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產(chǎn)品經(jīng)理,，如何實現(xiàn)與用戶有效連接？: 于斐 2019-11-1 11:27; 藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) 于斐 “ 想賣東西嗎,？首先必須讓人高興,。 ” 在《大趨勢》一書中,，約翰 • 納斯比特提出把情感融入消費體驗這一觀點,。著名未來學家丹尼爾 •平克也說過,，要想做成生意，未來要掌握6種技能：設(shè)計感,、講故事的能力,、整合事物的能力、共情能力,，還有你需要會玩,，你需要找到意義感,。如此,，產(chǎn)品經(jīng)理必須與時俱進。未來,，產(chǎn)品經(jīng)理不是去比拼擁有多少資源與能力,，而是比拼能夠鏈接與交付多少資源與能力，形成或進入多大的能量場,。為此,，當經(jīng)驗不再可靠的時候，唯有學習力能夠讓我們保持一種持續(xù)的認知升級,，然后才能找到與這個不確定時代共舞的方法,。如今，消費者需求在倒逼生產(chǎn)組織模式,，倒逼企業(yè)的經(jīng)營方向,。科特勒認為，要把構(gòu)建企業(yè)的共享價值觀和產(chǎn)品經(jīng)理共同行為這二者整合起來,。而共同價值觀,，顧名思義,，就是引導員工認同并踐行企業(yè)的核心價值觀。企業(yè)價值觀是企業(yè)全體成員的一種思維方式,、行為方式和信念的綜合,，它是企業(yè)的生命力，對企業(yè)的現(xiàn)在和未來都有著巨大的影響,，是企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)的力量源泉,。當前，有不少產(chǎn)品經(jīng)理根本不知道自己的企業(yè)價值觀是怎樣的,，或是簡單地認為那不過是公司用老方法搞公關(guān)的說辭,。企業(yè)必須說服消費者和公司員工，讓他們重視公司的價值觀,。員工價值觀和行為方式的結(jié)合應(yīng)反映出一個企業(yè)的品牌使命,，因此企業(yè)必須讓產(chǎn)品經(jīng)理成為價值觀大使，向消費者營銷品牌使命,。讓產(chǎn)品經(jīng)理成為企業(yè)的價值觀大使,，其意義在于：第一，增強企業(yè)的吸引力與向心力,。企業(yè)價值觀最大的作用便是構(gòu)建起企業(yè)目標和企業(yè)成員個人目標的一致性,，使得這二者之間的信念、價值觀趨同,。企業(yè)價值觀可以長期引導員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而自覺努力,，使之向著對企業(yè)有利的方向進行。第二,，能發(fā)揮巨大的整體效應(yīng),。共享價值觀能加深員工之間思想感情的交流，融合員工的理想,、信念,、作風，培養(yǎng)和激發(fā)員工的團隊意識,。在特定的信念氛圍之下,，員工們通過自己的切身感受，會產(chǎn)生一種對工作的自豪感和使命感以及對企業(yè)的認同感和歸屬感,。有了這樣一股思想理論,，對內(nèi)，員工之間更能互幫互助共同提升,。對外,，能為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更一致的服務(wù),。共享的企業(yè)價值觀不僅可以指導員工工作的方式,，還能使他們團結(jié)一致,，實現(xiàn)共同的目標。第三,，能向消費者營銷品牌使命 ,。只有把自己和企業(yè)的價值融為一體、從企業(yè)的角度來考慮問題的員工,，才能將這種價值觀傳遞給消費者,，讓消費者更了解企業(yè)，更了解品牌,，從而創(chuàng)造出更卓越的業(yè)績,。所以，培養(yǎng)員工對企業(yè)價值觀的認同感是相當重要和必要的,。不久前,，我在應(yīng)邀為重慶某企業(yè)講授《產(chǎn)品經(jīng)理職場規(guī)劃與修煉》時指出，在一個隨時被迭代和不精進立馬淘汰的時代,，產(chǎn)品經(jīng)理與企業(yè)之間應(yīng)形成從利益共同體到事業(yè)共同體到命運共同體的演變,，形成整個人才機制的升級，為此,，應(yīng)注意當今職場的 7大危險信號： 1,、對自己定位不清晰； 2,、執(zhí)行力不佳,； 3、不能或不敢正視失�,�,； 4、缺乏團隊精神,； 5,、由懼怕變化到抵觸變化,； 6,、頻繁跳槽； 7 ,、跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏,，職業(yè)發(fā)展缺乏彈性面對市場競爭，企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理想必一直在壓力與責任的波峰浪谷中奮力穿行,，于風雨兼程中演繹著圍繞業(yè)績帶來的酸甜苦辣,。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，現(xiàn)在顧客要求的已不是功能性的價值,，而是一體化的價值體驗,，為此，產(chǎn)品經(jīng)理要去創(chuàng)新客戶價值,，重構(gòu)顧客價值,，下列 8個方面可以給眾多的產(chǎn)品經(jīng)理帶去啟迪：把握一個共識在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的組織架構(gòu)將發(fā)生翻天覆地的變化,，從原來的等級制,、事事講控制的集權(quán)模式進入到多個可以快速回應(yīng)市場變化的、小而美的組織,、分布式的自然競爭狀態(tài),。為此，作為產(chǎn)品經(jīng)理要擁抱互聯(lián)網(wǎng)就必須做好三件事： 1,、以粉絲經(jīng)濟重構(gòu)企業(yè)：找到你的精準用戶,，把他們變成粉絲，讓品牌成為粉絲的共謀,； 2,、研發(fā)出尖叫點產(chǎn)品：從用戶中找痛點，把痛點變?yōu)榧饨悬c,； 3,、做好社交化傳播：起個互聯(lián)網(wǎng)風格的品牌名、做出你的情懷,、講好你的故事,、抓好熱點。過去,，我們曾把用戶抽象化,，每個用戶都是數(shù)字；未來,，我們將把用戶具象化,，每個用戶都是故事。如果說企業(yè)老板是戰(zhàn)略決策者的話,，產(chǎn)品經(jīng)理則是方針制定,、戰(zhàn)術(shù)運用的指揮者和實踐者。甚至更多時候,，后者由于貼近市場更了解市場而承擔了決策者的角色,。作為名產(chǎn)品經(jīng)理，在公司的發(fā)展戰(zhàn)略和品牌規(guī)劃上應(yīng)有自身獨到的見解,，尤其與公司老板要在充分溝通基礎(chǔ)上統(tǒng)一思想,，以保持市場理念和管理辦法的高度一致。應(yīng)該講,，產(chǎn)品經(jīng)理由于經(jīng)常置身市場,，對產(chǎn)品的定位,、機會創(chuàng)新、推廣有著敏銳感覺和獨到見解,，而這些恰恰是制定經(jīng)營方針,、明確營銷策略以及落實團隊管理的具體表現(xiàn)。對上要及時和老總溝通,，以求得支持和幫助,，對下，要善于求得團隊理解并為之努力,。無庸置疑,，作為公司老板，他掌管全局,，從產(chǎn)品研發(fā),、生產(chǎn)、銷售等多方面都要傾注心血,，產(chǎn)品經(jīng)理的職責就是如何把多年養(yǎng)成的市場經(jīng)驗的綜合優(yōu)勢與老板的戰(zhàn)略意圖形成高度統(tǒng)一,。切不可存在我來自市場，我比老板更懂得市場和消費心理,，因而自以為是,，我行我素，這樣不僅得不到老板相應(yīng)的支持也換不來底下員工的真正理解,。一旦遭遇不測,，那惹麻煩的首先就是自己。帶領(lǐng)一支團隊產(chǎn)品經(jīng)理是整個組織的靈魂和標竿,。整個組織要圍繞著激發(fā)組織活力,、釋放人的價值創(chuàng)造潛能來實現(xiàn)組織績效與人的價值的新的成長。除了自身的責任外,，要具有全局和整體觀念,，要站在一個高度來嚴格要求自己，而不能把自身等同于區(qū)域經(jīng)理,，單槍匹馬,、孤軍奮戰(zhàn)，相反要在領(lǐng)會公司政策前提下整合各方資源帶領(lǐng)團隊步調(diào)一致認真的貫徹執(zhí)行,。因此,，作為團隊的核心，必須要有包容,、寬闊的胸襟，即便自身能力很強,，也要講究團結(jié)互助,、共同奮斗,。在對員工態(tài)度上，既要有鞭策更要有鼓勵,，碰到成績不張揚,，因為市場變數(shù)很大，遭遇挫折不氣餒,，試想,，冬天即將過去，春天還會遠嗎,？我們應(yīng)該明白人心都是肉做的,，人與人之間都在渴求情感的撫慰。所以,，在具體工作中,，不是一味的板起面孔壓任務(wù)，而是想方設(shè)法如何凝聚人心,，找出市場突破口,。短缺經(jīng)濟時代，營銷人往往是機械,，被動的族群,，他們行為角色似乎就是靠打拼體力、付諸血汗從而贏得生存空間和發(fā)展機會,。但時代不同了,，經(jīng)濟飛速發(fā)展的軌跡容不得殘留以往的記憶和沉淀歷史的回聲，現(xiàn)今已是過剩經(jīng)濟時代,，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化,、市場的趨同細分化常常使企業(yè)在冰與火的對決中找尋希望的窗口。遺憾的是在我們周圍,，確實有一部分人,，營銷工作僅僅是無奈被動謀生過的中轉(zhuǎn)站，當歲月濃縮的無非是經(jīng)歷的疊加和年齡的積累等數(shù)量式的機械,，他們沒有長遠的規(guī)劃,，也不會有意識真正從本質(zhì)上去理解營銷的精髓所在，在實際工作中沒有也不想創(chuàng)造性的根據(jù)市場動態(tài)變化調(diào)整策略,，只是一味機械的執(zhí)行,，有時甚至是盲從。一旦工作不順心,，就立馬想到下一個港口,，于是，跳槽就成為了必然。碰到這種情況,，作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深刻了解營銷的本質(zhì)和洞察市場嚴峻的變化,，從長遠角度規(guī)劃好營銷人的職業(yè)生涯，站在企業(yè)價值觀的角度實行 “ 優(yōu)者上,，平者讓,，庸者下 ” 的選拔措施，科學量化人才標準,，把報酬與績效緊密結(jié)合,，同時多做幫教說服工作，平時加強培訓,，進一步解放思想,、放下包袱、輕裝上陣,。否則,，鼠目寸光的背后必定是前景的暗淡。制定一套計劃沿著舊地圖,，一定找不到新大陸,。工業(yè)時代會關(guān)心價格 ( 交易價位 ) ，通常判斷的是成本,、規(guī)模與利潤三者的關(guān)系 ,。消費者如果覺得劃算就購買，反之就拒絕購買,。但數(shù)字時代,，人們核心關(guān)注的是使用價值，回歸到最本質(zhì)的需求上 ,，不再為其他的東西支付,。工業(yè)時代大家看到的是大眾市場，而數(shù)字時代就是圍繞一個人做到極致,，看到的是細分市場 ,。數(shù)字時代是以 “族群”聚集在一起，企業(yè)對于消費者的理解,，不是簡單地看消費動作,，而是一個從外在表現(xiàn)到內(nèi)在心理因素雙重驅(qū)動的感性和理性結(jié)合的生活者。今天消費品要想在中國市場取得成功,，核心邏輯不再是將消費者一網(wǎng)打盡,，而是先去尋找自己所在品類的真實人群，通過真實人群中的領(lǐng)導者去引領(lǐng)大眾市場,，從而贏得規(guī)模效益,。不一樣的數(shù)字時代,，戰(zhàn)略思維邏輯也是不一樣的。今天迭代和改變行業(yè)的并不都是大企業(yè),，更多的是小企業(yè) ,。大企業(yè)往往傾向于守住自己原有的優(yōu)勢,、不愿重新定義 ,，是小企業(yè)在重新定義行業(yè)。而一旦行業(yè)被重新定義,，大企業(yè)會很快遭遇到巨大的挑戰(zhàn),，小企業(yè)反而漲勢很猛。壓任務(wù),、壓指標,，對于置身一線的營銷人員來說，已是司空見慣了,，基本上每年的業(yè)績指標都要求遞增或翻番,，而指標的合理性常常是考驗產(chǎn)品經(jīng)理真功夫的砝碼。訂得太高,，違背客觀規(guī)律雖然能滿足老板盲目的虛榮,，看似領(lǐng)導表面臉上有光，但市場人員明知道完不成實則畫餅充饑,，就會不配合,，有時就不惜手段采取低價串貨擾亂市場，到頭來損害的還是自身的威信,，今后要想再有話語權(quán)就難了,。訂得太低，老總那里又交代不過去,，滋長了營銷人的惰性,，按部就班，不求上進,。因此,，如何合理制定分解任務(wù)計劃，應(yīng)該在認清市場發(fā)展趨勢和現(xiàn)有產(chǎn)品銷售運行中的真實情況,，要心里明朗清楚才行,。設(shè)定一個目標俗話說，有壓力才有動力,。產(chǎn)品上市,，除了要有清晰的定位，要有一個遠景目標,。營銷工作中的每個步驟,、每個細節(jié)，都要根據(jù)目標任務(wù)進行科學規(guī)劃、合理分解,。因為有了目標,，我們的事業(yè)才有奔頭；有了目標,，各項任務(wù)的運作才會不偏離航向,，并隨時隨地加以修正和改進。因此,，根據(jù)目標,，對每個階段、每個時期的業(yè)務(wù)進行掌控和人員管理就非常重要,，一旦弄不好,，就會耽誤市場進程。著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，未來中國企業(yè)有 6 大營銷趨勢值得學習借鑒： 1 、要重視新興人群對產(chǎn)品的個性定制和情懷利基,； 2 ,、要重視社會化營銷，建立生活一體化生態(tài)系統(tǒng),； 3 ,、要考慮市場碎片化、平臺化的趨勢,； 4 ,、企業(yè)成為內(nèi)容生產(chǎn)者，認知盈余是新時代最大的紅利,； 5 ,、要關(guān)注終端的情景消費； 6 ,、要關(guān)注縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟,。尋求一種方法成功，一定有方法,。為什么有的產(chǎn)品在市場上風聲水起,，有的卻來也匆匆去也匆匆，過不多久就銷聲匿跡,。這就是方法的魅力,。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，隨著中國企業(yè)的發(fā)展,，現(xiàn)在已經(jīng)進入了個性化定制化營銷時代,，從文化營銷到廣告營銷、概念營銷,、整合營銷到內(nèi)容營銷,，伴隨著營銷節(jié)奏的變化，各家企業(yè)和品牌的內(nèi)涵也不斷得到了彰顯,，市場開發(fā)重點隨之轉(zhuǎn)移到了市場終端場景化和生動化的角逐,。由此，現(xiàn)代企業(yè)的營銷必須以消費者為中心,，產(chǎn)品設(shè)計之前就必須充分研究和分析,，并且要把差異化,、競爭策略,、市場細分、定位等觀念融入到從產(chǎn)品設(shè)計,、定價,、廣告、促銷到終端銷售的每一個環(huán)節(jié)上,。產(chǎn)品經(jīng)理作為整個營銷團隊的靈魂,，應(yīng)該站得高，看得遠,，面臨同質(zhì)化的競爭對手,，你的產(chǎn)品如何規(guī)避風險、團隊如何提高積極性,，需要找對找準一種方法,。尤其是產(chǎn)品經(jīng)理，在面臨強大的競爭對手時,，需要大膽在產(chǎn)品概念,、定位、包裝等方面突出差異化,、創(chuàng)新性,。比如，許多進口葡萄酒都強調(diào)酒莊文化,、皇室背景,，對消費者亦很難產(chǎn)生吸引力和新鮮感，相反,，有個藍哥智洋機構(gòu)策劃的健康產(chǎn)品則突出差異化和獨創(chuàng)性,，宣傳中提醒美容和養(yǎng)生，打出 “養(yǎng)心,、養(yǎng)情,、養(yǎng)生活的”品牌主張 ,。有的則專門細分市場針對女性，強化個性化定制概念,�,？矗@就是超越競爭對手的獨特方法,。這就好比在汽車市場上,，奔馳汽車擁有 “ 最尊貴 ” 的定位，寶馬汽車擁有 “ 最佳駕駛表現(xiàn) ” 的定位,，現(xiàn)代汽車擁有 “ 價格最低廉 ” 的定位,，而沃爾沃汽車則具有 “ 最安全 ” 的定位一樣。總結(jié)一套模式在經(jīng)濟過剩時代,，產(chǎn)品經(jīng)理肩上扛著沉重的壓力,。企業(yè)產(chǎn)品的市場運作，關(guān)鍵在于創(chuàng)造和傳遞用戶價值,，不僅僅是傳遞廣告信息,，而是將廣告信息轉(zhuǎn)化為對用戶有價值的內(nèi)容信息，這些內(nèi)容來自于能引起共鳴的生活元素,。哈佛商學院的唐納薩爾曾說過一句話：外部環(huán)境發(fā)生急劇的變化時,，昔日的成功模式可能成為今日的障礙。互聯(lián)網(wǎng)時代下的商業(yè)模式不僅要對消費者需求的了解,，進行產(chǎn)品功能的設(shè)計,，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵，即營銷要反映或迎合客戶的生活觀念,、生活方式,、價值觀、藝術(shù),、美,、善和愛等。在這個時代,，當流量成本越來越高,，也只有內(nèi)容才能形成可持續(xù)的流量，當下,，所有行業(yè)就是內(nèi)容行業(yè),，會做內(nèi)容的企業(yè)一定奇貨可居。由此,，中小企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)該要更加彰顯消費者的人性,、個性和主動性。只要企業(yè)能以趣味性,、娛樂化,、大眾化來吸引眼球和市場關(guān)注,，以利他性、價值觀,、概念驅(qū)動,、價值認同來誘導客戶購買，以創(chuàng)新性的思維來改變客戶固有的看法,、打破已有的市場平衡,，并在互動和娛樂中引導市場和消費者對其產(chǎn)品特點的關(guān)注，就能創(chuàng)造新的商機,，贏得更大的發(fā)展,。事實上，營銷模式理應(yīng)隨消費需求而改變,。互聯(lián)網(wǎng)時代下的商業(yè)模式,，內(nèi)容生產(chǎn)能力將成為企業(yè)安身立命的根本，內(nèi)容營銷的前提,，要么是迎合消費者的求知欲望,，要么吸引消費者產(chǎn)生情感共鳴，要么讓消費者感到有趣,。而建立以內(nèi)容為核心的營銷模式，將是企業(yè)邁向成功的最佳選擇,。因此,，不僅要對消費者需求的了解，進行產(chǎn)品功能的設(shè)計,，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵,，即營銷要反映或迎合客戶的生活觀念、生活方式,、價值觀,、藝術(shù)、美,、善和愛等,。因此，將主要精力放在內(nèi)容上,，設(shè)計有吸引力的內(nèi)容,，讓用戶參與進來，不斷進行測試,、優(yōu)化調(diào)整自身的內(nèi)容,。具體說來，內(nèi)容營銷有 5 大策略： 1 ,、要有生活方式的主張,。用生活方式來連接產(chǎn)品,，而不是用產(chǎn)品要宣揚和標榜生活方式。 2 ,、要有趣,、好玩、有 high 點,。 3 ,、要有可持續(xù)的人格化內(nèi)容創(chuàng)造。 4 ,、要能夠嫁接時代熱點,。 5 、要學會創(chuàng)造引領(lǐng)新風尚的新內(nèi)容,。例如 “ 暖男 ” ,。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)明白，用內(nèi)容構(gòu)建社群,，用內(nèi)容驅(qū)動創(chuàng)新,，甚至用內(nèi)容重構(gòu)整個商業(yè)模式，已經(jīng)成了企業(yè) “ 移軌創(chuàng)新 ” 的主要方式之一,。內(nèi)容生產(chǎn),、內(nèi)容傳播、用戶沉淀,、商業(yè)變現(xiàn),，這些圍繞內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)鏈條，隨著互聯(lián)網(wǎng),、平臺,、自媒體的變革，已經(jīng)產(chǎn)生了新的商業(yè)邏輯,。內(nèi)容生產(chǎn)不再單一依賴單一機構(gòu)或者固化的組織,，而是依靠內(nèi)容粉絲等開放組織創(chuàng)造，這樣做可以解決兩個問題：一是內(nèi)容生產(chǎn)的連續(xù)性問題,；二是生產(chǎn)受粉絲持續(xù)追逐的內(nèi)容連續(xù)性問題,。過去企業(yè)要做廣告，可選擇的廣告載體很有限,，電視,、廣播、報紙,、雜志,、戶外廣告等。當互聯(lián)網(wǎng),，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨,，廣告宣傳渠道大大拓展,，微信、微博,、文庫,、搜索引擎、問答,、視頻,、門戶網(wǎng)站、社區(qū)等廣告載體讓企業(yè)選擇性更多,，而且成本低,。小米當初就是沒有花一分廣告費，在社區(qū)中尋找忠實粉絲,，然后用口碑營銷方式,，一傳十、十傳百發(fā)展起來的,。然而對于大多數(shù)企業(yè)而言,，當你不具備構(gòu)建生態(tài)的條件時，那就要思考怎樣充分利用現(xiàn)有的平臺,。聚集優(yōu)勢資源,，瞄準特定核心人群，充分發(fā)掘用戶的痛點,，塑造產(chǎn)品的價值個性,，不斷的提升用戶的專業(yè)認知，讓每個用戶都成為專家,，創(chuàng)建用戶深度交互的場景。從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶,，從經(jīng)營用戶到經(jīng)營社群,，以此為據(jù)點迅速打造一個品牌。當擁有品牌后,，就具備橫向縱向整合價值鏈,，搭建平臺的資本。越來越高的渠道費用,；越來越高的廣告宣傳費用,；越來越高的人員工資費用和越來越低的產(chǎn)品銷售價格，面對市場這 “ 三高一低 ” 的現(xiàn)狀,，到底是采用 “ 大廣告 + 大通路 ” 的傳統(tǒng)營銷模式,，在精細化上大做文章，還是走 “ 技術(shù) + 服務(wù) ” 的數(shù)據(jù)庫營銷模式,，或者 “內(nèi)容+移動互聯(lián)網(wǎng)+粉絲經(jīng)濟”,，在精益化上大做文章,，還是其它諸如直銷、體驗營銷,、網(wǎng)絡(luò),、團購等等，是避開對手鋒芒,，還是曲線救國,？完善一套制度俗話說，沒有規(guī)矩難成方圓,，在市場運作中,，規(guī)矩演變?yōu)榭蓤?zhí)行的制度。在一個團隊中,，上下級之間如何層級溝通,、不同職能部門如何攜手做事、團隊成員如何管理和進行績效考核等等都需要制度來保障,。著名品牌營銷專家于斐老師認為,，作為名產(chǎn)品經(jīng)理，千萬不能憑個人喜好,、經(jīng)驗主義,、本本主義來替代制度管理，要知道你所領(lǐng)導的團隊,，人都是有惰性的,，永遠不要寄希望員工要有自覺性。如果沒有一個合理的流程就沒有一個好的做事準則,，如果沒有一個完善的制度,，那么公司的各個階層都是在斗心眼、斗能力,，這個時候如何能夠做的好執(zhí)行呢,？建立一個品牌品牌與產(chǎn)品的根本區(qū)別就在于前者以獨特的個性滿足消費者心理需求，從而與消費者建立起情感聯(lián)系,，滿足消費者自我形象提升的需要,。內(nèi)維爾 • 艾斯戴爾曾宣稱可口可樂 2007 年全球銷售有近七成是品牌忠誠帶動的。重度忠誠者是企業(yè)最大的利潤源,，中度忠誠者則是在幾個品牌間游離,，而頻繁轉(zhuǎn)換品牌的輕度忠誠者也許比重較大，但對企業(yè)利潤貢獻卻是最小,，因此保持核心目標群的穩(wěn)定才是重中之重,。企業(yè)不能活在過去而要活在未來！掌握優(yōu)勢不會新生，把握趨勢才會重生,。著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師在清華大學講課時指出，一個企業(yè),，再好,、再多的文化背景和資源，如果,，不能通過有效的營銷方法轉(zhuǎn)化為自身品牌形象,，那都是浪費。因此,，就要把企業(yè)的文化底蘊原材料,，經(jīng)過精心、精準,、精細的營銷深加工成圍繞生活方式展開的品牌故事,，并放進品牌建設(shè)中去，這樣才有競爭力,。品牌營銷的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費信仰,，增加品牌粘性。事實上,，人們購買的不是產(chǎn)品或服務(wù),，而是對某種體驗的預期。營銷的藝術(shù)大致上也就是建立品牌的藝術(shù),。產(chǎn)品經(jīng)理要有把做產(chǎn)品上升到做品牌的認識上來,。眾所周知，當接受產(chǎn)品市場推廣時,，它所具有的價值最多只是一個產(chǎn)品名稱,，事實上，一個產(chǎn)品光有品牌名稱還不夠,，重要的是,，此品牌名稱所代表的意義是什么？它會喚起何種聯(lián)想,、表現(xiàn)、期望,？它可創(chuàng)造出何種程度的偏好,？若只是徒具品牌名稱，終將走入歷史,。因此,，品牌的建立不只是建立品牌的形象而已，必須管理好顧客每一次和品牌的接觸。作為產(chǎn)品經(jīng)理,，應(yīng)深刻體會到當團隊在運作一個品牌時,，它就暗含著產(chǎn)品與顧客之間的關(guān)系，暗示顧客所期望的一組特制與服務(wù),，由此,，品牌忠誠度是靠符合甚至超出顧客的期望，也就是靠傳遞顧客愉悅感建立起來的,。由于所有公司員工,、經(jīng)銷商、代理商都可能對品牌經(jīng)驗造成影響,，品牌管理的挑戰(zhàn)便在于掌握所有品牌接觸的品質(zhì),。于斐老師，著名品牌營銷專家,，藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人 ,。微信： yufei-1966; 個人分類: 品牌營銷|686 次閱讀|0 個評論

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