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如何挖掘事務(wù)性郵件營銷金礦,？: 謝晶 2014-6-11 11:55; 目前，許多公司在郵件營銷過程中,，通過將營銷類的內(nèi)容或者產(chǎn)品超鏈接附錄在事務(wù)類郵件的底部或者非顯眼位置,，以配合營銷類郵件,，提高郵件營銷的轉(zhuǎn)化率。這類加入促銷信息的事務(wù)性郵件為企業(yè)創(chuàng)造了與用戶溝通及增加轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì),。但是這種戰(zhàn)術(shù)優(yōu)缺點(diǎn)兼具,。優(yōu)點(diǎn)： •對增加收入起到潛在的積極影響,。 •在標(biāo)準(zhǔn)的事務(wù)性郵件中，增強(qiáng)了針對性更強(qiáng)的內(nèi)容促銷信息,。 •將更多的內(nèi)容推到客戶面前,，加強(qiáng)了品牌和價(jià)值主張。缺點(diǎn)： •在事務(wù)性郵件中加入營銷信息,，可能與用戶對事務(wù)類郵件的原本期望形成沖突,，從而對總郵件的參與度產(chǎn)生負(fù)面影響。 •在國外,，美國《反垃圾郵件法》(CAN-SPAM Act)將商業(yè)郵件定義為“任何電子郵件,，目的主要是推廣商業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)廣告的或促銷活動(dòng)�,！彼�,，如何衡量尺度，確保這類事務(wù)性郵件符合CAN-SPAM規(guī)定,，并使其如傳統(tǒng)事務(wù)性郵件一樣,，順利進(jìn)入用戶收件箱成為新的挑戰(zhàn)。基于用戶反饋的事務(wù)性郵件,，主要是根據(jù)用戶屬性或購買行為進(jìn)行自動(dòng)觸發(fā)的郵件,，包括郵件訂閱確認(rèn)郵件、感謝郵件,、歡迎郵件,、訂單確認(rèn)郵件、訂單配送郵件,、購物車提醒郵件、生日優(yōu)惠券郵件,、密碼找回郵件,、滿意度調(diào)查郵件、重要提醒郵件等等類型郵件,。由于事務(wù)性郵件與用戶的直接高相關(guān)性及營銷痕跡較弱,，所以通常郵件的打開率和閱讀率會(huì)比較高，比較容易被用戶接受,。如全球領(lǐng)先的郵件營銷機(jī)構(gòu)webpower發(fā)布的2013年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,，事務(wù)性郵件的綜合打開率可能達(dá)到50%，明顯高于郵件營銷行業(yè)11.59%的平均獨(dú)立打開率,。那么我們應(yīng)該如何在事務(wù)性郵件中利用營銷促銷信息呢,？下面是全球領(lǐng)先的郵件營銷機(jī)構(gòu)webpower提供的一些策略，以幫助你提高事務(wù)性郵件參與度,，帶動(dòng)收入和提升品牌認(rèn)知度,。如果您也有相關(guān)建議和意見分享,，歡迎與webpower中國區(qū)或筆者（ [email protected] ，021-60735097,，qq：2355712566）取得聯(lián)系,，我們將幫您實(shí)現(xiàn)更為高效的營銷活動(dòng)。 1. 確保您的郵件合法合規(guī) 當(dāng)你在事務(wù)性郵件中添加營銷消息,，你應(yīng)該檢查你的電子郵件是否符合CAN-SPAM的要求,。保持你的郵件的書面和視覺焦點(diǎn)都集中在事務(wù)性信息上，在發(fā)送前仔細(xì)檢查,，以確保您的推廣植入的事務(wù)性電子郵件在CAN-SPAM要求的范圍內(nèi),，并確保不會(huì)影響郵件的送達(dá)。 2. 至少滿足用戶在事務(wù)性需求為了確保郵件被很好地送達(dá)及接受, 至少你需要滿足用戶在事務(wù)性上的需求期望,，清晰明確大部分的內(nèi)容都應(yīng)該與這個(gè)交易相關(guān),。 3. 找出一個(gè)發(fā)送郵件的理由在與用戶進(jìn)行交易的時(shí)候，或者你通過以往用戶數(shù)據(jù)跟蹤反饋,，或者用戶近期的行為特征,，你都可以有機(jī)會(huì)獲取一些用戶意圖。如她現(xiàn)在需要密碼提醒嗎,？或者他的生日是不是馬上就要到來了,？是不是有用戶剛剛更新了送貨地址？你必須要找到一個(gè)發(fā)送郵件的理由,，然后你才能有借口相應(yīng)地發(fā)送您的事務(wù)性郵件電子郵件,，并提供一些針對性的附加內(nèi)容。 4. 個(gè)性化營銷內(nèi)容信息營銷內(nèi)容信息可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)更為豐滿,。全球領(lǐng)先的郵件營銷機(jī)構(gòu)webpower的觀點(diǎn)是,，我們的目標(biāo)除了通過使用我們推測的有關(guān)用戶意圖，把握這個(gè)千載難逢的營銷機(jī)會(huì),，同時(shí)還需要使帶有營銷信息的事務(wù)性郵件盡可能個(gè)性化,。除了基本的個(gè)性化的稱呼，還需要逐漸拋棄使用一些通用的促銷內(nèi)容信息,，如“下訂單即免費(fèi)送貨”,，而是運(yùn)用一些針對目前交易的相關(guān)個(gè)性化內(nèi)容信息，如用戶購買了一條新短褲,，那么你可以在事務(wù)性郵件中,，推薦一些搭配這條新短褲的T恤。 5. 整合跨設(shè)備體驗(yàn) 無論用戶在哪個(gè)渠道,、哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)與你溝通互動(dòng),，都確保能夠通過一致的創(chuàng)新和內(nèi)容傳遞，在整體交易體驗(yàn)過程中建立用戶品牌信任,。; 436 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

新媒體招聘的優(yōu)缺點(diǎn): 李文武277 2014-1-27 20:44; 古今中外,，要想事業(yè)興旺發(fā)達(dá),，沒有一樣不是靠人才去實(shí)現(xiàn)的。人才對企業(yè)而言,，就是一種智力資源與勞動(dòng)力資源,。而我們企業(yè)對人才進(jìn)行正確的招募計(jì)劃、有效開發(fā),、合理配置,、充分利用、調(diào)整與控制,，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)主要目標(biāo)的過程,，這就是一種人力資源管理�,？茖W(xué)日新月異,，而我們的人力資源管理方面，也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),，隨著新科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用,，而隨之“跳舞”。現(xiàn)在來探討一下,，在新媒體時(shí)代如何利用新媒體工具來招募甄選員工,。一般從事人力資源管理工作的人都知道，人力資源管理分為五大重要板塊,，雇員招聘與配置板塊,、員工培訓(xùn)與開發(fā)板塊、工資報(bào)酬與福利板塊,、勞資關(guān)系板塊,、雇員保障與工作安全板塊。對員工的招募甄選工作屬于人力資源管理工作的第一大雇員招聘與配置板塊,，所以這個(gè)工作非常重要,。它涉及到了對人才的識(shí)別與選擇的問題。眾所周知,，現(xiàn)在聊天軟件 QQ 與社交軟件微信等早就進(jìn)了人們的生活之中，我們工作,、學(xué)習(xí),、交友都離不開這些新媒體型軟件。既然新媒體與我們的生活息息相關(guān),，那么我們?yōu)槭裁床焕闷鋪頌槲覀兊墓ぷ鞫⻊?wù)呢,？現(xiàn)著重介紹 QQ 視頻招聘與微信招聘的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。視頻招聘的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 新媒體 QQ 聊天軟件有個(gè)優(yōu)勢,，就是雙方登陸 QQ 時(shí),，可以實(shí)現(xiàn)三種溝通,。第一種是文字溝通。第二種是視頻溝通,。第三種是音頻溝通,。企業(yè)用傳統(tǒng)方式招聘員工，要不就是在自己公司里進(jìn)行招聘,，這時(shí)需要做些組織工作,、接待工作、面試工作,，這些工作要耗費(fèi)人工成本,、時(shí)間成本、管理費(fèi)用等,；要不就是在人才招聘會(huì)上招聘員工,，則需要租借場地，布置招聘展臺(tái),，這些工作要付租金,，一樣要耗費(fèi)人工成本、時(shí)間成本,、管理費(fèi)用等,。所以，用傳統(tǒng)方式招聘員工,，會(huì)出現(xiàn)增加成本開支的情況,，會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間的情況，會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)資源的情況,。管理企業(yè),，最重要的是降低成本與節(jié)約成本，減少浪費(fèi),，形成企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢,。我們的人力資源管理部門也應(yīng)該本著節(jié)約成本與減少浪費(fèi)想法去開展招聘工作。利用 QQ 視頻招聘員工與面試員工,，是比較好的選擇,。視頻招聘員工前期，可以通過 QQ 與電子郵件,，要求應(yīng)聘者發(fā)送簡歷,，由企業(yè)人力資源部門工作人員閱覽簡歷，按照招聘要求與招聘標(biāo)準(zhǔn),，審查簡歷,。然后，確定參加面試的應(yīng)聘者,。在確定具體的面試時(shí)間后,，發(fā)送聊天信息與郵件信息給參與面試的應(yīng)聘者,，商議雙方在某一時(shí)段進(jìn)行視頻面試。當(dāng)然,，面試工作之前,，人力資源部門要確定好要想面試的內(nèi)容與所提出的相關(guān)面試問題。招聘方與應(yīng)聘方,，在電腦面前,，利用視頻方式進(jìn)行面試。視頻招聘有這樣的優(yōu)點(diǎn)：一是招聘方工作人員與應(yīng)聘方都可以通過視頻見面,，可以真實(shí)地看到雙方的面部表情,、情緒反應(yīng)、心態(tài)表現(xiàn),。二是視頻招聘,，招聘方可以通過觀察視頻中應(yīng)聘方的表現(xiàn)，來了解他的溝通能力與思維反應(yīng)能力,。三是招聘的視頻可以錄制下來,，能時(shí)常拿出來進(jìn)行分析與研究，還可以供高層決策層選擇與參考,。四是由于視頻招聘屬于遠(yuǎn)程招聘,，這樣就不需要招聘方布置招聘現(xiàn)場與安排接待工作。五是可以節(jié)省招聘方的時(shí)間成本,、人工成本,、管理費(fèi)用。六是可以節(jié)省應(yīng)聘者的時(shí)間,，還有交通費(fèi)用等,。六是視頻招聘，招聘與應(yīng)聘雙方可以隨時(shí)隨地進(jìn)行面試工作,。七是招聘效率高,。視頻招聘的缺點(diǎn)是：一是不利于招聘方全方面地了解應(yīng)聘者的反應(yīng)。二是面試時(shí),，面試的效果要明顯低于現(xiàn)場招聘,。三是只適一對一的面試，不利于招聘方小組對應(yīng)聘者個(gè)人的面試,。四是需要電腦與上網(wǎng),，才能進(jìn)行招聘與面試工作，當(dāng)沒有電腦與上網(wǎng)這些設(shè)備時(shí),，視頻招聘就不能進(jìn)行。微信招聘優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 微信這種社交工具,，是兼有 QQ 與短信的功能,。而且現(xiàn)在微信的同類產(chǎn)品,，還有易信、陌陌,、來往等,。微信這種形式的科技一樣可以用在人力資源管理招聘工作上面。企業(yè)招聘員工,，其實(shí)質(zhì)是一種認(rèn)識(shí)人才,，識(shí)別人才，與人才進(jìn)行溝通,，最后選擇合適人才的過程,。人才用微信上傳簡歷，向招聘方提交簡歷,，讓招聘方了解自己,，這是企業(yè)認(rèn)識(shí)人才的過程。企業(yè)用微信來與人才對話,，交流,，這是溝通過程。企業(yè)通過微信與人才溝通,，從而識(shí)別人才,。最后，企業(yè)用微信的文字與語音功能對人才進(jìn)行面試,，選擇中意的人才,。微信招聘的優(yōu)點(diǎn)有：一是可以用臺(tái)式電腦、液晶屏電腦,、平板電腦與智能手機(jī)的微信軟件對求職者進(jìn)行招聘與面試工作,。二是由招聘方公開微信用戶名，讓應(yīng)聘方加入微信,。然后,，招聘方要求應(yīng)聘方上傳電子簡歷給自己。這期間,，節(jié)省了很多不必要的時(shí)間,，節(jié)省了很多不必要的資源，過程比較高效,。四是招聘與應(yīng)聘雙方,，通過微信的文字與語音進(jìn)行聊天，可以即時(shí)性地進(jìn)行面試工作,。由于應(yīng)聘方用文字或者語言回答招聘方的面試問題,，這期間有思考的余地。所以，應(yīng)聘方回答面試問題時(shí),，不會(huì)顯得手忙腳亂,、驚惶失措，可以冷靜,、沉穩(wěn),、機(jī)智地完成應(yīng)聘面試工作。五是微信招聘可以隨時(shí)隨地進(jìn)行,，不但不受周圍環(huán)境的限制,，還無形中節(jié)省了時(shí)間成本、人工成本,、管理費(fèi)用等,。六是這是一種高效率的招聘方式。七是微信招聘可以保留相關(guān)招聘工作與面試工作的文字與語音資料,，以供高層決策者選擇與參考,。八是可以是招聘方的多個(gè)面試官向同一個(gè)應(yīng)聘者發(fā)微信進(jìn)行面試。微信招聘的缺點(diǎn)是：一是由于微信偏重于文字溝通與語音溝通,，所以視頻溝通的重要性就忽略了,。沒有視頻溝通的話，招聘方與應(yīng)聘方,，都不知道對方的容貌,、表情、情緒反應(yīng)與心態(tài)表現(xiàn),。二是面試效果比現(xiàn)場招聘與視頻招聘要差得多,，不利于企業(yè)更多地了解應(yīng)聘方。三是對應(yīng)聘方的面試工作,，不能立即通過遠(yuǎn)程招募來百分百地完成,。最后，還需要招聘方安排應(yīng)聘方再通過現(xiàn)場面試與視頻面試來圓滿完成面試工作,，確定工作候選人,。任何事情都是有利有弊的，新媒體招聘也是一樣,，作為人力資源管理部門,，最重要是揚(yáng)長避短，靈活運(yùn)用各種招聘方法,。這樣才能既圓滿地完成招聘工作,，選擇企業(yè)合適的人才，又能為企業(yè)減少大量不必要的開支,，減少不必要的資源,，節(jié)省大量的成本，構(gòu)建企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢。作者簡介：李文武,，著名管理學(xué)家,。《博銳管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家,。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家。研究：歷史,、經(jīng)濟(jì),、管理。; 1245 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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