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傳統(tǒng)企業(yè),，如何轉(zhuǎn)型服務(wù)型制造？: 于斐 2019-11-6 14:33; 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐中國的消費(fèi)市場(chǎng),，正在從模仿型排浪式向多檔次、個(gè)性化,、多樣化發(fā)展,。這反映了中國進(jìn)入中等收入階段之后消費(fèi)的次第升級(jí)，也預(yù)示著社會(huì)階層分化已導(dǎo)致消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)化,，使其對(duì)供給結(jié)構(gòu)形成了多元訴求,。據(jù)國際信用卡公司提供的數(shù)據(jù)顯示，高端服務(wù)業(yè)的增長是未來的趨勢(shì),。這說明,，隨著消費(fèi)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，消費(fèi)市場(chǎng)已從生存性消費(fèi)進(jìn)入到發(fā)展性消費(fèi),。事實(shí)上，從生存性消費(fèi)向發(fā)展性消費(fèi)轉(zhuǎn)型,，在發(fā)展型消費(fèi)中從耐用消費(fèi)品向服務(wù)類消費(fèi)品轉(zhuǎn)型,，是一個(gè)必然的過程。我們可以把這波消費(fèi)歸納為四個(gè)方面：全,、便,、特、新,，即全方位的需求,、省時(shí)省力的快捷服務(wù)需要、與眾不同甚至獨(dú)一無二的個(gè)性化滿足以及追求變化,、追求時(shí)尚,、能獲得獵奇獵新的興奮感,。不少企業(yè) 老板，以往處在一個(gè)線性的思維方式上,，遇到低增長,、遇到波動(dòng)想到的是減庫存、減成本,，熬冬天,，熬一熬，希望能夠熬過去,。事實(shí)上,，未來所有的機(jī)會(huì)都不是從歷史的周期的變動(dòng)中來的，是從結(jié)構(gòu)性變化來的,。改變線性思維模式變成結(jié)構(gòu)性的思維模式,，這是老板能夠成功的第一點(diǎn)。當(dāng)前面臨世界百年之大變局,，從企業(yè)的角度來說,，根本的變化，是要從一個(gè)線性的,、一個(gè)周期性經(jīng)營的環(huán)境,，走向一個(gè)結(jié)構(gòu)性的面的顛覆性的破壞的環(huán)境。因此,，企業(yè)要想在一個(gè) 變化的未來贏得競(jìng)爭 ,，第一件事是改變線性思維方式，走向一個(gè)面的結(jié)構(gòu)性的思維方式,。因?yàn)槲磥淼囊磺�,，一切的機(jī)遇都在面和結(jié)構(gòu)之中產(chǎn)生。當(dāng) 今,，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響,，已經(jīng)從 “信息鏈”到“供應(yīng)鏈”進(jìn)而發(fā)展到“產(chǎn)業(yè)鏈”；以物聯(lián)網(wǎng),、人工智能,、互聯(lián)工廠等為代表的新事物正在改造或重塑著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈。為此,，制造企業(yè)轉(zhuǎn)型需要進(jìn)行兩種性質(zhì)的調(diào)整：第一是適應(yīng)性調(diào)整,，生產(chǎn)更多適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。第二更為重要的是戰(zhàn)略性調(diào)整,，要從全局與長遠(yuǎn)角度出發(fā)，按照質(zhì)的變革，重新定位企業(yè)發(fā)展方向,，走上良性可持續(xù)發(fā)展的新征途,。為此，企業(yè)應(yīng)該對(duì)轉(zhuǎn)型目標(biāo)和價(jià)值進(jìn)行深入洞察,，不僅結(jié)合外部趨勢(shì)和內(nèi)部問題診斷,，更要根據(jù)企業(yè)未來的戰(zhàn)略定位確立轉(zhuǎn)型目標(biāo)，而不是 “別人都在做,，所以我也要做”,。我應(yīng) 通用醫(yī)療之邀多次講過課，事實(shí)上,，通用電氣通過整合搭建制造與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),，演變?yōu)槠脚_(tái)商。未來,，制造與服務(wù)的融合,，服務(wù)型制造成為新趨勢(shì) 。全球 500 強(qiáng)企業(yè)中有兩成跨國制造企業(yè)的服務(wù)收入超過總收入的 50% ,，更有一些著名的制造企業(yè)通過向服務(wù)轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的大幅增長。 IBM 從典型制造企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為“為客戶提供解決方案”的信息技術(shù)服務(wù)公司,，其服務(wù)收入所占的比例超過 52% ,； GE 公司來自服務(wù)的收入更是高達(dá) 63.2% 。一,、制造業(yè)轉(zhuǎn)型中的變革之路當(dāng)今,，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會(huì)通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下,，制造型企業(yè)需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)市場(chǎng),、消費(fèi)者、技術(shù),、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視,，因?yàn)樵S多中小企業(yè)尚未具有真正意義上的核心競(jìng)爭力，主要體現(xiàn)在 5 個(gè)方面： 1 ,、核心價(jià)值觀能力,； 2 、營銷變革力,； 3 、戰(zhàn)略洞察力,； 4 ,、計(jì)劃控制力； 5 、組織適應(yīng)力 ,。 2010 年,，中國制造業(yè)產(chǎn)值占全球制造業(yè)的 19.8% ，超過美國成為全球第一制造業(yè)大國,，到 2015 年中國已經(jīng)連續(xù) 6 年保持全球第一制造業(yè)國家地位,。但另一方面，企業(yè)平均凈利潤水平長期低迷,，與發(fā)達(dá)國家制造業(yè)這一數(shù)據(jù)比差距巨大,。如 2016 年《財(cái)富》 500 強(qiáng)企業(yè)排行單顯示，中國大陸的 36 家制造業(yè)企業(yè)平均利潤水平只有美國的 1/5 ,、德國的 1/3 ,、韓國的 1/4 。這就要求我國在制造業(yè)轉(zhuǎn)型過程中,，認(rèn)清當(dāng)前國際背景,，結(jié)合自身特點(diǎn)，把握發(fā)達(dá)國家再制造業(yè)戰(zhàn)略給我國帶來的機(jī)遇,，正視帶來的挑戰(zhàn),，完成由制造大國向制造強(qiáng)國的轉(zhuǎn)身。當(dāng)前,，工業(yè) 4.0 帶來的組織方式變革,，不亞于技術(shù)變革帶來的沖擊。因?yàn)�,，工業(yè) 4.0 要求自動(dòng)化系統(tǒng)能夠思考和自主工作,。換句話說，它假定當(dāng)前正在生產(chǎn)過程中使用的自動(dòng)化系統(tǒng)可定制,，即系統(tǒng)將能夠執(zhí)行大多數(shù)目前需要人為干預(yù)的任務(wù),。與此同時(shí)，人的因素仍然是重要的,，工業(yè) 4.0 標(biāo)志了從僵化,、集中的工廠控制系統(tǒng)轉(zhuǎn)向分散的智能系統(tǒng)。另外,，由于客戶需求的難以預(yù)計(jì)性,，制造業(yè)面臨更多的不確定性，這意味著工廠和機(jī)器需要以不同于目前的方式進(jìn)行組織,，因?yàn)橹圃焐瘫仨氀杆賹?duì)客戶的需求做出回應(yīng),，這會(huì)影響自動(dòng)化系統(tǒng)本身的設(shè)計(jì)。因此,，工業(yè) 4.0 帶來的生產(chǎn)組織方式的變革,，需要密切關(guān)注,，這絲毫不亞于技術(shù)本身變革帶來的沖擊。 1,、建設(shè)適應(yīng)先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的,、配套的基礎(chǔ)設(shè)施體系，將成為吸引外資熱點(diǎn),。繼續(xù)吸引外資的動(dòng)力不再是低工資或者說是勞動(dòng)力資源稟賦,，而是自動(dòng)化、分享經(jīng)濟(jì)和先進(jìn)制造,，政府應(yīng)提供這樣的制度環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施,。建設(shè)適應(yīng)先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的、配套的基礎(chǔ)設(shè)施體系,，促進(jìn)中國制造企業(yè)參與國際競(jìng)爭,。工業(yè) 4.0 設(shè)計(jì)了未來制造業(yè)生產(chǎn)模式，這種新模式給企業(yè)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提出了極高要求,，沒有質(zhì)量好,、成本低、效率高,、服務(wù)優(yōu)的配套基礎(chǔ)設(shè)施,，“中國制造 2025 ”就難以落地實(shí)踐。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一個(gè)國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要前提,，同樣是一個(gè)發(fā)達(dá)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的先決條件,。各國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史表明，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在工業(yè)化初期與中期都發(fā)揮過先導(dǎo)性作用,。美國五大湖工業(yè)區(qū)德國魯爾工業(yè)區(qū)等著名工業(yè)區(qū),，以及 20 世紀(jì) 50 年代后，由于第三次工業(yè)技術(shù)革命興起而催生的一些新興工業(yè)區(qū),，如印度的班加羅爾工業(yè)區(qū),、日本的九州島工業(yè)區(qū)、意大利東北部和中部的新興工業(yè)區(qū),、德國南部的慕尼黑工業(yè)區(qū),、英國蘇格蘭中部的工業(yè)區(qū)等都是以運(yùn)河、鐵路網(wǎng)和公路網(wǎng)以及信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)得以發(fā)展起來的,。 2,、立足自身優(yōu)勢(shì)，改變依靠低工資戰(zhàn)略與低成本戰(zhàn)略促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的方式,。目前受益于低工資水平,，使得追求高效率和低成本的公司將其生產(chǎn)廠向東南亞以及該地區(qū)的新興經(jīng)濟(jì)體遷移，如中國,、印度和泰國,。然而在中國要素稟賦結(jié)構(gòu)發(fā)生變化之時(shí),，德國、美國等發(fā)達(dá)國家都開始了制造業(yè)復(fù)興之路,，雙重壓力帶來的我國制造業(yè)成長困境不能依靠低工資戰(zhàn)略來克服。我國可以利用不同國家制造業(yè)各自側(cè)重點(diǎn)的不同,，發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域,。如美國制造業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)所涉及的重點(diǎn)突破領(lǐng)域包括前沿關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)、制造工藝提升和生產(chǎn)流程優(yōu)化　 ( 如智能化工業(yè)軟件,、數(shù)字設(shè)計(jì)系統(tǒng) ) 　等多方面,。德國在裝備制造領(lǐng)域有著很強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力和工藝水平，制造業(yè)與現(xiàn)代信息通信技術(shù)對(duì)接是其重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域,。對(duì)于中國來說,，我們?cè)谲壍澜煌ㄑb備、高端船舶和海洋工程裝備,、工業(yè)機(jī)器人,、新能源汽車、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)機(jī)械,，高端醫(yī)療器械和藥品這六個(gè)領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì),，應(yīng)該在這些領(lǐng)域像發(fā)達(dá)國家那樣注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)制定，如以軌道交通裝備為例,，由于中國幅員遼闊,，地形復(fù)雜，氣候多變,，被極寒,、霧霾、柳絮,、風(fēng)沙 “淬煉”出的“中國標(biāo)準(zhǔn)”正逐漸超越過去的“歐標(biāo)”與“日標(biāo)”,，被越來越多的國家采用。因此,，在面臨工業(yè) 4.0 的挑戰(zhàn)時(shí)可以處于領(lǐng)先地位,。現(xiàn)階段，作為 “中國制造 2025 ” 9 項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)和重點(diǎn)之一,，大力發(fā)展服務(wù)型制造,，正在成為我國制造業(yè)打造競(jìng)爭新優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)品質(zhì)革命的重要路徑,。二,、服務(wù)型制造的內(nèi)涵服務(wù)型制造是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向,。在這種形態(tài)下,，制造業(yè)企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式,、運(yùn)營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重,，從而實(shí)現(xiàn)以加工組裝為主向 “制造 + 服務(wù)”的轉(zhuǎn)型,，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品 + 服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，有利于延伸和提升價(jià)值鏈,，提高全要素生產(chǎn)率,、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。當(dāng)前,，服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值約占整體價(jià)值的 2/3 ,，服務(wù)型制造幫企業(yè)占領(lǐng)“微笑曲線”的兩端。從“微笑曲線”來看,，服務(wù)處于價(jià)值的高端,，而生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)處于低端。生產(chǎn)所創(chuàng)造的價(jià)值約占整體價(jià)值的 1/3 ,，而服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值約占 2/3 ,。服務(wù)型制造可幫助企業(yè)占領(lǐng)“微笑曲線”的兩端。來看下面這個(gè)事例： 3896 臺(tái)專用設(shè)備,，涉及國內(nèi)外多家供應(yīng)商,、多個(gè)系統(tǒng)；輸送長度 15 公里,，各類線纜總長更是超過 400 公里……武漢天河國際機(jī)場(chǎng) T3 航站樓行李處理系統(tǒng)的安裝調(diào)試,、運(yùn)營維護(hù)工作量龐大。然而,，負(fù)責(zé)行李處理系統(tǒng)集成和建設(shè)工作的昆明船舶設(shè)備集團(tuán)有限公司,，卻有“獨(dú)家絕活”。通過昆船的遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)平臺(tái),，國內(nèi)外技術(shù)專家能夠通過遠(yuǎn)程鏈接的方式對(duì)行李處理系統(tǒng)遠(yuǎn)程調(diào)試,、診斷，協(xié)助解決現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)難題,，保障了系統(tǒng) 1.1 萬件 / 小時(shí)的處理能力,。這種以遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)為代表的全生命周期管理，與創(chuàng)新設(shè)計(jì),、定制化服務(wù),、供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造,、服務(wù)外包,、智能服務(wù)、金融支持服務(wù),、信息增值服務(wù),、系統(tǒng)解決方案等一道,，構(gòu)成了服務(wù)型制造的十大重點(diǎn)領(lǐng)域。三,、發(fā)展服務(wù)型制造的原因你可能想不到,，北京電報(bào)大樓、鳥巢,、首都機(jī)場(chǎng) T3 航站樓……這些公共設(shè)施里的時(shí)鐘,，竟然都運(yùn)行在一個(gè)“鐘聯(lián)網(wǎng)”時(shí)間服務(wù)系統(tǒng)上。搭建這個(gè)“鐘聯(lián)網(wǎng)”系統(tǒng)的煙臺(tái)持久鐘表集團(tuán)有限公司,，將銷往世界各地的時(shí)鐘通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)在一起，不僅可以遠(yuǎn)程控制統(tǒng)一校時(shí),、統(tǒng)一監(jiān)控,，出現(xiàn)問題還能及時(shí)發(fā)出提醒。有了這個(gè)全生命周期服務(wù)系統(tǒng),，持久鐘表從單一的鐘表制造商轉(zhuǎn)型為時(shí)間同步服務(wù)解決方案提供商,，近三年服務(wù)型收入為 2379 萬元、 2531 萬元和 3107 萬元,，分別占當(dāng)年?duì)I業(yè)收入的 30.2% ,、 34.7% 和 35% 。由此可見,，發(fā)展服務(wù)型制造的目的,，就是要推動(dòng)我國制造業(yè)邁向全球價(jià)值鏈中高端。同樣嘗到服務(wù)型制造甜頭的還有小米通信技術(shù)有限公司,。從 “產(chǎn)品 + 服務(wù)”模式轉(zhuǎn)型為“智能產(chǎn)品 + 信息增值服務(wù) + 生態(tài)鏈服務(wù)”模式的小米,，圍繞核心產(chǎn)品智能手機(jī)持續(xù)做品類擴(kuò)展，共投資了 100 家生態(tài)鏈公司,，推出了小米盒子,、小米電視、小米路由器等 200 多款新產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)了智能硬件制造向智能硬件生態(tài)服務(wù)商轉(zhuǎn)型,。 2017 年，小米生態(tài)鏈實(shí)現(xiàn)營收 200 億元,，小米物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備達(dá) 8600 萬臺(tái),，為全球最大。事實(shí)上,，發(fā)展服務(wù)型制造,，是現(xiàn)代制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也是打造中國制造競(jìng)爭新優(yōu)勢(shì)的重要途徑,。中國制造的比較優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)業(yè)門類全,、產(chǎn)能大,、價(jià)格低，能夠以較高效率為全球市場(chǎng)提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品,。瓶頸是核心競(jìng)爭力和創(chuàng)新能力仍然較弱,，在國際產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中總體處在中低端。發(fā)展服務(wù)型制造,，推動(dòng)企業(yè)拓展產(chǎn)品服務(wù)能力,、提升客戶價(jià)值，將推動(dòng)我國制造業(yè)邁向全球價(jià)值鏈中高端,。另外,，，發(fā)展服務(wù)型制造亟須探索建設(shè)新型的創(chuàng)新載體,，應(yīng)聯(lián)合 “政產(chǎn)學(xué)研用金”等機(jī)構(gòu),，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，將創(chuàng)新載體打造為集合業(yè)態(tài)分析和企業(yè)案例研究,、商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì),、企業(yè)“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”設(shè)計(jì)、信息物理融合系統(tǒng)等功能的國家級(jí)服務(wù)型制造研究和公共服務(wù)平臺(tái),。四 ,、發(fā)展服務(wù)型制造不足雖說發(fā)展勢(shì)頭喜人，但仍存認(rèn)識(shí)不到位,、發(fā)展不均衡,、公共服務(wù)不到位等問題自 2016 年 7 月，工信部等部門印發(fā)了《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》以來,，工信部已經(jīng)認(rèn)定了 30 家服務(wù)型制造示范企業(yè),、 60 個(gè)示范項(xiàng)目、 30 個(gè)示范平臺(tái),、總計(jì)三批 110 家國家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心,。遼寧、江蘇等近 20 個(gè)省市區(qū)還制定了推動(dòng)服務(wù)型制造發(fā)展的政策文件,，我國服務(wù)型制造發(fā)展勢(shì)頭喜人,。不過，認(rèn)識(shí)不到位,、發(fā)展不均衡,、公共服務(wù)不到位等問題，依然制約著服務(wù)型制造的進(jìn)一步發(fā)展,。 “我國制造企業(yè)普遍存在重生產(chǎn)輕服務(wù)現(xiàn)象,，對(duì)發(fā)展服務(wù)型制造的重要意義和現(xiàn)實(shí)路徑都缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，我國機(jī)械行業(yè) 78% 的企業(yè)服務(wù)收入占總營業(yè)收入比重不足 10% ,，僅 6% 的企業(yè)服務(wù)收入占比超過 20% ,，這和全球制造業(yè) 26% 的平均值差距較大。目前一些行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和特色優(yōu)勢(shì)企業(yè)已將研發(fā)設(shè)計(jì)和整體解決方案等作為重要業(yè)務(wù),，但大部分企業(yè)僅能提供安裝或維修等基本服務(wù),。此外，尚未形成有效的技術(shù)支撐和政策支撐體系,，配套的公共服務(wù)還不能滿足服務(wù)型制造的發(fā)展需要,；還需進(jìn)一步建立和完善服務(wù)型制造的創(chuàng)新人才培養(yǎng)體制機(jī)制，突破人才制約問題,。五,、發(fā)展服務(wù)型制造著力點(diǎn)。 “沿著舊地圖,，一定找不到新大陸 ” ,。工業(yè)時(shí)代會(huì)關(guān)心價(jià)格 ( 交易價(jià)位 ) ，通常判斷的是成本,、規(guī)模與利潤三者的關(guān)系。消費(fèi)者如果覺得劃算就購買,，反之就拒絕購買,。但數(shù)字時(shí)代，人們核心關(guān)注的是使用價(jià)值,，回歸到最本質(zhì)的需求上 ,，不再為其他的東西支付。工業(yè)時(shí)代大家看到的是大眾市場(chǎng) ,，而數(shù)字時(shí)代就是圍繞一個(gè)人做到極致,，看到的是細(xì)分市場(chǎng) 。企業(yè)要將服務(wù)放在首位,，服務(wù)與業(yè)務(wù)相比,，服務(wù)更為重要，業(yè)務(wù)創(chuàng)造基礎(chǔ)價(jià)值,，而服務(wù)創(chuàng)造核心價(jià)值,。為此所有企業(yè)都要提高服務(wù)能力，要從組織和人員諸多方面進(jìn)行調(diào)整,，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)用戶全程全方位的服務(wù)能力,。 1 、要培育產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的觀念,，構(gòu)建一體化的產(chǎn)業(yè)政策體系,，消除服務(wù)業(yè)和制造業(yè)之間在稅收、金融、科技,、要素價(jià)格之間的政策差異,，降低交易成本等； 2 ,、要進(jìn)一步推進(jìn)信息化和工業(yè)化的深度融合,，讓新一代信息通信技術(shù)成為服務(wù)業(yè)和制造業(yè)融合的黏合劑； 3 ,、要樹立產(chǎn)業(yè)性生態(tài)系統(tǒng)觀念,，打造一批服務(wù)型制造平臺(tái)和共性技術(shù)平臺(tái)； 4 ,、要在重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，發(fā)揮示范企業(yè)引領(lǐng)作用,，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)組織方式及商業(yè)模式不斷創(chuàng)新,。目前我國的服務(wù)型制造已經(jīng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭，一批制造企業(yè)積極向服務(wù)環(huán)節(jié)延伸,，新興的服務(wù)型制造企業(yè)不斷涌現(xiàn),。像華為的整體解決方案、上海電氣的總集成總承包模式,、海爾的服務(wù)型平臺(tái),、山東如意的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)型制造模式、深圳怡亞通的全程供應(yīng)鏈整合服務(wù)創(chuàng)新,、天津超算中心打造的服務(wù)型制造平臺(tái)等,，已經(jīng)在引領(lǐng)中國制造業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。 2019 年 5 月 10 日至 12 日,，著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師應(yīng)邀為北京大學(xué) MBA 運(yùn)城班學(xué)員專門講授了《企業(yè)管理創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)》精彩實(shí)戰(zhàn)課程，因其內(nèi)容獨(dú)到貼切,、生動(dòng)形象,、案例豐富、實(shí)用性強(qiáng)而受到廣大學(xué)員歡迎,，其中講到了企業(yè)未來發(fā)展的 7 大趨勢(shì) ,，值得借鑒： 1 、過去靠員工體力,，未來靠員工腦力,； 2 、過去靠員工加班,，未來靠員工創(chuàng)新,； 3 、過去靠老板魄力，未來靠團(tuán)隊(duì)魅力,； 4 ,、過去靠金錢驅(qū)動(dòng)，未來靠使命凝聚,； 5 ,、過去靠經(jīng)驗(yàn)管理，未來靠流程復(fù)制,； 6 ,、過去靠產(chǎn)品獨(dú)步，未來靠服務(wù)橫行,； 7 ,、過去靠關(guān)系人脈，未來靠資源互聯(lián),。今天迭代和改變行業(yè)的并不都是大企業(yè),，更多的是小企業(yè) 。大企業(yè)往往傾向于守住自己原有的優(yōu)勢(shì),、不愿重新定義 ,，是小企業(yè)在重新定義行業(yè)。而一旦行業(yè)被重新定義,，大企業(yè)會(huì)很快遭遇到巨大的挑戰(zhàn),，小企業(yè)反而漲勢(shì)很猛。數(shù)字化生存時(shí)代 ,，市場(chǎng)變化對(duì)企業(yè)的影響是全方位的。提升格局和效率,，滿足不同層次客戶的個(gè)性化需求,，將盈利模式由單純的產(chǎn)品運(yùn)營環(huán)節(jié) ，向更高附加值的價(jià)值鏈服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,，如此方能提高客戶粘性,，獲得最優(yōu)市場(chǎng)紅利！由此可見,，不一樣的數(shù)字時(shí)代,，戰(zhàn)略思維邏輯也是不一樣的。事實(shí)上,，制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的各種問題并不可怕,！可怕的是思維僵化和固化！數(shù)字化生存時(shí)代 ,，市場(chǎng)變化對(duì)企業(yè)的影響是全方位的,。提升格局和效率，滿足不同層次客戶的個(gè)性化需求，將盈利模式由單純的產(chǎn)品運(yùn)營環(huán)節(jié) ,，向更高附加值的價(jià)值鏈服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,，如此方能提高客戶粘性，獲得最優(yōu)市場(chǎng)紅利,！著名未來學(xué)家丹尼爾 • 平克說過,，要想做好生意，企業(yè)未來要掌握 6 種技能：設(shè)計(jì)感,、講故事的能力,、整合事物的能力、共情能力,，還有你需要會(huì)玩,，你需要找到意義感。簡單說,， 2040 年,，當(dāng)我們和美國的人均 GDP 平等的時(shí)候，活的很好的人應(yīng)該是這樣：有品位,，會(huì)講故事,，能跨界，有人味兒,，會(huì)玩兒,，而且有點(diǎn)自己的小追求。顯然,，制造企業(yè)只有把消費(fèi)者為中心的營銷策略貫穿于每一個(gè)營銷環(huán)節(jié),，再把它整合在一起，才能發(fā)揮出系統(tǒng)的力量,。因此,，用戶主導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營已勢(shì)在必行。供不應(yīng)求時(shí)期,，企業(yè)以產(chǎn)品為王,；供過于求時(shí)期，企業(yè)以渠道為王,；產(chǎn)能過剩較大時(shí)期,，企業(yè)以用戶為王，用戶為王是企業(yè)經(jīng)營最重大的轉(zhuǎn)變,。為此,，企業(yè)必須從現(xiàn)在起，進(jìn)行深化市場(chǎng)化取向的改革,，這主要在兩個(gè)方面：一是外部市場(chǎng)化,，激活用戶,，以用戶為中心經(jīng)營企業(yè)，為用戶創(chuàng)造最好的價(jià)值,，特別是解決用戶的 “痛點(diǎn)”,；二是內(nèi)部市場(chǎng)化，激活員工,，以員工為主體經(jīng)營企業(yè),，建立大公司小團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營機(jī)制，以最小的經(jīng)營單元直接面向市場(chǎng),。面對(duì)當(dāng)前的困難和挑戰(zhàn),，企業(yè)到底應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？除了政府不斷出臺(tái)并完善相關(guān)政策措施,、營造良好發(fā)展環(huán)境外,，關(guān)鍵還是在企業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展、規(guī)范管理,。就是要轉(zhuǎn)型升級(jí),、提質(zhì)增效。當(dāng)前那些成功企業(yè)給了我們很好的啟示,，就是 “四化”,。一是全球化。全球化不僅是生產(chǎn)要素,、市場(chǎng),、產(chǎn)品和服務(wù)的全球化，更是規(guī)則,、標(biāo)準(zhǔn)的全球化,。只有站在全球的高度，瞄準(zhǔn)世界領(lǐng)先的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)新,、加強(qiáng)管理,，才有可能提升自己的實(shí)力，競(jìng)爭制勝,。二是數(shù)字化。大數(shù)據(jù),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不僅可以使這個(gè)世界變得 “赤裸裸”，而且可以改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),，就是人們常說的“互聯(lián)網(wǎng) + ”,。當(dāng)然，這些新技術(shù)的應(yīng)用,，也可以催生新的業(yè)態(tài),、新的產(chǎn)業(yè)和新的商業(yè)模式,。三是法治化。依法治國是時(shí)代發(fā)展的必然,，企業(yè)要把生產(chǎn)經(jīng)營做好,，要健康發(fā)展，就必須守法誠信,。實(shí)際上,，由于經(jīng)濟(jì)全球一體化，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),，企業(yè)必須守法誠信經(jīng)營,、治企、維權(quán),。這不管是在企業(yè)層面來看,，還是在社會(huì)層面來看，就是一種轉(zhuǎn)型,。四是精益化,。現(xiàn)在的消費(fèi)者，追求的是產(chǎn)品,、服務(wù)的高品質(zhì)和高效益,。這或許也是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革很重要的初衷。要把企業(yè)做好,，很重要的就是要在專業(yè)技術(shù),、生產(chǎn)流程等方面做精、做專,，確確實(shí)實(shí)有別于他人,，超越競(jìng)爭對(duì)手。當(dāng)然,，在經(jīng)營組織方面,，也要確實(shí)做到位，不斷提升管理效率,。著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，未來的企業(yè) 必須在創(chuàng)新基因和優(yōu)化生存上下功夫,，必須明白有 6大營銷趨勢(shì)： 1,、要重視新興人群對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性定制和情懷利基； 2,、要重視社會(huì)化營銷,，建立生活一體化生態(tài)系統(tǒng)； 3,、要考慮市場(chǎng)碎片化,、場(chǎng)景化,、平臺(tái)化的趨勢(shì) ； 4,、企業(yè)成為內(nèi)容生產(chǎn)者,，重視體驗(yàn)互動(dòng)和思維進(jìn)化，認(rèn)知盈余是新時(shí)代最大的紅利,； 5,、關(guān)注終端的精神消費(fèi)與員工價(jià)值考核； 6,、要關(guān)注縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì) ,。現(xiàn)如今資源整合模式創(chuàng)新和營銷模式創(chuàng)新顯得尤其重要，打破既有的價(jià)值觀念和傳統(tǒng)的思維模式,，把加工交給別人,，自己跑市場(chǎng)、樹品牌,、整合產(chǎn)業(yè)鏈,、建構(gòu)價(jià)值鏈。企業(yè)要不斷以跨界思維提升銷售力與市場(chǎng)力,，要進(jìn)行有效擴(kuò)張,，將營銷進(jìn)化和體驗(yàn)優(yōu)化放在市場(chǎng)最前線，企業(yè)家必須讓你自己和你的團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新的過程中動(dòng)起來,，企業(yè)內(nèi)部流程和管理方式的改變也是創(chuàng)新,，要讓企業(yè)維持動(dòng)態(tài)，在春天到來的時(shí)去迎接新的挑戰(zhàn),，為未來的發(fā)展蓄積力量,。于斐老師，著名品牌營銷專家,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人 ,。微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營銷|3533 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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