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南方航空＆Webpower：個(gè)性化會(huì)員營(yíng)銷激發(fā)TA的消費(fèi)欲望: 謝晶 2018-7-31 17:38; 項(xiàng)目背景萬物皆媒體,，一切皆智能。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng),、AI,、VR,、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷涌現(xiàn),，營(yíng)銷環(huán)境已發(fā)生深刻的變化——以用戶為中心成為主導(dǎo)思想，技術(shù)成為營(yíng)銷的驅(qū)動(dòng)力量,，創(chuàng)意成為營(yíng)銷的核心價(jià)值鏈環(huán)節(jié),，營(yíng)銷開始強(qiáng)調(diào)“三人”，即人本,、人性與人文,。因此，品牌營(yíng)銷的重點(diǎn)也不僅僅是產(chǎn)品兜售，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào) 為用戶提供差異化的,、高質(zhì)量的服務(wù),，注重提升用戶體驗(yàn)，從而打造良好的品牌聲譽(yù)與品牌形象,。中國(guó)南方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱南航）,，是中國(guó)運(yùn)輸能力強(qiáng)、航線網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),、年客運(yùn)量大,、安全紀(jì)錄佳的知名航空公司。在2017年全球最有價(jià)值航空公司品牌50強(qiáng)排行榜中,，南航位列第六,，獲得AAA品牌評(píng)級(jí)，居中國(guó)航空公司首位,。截至2017年底,，南航明珠俱樂部會(huì)員已超過3400萬人,。南航已敏銳地捕捉到個(gè)性化營(yíng)銷的市場(chǎng)需要,，并且也進(jìn)行過相關(guān)的有益嘗試。為了能夠在多渠道實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)有效的個(gè)性化營(yíng)銷,，南航與技術(shù),、專業(yè)能力均過硬的Webpower中國(guó)區(qū)通力合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，一場(chǎng)精彩的個(gè)性化會(huì)員營(yíng)銷大戰(zhàn)就此展開,。項(xiàng)目亮點(diǎn) 1、功能強(qiáng)大的個(gè)性化智能推送系統(tǒng) Webpower中國(guó)區(qū)為南航搭建的個(gè)性化智能推送系統(tǒng),，便于南航營(yíng)銷人員在營(yíng)銷campaign后及時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)進(jìn)展,，總結(jié)反饋報(bào)告，為接下來的營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持,。可實(shí)現(xiàn)以下功能：記錄查詢 / 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（如每日?qǐng)?bào)表,、活動(dòng)報(bào)表、模板報(bào)表,、產(chǎn)品點(diǎn)擊） / 模板預(yù)覽 / 數(shù)據(jù)回傳監(jiān)控等（備注：SMG智能推送系統(tǒng)即個(gè)性化智能推送系統(tǒng)） 2 ,、技術(shù)加持，智能營(yíng)銷以技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷,，南航的個(gè)性化郵件做到了PC端,、移動(dòng)端的自適應(yīng)，保證會(huì)員在交互過程中能夠擁有良好的視覺體驗(yàn),。因?yàn)閭€(gè)性化郵件需求量大,，郵件模板技術(shù) 可以做到根據(jù)需要隱藏或展示不同內(nèi)容，快速出稿，高效實(shí)現(xiàn)千人千面,。七大個(gè)性化郵件模板陸續(xù)上線中,，充分滿足不同的營(yíng)銷需求：再營(yíng)銷活動(dòng)模板、會(huì)員生日模板,、每月電子賬單模板,、單程推返程模板、主題游營(yíng)銷模板,、節(jié)日營(yíng)銷模板,、會(huì)員生命周期模板。 3 ,、郵件,、短信聯(lián)動(dòng)提升營(yíng)銷效果因?yàn)闀?huì)員的渠道依賴性不同，利用Webpower中國(guó)區(qū)的通道優(yōu)勢(shì),，實(shí)現(xiàn)郵件,、短信渠道聯(lián)動(dòng)，多觸點(diǎn)與靜默人群溝通,，增加展示幾率,，及時(shí)捕捉會(huì)員的動(dòng)態(tài)需求，大大提升各觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化,。項(xiàng)目成果其中,，再營(yíng)銷場(chǎng)景績(jī)效尤其突出，郵件閱讀率為普通郵件的近5倍,，點(diǎn)擊打開率超過6倍 ,；短信閱讀率為普通短信的近15倍！南航攜手Webpower中國(guó)區(qū),，自個(gè)性化會(huì)員營(yíng)銷項(xiàng)目上線以來,，成果頗豐。會(huì)員營(yíng)銷就是對(duì)會(huì)員忠誠(chéng)度的爭(zhēng)奪戰(zhàn),。貼心又恰到好處的個(gè)性化推送可以快速在品牌與會(huì)員間建立聯(lián)系,，使會(huì)員在感受品牌帶來的優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)的同時(shí)，增強(qiáng)與品牌的良性互動(dòng),，多渠道激勵(lì)會(huì)員下單,，訂單量和轉(zhuǎn)化率輕松up！ ✈ 了解南航案例詳情,，可點(diǎn)擊此處歡迎關(guān)注微信公眾號(hào)Webpower威勃龐爾（微信號(hào)：webpowerasia）; 485 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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