標(biāo)簽: 積分

相關(guān)帖子	版塊	作者	回復(fù)/查看	最后發(fā)表

沒有相關(guān)內(nèi)容

相關(guān)日志

要想做好用戶運(yùn)營,，必須要盡快建立積分商城！: 鮑躍忠 2022-2-23 08:18; 零售企業(yè)要想走出當(dāng)前的困境,，必須要高度重視顧客運(yùn)營,。要由主要精力放在商品經(jīng)營上，轉(zhuǎn)換到把主要精力放到經(jīng)營顧客上,。當(dāng)前,，零售企業(yè)面臨的主要問題是來客數(shù)的連續(xù)下降。整個行業(yè)企業(yè)的基本情況是,，平均每年的來客數(shù)下滑比率在 5-10% 左右,。造成來客數(shù)下滑的原因很多。 -- 零售形式,、零售店的越來越多,，消費(fèi)者的選擇更多了，客觀上,，必然會造成顧客的分流,。就像沃爾瑪中國區(qū)現(xiàn)任總裁朱曉靜分析的：中國消費(fèi)者在 25 年前選擇是很少的，而今天,，他們的選擇已經(jīng)爆發(fā)性增長,，現(xiàn)代商超已經(jīng)不再是他們的不二選擇，而成為眾多選項之一,。 -- 消費(fèi)市場的結(jié)構(gòu)性變化,，如何滿足升級了的消費(fèi)需求、中等收入群體的消費(fèi)需求,、新生代的消費(fèi)需求,，也成為了影響企業(yè)來客數(shù)下滑的重要原因。如何不能及時跟上消費(fèi)需求的變化,，也必然會造成顧客的流失,。 -- “商品極大豐富”,、店越來越多，顧客的選擇越來越多,，如果我們還是主要靠“坐店等客”,，靠商品影響顧客已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。如何去鏈接顧客,，如何在顧客到店以前就能有效的影響到顧客,，如何借助一些新的技術(shù)手段、工具,、方法去激活顧客,，如何借助一些新的技術(shù)方法搭建新的經(jīng)營顧客的新模式就成為當(dāng)前零售經(jīng)營中非常重要的決定性環(huán)節(jié)。顧客運(yùn)營就是圍繞：鏈接顧客,、留住顧客,、激活顧客、做大顧客價值這四大關(guān)鍵目標(biāo),。 -- 要盡力建立顧客鏈接,。移動互聯(lián)網(wǎng)的鏈接手段，為零售企業(yè)運(yùn)營顧客帶來了非常重要的技術(shù)支持,。鏈接顧客是開展顧客運(yùn)營的重要基礎(chǔ),。只有建立顧客鏈接才有可能建立有效的顧客運(yùn)營體系。所以,，要采用更多的技術(shù)手段,、方式建立顧客鏈接。 -- 必須要想辦法“留客”,，貼別是要留住高價值顧客,。留住顧客的前提是要變革一些傳統(tǒng)的零售經(jīng)營理念，特別是對以往的一些 “不留客”的零售經(jīng)營理念,、模式,、方法要盡快變革調(diào)整。留客的核心是要把商品做好,。特別是能夠滿足當(dāng)前目標(biāo)顧客的新商品需求,。商品滿足顧客需求是一個零售店留住顧客的核心。留住顧客的關(guān)鍵點(diǎn)是要在商品之上,，再建立一套新的為顧客創(chuàng)造更大價值的留客體系,。因為顧客的選擇更多了，僅僅靠商品留客的力量顯得力不從心了,。所以,，要在商品之上再增加新的留客力量。 -- 必須要有激活顧客的一套留客體系。要想留住顧客,，要想運(yùn)營好顧客,，必須要有顧客的活躍度。顧客的活躍度需要靠一套激活顧客的營銷體系,。 -- 必須要實(shí)現(xiàn)顧客價值最大化的新經(jīng)營目標(biāo),。在商品經(jīng)營為主體的時代，零售企業(yè)經(jīng)營關(guān)注的主要目標(biāo)是商品價值最大化,。在顧客經(jīng)營為主體的時代,，零售企業(yè)經(jīng)營關(guān)注的重點(diǎn)必須是顧客價值最大化。在商品經(jīng)營時代,，品類管理關(guān)注的目標(biāo)是 20% 的商品創(chuàng)造了 80% 的銷售,。在顧客經(jīng)營時代，客類管理需要關(guān)注的是 20% 的顧客創(chuàng)造了 80% 的業(yè)績,。顧客價值最大化,、價值顧客對當(dāng)前環(huán)境下的零售經(jīng)營將起到非常關(guān)鍵的決定作用。要想留住顧客,、要想做好顧客運(yùn)營，必須要去做好有關(guān)的顧客運(yùn)營工作,，必須要首先有人去做這樣的顧客運(yùn)營工作,。當(dāng)前，零售企業(yè)非常迫切需要盡快建立顧客管理部門,。這個部門能夠承擔(dān)起鏈接顧客,、留住顧客、激活顧客,、做大顧客價值的相關(guān)工作,。這個顧客管理部門必須是當(dāng)前零售企業(yè)最核心的經(jīng)營部門。這個部門主要可以承擔(dān)減少顧客流失,、提升顧客的活躍度,、提升單客貢獻(xiàn)的經(jīng)營目標(biāo)。這些目標(biāo)的改善,，對改變目前零售企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀都將產(chǎn)生非常重要的現(xiàn)實(shí)價值,。目前，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客運(yùn)營的技術(shù)手段已經(jīng)成熟,。包括鏈接顧客的技術(shù)手段,、留住顧客的營銷體系、激活顧客的工具方法,。在其他行業(yè)領(lǐng)域也都有很多成熟的運(yùn)營顧客的成功案例,。特別像銀行、航空公司等企業(yè),。目前看,，建立積分商城是做好顧客運(yùn)營的一個非常好的模式,，也是一個比較成熟的模式。積分商城也可以看做是對當(dāng)前零售企業(yè)會員模式的一個非常好的完善,。現(xiàn)在,，大多零售企業(yè)都在做會員模式。但是現(xiàn)在很多企業(yè)的會員模式做的效果并不好,。積分查詢不方便,，顧客不知道自己已經(jīng)有多少的積分。積分獎勵政策不透明,。很多企業(yè)的獎勵辦法顧客前期并不知道,。企業(yè)主觀設(shè)定的獎勵辦法也并不是顧客所關(guān)心的。這樣就達(dá)不到激勵顧客的目的,。目前看,，建立積分商城模式可以較好地解決這些問題。 -- 積分查詢更透明,、更方便,。顧客可以登錄 APP 、公眾號,、小程序等各種手段,，自己可以隨時查詢積分情況。 -- 設(shè)計的積分體系可以提前公布于商城,，可以是能夠更強(qiáng)吸引到目標(biāo)顧客的商品,，也可以是其他的獎勵體系。這樣,，可以使顧客自己設(shè)定積分目標(biāo),，瞄向自己想要的獎勵目標(biāo)。這樣更便于實(shí)現(xiàn)做大目標(biāo)顧客價值的營銷目的,。 -- 還可以用商城的技術(shù)支持,，做出更多的激活目標(biāo)顧客的動作。（完）; 410 次閱讀|0 個評論

GMT+8, 2025-4-20 07:03 , Processed in 0.029593 second(s), 12 queries .

Powered by 銷售與市場網(wǎng) 河南銷售與市場雜志社有限公司

回頂部

	自動

標(biāo)簽: 積分

相關(guān)帖子

相關(guān)日志