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未來零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)是什么？: 鮑躍忠 2018-6-24 07:05; 當(dāng)前的零售行業(yè)正處于模式轉(zhuǎn)換時(shí)期,。在這個(gè)模式轉(zhuǎn)換的特殊時(shí)期,，未來零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)是什么？以往講零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力是有店：有足夠多的門店網(wǎng)絡(luò),，能夠完成整體的市場(chǎng)覆蓋。但是，現(xiàn)在感覺講店是零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力可能會(huì)不完整�,，F(xiàn)在看到的是一方面一些企業(yè)在快速開店，一方面看到一些企業(yè)在不斷關(guān)店,，有報(bào)道稱今年沃爾瑪又關(guān)閉了 11 家門店,。我看到的一些沃爾瑪門店可能應(yīng)該關(guān)掉的還要有一些，譬如在山東市場(chǎng)的一些門店,，基本處于關(guān)店邊緣,。當(dāng)然，目前不僅是大賣場(chǎng),，包括百貨店,、超市等有關(guān)業(yè)態(tài),，也包括便利店、小業(yè)態(tài),，甚至是一些新零售創(chuàng)新業(yè)態(tài)都面臨較大的業(yè)績(jī)壓力,。包括今年在快速開店的一些企業(yè)，兩年以后,、三年以后究竟會(huì)如何,？可能還需要觀察。以往講零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力是做店能力：門店布局,、規(guī)劃,、品類管理、陳列管理,、促銷管理等等,，目前看這些以往的做店能力在失去作用。市場(chǎng)在發(fā)生變化,，以往的這些所謂的零售能力在逐步失去價(jià)值,。甚至有一些是必須要放棄的能力了。譬如以往的門店規(guī)劃原則,，以往的品類管理理念,，包括以往的陳列管理原則、促銷管理理念,，都需要盡快放棄了,。以往講零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力是供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì) ：現(xiàn)在看這種優(yōu)勢(shì)也在發(fā)生變化。像寶潔這么重要的供應(yīng)商都發(fā)生了較大的市場(chǎng)問題,，還包括其他一些大品牌,，都在發(fā)生市場(chǎng)滲透率的下滑。以往的一些供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)在慢慢弱化,。其實(shí),，并不是說以往的這些核心競(jìng)爭(zhēng)力不重要了。而是要結(jié)合未來的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，需要放寬思路,，需要打開新的視野，需要轉(zhuǎn)換新的能力,，需要打造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。任何的優(yōu)勢(shì)都是在特殊時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，任何的核心競(jìng)爭(zhēng)力都會(huì)局限于特定時(shí)期,。企業(yè)需要準(zhǔn)確把握未來的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，需要站在更全面的角度，打造新的企業(yè)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)需要實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換新的理念,，新的模式,，不能固守傳統(tǒng)的零售理念、模式,。否則,，以往的經(jīng)驗(yàn)、理念可能阻礙了企業(yè)的變革創(chuàng)新,，以往的企業(yè)優(yōu)勢(shì),，可能會(huì)成為企業(yè)的劣勢(shì)。未來的零售企業(yè)不僅要有店,，還更要具備適應(yīng)新環(huán)境的做店能力,。未來的零售店肯定會(huì)發(fā)生較大的變化，未來的零售變化會(huì)非�,？简�(yàn)企業(yè)的做店能力,。目前大家都在摸索，從目前看,，未來的零售店可能會(huì)顛覆目前的一些做店理念,、能力。未來的零售企業(yè)可能需要拋棄以往關(guān)起門來做企業(yè)的傳統(tǒng)思想,，更需要打開思路,、放寬視野，站在全行業(yè)的角度,、全產(chǎn)業(yè)鏈視角,、線上線下的觀察，圍繞行業(yè),、產(chǎn)業(yè)可能發(fā)生的變化布局行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的“基礎(chǔ)設(shè)施” ,。未來所有的企業(yè)都將是融入全行業(yè)變化,、全產(chǎn)業(yè)鏈變革的企業(yè)。沒有“獨(dú)立”與行業(yè)之外的企業(yè),。未來的行業(yè)變化將會(huì)是全行業(yè),、全產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)的變化。未來的快消品行業(yè)變革不會(huì)是廠家變化廠家的,、渠道變革渠道的,、終端變革終端的。必將是一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)的變革,。企業(yè)如何準(zhǔn)確把握未來行業(yè)的變革趨勢(shì),，及時(shí)布局符合行業(yè)發(fā)展變化趨勢(shì)的“基礎(chǔ)設(shè)施”非常重要。譬如電商企業(yè)在完成未來行業(yè)可能發(fā)生變化趨勢(shì)下的基礎(chǔ)設(shè)施布局：物流基本為電商所掌控，以大數(shù)據(jù)為代表的“水電煤”也在加緊布局,，包括云計(jì)算基本為阿里,、騰訊所掌控。但是大多傳統(tǒng)零售企業(yè)還是傳統(tǒng)思維,，還是店的思維,、商品的思維，以企業(yè)內(nèi)部為中心的思維,。當(dāng)然,，也有少數(shù)企業(yè)像蘇寧走出一條未來更寬的發(fā)展路子，完成了基于未來的一些基礎(chǔ)設(shè)施的布局,。企業(yè)必須要高度關(guān)注未來可能發(fā)生的行業(yè)變革方向,，準(zhǔn)確把握在未來行業(yè)變革趨勢(shì)下的企業(yè)的位置，在未來行業(yè)變革趨勢(shì)下的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里,？其實(shí)很多線下企業(yè),，布局未來行業(yè)可能發(fā)生變革趨勢(shì)下的“基礎(chǔ)設(shè)施”非常有優(yōu)勢(shì)。本身有一定的存量資源優(yōu)勢(shì),，并且現(xiàn)有的存量資源可以支撐你完成新的布局,。關(guān)鍵是要如何準(zhǔn)確把握未來的行業(yè)變化趨勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)換,，如何把現(xiàn)有的存量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為未來更大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。譬如嘉里糧油，依托其目前的線下物流優(yōu)勢(shì),，完成了基于快消品行業(yè)未來變革的 2B ,、 2C 物流交付體系。目前看,，這套體系將會(huì)是快消品行業(yè)未來變革非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施,，并且掌控了物流交付體系，可能會(huì)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。也看到有一些經(jīng)銷商企業(yè)轉(zhuǎn)型做了 B2B 平臺(tái),，并且在區(qū)域市場(chǎng)形成了很明顯的優(yōu)勢(shì)，也在建立未來自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。根據(jù)目前的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),，零售企業(yè)需要在以下方面構(gòu)建企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 -- 做顧客價(jià)值的能力：相對(duì)來講,，零售店好開,，有錢就可以開店。但是開店以后有沒有顧客就是個(gè)大問題了,。為什么這么多企業(yè)關(guān)店,？主要是沒有顧客了,。從目前看未來的零售市場(chǎng)，顧客資源將會(huì)變得更加稀缺,。因?yàn)榈晏嗔�,，未來還會(huì)更多。但是顧客資源是在減少的,，一是人數(shù)在減少,，二是被更多的店分流了。再是目前零售已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代,。消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代需要重構(gòu)以消費(fèi)者為中心的新零售營(yíng)銷模式,。再是顧客結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，新崛起的中產(chǎn)階層,，人口已經(jīng)達(dá)到 2.5 億,，有人預(yù)測(cè)，未來幾年將會(huì)達(dá)到 6 個(gè)億,。但是要服務(wù)好這一部分人,，用以往的零售理念、模式,、手段肯定是不行了,。并且互聯(lián)網(wǎng)的連接手段已經(jīng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的更緊密連接。綜合以上的情況,，當(dāng)前零售店的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，最核心的是做顧客價(jià)值的能力。所謂顧客價(jià)值,，就是單個(gè)顧客為企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)度,。沒有價(jià)值顧客、沒有顧客價(jià)值的零售店沒有未來,。做顧客價(jià)值必須要轉(zhuǎn)換新的零售理念,、模式、手段,。張瑞敏說：未來看企業(yè)主要看你的社群規(guī)模有多少,，顧客的終身價(jià)值有多高。我認(rèn)為：未來零售店的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，主要看你的價(jià)值顧客有多少,，顧客價(jià)值有多高,。 -- 全渠道服務(wù)能力：從目前的發(fā)展趨勢(shì)看,，到家零售至少占據(jù)零售份額的 40% 以上，因?yàn)檫@種到家的便利性優(yōu)勢(shì)太突出了,。由此也可以判斷,，未來肯定沒有只做到店單一模式的零售。零售店必須要具備全渠道的服務(wù)能力。做全渠道需要具備三大能力：線上鏈接顧客的能力,、便利化的線上訂單能力,、快速高效的商品交付能力。其實(shí),，做全渠道沒有那么復(fù)雜,。很多企業(yè)已經(jīng)在這方面走出了比較成熟的模式。關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變觀念,，要從思想上高度重視,。做全渠道可以有很多解決方案，可以自己構(gòu)建,，可以借助第三方平臺(tái),。最好的解決方案自己做 + 第三方平臺(tái)。如果從未來的發(fā)展趨勢(shì),，看構(gòu)建基于未來趨勢(shì)下的基礎(chǔ)設(shè)施的角度,，自己構(gòu)建不失為一個(gè)好的選擇。如果零售店借助自己的門店網(wǎng)絡(luò),，能夠構(gòu)建起一個(gè)有價(jià)值的在區(qū)域市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)較好覆蓋的到家網(wǎng)絡(luò),，可能將會(huì)成為企業(yè)的新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槲磥磉@樣的基礎(chǔ)設(shè)施是非常有價(jià)值的,。 -- 物流能力：一般連鎖企業(yè)都有自己比較完善的配送中心,，但是，都是私有化的,。依托現(xiàn)有的企業(yè)物流設(shè)施,，布局構(gòu)建符合行業(yè)未來變革趨勢(shì)的物流體系，可能對(duì)零售企業(yè)是一個(gè)重要的機(jī)會(huì),。目前的物流格局已經(jīng)在發(fā)生變化,，物流的社會(huì)化是一個(gè)主要的發(fā)展方向。企業(yè)的私有化物流體系需要融入到社會(huì)化的物流體系布局當(dāng)中,。隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的快速發(fā)展,，目前的城配市場(chǎng)發(fā)展迅速。物流已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的產(chǎn)業(yè),。物流,、城配將成為一個(gè)城市、快消品行業(yè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施,。零售企業(yè)依托現(xiàn)有的物流設(shè)施,，布局物流、城配體系,，特別是結(jié)合企業(yè)的門店網(wǎng)絡(luò),，現(xiàn)成的前置倉(cāng)條件,，可能將成為企業(yè)未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 -- 做平臺(tái)的能力：張瑞敏說：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，加上互聯(lián)網(wǎng)你可以得到無限資源,，但脫離互聯(lián)網(wǎng)你可能什么都不是。加互聯(lián)網(wǎng)就是需要做互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)化模式,。未來企業(yè)的顧客管理,、所有的交易、營(yíng)銷,、內(nèi)部管理,、資源整合等等都需要通過平臺(tái)化的模式實(shí)現(xiàn)。未來企業(yè)要有自己的顧客管理平臺(tái),，鏈接顧客,、實(shí)現(xiàn)顧客交互、顧客營(yíng)銷,，打造顧客價(jià)值,。要有自己的交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與 B 端,、 C 端的交易,。要有自己的內(nèi)部管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的平臺(tái)化,。目前對(duì)零售企業(yè)來講,，布局 B 端、 C 端平臺(tái)有很大的機(jī)會(huì),。目前看一些經(jīng)銷商布局的 B 端平臺(tái)未來會(huì)很有價(jià)值,。 C 端平臺(tái)也有很大機(jī)會(huì)。但是布局平臺(tái)化模式一定是要基于自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的深度認(rèn)識(shí),，不能跟在淘寶,、京東后面模仿。未來的企業(yè)是平臺(tái)對(duì)平臺(tái)的關(guān)系,。企業(yè)與企業(yè)之間的交易是平臺(tái)對(duì)平臺(tái),，企業(yè)所需要的資源是通過平臺(tái)之間的整合。做平臺(tái)的能力,，肯定是零售企業(yè)未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。 -- 互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開發(fā)能力：未來的商業(yè)模式會(huì)快速迭代。在平臺(tái)化模式下,，企業(yè)的運(yùn)行效率核心在于信息技術(shù)的開發(fā)迭代能力,。任何的新商業(yè)模式，都需要信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn),。未來企業(yè)與行業(yè)的效率,，關(guān)鍵看信息技術(shù)的開發(fā)及迭代效率。目前一些企業(yè)已經(jīng)開始這樣的布局,。嘉里物流要在短時(shí)間內(nèi)完成 150 人的技術(shù)研發(fā)能力的布局,。他們認(rèn)為：未來的物流效率核心依托于信息技術(shù)的迭代。蘇寧已經(jīng)完成了上千人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的布局,。對(duì)大的連鎖企業(yè)來講,，務(wù)必要重視提升自己的信息技術(shù)開發(fā)能力。小的企業(yè)要選擇更優(yōu)秀的合作伙伴,，努力打造好自己的信息技術(shù)能力,。信息技術(shù)必將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 -- 創(chuàng)新的能力：以上概括起來,，未來的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最需要的是創(chuàng)新能力,。零售已經(jīng)走過了“格式化”零售的時(shí)代，進(jìn)入到創(chuàng)新發(fā)展的新時(shí)代,。零售理念需要?jiǎng)?chuàng)新,，需要由以商品為中心，走向以消費(fèi)者為中心,，企業(yè)需要構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的新營(yíng)銷模式,；零售形式需要?jiǎng)?chuàng)新，需要由“千店一面”,，走向“千店千面”,；零售需要由單一的到店模式，走向全渠道模式,。最核心的是零售的組織需要?jiǎng)?chuàng)新,，零售需要由僵化的科層制組織模式，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行,、抑制創(chuàng)新的組織體制,，走向鼓勵(lì)創(chuàng)新，形成全員創(chuàng)新的組織模式,。未來的零售只有具有較強(qiáng)創(chuàng)新能力的企業(yè)才能勝出 ,。這種創(chuàng)新不只是形式的創(chuàng)新，而是全面系統(tǒng)的創(chuàng)新,；不只是老板的創(chuàng)新,、總部的創(chuàng)新，而是賦予全員的創(chuàng)新基因,，組織整體具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,。總之，零售的環(huán)境在發(fā)生變化,，企業(yè)的環(huán)境在發(fā)生改變,。企業(yè)必須要準(zhǔn)確把握環(huán)境,，抓住機(jī)遇，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展,。筆者鮑躍忠微信 bc7180 商務(wù)部萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程專家專注新零售創(chuàng)新實(shí)踐; 976 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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