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從疫情防控看地方城市的品牌打造與危機(jī)公關(guān): 石章強(qiáng) 2020-2-13 13:36; 武漢遲遲不發(fā)布疫情真相,，上海率先啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng),，湖北SZ發(fā)布會(huì)三改數(shù)字，河南SZ硬核防控走紅,，武漢SZ成表叔,，溫州SZ成網(wǎng)紅……一場(chǎng)大疫，各地方城市品牌紛紛出牌,，有的總輸牌,，有的總贏牌，有的總錯(cuò)牌,，地方城市究竟該如何打造品牌和危機(jī)公關(guān)呢? 從疫情防控看地方城市的品牌打造與危機(jī)公關(guān) 文/石章強(qiáng) （錦坤創(chuàng)始人,、上海品牌委秘書(shū)長(zhǎng)）新冠病毒肆虐，老百姓日子不好過(guò),，企業(yè)日子不過(guò)好，各地方城市領(lǐng)導(dǎo)日子更不好過(guò),，因?yàn)樗麄兗缲?fù)著地方子民的希望,。然而，過(guò)慣了高歌猛進(jìn)的好日子的地方城市領(lǐng)導(dǎo)們,，在面對(duì)疫情時(shí),，卻打出了不一樣的牌。武漢遲遲不發(fā)布疫情真相,，上海率先啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng),，湖北SZ發(fā)布會(huì)三改數(shù)字，河南SZ硬核防控走紅,，武漢SZ成表叔,，溫州SZ成網(wǎng)紅…… 一場(chǎng)大疫，各地方城市領(lǐng)導(dǎo)紛紛出牌,，有的總輸牌,，有的總贏牌，有的總錯(cuò)牌,，地方城市究竟該如何打造品牌和危機(jī)公關(guān)呢? 根據(jù)錦坤多年來(lái)輔導(dǎo)和服務(wù)了500多家企業(yè)品牌,、200多家上市公司和100多家城市品牌的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)以及方法論,，我們認(rèn)為，只有那些心里有老百姓的,、肚子里有貨的,、腦子里沒(méi)有自己位置的“兩有一無(wú)”的地方城市領(lǐng)導(dǎo)才能真正出好牌、打好牌和贏好牌,。心里如何裝下老百姓,？正如一首歌《心里裝著百姓》所唱： “百姓的冷暖，你裝在心里頭,；百姓的疾苦,，你想到就把淚流；你把百姓當(dāng)父母,，為她付出了所有,；心里裝著百姓，裝著百姓幾多愁,；心里裝著百姓,，裝著百姓喜與憂(yōu)；想著那百姓的事兒,，瞅著那柴米鹽油,，引領(lǐng)百姓奔小康，甘為孺子牛,；百姓的苦樂(lè),，你操心白了頭；百姓的瑣事,，你東奔忙又西走,；你為百姓謀幸福，風(fēng)雨路上不停留” …… 地方城市領(lǐng)導(dǎo) 心里要裝著老百姓,，就要把群眾的根本利益放在第一位,，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持以民為根,，關(guān)注人民群眾的利益訴求,，幫助群眾解決人民群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,。此次“防疫”“抗疫”大戰(zhàn)中，老百姓的生死安危是第一位的,。只有把這個(gè)放在第一位,，才是真正地心里裝著老百姓。李文亮醫(yī)生的“疫情”呼吁,、鐘南山院士的“封城”建議,、姚高員SZ的“數(shù)字”如流就是最好的注腳,。那么如何才叫心里裝下老百姓呢？ 1,、深入群眾傾聽(tīng)呼聲,。黃岡衛(wèi)健委主任唐志紅為什么一問(wèn)三不知？與她對(duì)一線(xiàn)情況和基層問(wèn)題不了解脫不了干系,。溫州SZ姚高員面對(duì)白巖松的鐵嘴為什么也能對(duì)答如流,？關(guān)鍵在于他對(duì)情況很了解。一反一正,，一降一升,。黃岡城市品牌形象一落千丈，多少年積累起來(lái)的狀元城和將軍城形象就這樣坍塌了,，而溫州城市品牌則明顯加分不少,。城市領(lǐng)導(dǎo)者只有深入群眾了解群眾，才能為群眾干實(shí)事,、做成事,、辦好事。只有我們把老百姓放在心上,，他們才會(huì)把我們放在心上,。人民群眾對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)，群眾的意愿就是我們工作的風(fēng)向標(biāo),。問(wèn)計(jì)民需,，方能有的放矢。領(lǐng)導(dǎo)干部沉下去,，工作才能干起來(lái),。特別是要深入基層一線(xiàn)，到田間地頭,，到工廠(chǎng)里頭,，到群眾家里噓寒問(wèn)暖,，了解他們的所需所求所要,，把搜集民情、集中民智,、匯聚民力作為落實(shí)決策的保障,。 2、真心實(shí)意為民謀利,。剛剛看到黃石市免去了鄂東醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)黨委書(shū)記余福安職務(wù)的新聞,，很多黃石市民拍手稱(chēng)快�,！翱挂摺睍r(shí)期,，他竟然要求鄂東醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)下屬的黃石第二,、四、五醫(yī)院在接到黃石市防疫指揮部分派任務(wù)后先要報(bào)到集團(tuán),，等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)并統(tǒng)一安排后才能執(zhí)行,。當(dāng)?shù)夭簧僬I(lǐng)導(dǎo)紛紛感嘆“非常時(shí)期，貪戀自己的權(quán)力竟然到如此地步,？如此能抗好疫,？這是完全不顧老百姓的死活啊!”。所以我們地方城市領(lǐng)導(dǎo)干部一定要加強(qiáng)思想道德和人格修養(yǎng),，保持良好的工作作風(fēng),，在老百姓面前說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事,、求實(shí)效,，不沽名釣譽(yù)，不弄虛作假,，不貪戀權(quán)力 ,，要處處帶頭，時(shí)時(shí)為民,，以自己的高尚情操和政治本色影響群眾,、帶動(dòng)群眾、服務(wù)群眾,，心中才能始終裝著老百姓 ,。地方城市領(lǐng)導(dǎo)都要處處心系百姓，時(shí)時(shí)關(guān)心群眾疾苦,，廣泛聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,，從中汲取智慧和力量，用情,、用心,、用力去幫助群眾解決困難和問(wèn)題，這樣我們的社會(huì)就會(huì)更和諧,，我們的國(guó)家會(huì)更昌盛,，我們的人民會(huì)更幸福。肚子里如何有貨,？什么叫肚子里有貨,？在對(duì)手無(wú)策時(shí)，您能動(dòng)腦即開(kāi)且是最對(duì)的,；在別人無(wú)語(yǔ)時(shí),，您能張口即來(lái)且是最好的；在他人無(wú)招時(shí)，您能動(dòng)手即成且是最強(qiáng)的,；當(dāng)大家都不知道如何處理這當(dāng)下的棘手的疫情時(shí),，鐘南山院士一到武漢，就認(rèn)為是“人傳人所致”,，就斬釘截鐵地建議“封城”,。而號(hào)稱(chēng)中國(guó)唯一且亞洲唯一的P4級(jí)研究所中科院病毒所的所長(zhǎng)和教授們卻認(rèn)為雙黃連有治療功效，害得全國(guó)人民把雙黃連賣(mài)斷貨,，最后連雙黃連月餅和牙膏都搶空了,。肚子里有無(wú)貨，這一對(duì)比就相形見(jiàn)絀了,。后來(lái)被網(wǎng)友們?nèi)巳馑阉鞒�,，病毒所的所長(zhǎng)是藝術(shù)特長(zhǎng)生關(guān)系戶(hù)過(guò)來(lái)的，原來(lái)如此…… 新冠肺炎來(lái)襲時(shí),，武漢已封城了,，湖北和武漢卻還只是二級(jí)響應(yīng)機(jī)制，后發(fā)之地的浙江上海卻是率先啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng),；湖北SZ在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)堅(jiān)定地認(rèn)為湖北省物資充足,，而后又說(shuō)湖北物資奇缺，發(fā)布會(huì)甚至三改數(shù)字,；河南SZ和海南SZ則是明顯的高低立現(xiàn),，一個(gè)被稱(chēng)為網(wǎng)紅SZ，一個(gè)被稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)SZ,，兩個(gè)都很硬核,。同是響應(yīng)機(jī)制發(fā)布，同是一省之長(zhǎng),，最后呈現(xiàn)出來(lái)的卻是大不一樣,。為什么呢？作為一個(gè)地方城市甚至一個(gè)省區(qū)當(dāng)政者,，如何才能做到肚子里有貨呢,？ 1、專(zhuān)業(yè)積累,。專(zhuān)業(yè)的積累,，一需要時(shí)間，二需要專(zhuān)注,。搜了下鐘南山院士的背景,，原以為是“非典”后評(píng)上的院士,。其實(shí)人家早在96年就已當(dāng)選院士,。什么叫專(zhuān)業(yè)？這就叫專(zhuān)業(yè),。與此同時(shí),，河南SZ在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)積累和海南SZ在醫(yī)衛(wèi)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)積累,，的確不是一般的SZ好相比的。 2,、行業(yè)沉淀,。行業(yè)沉淀，離不了空間和時(shí)間的雙重化合作用,。剛剛調(diào)到武漢的湖北SWCW王HS在醫(yī)衛(wèi)行業(yè)就積累了35年,，在天津就呆了33年。這種行業(yè)沉淀下來(lái)的肚子里的“貨”,，就不會(huì)是一般的“貨”,。同樣的，被派到湖北的ZY指導(dǎo)組副組長(zhǎng)的CYX,在浙江一呆就是38年,，地方和系統(tǒng)一把手一做就是20年,，在武漢雖然擔(dān)任了兩年不到的湖北SWFSJ兼武漢SWSJ，卻被當(dāng)?shù)厥忻裾J(rèn)為是為武漢做出最大貢獻(xiàn)的兩位當(dāng)政者之一,。這種認(rèn)同同樣也是空間和時(shí)間的雙重作用所致,。 3、職業(yè)修養(yǎng),。職業(yè)修養(yǎng),，主要體現(xiàn)在敬業(yè)和職業(yè)上。敬業(yè)是前提,，職業(yè)是保障,。在中國(guó)的當(dāng)下地方城市里，不管是一縣之長(zhǎng),，還是一市之長(zhǎng),，或者一省之長(zhǎng)，其實(shí)已經(jīng)不是一個(gè)職位概念,，更不是一個(gè)官位之別,，它背上背的是百萬(wàn)級(jí)、千萬(wàn)級(jí)甚至億萬(wàn)級(jí)老百姓的期望,，做得好就是希望,，做得不好就是失望，搞得不好甚至是絕望,。專(zhuān)業(yè)積累,、行業(yè)沉淀和職業(yè)修養(yǎng)三者缺一不可，只有如此,，決策才是有底的,，數(shù)字才是有數(shù)的，執(zhí)政才是有希望的。腦子里如何沒(méi)有自己的位置,？ “這么大一個(gè)國(guó)家,，責(zé)任非常重、工作非常艱巨,。我將無(wú)我,，不負(fù)人民。我愿意做到一個(gè)‘無(wú)我’的狀態(tài),，為中國(guó)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己,。” 這簡(jiǎn)短而有力的回答,，既是一份莊嚴(yán)承諾,也是一名共產(chǎn)黨人的崇高境界,。對(duì)于廣大黨員干部來(lái)說(shuō)，這將是新時(shí)期我們的努力方向,。在當(dāng)下“防疫”“抗疫”關(guān)鍵攻堅(jiān)時(shí)期,，對(duì)每一個(gè)地方城市的當(dāng)政者更是如此！ 1,、修煉大境界,。 “隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切”，錚錚誓詞中寄托的正是共產(chǎn)黨人的“無(wú)我”,。從在黨旗下莊嚴(yán)宣誓那一刻起,，“我”就不再僅僅屬于我，而是交給了黨,、交給了人民,。 “無(wú)我”方能正確處理公與私、義與利,、是與非,、正與邪、苦與樂(lè)的矛盾,，保持共產(chǎn)黨人應(yīng)有的境界覺(jué)悟,，做到公私分明、先公后私,、公而忘私,，始終清清白白、坦坦蕩蕩,、堂堂正正,。人若無(wú)我，方能偉大,。對(duì)地方城市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),，追求無(wú)我,，提升大我，工作忘我,，才能做到心中有黨、心中有民,、心中有責(zé),、心中有戒，真正把自己的一切獻(xiàn)給黨和人民,。 “抗疫”時(shí)期從護(hù)士到醫(yī)生到專(zhuān)家再到放棄春節(jié)和休息的各個(gè)地方城市的領(lǐng)導(dǎo)者們的成百上千數(shù)萬(wàn)封請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)就是這種大境界的生動(dòng)體現(xiàn),。 2、培養(yǎng)大格局,。之所以“我將無(wú)我”,，正是為了“不負(fù)人民”。這體現(xiàn)了“無(wú)我”與“為民”的有機(jī)統(tǒng)一,。在和平環(huán)境里,，對(duì)“無(wú)我”的詮釋?zhuān)褪琴硪乖诠⑶诿愎ぷ?,，擦亮擔(dān)當(dāng)盡責(zé)的底色,，在鞠躬盡瘁、忘我奉獻(xiàn)中創(chuàng)造時(shí)代的光輝業(yè)績(jī),！在當(dāng)下的“抗疫”環(huán)境下,，對(duì)“無(wú)我”的詮釋就是有首戰(zhàn)用我、用我必勝 ,，打響人民需要的戰(zhàn)斗,，打贏人民渴盼的“戰(zhàn)疫”。 3,、堅(jiān)守大初心,。做到“無(wú)我”境界要不斷堅(jiān)守共產(chǎn)黨員的大初心。很多黨員干部在改革攻堅(jiān),、轉(zhuǎn)型建設(shè)中不忘初心,、牢記使命，勇于擔(dān)當(dāng),、主動(dòng)作為,，體現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨人應(yīng)有的狀態(tài)和樣子。事實(shí)證明,，拈輕怕重,、投機(jī)取巧的行為，既損害了黨群關(guān)系,，也貽誤了黨的事業(yè),，與黨員干部應(yīng)有的“無(wú)我”狀態(tài)相距甚遠(yuǎn),。因此，地方城市領(lǐng)導(dǎo)干部要想打好打贏城市品牌,，必須時(shí)刻修煉大境界,，培養(yǎng)大格局，堅(jiān)守大初心,。當(dāng)經(jīng)濟(jì)達(dá)到一定程度上,，公心、專(zhuān)業(yè)和服務(wù)則成為衡量地方城市領(lǐng)導(dǎo)打造品牌和危機(jī)公關(guān)的主要標(biāo)準(zhǔn),。有沒(méi)有一顆公心,，是起點(diǎn)，也是初心,；專(zhuān)不專(zhuān)業(yè),，則決定了是好心辦壞事還是好心辦好事；而服務(wù)則是忘掉自己去服務(wù)好老百姓和地方人民,。也只有如此,，心里才會(huì)裝著老百姓、肚子里才會(huì)有貨,、腦子里才會(huì)沒(méi)有自己位置,，只有這樣的“兩有一無(wú)”的地方城市領(lǐng)導(dǎo)才能真正出好牌、打好牌和贏好牌,。疫情抗戰(zhàn)后,，期望全國(guó)出現(xiàn)越來(lái)越多這樣的“兩有一無(wú)”的城市好領(lǐng)導(dǎo)，打造出更多的城市好品牌,。（本文原載于錦坤石章強(qiáng)公眾微信,。石章強(qiáng)系錦坤創(chuàng)始人、上海品牌委創(chuàng)始秘書(shū)長(zhǎng),、上海市政府品牌專(zhuān)家委員,。錦坤是全國(guó)知名的品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，連鎖與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)品牌,，輔導(dǎo)和服務(wù)了500多家一線(xiàn)企業(yè)和200多家上市公司及100多家城市品牌,。）; 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