標簽: 新技術(shù)

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推動新零售變革的主要要素是新消費: 鮑躍忠 2018-5-15 07:06; 當前,，講新零售的變革主要有三大門派： -- 新零售就是線上線下融合的所謂融合派 ,。這一派人的觀點認為新零售就是線上零售與線下零售的融合,�,；蛘呤蔷€上零售走入線下融合線下零售,，或者是線下零售走入線上,，融合線上零售,。實現(xiàn)了全渠道的零售就是新零售,； -- 新零售是技術(shù)推動的零售的所謂技術(shù)派 ,。這一派人的觀點認為新零售是技術(shù)推動的零售變革。新零售就是數(shù)據(jù)驅(qū)動零售,，就是無人化的零售,，就是智能化的零售,。 -- 新零售是新消費推動的零售變革的所謂消費派。這一派人認為新零售是消費變革推動的零售變革,。因為消費發(fā)生了深度變化,，因此零售需要變革。我是屬于第三派,。我認為當前研究新零售變革,，重點是要從消費變革的角度去認識。消費才是推動零售變革的主要因素,。當然在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，特別是中國已經(jīng)進入重度移動互聯(lián)網(wǎng)社會環(huán)境下，線上線下融合是必然趨勢,。但是融合不是簡單的電商與實體店,、實體店與電商的融合。融合是需要用完整的互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)零售,、傳統(tǒng)電商的問題,。當然技術(shù)將會推動零售的變革，但是技術(shù)一定是一種推動零售變革的手段,。技術(shù)不會成為零售變革的目標,。技術(shù)將會為改變零售效率帶來重要作用。但是技術(shù)一定是要建立在正確的零售邏輯基礎(chǔ)上才會發(fā)揮價值,。推動新零售變革的因素一定要有個主次之分,。不能顛倒。要抓住本質(zhì),，不能本末倒置,。我的分析推動新零售變革的主要因素首先是消費。是消費的變化在推動零售的變革,。技術(shù),、全渠道是推動零售變革的手段。不能把手段當成目標,，不能只是以對手段方面的認識,，影響對把握新零售變革主要要素的洞察。總得分析,，任何一次的零售變革都是在消費變革的推動下發(fā)生的,。不論是以往傳統(tǒng)零售變革走向現(xiàn)代零售，其推動的核心要素一定是消費的變化,。零售必須要圍繞消費的變化而發(fā)生變化,。零售的使命始終是以滿足消費需求為目標。技術(shù)手段、全渠道將會為準確洞察消費變化,、有效滿足消費變化帶來價值,。在零售的變革當中,，技術(shù)將會發(fā)生出重要的作用,。但是技術(shù)的作用一定是在零售變革的過程中起到推動和助力的作用。決不能把技術(shù)的變革當成新零售變革的目標,。結(jié)合本輪的新零售變革,，推動變革的核心要素是消費的變化。當前不論是線下零售還是線上零售確實都發(fā)生了一些問題,。面對新問題應(yīng)該如何分析,？確實是非常重要的課題。抓住根本,，從根本上去解決問題可能會是一種結(jié)果,，如果不是從根本上去解決問題，可能就會是另外一種結(jié)果,。當前,，看到一些企業(yè)按照自己對環(huán)境的認識，按照自己對未來變革的洞察在思考變革,。譬如一些企業(yè)在思考走線上線下融合的路子,。接入京東到家，引入美團,，入住第三方平臺等一些手段,，也或者自己開展到家，期望到家模式能幫助企業(yè)解決問題,。也有一些企業(yè)在推動技術(shù)創(chuàng)新,，引入大數(shù)據(jù)，借助智能化等新手段,，認為大數(shù)據(jù),、智能化會解決企業(yè)面臨的市場問題。目前看這些認識可能存在較大的片面性,。必須要深度看清的是,，推動本輪零售變革的主要因素一定是消費的變化。是消費的變化在其中起著非常重要的決定作用,。分析來講：一是整體的市場走入消費者主權(quán)時代 ,。這個消費者主權(quán)時代的市場結(jié)構(gòu)完全不同于以往的產(chǎn)品主權(quán)時代、渠道主權(quán)時代,。這可能對企業(yè)來講是一個完全陌生的市場,。在這種市場結(jié)構(gòu)下，當前的消費市場表現(xiàn)出五大特點：消費的分層化、市場的小眾化,、需求的個性化,、購買的便利化、影響的社群化,。這些新的市場特點,，需要重構(gòu)一種新的零售理念、零售模式,。所以面對新的市場結(jié)構(gòu),，企業(yè)需要打破以往以產(chǎn)品、渠道,、終端為主體的傳統(tǒng)營銷模式,，重構(gòu)新的以消費者為主體營銷模式。這將涉及理念,、模式,、方法的完全重構(gòu)。二是面對當前的新市場特點,，零售需要構(gòu)建以顧客價值為目標的零售創(chuàng)新 ,。也就是在當前的消費者主權(quán)時代，零售必須要把經(jīng)營的重點由商品轉(zhuǎn)移到消費者一端,。經(jīng)營顧客已經(jīng)成為零售經(jīng)營的核心,。企業(yè)經(jīng)營的主要目標必須要打造顧客價值。三是 30 年的改革開放,，中國經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化,。特別由此帶來的中國的消費市場結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化。以中產(chǎn)階級為代表的新消費群體逐步成為市場消費的主力軍,；新的生長在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新生代,，更是具備完全不一樣的消費特點。以往的零售理念已經(jīng)不能完全適應(yīng)當前變化了的消費市場特點,。總的講目前的中國的消費市場已經(jīng)與三十年年前,、甚至是二十年前完全不可同日而語。主力消費群體的消費理念,、消費方式,、消費訴求都發(fā)生了重大改變。四是消費者的重大消費關(guān)切已經(jīng)變成了健康,、享受,、個性化。如何更好地滿足消費者變化了的重大關(guān)切,，已經(jīng)成為零售必須要首先做出的重大調(diào)整,。五是更為重要的是,，面對新的零售環(huán)境，面對新的消費變化,，面對新的零售競爭環(huán)境,，面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的新影響，零售特別需要從重構(gòu)顧客關(guān)系,、打造顧客價值方面做出重大變革,。也就是借互聯(lián)網(wǎng)帶來的鏈接手段，改變企業(yè)以往與顧客之間沒有關(guān)系,，頂多就是弱關(guān)系,，要重構(gòu)出一種新的更加緊密的關(guān)系,。圍繞構(gòu)建新的顧客關(guān)系,，重新打造以顧客價值為目標的新營銷體系。總之,，講新零售,，講零售變革，正確的的思路是要把研究消費變化放在首要位置,。不研究消費變化,、不研究清楚未來消費變化趨勢的零售變革，是錯誤的,。在研究新零售變革當中,，技術(shù)、全渠道將發(fā)揮非常重要的作用,。但是前提是需要準確把握消費的變化,。如果沒有研究清楚消費的變化，技術(shù)很難發(fā)揮應(yīng)有的價值,。作者：鮑躍忠商務(wù)部萬村千鄉(xiāng)市場工程專家,；專注于新零售的系統(tǒng)化研究；; 3899 次閱讀|0 個評論

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