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如何挖掘事務性郵件營銷金礦？: 謝晶 2014-6-11 11:55; 目前,，許多公司在郵件營銷過程中,，通過將營銷類的內容或者產品超鏈接附錄在事務類郵件的底部或者非顯眼位置，以配合營銷類郵件,，提高郵件營銷的轉化率,。這類加入促銷信息的事務性郵件為企業(yè)創(chuàng)造了與用戶溝通及增加轉化的機會。但是這種戰(zhàn)術優(yōu)缺點兼具,。優(yōu)點： •對增加收入起到潛在的積極影響,。 •在標準的事務性郵件中，增強了針對性更強的內容促銷信息,。 •將更多的內容推到客戶面前,，加強了品牌和價值主張。缺點： •在事務性郵件中加入營銷信息,，可能與用戶對事務類郵件的原本期望形成沖突,，從而對總郵件的參與度產生負面影響。 •在國外,，美國《反垃圾郵件法》(CAN-SPAM Act)將商業(yè)郵件定義為“任何電子郵件,，目的主要是推廣商業(yè)產品或服務的商業(yè)廣告的或促銷活動�,！彼�,，如何衡量尺度，確保這類事務性郵件符合CAN-SPAM規(guī)定,，并使其如傳統(tǒng)事務性郵件一樣,，順利進入用戶收件箱成為新的挑戰(zhàn)。基于用戶反饋的事務性郵件,，主要是根據用戶屬性或購買行為進行自動觸發(fā)的郵件,，包括郵件訂閱確認郵件、感謝郵件,、歡迎郵件,、訂單確認郵件,、訂單配送郵件、購物車提醒郵件,、生日優(yōu)惠券郵件,、密碼找回郵件、滿意度調查郵件,、重要提醒郵件等等類型郵件,。由于事務性郵件與用戶的直接高相關性及營銷痕跡較弱，所以通常郵件的打開率和閱讀率會比較高,，比較容易被用戶接受,。如全球領先的郵件營銷機構webpower發(fā)布的2013年中國郵件營銷行業(yè)數據報告數據顯示，事務性郵件的綜合打開率可能達到50%,，明顯高于郵件營銷行業(yè)11.59%的平均獨立打開率,。那么我們應該如何在事務性郵件中利用營銷促銷信息呢？下面是全球領先的郵件營銷機構webpower提供的一些策略,，以幫助你提高事務性郵件參與度,，帶動收入和提升品牌認知度。如果您也有相關建議和意見分享,，歡迎與webpower中國區(qū)或筆者（ [email protected] ,，021-60735097，qq：2355712566）取得聯(lián)系,，我們將幫您實現更為高效的營銷活動,。 1. 確保您的郵件合法合規(guī) 當你在事務性郵件中添加營銷消息，你應該檢查你的電子郵件是否符合CAN-SPAM的要求,。保持你的郵件的書面和視覺焦點都集中在事務性信息上,，在發(fā)送前仔細檢查，以確保您的推廣植入的事務性電子郵件在CAN-SPAM要求的范圍內,，并確保不會影響郵件的送達,。 2. 至少滿足用戶在事務性需求為了確保郵件被很好地送達及接受, 至少你需要滿足用戶在事務性上的需求期望，清晰明確大部分的內容都應該與這個交易相關,。 3. 找出一個發(fā)送郵件的理由在與用戶進行交易的時候,，或者你通過以往用戶數據跟蹤反饋，或者用戶近期的行為特征,，你都可以有機會獲取一些用戶意圖,。如她現在需要密碼提醒嗎？或者他的生日是不是馬上就要到來了,？是不是有用戶剛剛更新了送貨地址,？你必須要找到一個發(fā)送郵件的理由，然后你才能有借口相應地發(fā)送您的事務性郵件電子郵件,，并提供一些針對性的附加內容,。 4. 個性化營銷內容信息營銷內容信息可以讓消費者體驗更為豐滿,。全球領先的郵件營銷機構webpower的觀點是，我們的目標除了通過使用我們推測的有關用戶意圖,，把握這個千載難逢的營銷機會，同時還需要使帶有營銷信息的事務性郵件盡可能個性化,。除了基本的個性化的稱呼,，還需要逐漸拋棄使用一些通用的促銷內容信息，如“下訂單即免費送貨”,，而是運用一些針對目前交易的相關個性化內容信息,，如用戶購買了一條新短褲，那么你可以在事務性郵件中,，推薦一些搭配這條新短褲的T恤,。 5. 整合跨設備體驗無論用戶在哪個渠道、哪個時間點與你溝通互動,，都確保能夠通過一致的創(chuàng)新和內容傳遞,，在整體交易體驗過程中建立用戶品牌信任。; 460 次閱讀|0 個評論

新媒體招聘的優(yōu)缺點: 李文武277 2014-1-27 20:44; 古今中外,，要想事業(yè)興旺發(fā)達,，沒有一樣不是靠人才去實現的。人才對企業(yè)而言,，就是一種智力資源與勞動力資源,。而我們企業(yè)對人才進行正確的招募計劃、有效開發(fā),、合理配置,、充分利用、調整與控制,，以實現企業(yè)主要目標的過程,，這就是一種人力資源管理�,？茖W日新月異,，而我們的人力資源管理方面，也應該與時俱進,，隨著新科學技術的應用,，而隨之“跳舞”。現在來探討一下,，在新媒體時代如何利用新媒體工具來招募甄選員工,。一般從事人力資源管理工作的人都知道，人力資源管理分為五大重要板塊,，雇員招聘與配置板塊,、員工培訓與開發(fā)板塊,、工資報酬與福利板塊、勞資關系板塊,、雇員保障與工作安全板塊,。對員工的招募甄選工作屬于人力資源管理工作的第一大雇員招聘與配置板塊，所以這個工作非常重要,。它涉及到了對人才的識別與選擇的問題,。眾所周知，現在聊天軟件 QQ 與社交軟件微信等早就進了人們的生活之中,，我們工作,、學習、交友都離不開這些新媒體型軟件,。既然新媒體與我們的生活息息相關,，那么我們?yōu)槭裁床焕闷鋪頌槲覀兊墓ぷ鞫⻊漳兀楷F著重介紹 QQ 視頻招聘與微信招聘的優(yōu)點與缺點,。視頻招聘的優(yōu)點與缺點新媒體 QQ 聊天軟件有個優(yōu)勢,，就是雙方登陸 QQ 時，可以實現三種溝通,。第一種是文字溝通,。第二種是視頻溝通。第三種是音頻溝通,。企業(yè)用傳統(tǒng)方式招聘員工,，要不就是在自己公司里進行招聘，這時需要做些組織工作,、接待工作,、面試工作，這些工作要耗費人工成本,、時間成本,、管理費用等；要不就是在人才招聘會上招聘員工,，則需要租借場地,，布置招聘展臺，這些工作要付租金,，一樣要耗費人工成本,、時間成本、管理費用等,。所以,，用傳統(tǒng)方式招聘員工，會出現增加成本開支的情況，會出現浪費時間的情況,，會出現浪費資源的情況,。管理企業(yè)，最重要的是降低成本與節(jié)約成本,，減少浪費,，形成企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢。我們的人力資源管理部門也應該本著節(jié)約成本與減少浪費想法去開展招聘工作,。利用 QQ 視頻招聘員工與面試員工,，是比較好的選擇。視頻招聘員工前期,，可以通過 QQ 與電子郵件，要求應聘者發(fā)送簡歷,，由企業(yè)人力資源部門工作人員閱覽簡歷,，按照招聘要求與招聘標準，審查簡歷,。然后,，確定參加面試的應聘者。在確定具體的面試時間后,，發(fā)送聊天信息與郵件信息給參與面試的應聘者,，商議雙方在某一時段進行視頻面試。當然,，面試工作之前,，人力資源部門要確定好要想面試的內容與所提出的相關面試問題。招聘方與應聘方,，在電腦面前,，利用視頻方式進行面試。視頻招聘有這樣的優(yōu)點：一是招聘方工作人員與應聘方都可以通過視頻見面,，可以真實地看到雙方的面部表情,、情緒反應、心態(tài)表現,。二是視頻招聘,，招聘方可以通過觀察視頻中應聘方的表現，來了解他的溝通能力與思維反應能力,。三是招聘的視頻可以錄制下來,，能時常拿出來進行分析與研究，還可以供高層決策層選擇與參考,。四是由于視頻招聘屬于遠程招聘,，這樣就不需要招聘方布置招聘現場與安排接待工作。五是可以節(jié)省招聘方的時間成本、人工成本,、管理費用,。六是可以節(jié)省應聘者的時間，還有交通費用等,。六是視頻招聘,，招聘與應聘雙方可以隨時隨地進行面試工作。七是招聘效率高,。視頻招聘的缺點是：一是不利于招聘方全方面地了解應聘者的反應,。二是面試時，面試的效果要明顯低于現場招聘,。三是只適一對一的面試,，不利于招聘方小組對應聘者個人的面試。四是需要電腦與上網,，才能進行招聘與面試工作,，當沒有電腦與上網這些設備時，視頻招聘就不能進行,。微信招聘優(yōu)點與缺點微信這種社交工具,，是兼有 QQ 與短信的功能。而且現在微信的同類產品,，還有易信,、陌陌、來往等,。微信這種形式的科技一樣可以用在人力資源管理招聘工作上面,。企業(yè)招聘員工，其實質是一種認識人才,，識別人才,，與人才進行溝通，最后選擇合適人才的過程,。人才用微信上傳簡歷,，向招聘方提交簡歷，讓招聘方了解自己,，這是企業(yè)認識人才的過程,。企業(yè)用微信來與人才對話，交流,，這是溝通過程,。企業(yè)通過微信與人才溝通，從而識別人才,。最后,，企業(yè)用微信的文字與語音功能對人才進行面試,，選擇中意的人才。微信招聘的優(yōu)點有：一是可以用臺式電腦,、液晶屏電腦,、平板電腦與智能手機的微信軟件對求職者進行招聘與面試工作。二是由招聘方公開微信用戶名,，讓應聘方加入微信,。然后，招聘方要求應聘方上傳電子簡歷給自己,。這期間,，節(jié)省了很多不必要的時間，節(jié)省了很多不必要的資源,，過程比較高效,。四是招聘與應聘雙方，通過微信的文字與語音進行聊天,，可以即時性地進行面試工作,。由于應聘方用文字或者語言回答招聘方的面試問題，這期間有思考的余地,。所以，應聘方回答面試問題時,，不會顯得手忙腳亂,、驚惶失措，可以冷靜,、沉穩(wěn),、機智地完成應聘面試工作。五是微信招聘可以隨時隨地進行,，不但不受周圍環(huán)境的限制,，還無形中節(jié)省了時間成本、人工成本,、管理費用等,。六是這是一種高效率的招聘方式。七是微信招聘可以保留相關招聘工作與面試工作的文字與語音資料,，以供高層決策者選擇與參考,。八是可以是招聘方的多個面試官向同一個應聘者發(fā)微信進行面試。微信招聘的缺點是：一是由于微信偏重于文字溝通與語音溝通,，所以視頻溝通的重要性就忽略了,。沒有視頻溝通的話，招聘方與應聘方,，都不知道對方的容貌,、表情、情緒反應與心態(tài)表現。二是面試效果比現場招聘與視頻招聘要差得多,，不利于企業(yè)更多地了解應聘方,。三是對應聘方的面試工作，不能立即通過遠程招募來百分百地完成,。最后,，還需要招聘方安排應聘方再通過現場面試與視頻面試來圓滿完成面試工作，確定工作候選人,。任何事情都是有利有弊的,，新媒體招聘也是一樣，作為人力資源管理部門,，最重要是揚長避短,，靈活運用各種招聘方法。這樣才能既圓滿地完成招聘工作,，選擇企業(yè)合適的人才,，又能為企業(yè)減少大量不必要的開支，減少不必要的資源,，節(jié)省大量的成本,，構建企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢。作者簡介：李文武,，著名管理學家,。《博銳管理在線》《中華品牌管理網》《中國管理傳播網》等知名管理網站專欄作家,。又是多家媒體與網絡作家,。研究：歷史、經濟,、管理,。; 1258 次閱讀|0 個評論

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