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揭秘：盒馬模式成功的底層秘密: 鮑躍忠 2017-11-20 15:52; 很多人認為：盒馬模式的成功是領先的新零售模式,、是先進的信息技術,、是大龍蝦帝王蟹大海鮮的吸引力,、是超市 + 餐飲的四不像,。在我的觀察看來,，盒馬模式的成功,，更關鍵的在于建立了若干了以店為單元的微信群,，這些微信群，在時時刻刻保持與用戶的有效鏈接與互動,，為盒馬模式的跑通“保駕護航”,，成為盒馬模式成功的重要秘密武器。其做法,，非常值得其他企業(yè)借鑒,。盒馬模式是新零售模式。新零售模式的核心是流量零售模式,。如何有效增加顧客流量,、如何有效解決顧客粘性、如何有效增加復購,、如何有效提升顧客價值是新零售模式運營的主線,。新零售，必須要通過一切手段,，來有效解決流量問題,。其實，從流量管理的角度,，盒馬店（以金橋店為例）目標銷售可能在 2 個多億,。如果單個顧客年度貢獻 20000 元，有一萬個顧客就可以實現(xiàn)以上目標,。但據(jù)有關報道,，盒馬店已經(jīng)有顧客單周的購買貢獻達到 9393 元。因此,，如何準確找到這一萬個顧客,，如何留住這一萬個顧客，如何經(jīng)營好這一萬個目標顧客,，如何產(chǎn)生更強的粘性,，如何使每一個目標顧客能夠貢獻到 20000 元以上，就成為模式成功的關鍵。傳統(tǒng)零售與顧客缺乏實時鏈接,，更缺乏有效互動,。導致無法有效增強顧客粘性，難以有效提升顧客價值,。在當前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，借助有關社交平臺，特別像微信群這樣的社交平臺,，完全可以有效實現(xiàn)上述目標。根據(jù)我的觀察,，盒馬以店為單元,，建立了若干個微信群。并成功的運營了若干個微信群,。通過微信群,，成功實現(xiàn)了拉新、粘性,、復購,、提升顧客價值等一系列流量控制目標。每一個群類似有一個專職的群主 — 小盒,、小馬,。小盒、小馬很有感覺,，會賣萌,，話語親切、甜甜的絕對是三個加號（不知道是人還是機器）,，處理問題很圓滿,。盒馬的群以店為單元，可以有效增強溝通的直接效果,。盒馬的群應該是以女性為主,，以“吃貨”為主，交流的內(nèi)容就是圍繞盒馬吃吃吃,。隨時拉新,，增加新群員，新群員在群的影響下會很快成為盒馬的忠實會員,。每天早上九點,，小盒、小馬準時在群里上班了,。群商品推送第一波開始了直播推送,，效果非常好。壞了,，要出大事了,？,？？,？,？及時處理，化險為夷,，沒有流失顧客,。大餐來了顧客互動來了群產(chǎn)生顧客粘性，顧客主動拉人了,。實現(xiàn)了營銷的最高境界 — 顧客主動傳播,。午間福利來了好物不斷，實時推送促銷福利來了辛苦了一天的小盒,、小馬要下班了說到這里,，要說：小盒、小馬辛苦了,，他們是盒馬模式成功的幕后英雄們,。建議候總：該給小盒、小馬發(fā)紅包了,。筆者：鮑躍忠微信 bc111246 高級經(jīng)濟師國家商務部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團高級咨詢師; 775 次閱讀|0 個評論

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