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標簽: 新零售技術(shù)

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線上巨頭企業(yè)推動的新零售變革需要關(guān)注那些技術(shù)驅(qū)動？: 鮑躍忠 2017-12-25 07:45; 如果講發(fā)生在二十年前的,、以大賣場、便利店開架零售形式為代表的現(xiàn)代零售變革是改革開放后外資進入中國所推動的,，那么目前看,，這一輪新零售變革將是線上巨頭企業(yè)推動的以技術(shù)驅(qū)動為標志的零售變革。自 2016 年 10 月份馬云提出新零售之后,，線上企業(yè)動作迅速,。阿里企業(yè)首先在資本層面完成了對一系列線下企業(yè)的收購、參股,、合作,。收購了寧波三江,、上海聯(lián)華,、新華都，全力推進盒馬鮮生模式，與上海百聯(lián)達成戰(zhàn)略合作,，近期又收購了目前國內(nèi)最大的大賣場連鎖系統(tǒng)高鑫零售,。在資本收購的同時，阿里也在打磨各種新零售模式,，推動盒馬模式,、銀泰模式、淘鮮達模式,、零售通模式的不斷完善,。在積極研究推進各種新零售技術(shù)，包括無人技術(shù),、數(shù)據(jù)畫像技術(shù),、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù),，特別是在積極推進零售的信息技術(shù)升級,。近日零售通又推出了幫助小店訂貨的智選系統(tǒng)。另一戰(zhàn)略同盟京東,、騰訊也在動作不斷,。京東在積極探討與沃爾瑪?shù)暮献鳎e極推進京東到家,；在京東入股永輝的基礎(chǔ)上,，騰訊又直接出手入股永輝 5% 的股份；近日京東又與五星電器達成戰(zhàn)略合作,。京東也在積極推進各種線下店的實踐,， 3C 電器店、京東便利店,，近期又要推出其生鮮店 7FRESH ,、無人店等。騰訊雖然沒有直接的零售項目推出,，但其微信在不斷加快商業(yè)化的步伐,。鏈接人與人、鏈接人與信息,、鏈接人與商品,、鏈接人與商店。在用社交和鏈接的方式推動零售發(fā)展,。總體看,，新零售的變革在逐步變成為線上巨頭企業(yè)主導，以技術(shù)驅(qū)動為主要特征的零售變革,。技術(shù)驅(qū)動零售變革必將為加快零售業(yè)的發(fā)展,，克服當前面對的問題,，產(chǎn)生積極的推動作用。結(jié)合當前的零售環(huán)境,，新零售技術(shù)需要重點從以下方面突破： ---- 獲客技術(shù)：在線上流量到頂,，線下來客數(shù)急劇減少的環(huán)境下，對當前零售企業(yè)來講最緊迫的課題就是有效解決獲客問題,。不能有效解決顧客問題,、流量問題，線上線下零售企業(yè)都將面臨非常嚴峻的問題,。所以,，新零售區(qū)別于以往零售的最大區(qū)隔就是獲客。核心的就是由經(jīng)營商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營顧客為中心,。當前的零售技術(shù)面對新的市場環(huán)境所表現(xiàn)出來的最大問題,，就是不能有效留住顧客。使企業(yè)一直陷于拉線,、轉(zhuǎn)化,、復購的努力當中。我的觀點,，新零售的經(jīng)營主線是：找到顧客,、鏈接顧客、產(chǎn)生影響,、增強粘性,、打造終身顧客價值。在這當中,，一方面這是零售邏輯的重大變革,，由經(jīng)營商品轉(zhuǎn)化為經(jīng)營顧客；另一方面,，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，所有的找到顧客、鏈接顧客,、影響顧客,、增強粘性、打造終身價值顧客都必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段,、采用互聯(lián)網(wǎng)的思維,，才會取得最佳的鏈接顧客的效果。從目前來看,，不論線上,、線下來講，都相對缺乏這樣的技術(shù)手段,。有贊在做,，在幫助線下零售店如何實現(xiàn)粉絲轉(zhuǎn)化,。海爾順逛也在嘗試，拼多多也在摸索,。這種技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是如何轉(zhuǎn)化、如何增加復購,、如何創(chuàng)造價值顧客,。他需要區(qū)別于以往的會員管理，需要用新的技術(shù)手段創(chuàng)造更大的價值顧客,。 ---- 提升消費者體驗技術(shù) 在當前的新環(huán)境下,，有效解決和提升消費體驗，需要商品 + 服務 + 零售功能 + 技術(shù),。從一定角度講,，未來的提升消費者體驗，更多的需要來自于技術(shù)的支持,。用技術(shù)手段,，改變零售模式、改變零售效率,、改變零售手段,，來有效提升消費者體驗。技術(shù)將成為改變消費者體驗的重要手段,。當前的零售必須要針對消費者的痛點,，通過有效的技術(shù)手段，在提升消費者體驗上發(fā)揮出重要的作用,。針對目前的市場環(huán)境,，要重點關(guān)注以下幾個方面：找商品的痛點，如何使零售商鋪內(nèi)的商品能夠更準確的觸達目標消費者,。能夠?qū)崿F(xiàn)目標消費者的“所想即所得”,；購買決策的痛點：如何通過一些有效的輔助信息，幫助目標消費者,，做出正確的購買決策,；支付痛點：如何通過靈活的支付手段，讓消費者的購買變得隨時隨地,，有效提升消費者的購買效率,。在目前，圍繞消費者體驗的技術(shù)創(chuàng)新,，關(guān)鍵是要找到消費者的痛點,。找到痛點，用技術(shù)手段進行迭代,，改變目前的模式及效率,，進而提升消費者體驗,。在目前，思考零售技術(shù)的創(chuàng)新,，應該從能否為消費者帶來更多體驗價值上做判斷,。如果不能帶來有效體驗價值的技術(shù)創(chuàng)新可能會存在問題。 ---- 提升零售效率技術(shù) 提升零售效率一定是技術(shù)驅(qū)動新零售變革的重要方向,。但在目前的變革環(huán)境下,，需要用變革的思維、創(chuàng)新的思路研究技術(shù)驅(qū)動,。如果還是在原有模式基礎(chǔ)上的技術(shù)驅(qū)動,，難以產(chǎn)生更有價值的技術(shù)效果。從一定角度講,，通過技術(shù)的力量改變和提升零售效率有非常大的潛力空間,。未來零售效率的改變，主要要依靠技術(shù)驅(qū)動,。在當前互聯(lián)網(wǎng),、信息技術(shù)快速發(fā)展的市場環(huán)境下，我的判斷：未來,，所有的企業(yè)首先是一家信息技術(shù)公司,，具備較強的信息技術(shù)研發(fā)迭代能力。因為當前的信息,、技術(shù)發(fā)展實在是太快了,。如果企業(yè)不具備敏銳的把握信息技術(shù)的能力，不具備較強的信息技術(shù)開發(fā)能力,，必將面臨非常大的發(fā)展風險,。未來的企業(yè)一定是靠技術(shù)，技術(shù)改變零售效率,，技術(shù)改變企業(yè)效率,。當前，對零售企業(yè)來講,，改變企業(yè)效率,，改變零售效率最迫切的需要重構(gòu)信息技術(shù)體系。重點要從以下方面突破：由以管理商品為中心的信息技術(shù)走向管理顧客,、管理訂單為中心的信息技術(shù),。要改變目前企業(yè)的業(yè)務鏈條始于商品、終于商品的傳統(tǒng)業(yè)務流程,，重新規(guī)劃一條始于訂單,、終于訂單的新的業(yè)務模式。以顧客訂單統(tǒng)籌企業(yè)業(yè)務鏈,。由靜態(tài)數(shù)據(jù)走向動態(tài)數(shù)據(jù),。企業(yè)的信息系統(tǒng)迫切需要互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的技術(shù)改造,，打破靜態(tài)數(shù)據(jù)格局，建立動態(tài)數(shù)據(jù)模式,。提升信息系統(tǒng)的快速反應能力,。由分割的模塊化邏輯關(guān)系走向鏈接的新關(guān)系。核心是打通連鎖企業(yè)的各個環(huán)節(jié),，通過互聯(lián)網(wǎng)的鏈接模式提升組織的運行效率,。變革零售的信息系統(tǒng)是當前提升零售效率的關(guān)鍵基礎(chǔ)。要按照新的環(huán)境要求,，按照新的零售場景要求重構(gòu)新的零售信息系統(tǒng),。 ---- 降低零售成本技術(shù) 目前的許多零售技術(shù)創(chuàng)新更多的是指向降低人工成本這一顯性成本,，其實當前對零售企業(yè)來講,，最大的成本是效率成本這樣的隱性成本。從技術(shù)創(chuàng)新的角度講,，零售技術(shù)應該更多關(guān)注效率成本的改變,，能夠從技術(shù)改變效率這一更有效的方面，降低企業(yè)成本,、行業(yè)成本,。應該從更多的關(guān)注提升供應鏈效率、物流效率,、商品管理效率,、店鋪運行效率等方面，通過效率的有效提升,，切實降低企業(yè)成本,。一定不能是為降低企業(yè)成本而降低成本。降低企業(yè)成本一定是要服從于有效提升顧客體驗這一前提條件,。不能有效提升顧客體驗的成本降低技術(shù)肯定是錯誤的,。新零售，零售已經(jīng)進入技術(shù)驅(qū)動的新時代,。零售企業(yè)需要以敏銳的洞察力,，較強的研發(fā)力，積極參與技術(shù)變革,，積極推動技術(shù)變革,。筆者：鮑躍忠微信 bc111246 高級經(jīng)濟師國家商務部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家; 1297 次閱讀|0 個評論

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