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小鎮(zhèn)青年：面對(duì)新生代的新消費(fèi)群體 ——如何用互聯(lián)網(wǎng)手段鏈接他們: 鮑躍忠 2018-5-10 10:10; 認(rèn)識(shí)小鎮(zhèn)青年,、新生代新消費(fèi)群體的消費(fèi)新特點(diǎn),，需要從兩個(gè)方面去做深度洞察。一是在消費(fèi)升級(jí)的大背景下,，小鎮(zhèn)青年,、新生代新消費(fèi)群體表現(xiàn)出了更多分層化、個(gè)性化的消費(fèi)新特點(diǎn),；二是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，完全生活在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新生代新消費(fèi)群體,，他們的生活高度互聯(lián)網(wǎng)化,。互聯(lián)網(wǎng)不僅是給他們帶來(lái)了更多的生活便利，改變了他們的消費(fèi)方式,，互聯(lián)網(wǎng)更改變了他們的消費(fèi)理念,，改變了他們的生活調(diào)性。目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,，在改變企業(yè)與消費(fèi)者特別是新生代消費(fèi)群體之間的關(guān)系,。以往，零售企業(yè)與消費(fèi)者之間沒(méi)有鏈接,，或者講是一種非常松散的“一夜情”關(guān)系,。新的互聯(lián)網(wǎng)鏈接手段，在徹底打破和改變這種傳統(tǒng)零售方式,，互聯(lián)網(wǎng)的連接手段正在幫助零售企業(yè)重構(gòu)一種新的與消費(fèi)者的“鏈接”關(guān)系,。這種鏈接不僅會(huì)帶來(lái)零售效率的提升，更重要的是將會(huì)重構(gòu)出一種新的社群關(guān)系、“圈層關(guān)系”,，這種關(guān)系,，可能會(huì)成為未來(lái)的主流零售模式。因此,，面對(duì)小鎮(zhèn)青年,，面對(duì)深度互聯(lián)網(wǎng)化的新生代新消費(fèi)群體，要把握他們的消費(fèi)新特點(diǎn),，必須既要深度研究消費(fèi)升級(jí)環(huán)境下消費(fèi)特點(diǎn)變化,，更要全面研究在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，特別是對(duì)受互聯(lián)網(wǎng)深度影響的新生代新消費(fèi)群體的互聯(lián)網(wǎng)化新特點(diǎn),。目前,，很多零售企業(yè)、快消品企業(yè)出現(xiàn)的市場(chǎng)問(wèn)題,，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的不適應(yīng),，歸根結(jié)底就是以上兩個(gè)方面。一,、小鎮(zhèn)青年：新生代的消費(fèi)新特點(diǎn) 當(dāng)前,，所有企業(yè)必須要高度重視對(duì)消費(fèi)變化的研究，特別是要高度重視對(duì)新生代新消費(fèi)群體的變化研究,。因?yàn)橄M(fèi)變化是推動(dòng)零售企業(yè)變革的最主要因素,。零售企業(yè)研究消費(fèi)者的變化，關(guān)鍵是要明確消費(fèi)變化會(huì)對(duì)零售企業(yè)帶來(lái)哪些影響,，企業(yè)應(yīng)該如何變革,，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)變化。目前,，從零售行業(yè),、包括整體的快消品行業(yè)來(lái)講，嚴(yán)重缺乏了對(duì)小鎮(zhèn)青年這一批新生代新消費(fèi)群體的關(guān)注,。特別是對(duì)他們的消費(fèi)變化缺乏洞察,，對(duì)他們的消費(fèi)特點(diǎn)缺乏研究，對(duì)他們的新的消費(fèi)訴求點(diǎn)缺乏關(guān)注,。當(dāng)前,，從整體的零售行業(yè)、快消品行業(yè)來(lái)講,，其目前的產(chǎn)品組合已經(jīng)不能滿足他們的需求,，當(dāng)前百貨店、大賣場(chǎng)等傳統(tǒng)零售形式已經(jīng)不能有效吸引到他們,，傳統(tǒng)的零售手段,、包括特價(jià),、買贈(zèng)、打折等一些傳統(tǒng)營(yíng)銷手段更是與他們的日常生活關(guān)切完全不相吻合,。必須清楚：小鎮(zhèn)青年,、新生代新消費(fèi)群體代表的 80 、 90 ,、 00 后,，目前已經(jīng)成為一支非常重要的消費(fèi)力量，他們更是代表未來(lái)的快消品市場(chǎng),、零售市場(chǎng)的走向,。可以毫不夸張地說(shuō)：得小鎮(zhèn)青年,、得新生代得天下,。零售企業(yè)、快消品企業(yè),，必須要高度關(guān)注對(duì)小鎮(zhèn)青年,、新生代新消費(fèi)群體變化了的消費(fèi)特點(diǎn)的研究，特別是要盡快變革調(diào)整新零售形式,，應(yīng)對(duì)他們的新需求,。根據(jù)我對(duì)消費(fèi)變化的研究，特別是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)新生代消費(fèi)變化,、對(duì)零售企業(yè)帶來(lái)的影響的研究,，目前的新生代，主要呈現(xiàn)以下消費(fèi)特點(diǎn)： ---- 追求品質(zhì)化生活：隨著消費(fèi)升級(jí)的快速發(fā)展,，降生在富足生活環(huán)境下的新生代消費(fèi)群體,，他們的生活越來(lái)越強(qiáng)烈地打上了品質(zhì)化生活的烙印。越來(lái)越多的現(xiàn)象表明,，當(dāng)前的新生代新消費(fèi)群體,，特別注重品質(zhì)化生活方式。近日,，有關(guān)機(jī)構(gòu)針對(duì)娃哈哈產(chǎn)品提價(jià)組織了一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，當(dāng)調(diào)查營(yíng)養(yǎng)快線提價(jià)會(huì)對(duì)你帶來(lái)哪些影響時(shí),，竟然有 61% 的被調(diào)查者填寫的是：從來(lái)不喝這類飲料,。娃哈哈的營(yíng)養(yǎng)快線曾經(jīng)是一個(gè)超級(jí)大單品，曾經(jīng)被 70 ,、 80 后等更多人群所推崇的一個(gè)單品,，曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)年 150 多億的市場(chǎng)銷量，但是現(xiàn)在已經(jīng)有這么多的消費(fèi)者,，遠(yuǎn)離她了,。包括幾天前在高鐵上，正好鄰座是幾位參加藝考的學(xué)生，順便問(wèn)他們：你們現(xiàn)在喝康師傅冰紅茶一類的飲料嗎,？回答是不喝,，只喝礦泉水，頂多應(yīng)對(duì)考試的時(shí)候喝點(diǎn)咖啡,。包括前幾天在北京超市發(fā)雙榆樹(shù)店,，和非常優(yōu)秀的店長(zhǎng)王愛(ài)平交流時(shí)，王店長(zhǎng)介紹目前飲品品類下滑非常大,。當(dāng)分析下滑的原因時(shí)：王店長(zhǎng)的觀察是以往是父母親整箱買飲料給孩子喝,，現(xiàn)在的父母親是禁止孩子買飲料喝，只能是孩子自己用零花錢偷偷買一瓶喝,。消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生巨大變化,。包括看到的有關(guān)數(shù)據(jù)：目前在干果品類，種子類商品的銷量在下滑,，樹(shù)果類商品的銷量在上升,。因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)定義樹(shù)果類干果更健康，更品質(zhì)化,。近期,，第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心聯(lián)合口碑發(fā)布的“ 2018 消費(fèi)者趨勢(shì)報(bào)告”還特別提出了一個(gè)“少年養(yǎng)生派”的概念，現(xiàn)在的 90 ,、 95 或都成了養(yǎng)生一族,，他們也用上了“保溫杯 + 枸杞”。 ---- 追求個(gè)性化生活：在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的 90 ,、 95 ,、 00 后新生代，其消費(fèi)需求的特點(diǎn)呈現(xiàn)更加的個(gè)性化,。追求個(gè)性化,、主張個(gè)體價(jià)值、體現(xiàn)個(gè)人主張,，在消費(fèi)理念上呈現(xiàn)更加的個(gè)性,。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)在改變社會(huì),，在消費(fèi)領(lǐng)域帶來(lái)的直接影響是不斷創(chuàng)造更加個(gè)性化的需求場(chǎng)景,。目前從整體的消費(fèi)群體來(lái)看，已經(jīng)分類成更多個(gè)性化的小眾群體,。從新生代的消費(fèi)需求來(lái)看,，更是把個(gè)性化放在首位。包括目前,，廣受新生代喜歡的“二次元”更多也是一種個(gè)性化的表現(xiàn),。年輕人到底目前關(guān)注什么,？看到有關(guān)專家的分析：一是視覺(jué)化，能看就不聽(tīng),；二是社交化,，所有的東西必須我跟你有關(guān)系，你跟他有關(guān)系,，我們?cè)谝粋€(gè)矩陣?yán)铮? 三是節(jié)奏化,，音樂(lè)是年輕人最重要的事情，而節(jié)奏音樂(lè)一定統(tǒng)領(lǐng)全世界,；四是圈層化,，在 1980 年代有超級(jí)巨星邁克爾 · 杰克遜、麥當(dāng)娜,，后來(lái)中國(guó)有周杰倫,，電視黃金期有李宇春。現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)超級(jí)巨星可以統(tǒng)領(lǐng)全球,，可是中國(guó)多個(gè)圈層都有超級(jí)巨星,。總的講，目前的新生代到了一個(gè)極度個(gè)性化的時(shí)代,。 ---- 追求便利化的生活：隨著電商的快速發(fā)展,，“所想即所得”“手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)到家”“一鍵到嘴邊”，確實(shí)為新生代創(chuàng)造了更多的生活便利,。使她們更加成為便利化生活一族,。電商正在不斷改造物流到家效率，盒馬鮮生創(chuàng)造的網(wǎng)上下單,，三十分鐘到家,；京東自營(yíng)已基本實(shí)現(xiàn)雙 11 到家，天貓超市實(shí)現(xiàn)了一小時(shí)達(dá),，最近看有關(guān)報(bào)道,，天貓要全面實(shí)現(xiàn) 2 小時(shí)達(dá)。同時(shí),，外賣模式也在為新生代創(chuàng)造更加的便利生活,。 2017 年，我國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到 3.43 億,，較 2016 年底增加 1.35 億,，同比增長(zhǎng) 64.6% 。其中,，手機(jī)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到 3.22 億，增長(zhǎng)率為 66.2% ,。數(shù)據(jù)顯示,， 2016 年我國(guó)在線餐飲外賣市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 1657 億元,，增長(zhǎng)率為 36% 。 2017 全年市場(chǎng)規(guī)模將突破 2000 億元大關(guān),， 2018 年在線餐飲外賣市場(chǎng)規(guī)模將有望突破 2300 億元,。加班、周末聚餐,、下午茶,、宵夜等訂餐場(chǎng)景出現(xiàn)，外賣消費(fèi)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì),，據(jù)悉,，僅是“餓了么”就有接近 30% 的交易額由這些非就餐時(shí)段的訂單構(gòu)成。 ---- 追求社群化的生活：近日,，利樂(lè)公司發(fā)布的《 2017 利樂(lè)指數(shù)》報(bào)告指出,，在數(shù)字化、信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代,，第三方或用戶自身創(chuàng)造的內(nèi)容變得越來(lái)越重要,，而且通常比品牌直接溝通更具說(shuō)服力。社群化,、 “ 超級(jí)領(lǐng)袖 ” 群體具有重要影響力,，品牌想要增強(qiáng)自身形象就需要加強(qiáng)與他們的溝通與互動(dòng)。 71% 的普通互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者和 88% 的活躍用戶每周都會(huì)使用社交媒體,。社群,、其他用戶的意見(jiàn)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生重要影響，目前獨(dú)立用戶評(píng)論已成為影響買方市場(chǎng)的第二大因素,，僅次于來(lái)自家庭成員或朋友的購(gòu)買推薦,。他們還認(rèn)為，較之于廣告,，社群,、社交媒體的可信度更高（ 38% 比 62% ）。在目前的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì),，新生代新消費(fèi)群體更喜歡一種社群化的生活,。更關(guān)注“圈層化”。更關(guān)注我與你有關(guān)系,，你與他有關(guān)系,。只有這種“關(guān)系”才能更好的影響到他。她們更關(guān)注參與與互動(dòng),，更關(guān)注體驗(yàn),。更關(guān)注社群傳播帶來(lái)的影響。以上分析的消費(fèi)變化特點(diǎn),，目的是想說(shuō)明：當(dāng)前的新生代新消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生深度變化,，歸納起來(lái)就是分層化,、多元化、小眾化,。面對(duì)新生代的消費(fèi)特點(diǎn),，傳統(tǒng)的零售形式、零售手段已經(jīng)很難有效影響到她們了,。不論是其更加注重品質(zhì),，還是注重個(gè)性，還是注重便利,，還是注重社群化影響,，傳統(tǒng)的零售模式很難有效影響到他們。傳統(tǒng)零售的商品理念,、零售理念很難切入他們對(duì)品質(zhì)生活的關(guān)切,；傳統(tǒng)的面對(duì)大眾化的零售形式，很難準(zhǔn)確切入新生代的個(gè)性化需求,；傳統(tǒng)的以到店為主的零售形式,，很難有效找到顧客、建立鏈接,、增強(qiáng)粘性,，更是難以滿足其便利化的生活需求；傳統(tǒng)零售與消費(fèi)者之間的弱關(guān)系,，更是很難適應(yīng)新生代對(duì)社群化,、圈層化“強(qiáng)關(guān)系”的追求。所以零售企業(yè),，必須要在深度研究當(dāng)前新生代消費(fèi)變化新特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，建立在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)深度研究基礎(chǔ)上，及時(shí)轉(zhuǎn)換互聯(lián)網(wǎng)的思維與手段,，特別是要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的連接,，從本質(zhì)上與新生代新消費(fèi)群體構(gòu)建一種新的“強(qiáng)關(guān)系”，從根本上構(gòu)建一種全新的新零售模式,。二,、零售企業(yè)如何認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的鏈接？阿里巴巴總參謀長(zhǎng)曾鳴,，曾經(jīng)對(duì)如何認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)非常通俗的解讀,。他把互、聯(lián),、網(wǎng)三個(gè)字重新排序?yàn)檫B,、互、網(wǎng)。連就是鏈接,；互就是互動(dòng),；網(wǎng)就是結(jié)網(wǎng)。這個(gè)解釋可能會(huì)更有助于大家認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng),。互聯(lián)網(wǎng)首先就是帶來(lái)了鏈接,，在連接的基礎(chǔ)上可以產(chǎn)生互動(dòng),，張瑞敏稱為交互，在鏈接與互動(dòng)的基礎(chǔ)上可以結(jié)網(wǎng),，形成社群關(guān)系,。因此，零售企業(yè)認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)首先要看清互聯(lián)網(wǎng)的鏈接,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)的鏈接將會(huì)對(duì)零售企業(yè)、快消品企業(yè)帶來(lái)非常重要的價(jià)值,。簡(jiǎn)單說(shuō),，鏈接就是解決了以往企業(yè)想做，而沒(méi)法做,，想實(shí)現(xiàn),，而無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。說(shuō)實(shí)話,，哪個(gè)零售企業(yè),、快消品企業(yè)不想鏈接你的顧客、你的用戶,？不想實(shí)時(shí)把你的企業(yè)信息第一時(shí)間推送給你的顧客,？不想能夠與你的顧客產(chǎn)生互動(dòng)，實(shí)時(shí)了解你的客戶反映,，及時(shí)處理客戶的想法等問(wèn)題,？不想把你的顧客有名有姓，能夠連接到他,，能夠針對(duì)他的特性打造精準(zhǔn)化的,、個(gè)性化的促銷方案？以往沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng),，以上這些想法,，企業(yè)想做而無(wú)法做到。但是,，有了互聯(lián)網(wǎng),，特別是在目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)完全可實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。這就是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的連接的價(jià)值,。并且目前看,，這種鏈接，還有更多的價(jià)值可以更好的挖掘,。目前,，很多的新零售商業(yè)模式，都是建立在連接的基礎(chǔ)上,，都是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)鏈接,，才產(chǎn)生了更多的新零售商業(yè)模式。作為面對(duì)小鎮(zhèn)青年,、新生代新消費(fèi)群體來(lái)講,，這一批人更是重度的互聯(lián)網(wǎng)人，他們從出生接受的就是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,。他們的生活已經(jīng)完全互聯(lián)網(wǎng)化,。所以企業(yè)更需要用互聯(lián)網(wǎng)的手段去找到他們、建立鏈接,，去用互聯(lián)網(wǎng)的手段去影響他們,。目前的中國(guó)社會(huì)，已經(jīng)是高度互聯(lián)網(wǎng)社會(huì),。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到 9 億,，并且 97% 以上是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。用戶的周平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到 44 個(gè)小時(shí),，比法定工作時(shí)間還要多出 4 個(gè)小時(shí),，也就是更多用戶已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化,。所以零售企業(yè),，必須要用互聯(lián)網(wǎng)的手段去鏈接顧客，用互聯(lián)網(wǎng)的手段去影響顧客,。我的判斷：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，面對(duì)新新生代新消費(fèi)群體,，企業(yè)必須要高度重視鏈接的價(jià)值,，務(wù)必要看清連接的價(jià)值，務(wù)必要深度挖掘連接的價(jià)值,。未來(lái)的企業(yè)營(yíng)銷將會(huì)是以手機(jī)為主要載體,，以連接為主要手段。未來(lái)的零售營(yíng)銷主要決戰(zhàn)于手機(jī),。深度分析,，在連接的環(huán)境下，將重構(gòu)零售企業(yè)與小鎮(zhèn)青年之間的關(guān)系。以往在沒(méi)有連接的環(huán)境下,，零售與顧客之間最多講是一種弱關(guān)系,，也可以講是沒(méi)有關(guān)系。但是在建立連接的基礎(chǔ)上,，零售企業(yè)與顧客之間的關(guān)系可以變成一種強(qiáng)關(guān)系,，可以變成實(shí)時(shí)在線，變成可互動(dòng),、可交互,，變成可影響，這種關(guān)系最終為打造顧客價(jià)值奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。因此，鏈接是在徹底改變傳統(tǒng)零售模式,，是在顛覆傳統(tǒng)零售模式,。三、面對(duì)新生代,，當(dāng)前零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯一目標(biāo)是顧客價(jià)值當(dāng)前,，面對(duì)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的多元化，面對(duì)新生代有更多的店,、更多的線上線下購(gòu)買選擇的現(xiàn)實(shí),，面對(duì)新生代個(gè)性化、社群化的消費(fèi)新特點(diǎn),，面對(duì)他們的購(gòu)買選擇更加追求品質(zhì)化,、便利化，零售經(jīng)營(yíng)只能由以往的關(guān)注商品轉(zhuǎn)向以顧客為中心,，核心是打造終身顧客價(jià)值,。張瑞敏在深刻洞察了當(dāng)前的消費(fèi)新特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，尖銳地指出：整個(gè)家電企業(yè)還有沒(méi)出路,？肯定是沒(méi)有出路了,。只能從賣產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向社群經(jīng)濟(jì),�,？凑l(shuí)擁有的社群規(guī)模有多大，擁有的顧客價(jià)值有多高,。當(dāng)前的零售市場(chǎng)已經(jīng)是一種多元化的市場(chǎng)格局,。更多的線下店，更多的線上店,，更多的新零售創(chuàng)新形式,。對(duì)小鎮(zhèn)青年、新生代新消費(fèi)群體來(lái)講，他們的購(gòu)買有更多的選擇,。未來(lái)來(lái)看,，這種市場(chǎng)格局還將會(huì)進(jìn)一步加劇。因此,，零售企業(yè)面對(duì)這樣一種環(huán)境,，必須要盡快轉(zhuǎn)換，把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到營(yíng)銷顧客上去,，特別是要抓住新生代的新特點(diǎn),，用新的互聯(lián)網(wǎng)手段，用新的社群模式,，重構(gòu)與消費(fèi)者之間的新關(guān)系,。未來(lái)零售經(jīng)營(yíng)的唯一主線就是：找到顧客、建立鏈接,、產(chǎn)生影響,、增強(qiáng)粘性、打造終身價(jià)值顧客,。其實(shí)這些年,，零售企業(yè)、快消品企業(yè)一直被一種錯(cuò)誤理念所誤導(dǎo),，也就是一直認(rèn)為是商品為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這種觀念是完全錯(cuò)誤的,。商品是一個(gè)死的東西,，他不會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。為零售企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的原來(lái)是,、現(xiàn)在是,、將來(lái)更加是就是一個(gè) ---- 顧客。只有顧客才會(huì)為零售企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,。所以在當(dāng)前的特殊期,，零售企業(yè)更需要特別看清這一現(xiàn)實(shí)。把營(yíng)銷重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到打造顧客價(jià)值這一正確的方向上去,。企業(yè)必須要看清：沒(méi)有顧客價(jià)值的零售企業(yè)絕對(duì)沒(méi)有未來(lái),！沒(méi)有新生代新消費(fèi)群體顧客價(jià)值的零售企業(yè)更不會(huì)有未來(lái)。四,、零售企業(yè)鏈接小鎮(zhèn)青年的三大工具我的觀點(diǎn)：鏈接顧客，打造顧客價(jià)值,，必須要建立在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的手段,。當(dāng)前,，零售企業(yè)必須要看清新生代新消費(fèi)群體，他們的重度互聯(lián)網(wǎng)生活方式,。所以你想聯(lián)系到他們,、影響到他們，必須要采用互聯(lián)網(wǎng)的方式,，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式,。重點(diǎn)用好三大工具。 --APP （小程序）： APP 是目前鏈接新生代的主要工具,。因?yàn)樗麄兊纳钜呀?jīng)手機(jī) APP 化。目前,，各種的 APP 已經(jīng)成為 80 ,、 90 、 00 后的主要生活工具,，各種的購(gòu)物,、社交、學(xué)習(xí),、娛樂(lè)、外賣,、游戲等等,。前幾天在一個(gè)電梯里，看到一位女士,，在看手機(jī),，滿滿的 APP ，我問(wèn)她有多少,？回答大約 100 個(gè),。具有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查，目前消費(fèi)者的手機(jī)里平均下載 APP 的數(shù)量達(dá)到 40 個(gè),。 APP 是什么,？我的定義是用戶下載，用于企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者鏈接的一個(gè)重要工具,。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下， APP 就是企業(yè)在消費(fèi)者手機(jī)里的一個(gè)“門牌號(hào)”,，是消費(fèi)者能夠找到你,，與你連接的一個(gè)主要工具,。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，企業(yè)必須要占領(lǐng)消費(fèi)者的手機(jī)空間,。特別是要占領(lǐng)新生代新消費(fèi)群體的手機(jī)空間。當(dāng)然,，目前很多企業(yè)擔(dān)心,，消費(fèi)者不會(huì)下載怎么辦？我認(rèn)為企業(yè)更應(yīng)該擔(dān)心的是,，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代你的目標(biāo)消費(fèi)者手機(jī)里,，你在新生代新消費(fèi)群體的手機(jī)里沒(méi)有你的 APP 你應(yīng)該怎么辦？你可能就不會(huì)有效的鏈接到你的目標(biāo)消費(fèi)者,，你可能將喪失更多的做市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我的分析,，只要你的 APP 消費(fèi)者使用體驗(yàn)好,，你導(dǎo)入的后臺(tái)有價(jià)值，你做的營(yíng)銷能夠更好地應(yīng)對(duì)新生代新消費(fèi)群體的需求,，用戶下載使用肯定沒(méi)有問(wèn)題,。兩個(gè)月前，生鮮傳奇 APP 上線,，據(jù)王衛(wèi)的分享：?jiǎn)蔚陜商煜螺d注冊(cè)了 1500 個(gè)會(huì)員,， 250 平方的小店，達(dá)到這個(gè)數(shù)量,，非常不錯(cuò)了,。當(dāng)然，目前微信小程序也已經(jīng)在這個(gè)方面發(fā)揮更多的價(jià)值,。小程序的“無(wú)需下載,、用完即走”的邏輯，可以更便利,、更節(jié)省顧客的時(shí)間和手機(jī)空間,。 -- 公眾號(hào) ：公眾號(hào)是非常重要的鏈接新生代新消費(fèi)群體的工具。公眾號(hào)的價(jià)值就是：找到顧客,、建立鏈接,、產(chǎn)生影響、打造顧客價(jià)值,。當(dāng)前,，公眾號(hào)已經(jīng)成為新生代新消費(fèi)群體接受信息、產(chǎn)生交互的主要工具,。他們主要依靠公眾號(hào)這樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體接收外界各種信息,。并且目前他們也主要被公眾號(hào)這樣的新媒體，被各種 KOL 的發(fā)聲所圈層,。企業(yè)必須要高度重視公眾號(hào)對(duì)連接新生代,、營(yíng)銷新消費(fèi)群體的價(jià)值,。要投入主要力量，做出一個(gè)或多個(gè)針對(duì)不同目標(biāo)消費(fèi)者,，針對(duì)不用需求場(chǎng)景的,，發(fā)揮不同鏈接價(jià)值的公眾號(hào)矩陣。當(dāng)然公眾號(hào)還有一個(gè)非常重要的價(jià)值是可以作為入口,，導(dǎo)入后臺(tái)商城,。 -- 微信群：在社群化社會(huì)，在新生代更多呈現(xiàn)社群化消費(fèi)新特點(diǎn)的環(huán)境下,，零售企業(yè)必須要高度重視運(yùn)用社群模式,，重構(gòu)新的營(yíng)銷體系。新環(huán)境下,，零售企業(yè)需要掌握新的營(yíng)銷 4P 工具：場(chǎng)景,、 IP 、社群,、傳播,。我的體會(huì)：社群雖然是一個(gè)非正式組織，但是他已經(jīng)可以產(chǎn)生非常重要的企業(yè)價(jià)值,。并且目前看,，這種非正式組織，也完全可以按照正式組織的模式,，打造成粘性更強(qiáng),、價(jià)值更高的組織。社群的價(jià)值重點(diǎn)體現(xiàn)在增強(qiáng)粘性,、打造顧客價(jià)值上。通過(guò)社群的運(yùn)作,，可以進(jìn)一步提升新生代與企業(yè)之間的信任,，可以圍繞打造顧客價(jià)值創(chuàng)造更大的空間。這種信任實(shí)際是重構(gòu)了一種企業(yè)與消費(fèi)者之間的新關(guān)系,，變成了一種“強(qiáng)”關(guān)系,。目前看到越來(lái)越多的零售企業(yè)在逐步重視社群的價(jià)值，在重視運(yùn)用社群新工具提升營(yíng)銷能力,。 18 年,，良品鋪?zhàn)犹岢隽藛蔚昴繕?biāo)打造 3000 人的社群。盒馬每個(gè)店更是構(gòu)建了 N 多個(gè)微信群,，并且產(chǎn)生了非常好的提升粘性,、提升顧客價(jià)值的作用。總之,，目前小鎮(zhèn)青年,、新生代新消費(fèi)群體已經(jīng)表現(xiàn)出了更多的消費(fèi)新特點(diǎn),。這些新特點(diǎn)已經(jīng)難以用以往的零售形式、零售手段去滿足他們,，去應(yīng)對(duì)他們的變化,。特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)的鏈接已經(jīng)創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)重構(gòu)企業(yè)與消費(fèi)者之間新關(guān)系的高效手段,。企業(yè)必須要看清消費(fèi)特點(diǎn)的新變化,，把握互聯(lián)網(wǎng)鏈接的新價(jià)值，重構(gòu)企業(yè)的新零售模式,。筆者：鮑躍忠微信 bc111246 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師國(guó)家商務(wù)部“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”專家鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng); 1857 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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