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標簽: 巴黎世家

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行萬里路,，到巴黎買雙鞋還被歧視，誰該反思,？: 鄧超明 2018-4-27 16:36; 大材研究特稿,，作者：鄧超明 4月26號,，微博、朋友圈里不少網友出離憤怒,，抵制巴黎世家歧視華人成為一時熱點,。據網上曝光的原因是，法國知名商場“巴黎春天”內,，時尚品牌“巴黎世家”在25號發(fā)售新品,，發(fā)生打架事件，網友爆料該商場與品牌都涉嫌辱華、歧視中國人,。那么,，真相到底如何？從這個事件中,，又能得到怎樣的啟示,，哪些人或者哪些事值得反思？下面,，請跟隨大材研究（www.dacai365.com）的步伐一探究竟,。【一】先來還原事件，大材研究查詢了網上大量信息,，既有環(huán)球網等媒體的報道,，也有網友在微博上的曝料，還有巴黎世家的回應,，想必可以給大家一個比較全面的介紹,。環(huán)球網有一篇報道流傳很廣，其中援引網友爆料的消息,，內容是這樣的：巴黎世家當天發(fā)售新款的老爹鞋,，現場不少人排隊。一名中國阿姨在排隊購物時,，遭遇外國人插隊，阿姨欲阻止,，卻被對方推搡,。中國阿姨的兒子沖過來理論，結果被一群外國人打了,。最后插隊的人買到了鞋子,，中國阿姨被請走了。爆料者還稱,，沖突發(fā)生后,，“法國保安拉架只控制中國人”，“巴黎世家專柜侮辱守規(guī)矩排隊的中國人,，讓中國人滾出去”,。多位網友在微博上講述了大致相同的事情經過，并且有打架視頻為證,，但事件中的“中國阿姨”并沒有現身說明事情的具體情況,。事發(fā)后，不少人在巴黎春天的社交網站Instagram賬號下發(fā)表評論,，提出質疑,。輿情紛紛之下，巴黎春天在評論區(qū)下面也發(fā)表“道歉”稱，“我們很抱歉今早有兩名顧客在新品發(fā)售的排隊隊伍中發(fā)生了爭吵,，我們很快采取了措施,，讓雙方保持了冷靜。我們也在了解到底發(fā)生了什么,�,！� 這一解釋并沒有得到認可，依然有不少人質疑巴黎春天沒有誠意,。大材研究注意到,，一天后，也就是4月26日晚上19點58分,，巴黎春天在新浪微博官方賬號“Balenciaga”發(fā)表了正式聲明,，原文如下：昨天早晨在我們位于巴黎某百貨店的專柜發(fā)生了排隊等候顧客之間的糾紛事件，巴黎世家對此深感遺憾,。保安人員當時即刻介入處理以恢復秩序,。我們對所有受到影響的顧客致以誠摯的歉意。我們重申并將確保始終秉承平等和尊重的態(tài)度面向每一位顧客,。截至4月27日下午14點,，大材研究發(fā)現，不到20小時左右,，該條微博已有4.2萬多條評論,，多數是網友批判。另有5200多次轉發(fā),，可見此事影響力之大,。另外，#巴黎世家辱華# 微博話題已有540多萬閱讀量,。在百度上查詢巴黎世家,，搜索結果首頁已有多條“被指歧視華人”的信息出現。百度搜索指數榜上,，“巴黎世家道歉”已進入熱搜第六,。有網友把現場拍的視頻傳到了網上，從視頻可以看到,，好幾個外國人拖著一個中國人,，感覺是挺混亂的。網上有一個朋友圈的截圖,，里面提到了“法國保安拉架也是,，只控制中國人”。知乎上有個問題“怎樣看待巴黎世家辱華事件,？”里面看得到一段4秒的現場視頻,。真相如何，是誰惹事生非，到底店里的保安是不是只控制中國人,，巴黎世家有沒有發(fā)表侮辱言論,，只有等下一步結論。但我有一個感想是,，千里迢迢跑到法國,，無論是旅游，還是購物,，順便專門到巴黎春天,，而且還是專門挑選了巴黎世家，排隊買東西,，競然被打罵一頓,，你說這得多虧！【二】冷靜下來想想,，我發(fā)現里面有幾個主體應該反思,，而且是深刻地反思。巴黎世家即使沒有辱華,，也是問題的,。知道自己的東西賣得好，明明看到有很多人排隊,，卻連安保秩序都搞不好,，門店的經營管理是有問題的。堂堂一個大品牌,，連這點小事都做不好,，難道不應反思？事情發(fā)生后,，自己不主動道歉，是在大量網友的批判與質疑下,，才站出來說了幾句話,，無疑是比較傲慢的。估計剛開始的時候,，巴黎世家現場的負責人覺得,，這事兒是顧客之間的糾紛，跟自己沒什么關系,，該賣鞋還是賣鞋,。問題是，事兒發(fā)生在你的門店,，因為你的新品發(fā)售會引發(fā),，都是你的顧客，比較有水平的企業(yè)至少會做到：居中調停，做一些說明,，取得諒解,。更嚴重的是，你門店里的雇員,，有沒有辱罵客人,，有沒有發(fā)表辱華言論，這個是非常關鍵的,，將決定這個糾紛事件的嚴重程度,。你不能一邊跑到中國做生意，另一邊在本國的土地上公開罵爹罵娘的,。趕緊調查吧,，給出一個有說服力的結論。有錯,，就得改,，不然就別來做生意了！咱們排隊的中國人不應該反思嗎,？更得反思,，閉門反思！我們真的有必要,，真有那么渴望地跑到法國去買一雙巴黎世家的老爹鞋嗎,？老爹鞋真的是剛需，國內沒有咱們想要的,？算直線距離,，北京到巴黎差不多有1萬多公里，一雙鞋的魅力就那么大,。當然,，很多人可能是旅游，順便購物,。但像這樣的購物經歷,，想必會讓整個旅程都變得非常不愉快，甚至是噩夢,。在國內遇到同類事情,，很有可能雙方早就在派出所里面一論究竟，誰該擔責,，誰該賠償,，都得搞清楚。我覺得,，以后有些事兒,，咱們也就別追了,，你不追，但你有消費力,，商家不會跟錢過不去,，他們會想著法兒改善服務，追著你去光顧,。咱們國人太積極了,，太喜歡購海外的那些高端品牌、奢侈品牌,，導致一些商家眼睛朝上,，愛買不買，反正不缺中國的買家,。有家財富品質研究院的機構,，經常發(fā)布跟奢侈品消費有關的報告，去年的時候,，他們有一份《新零售業(yè)態(tài)下奢侈品市場的未來》報告,，里面提到2016年中國人的奢侈品消費額達到1204億美元，意味著中國人買走了全球近一半奢侈品,。這不算什么,，真正讓人震驚的是，在這1204億美元奢侈品消費額中,，77%的奢侈品消費都發(fā)生在境外,，本土消費額僅為250億美元，占比僅為23.6%,。按照該研究院的分析,，已經連續(xù)五年時間了，中國境外奢侈品消費占總消費額的70%以上,！你可能覺得光一個機構的數據沒說服力,，那我們重新看看商務部的數據，2015年的,，中國游客在境外消費約1.2萬億元,，繼續(xù)保持世界主要旅游消費群體稱號。還有后面聯(lián)合國下屬世界旅游組織有個報告,，說的是2016年，中國大陸游客的境外消費總額達到2610億美元,，較2015年增加110億美元,，同比增長12％，出境旅客人數達到1.35億,。從2004年開始,，中國游客境外消費連續(xù)12年呈兩位數增長,。據說中國的境外游客們，還有個江湖稱號：行走的錢包,！同學們,，你這么多人都去買買買，需求如此旺盛,，怎么可能享受到好的服務,，怎么可能獲得優(yōu)待嗎。【三】最后還有一個要反思的主體,，那就是咱們企業(yè),。我們的高端品牌、奢侈品牌打造,，傳統(tǒng)的白酒,、瓷器、絲綢,、茶葉等領域里,，確實有一些大品牌。但傳統(tǒng)之外,，想找一些響當當的高端大牌,，就有些難了。有很多行業(yè),，一直在中端與低端耕耘,，成果不錯，誕生了很多大品牌,。但是,，高端市場留有非常大的空白，大家沒有做起來,，頭部品牌,、新銳黑馬們確實在沖刺，確實想有一些作為,，可惜品牌定位模糊,，太急躁，成功者又不多,。就拿巴黎世家這個老爹鞋來說吧,，屬于服飾鞋帽行業(yè)。大家想想,，在這個行業(yè)里,，有什么中國的知名品牌，你覺得是奢侈檔次的,，或者高檔次的,？那些名氣非常大的,，估計都靠不上邊，比如安踏,、特步,、森馬、韓都衣舍,、李寧,、七匹狼、美特斯邦威,、太平鳥等等,，名氣很響，市場認知度卻是在大眾層面,。也有一些沖擊高端的品牌,，比如例外、無用,、歌莉婭等,，不過名氣還不夠，要走的路還比較漫長,。國產汽車一直都有豪華夢,，從未放棄沖刺高端線，早期紅旗坐鎮(zhèn),，本來順風順水了幾年,，有潛力成為大牌的，可惜錯過了大好機會,，現在正努力回歸,，難度頗大。長城旗下的WEY成為去年以來的熱點,，20萬左右的定價其實稱不上豪,。前幾年的時候，吉利也曾做了一款百萬級別的豪車,，號稱國產版勞斯萊斯,，不過市場上基本沒看到。要想跟奔馳,、奧迪,、寶馬、凱迪拉克等高端汽車品牌逐鹿,，國產大咖們還有比較艱難的路要走,。很有意思的是，大材研究注意到，泛家居行業(yè)倒是有些例外,，在瓷磚、衛(wèi)浴,、家具,、地板、涂料,、燈具等細分行業(yè)里,，國產品牌卻也有成功沖刺高端市場者，成果還比較可觀,。舉幾個例子,，床墊品類里的慕思，在向高端看齊這件事兒上,，很成功,。一般來講，現在讓人能夠第一時間想到的高端床墊品牌,，慕思往往都是其中之一,。它的做法也是值得學習的，比如到處力推一位外國煙斗老爺子的形象,，早期的時候讓人誤以為是進口品牌,，打了擦邊球，不算光明,，也能理解,。后來發(fā)起歐洲睡眠文化之旅，隨后又做全球睡眠文化之旅,，把格局提得很高,。有一個插曲是，它跟蘭博基尼寢具曾經達成合作,，當我們自己不夠高端的時候,，努力跟高端品牌、奢侈品們合作,，會幫助提升市場認可的,。大家可以學著。再有,，衛(wèi)浴行業(yè)里的箭牌,，在很多情況下，能夠跟科勒,、TOTO等品牌抗衡,，在不少定位高端的酒店里，都能看到箭牌的潔具,。它的定位,、營銷方式,、產品設計，到每一種文案與畫面,，都能讓與高端之間形成自然的聯(lián)想,。原先比較接地氣的九牧，這兩年也想趕消費升級的浪潮,，在水龍頭的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務基礎上,，力推智能馬桶與智能衛(wèi)浴，連推幾款重磅產品,，從概念,、發(fā)布會選址及定價等角度看，都在向高端沖擊,，如果能堅持,，晉級一家高端衛(wèi)浴品牌的成功概率比較大。瓷磚市場上的簡一,，雖屬少年,，卻已老成！從大理石瓷磚品類入手,，一款產品連續(xù)推十代,，同時借助講故事、定標準,、拿高端項目,、時代廣場砸廣告等方式，比較成功地塑造了高端認知,。另一家歐神諾,，力推多年高端產品微晶石，成功地抬升了自身的檔次,。不過,，前兩年出現了到日本買智能馬桶蓋的做法，確實讓人很意外,。后來又發(fā)現在日本的銷售的一些馬桶蓋,，居然產自國內。我覺得至少反映了兩個問題,，一是國人對國貨的不自信,。二是國貨還要繼續(xù)自強，提高認可度,，這個是無止境的,。大材研究認為，眾多案例其實表明了一個跡象，咱們中國品牌做高端,，并非不可能,，遇到挫折很正常，但你得去做,，清晰定位,，把牢高端產品、高端營銷與高端服務三駕馬車,，長期堅守，成功的可能性才有,。在圍繞高端品牌這個問題上,，大材研究曾經圍繞建材、家具與裝修行業(yè)推送過兩篇文章,，可以作為參考,，歡迎大家點擊查看：衛(wèi)浴、地板,、家具,、涂料等國外品牌據守高端裝修市場，哪些關鍵因素決定勝負,？國產品牌如何沖擊,？出手高端定位，死磕高檔裝修市場,，得高,、大自然、歐神諾,、箭牌等一眾角色的日子都過得怎樣,？支持中國制造、相信中國品牌的,，歡迎轉發(fā),！大材研究，有用的洞察與見解,，建材家居與裝修人正在關注,！泛家居老板經營決策內參，裝修,、建材與家居市場,、公司、業(yè)務經驗與產業(yè)分析博覽,，實戰(zhàn)精英們的每日讀物; 個人分類: 超明講武堂|414 次閱讀|0 個評論

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