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醫(yī)院軟實(shí)力打造與品牌建設(shè)發(fā)展邏輯�,。ǘ�: 于斐 2019-11-8 14:49; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐醫(yī)院經(jīng)過一系列的品牌傳播,，在三個(gè)方面獲得了一定成果：第一是醫(yī)院美譽(yù)度的提升,。經(jīng)過不斷的努力，和全院上下共同的團(tuán)結(jié)分析,，獲得了全國(guó)人文愛心醫(yī)院,、改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等榮譽(yù) ；第二是正面綜合推介,， 2017年醫(yī)院推出省唯一一個(gè)首屆中國(guó)好醫(yī)生,，全國(guó)表彰河南就占了十個(gè) ；第三是創(chuàng)新科普傳播,，經(jīng)常組織專家參加很多的健康欄目,，像央視的《健康之路》上去講科普知識(shí)，開設(shè) “名醫(yī)話健康”專欄,，舉辦全省微科普大賽,、青年職工科普演講大賽，通過主題攝影,、繪畫,、視頻科普等等來傳播科普，所以也是一種品牌的傳播,、品牌的維護(hù),。由此可見，對(duì)眾多公立醫(yī)院來說,， ,，品牌的傳播是醫(yī)院形象的塑造，這不單單是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視一個(gè)部門,，一定要把它作為一個(gè)學(xué)科來建設(shè),。品牌需要傳播，這是擴(kuò)大品牌影響力的必然途徑,。如果沒有傳播,，品牌就像蝴蝶沒有翅膀。現(xiàn)實(shí)中,，有不少醫(yī)院的員工不太清楚自己的醫(yī)院價(jià)值觀是怎樣的,，或是簡(jiǎn)單地認(rèn)為那不過是醫(yī)院用來搞公關(guān)的說辭。醫(yī)院必須說服消費(fèi)者和醫(yī)院?jiǎn)T工,，讓他們重視醫(yī)院的價(jià)值觀,。員工價(jià)值觀和行為方式的結(jié)合應(yīng)反映出一個(gè)醫(yī)院的品牌使命，因此,，醫(yī)院必須讓員工成為價(jià)值觀大使,，向消費(fèi)者營(yíng)銷品牌使命，進(jìn)行全面品牌管理。全面品牌管理是關(guān)于全組織,、全過程,、全人員、全指標(biāo)為品牌服務(wù)的,，它是一種真善美的組合,，真就是品質(zhì)；善就是品格,；美就是品味,。在這方面，北京大學(xué)某醫(yī)院的做法值得借鑒：北京大學(xué)某醫(yī)院的理念是以患者為中心,，建設(shè)患者首選的國(guó)際化腫瘤集團(tuán)中心,。為此，將 “建設(shè)人性化的醫(yī)院文化”寫入發(fā)展規(guī)劃,，明確提出：醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展要有良好的內(nèi)部環(huán)境,，要有良好的醫(yī)院文化。在醫(yī)院文化建設(shè)方面,，北京大學(xué)某醫(yī)院探索了如何為腫瘤患者打開希望之門的路徑,。一方面以腫瘤醫(yī)院特有的宣傳方式營(yíng)造對(duì)腫瘤患者的溫馨關(guān)懷和抒發(fā)情感的場(chǎng)所，以此減緩患者和親屬的心理壓力,，另一方面以醫(yī)生人文涵養(yǎng)的培育構(gòu)建與腫瘤患者的溝通體系,。心語(yǔ)墻：都是溫暖，滿滿的 “這里就是患者溫馨的家,，有了你們給予幫助,，重新充滿希望�,！� 這是北京大學(xué)某醫(yī)院 “心語(yǔ)墻”上,，一位病人寫下的“心語(yǔ)”。成百上千的“心語(yǔ)”寫在心形的字條上,，在病房的墻上匯聚成一個(gè)五彩繽紛的心形圖案。 “心語(yǔ)墻”是在各病房開設(shè)的醫(yī)患交流板塊,，它起源于胃腸腫瘤中心一病區(qū),，目前在很多病區(qū)推廣，小小的卡片為醫(yī)患創(chuàng)建了一個(gè)表達(dá)關(guān)愛和情感的空間,。創(chuàng)意源于院長(zhǎng)的一次門診經(jīng)歷,。一位患者在術(shù)后門診隨訪時(shí)對(duì)他說，手術(shù)前自己收到孫子送的一份禮物 ——一張心形小紙條,�,！拔覑勰鷷�(huì)好起來，很快就能回家”，暖心的話語(yǔ)給患者帶來治療的信心和勇氣,，她揣著紙條做完了手術(shù),。 “心語(yǔ)墻”鼓勵(lì)患者和家屬以文字形式表達(dá)自己的真實(shí)感受，也鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員寫下自己的叮嚀和祝福,。同時(shí),，活動(dòng)還向社會(huì)廣泛征集對(duì)腫瘤患者和醫(yī)護(hù)人員的寄語(yǔ)和祝愿。寫滿祝�,？ㄆ诟鞑^(qū)“心語(yǔ)墻”展示,，醫(yī)患間相互鼓勵(lì)，和諧相處,，溫暖與感動(dòng)在文字中流淌,。 “心語(yǔ)墻”受到媒體廣泛關(guān)注，著名醫(yī)學(xué)期刊《英國(guó)醫(yī)學(xué)雜志》（BMJ）期下網(wǎng)站The BMJopinion還刊登了院長(zhǎng)專門撰寫的介紹“心語(yǔ)墻”故事的文章,，讓“心語(yǔ)墻”走向了世界,。生命通道：用愛和希望鋪就的通廊 2015年12月，屋頂花園與外科樓四層之間連接主樓與外科樓的通道建成這是一條新改造的通廊,，主要用于轉(zhuǎn)運(yùn)手術(shù)患者,。通廊又遠(yuǎn)又長(zhǎng)，四壁潔白,，是典型的醫(yī)院特色,。按照建筑規(guī)范，這條通廊沒有任何問題,，但去視察的主管院長(zhǎng)卻覺得少了些神馬,， “如果我們是患者，從病房被推去手術(shù)室,，經(jīng)過這條空蕩,、漫長(zhǎng)的轉(zhuǎn)運(yùn)通道，心里該是怎樣的焦慮與無助,�,！� 從患者感受出發(fā)，緩解他們的緊張情緒,，醫(yī)院后勤部門兩次優(yōu)化通廊的設(shè)計(jì),，在貼近醫(yī)院品牌文化的同時(shí)，打造出一條給人無限希望的生命通道,。通廊的頂部和圍墻加裝了漂亮的帷幔,，帷幔上一只只鵬鳥振翅高飛，同時(shí)配以 “樂觀”,、“堅(jiān)強(qiáng)”,、“信念”,、“希望”等勵(lì)志字眼。通廊的顏色以北大紅為主色系,，給人沉穩(wěn),、堅(jiān)定之感。通廊的墻壁間隔成一扇扇打開的門,，希望每位患者都能歷經(jīng)考驗(yàn),，最終與醫(yī)務(wù)人員攜手并肩推開“希望之門”，都能夠如鳳凰涅槃般浴火重生,。心樂坊：用醫(yī)術(shù)來治愈,，用音樂來?yè)嵛? 外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲音樂可以疏解腫瘤患者焦慮、緊張的不良情緒,，減少消極心態(tài)的負(fù)面影響,。 2015年末，醫(yī)院康復(fù)科牽頭創(chuàng)建了“心音坊”,，由專業(yè)的腫瘤心理醫(yī)生和音樂治療師一起,，為患者打造一個(gè)用音樂撫慰心靈的所在。 2015年12月29日清晨,，外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲,，人們紛紛循聲望去，只見一位姑娘安靜的坐在鋼琴前,，玉指輕彈,，琴聲悠揚(yáng)，原本焦急,、緊張,、沉郁的患者和家屬們，不自覺地放慢了腳步,，仿佛在那一刻忘記了自己的煩憂,，沉浸在這悠揚(yáng)的音樂里。這是北大腫瘤醫(yī)院“心音坊”的首次演奏,。 “心音坊”的演奏者全部是愛心志愿者,。為了做好志愿者服務(wù)工作，康復(fù)科委派專人管理,，負(fù)責(zé)安排演奏時(shí)間,。專業(yè)的音樂治療師規(guī)范演奏曲目，每天上下午,，都會(huì)有志愿者前來演奏,，有鋼琴,、小提琴,、古箏等樂器，越來越多的志愿者加入其中。現(xiàn)在,，心音坊已經(jīng)有80多位志愿者參加演奏,，其中有獲國(guó)際音樂大獎(jiǎng)的海歸人員，有留學(xué)生,，有醫(yī)護(hù)人員,，還有癌癥康復(fù)者、資深演奏家等等,。由于報(bào)名的志愿者太多,，他們還成立了考核小組負(fù)責(zé)篩選。經(jīng)過核心之后,，才能有幸成為“心音坊”的志愿者,。現(xiàn)在，每當(dāng)走進(jìn)外科樓大廳,，都會(huì)聽到舒緩的音樂,，有時(shí)是鋼琴，有時(shí)是小提琴,，有時(shí)是古箏或者其他樂器,，病人和家屬在音樂聲中候診。不經(jīng)意間,，他們舒展開緊縮的眉頭,，放慢了急匆匆的腳步。如今,，心音坊也已經(jīng)成為醫(yī)院文化的名片,。快閃活動(dòng)：也玩兒一把行為藝術(shù) 一場(chǎng)快閃活動(dòng)引發(fā)現(xiàn)象級(jí)傳播 2016年9月28日，在悠揚(yáng)的“茉莉花”和“歡樂頌”的音樂聲中,，一場(chǎng)快閃愛心公益視頻發(fā)布會(huì)在醫(yī)院門診大廳舉行,。這是一場(chǎng)由138人參與的愛心公益活動(dòng)，也是第一個(gè)由癌癥康復(fù)者和醫(yī)務(wù)人員共同演繹的快閃活動(dòng),。活動(dòng)上,，歷時(shí)六個(gè)月拍攝完成的兩支 “醫(yī)院快閃”愛心公益音樂片正式亮相，分別是《茉莉花》和《歡樂頌》,，同時(shí)還發(fā)布了四部紀(jì)錄片：北京紀(jì)錄頻道的《愛的頌唱》,、北京衛(wèi)視《生命緣》、界面新聞《快閃背后的故事》的兩集紀(jì)錄片,。音樂片《茉莉花》《歡樂頌》發(fā)布后,，引起了強(qiáng)烈反響，兩部視頻在騰訊視頻點(diǎn)擊量均超過 1.1億,。快閃活動(dòng)緣起于央視的攝像師和編導(dǎo),，他們路過外科樓時(shí),，聽見有琴聲飄出來，迸發(fā)出創(chuàng)作激情與靈感,。同是央視科教頻道導(dǎo)演 ,，也聞?dòng)嵹s來參加，和醫(yī)院共同策劃,，商定要拍攝一部歌頌醫(yī)患真情的音樂片,。北京癌癥康復(fù)會(huì)的會(huì)員、正在接受治療的患者,、醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員積極參加進(jìn)來,。先后有幾十位專業(yè)的導(dǎo)演和攝像師，這些大腕兒級(jí)的專業(yè)人士,，帶著一顆顆愛心,，憑著一腔熱情，沒有一分錢的報(bào)酬,，義務(wù)完成了一部需要幾百萬投資的音樂片,。音樂片播出后，引發(fā)巨大的社會(huì)反響,。 2016年10月上線,，當(dāng)時(shí)點(diǎn)擊量達(dá)到五百萬次，被譽(yù)為現(xiàn)象級(jí)傳播,，發(fā)揮了引領(lǐng)作用,，各大醫(yī)院紛紛效仿，一時(shí)間推出很多“醫(yī)院快閃”活動(dòng),。一大波被醫(yī)學(xué)耽誤的畫家脫穎而出 2012年起,，醫(yī)院連續(xù)舉辦“井蓋文化節(jié)”。由此掀起了醫(yī)院獨(dú)有的井蓋文化,。在豐富醫(yī)院職工文化生活的同時(shí),，也給患者及家屬在緊張和壓抑的環(huán)境中做出心靈疏解，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷,。通過北京大學(xué)某醫(yī)院的事例可看出,，醫(yī)院文化，其實(shí)就是播種愛,、凝聚愛,、傳遞愛的文化。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中,，要有切實(shí)的,、能夠引導(dǎo)全員參與的、影響每一位員工工作態(tài)度的措施,，通過不懈的努力,，在醫(yī)院上下形成共同的價(jià)值觀和行為趨向,。記得原全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)韓啟德院士曾指出，在醫(yī)療技術(shù)飛速發(fā)展的今天,，要警惕技術(shù)至上和醫(yī)學(xué)市場(chǎng)化的傾向，使醫(yī)學(xué)日趨離開人文,，而人文精神是醫(yī)學(xué)的靈魂,。鐘南山也講過一句話，醫(yī)生眼中不只是病,，要有病人,。我在《中國(guó)衛(wèi)生》雜志先后發(fā)表了《醫(yī)院營(yíng)銷應(yīng)擺脫低俗》和《以 “顧客滿意”為經(jīng)營(yíng)焦點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)利器》，在《中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)》發(fā)表了《醫(yī)院如何營(yíng)銷,？》,，在社會(huì)上產(chǎn)生了較大反響。在最近的《健康報(bào)》上,，我撰文《樹醫(yī)院品牌,，這些事您做了嗎？》 ,。于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人。微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|201 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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