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出境游黑馬,，趁勢(shì)而上勇突破: 鄭澤國 2013-1-4 10:50; 接近年末,，旅游業(yè)界都忙著盤點(diǎn)今年的成果,，毫無疑問,，2012年表現(xiàn)最紅火的就是出境游,。有專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示,，廣東出境游在2012年呈現(xiàn)46%的巨幅增長(zhǎng),，交出了一張滿意的答卷,。作為中國旅游業(yè)起步較早,、發(fā)展較成熟的區(qū)域，廣東出境游一向是行業(yè)風(fēng)向標(biāo),。近年來,，隨著人民幣升值、簽證簡(jiǎn)化,、國際航線更豐富等多重利好的不斷出現(xiàn),，廣東出境游市場(chǎng)更顯紅火。2012年末，廣東出境游市場(chǎng)出現(xiàn)新動(dòng)向,，又一家廣東旅行社宣布加入出境游的隊(duì)伍,，隨著“黑馬”金馬國旅出境游業(yè)務(wù)的開啟，2013年廣東的出境游市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)怎樣的新動(dòng)向,？面對(duì)廣東游客出境游喜好的變化,，業(yè)內(nèi)人士又有哪些吸引游客的新舉措？巧借契機(jī),，“黑馬”拓展出境游阮家倫：金馬國旅發(fā)展至今做了500萬人次的旅游,，在廣州游客界已經(jīng)有一定品牌認(rèn)可度，2012年經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)得到出境游的資格,，將在2013年全面發(fā)展出境游,。如今人民幣升值，出境市場(chǎng)逐漸升溫,，市民出游的導(dǎo)向從國內(nèi)發(fā)展向境外,，這個(gè)是旅游市場(chǎng)的主流趨勢(shì)。作為旅游企業(yè),，金馬國旅自然也希望能夠在出境游市場(chǎng)占領(lǐng)一席之地,，這樣國內(nèi)和出境可以兩條腿一起做，成為綜合性的旅行社,。丁�,。撼鼍秤畏矫鎻V東無疑是全國領(lǐng)先的，若細(xì)分市場(chǎng),，第一是廣州,，第二是深圳，從容量上來說廣州最大,。由于起步比較早,，到現(xiàn)在廣東的出境游市場(chǎng)算是比較成熟理性的，無論是市場(chǎng)還是消費(fèi)者都是如此,，雖然消費(fèi)者多少還是會(huì)糾纏于價(jià)格,，但已經(jīng)有不少游客懂得更加理性消費(fèi)，懂得去辨別產(chǎn)品的優(yōu)劣了,。在這種情況下,，廣東出境游發(fā)展會(huì)比其他區(qū)域更容易拓展。鄭澤國：從營銷的角度來看,，廣東出境游面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī),，對(duì)于旅行社來說也是如此。一直以來,，專注和簡(jiǎn)單都是企業(yè)的成功之道,。以金馬國旅為例,，10多年來發(fā)展路徑清晰，從省內(nèi),、國內(nèi)再到現(xiàn)在做出境游,，一步一個(gè)腳印地成長(zhǎng)。如果僅僅做省內(nèi)游,，只是集中做價(jià)格敏感型的客戶,，這樣的旅游企業(yè)是走不遠(yuǎn)的，必須要拓展中高端的客戶,，必須從單一業(yè)務(wù)走向綜合性的業(yè)務(wù),，最好的突破口是出境游。做出境游必須要做好對(duì)時(shí)機(jī)的把握�,，F(xiàn)在恰恰是最佳時(shí)機(jī),。最近央視調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查了北上廣的情況，廣東出境游大幅增長(zhǎng)46%,。這對(duì)于從事出境游業(yè)務(wù)的旅行社是一個(gè)很好的發(fā)展契機(jī),。在現(xiàn)在國內(nèi)游成本很高，性價(jià)比降低的情況下,，整個(gè)出境游的增長(zhǎng)反而是趨勢(shì)性的,，而且是大幅度的增長(zhǎng)。只要將內(nèi)外因素進(jìn)行綜合,，依靠天時(shí)地利人和,，出境游相信就能夠做好，只要趁勢(shì)而上,，相對(duì)就能做得比較好,。廣深首合作，創(chuàng)出境游新模式阮家倫：這次金馬國旅開拓出境游是與深圳國旅進(jìn)行合作的,，核心是共同采購資源,，聯(lián)合采購，齊心協(xié)力將廣東的出境游市場(chǎng)做大,。廣深旅行社聯(lián)合做出境的模式在業(yè)內(nèi)屬首次。好處是可以代表廣東市場(chǎng)客人的需求,，共同打造適合廣東市場(chǎng)的出境游,。此外，聯(lián)合采購能夠取得好的價(jià)格,，讓價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。丁巍：從客戶群的特色來說,，深圳廣州的差異比較大,。廣州是傳統(tǒng)城市,，有歷史的積淀，土生土長(zhǎng)的本地人多,，深圳是移民城市,，年齡層次很年輕，所以出游人群決定出境游產(chǎn)品的特色,。此次廣深合作可以有利于產(chǎn)品的組合創(chuàng)新,，可以做一些差異化的東西，在市場(chǎng)上造成一定的反響,。鄭澤國：出境游市場(chǎng)和國內(nèi)省內(nèi)游是完全不同的概念,。出境游的從業(yè)門檻比較高，即使相對(duì)開放,，依然是大部分旅行社做不了的,，這對(duì)于企業(yè)的管理水平，員工的素質(zhì)都有很高的要求,。做出境游會(huì)有很多的好處,，一個(gè)是品牌的提升，因?yàn)槠放剖墙o人的一種想象,，當(dāng)旅行社去做境外游的時(shí)候,，已經(jīng)是一個(gè)新的突破。另一個(gè)好處是省內(nèi)國內(nèi)出境游齊頭并進(jìn),，三個(gè)類別可形成一個(gè)大的完整的產(chǎn)品格局,，從業(yè)務(wù)領(lǐng)域來說，這是一種資源上的整合,，因?yàn)樽龀鼍秤慰梢院途惩獾穆糜尉�,、旅行社、旅游機(jī)構(gòu)全面對(duì)接,，與國際接軌,，這會(huì)讓企業(yè)從管理思想到員工的素質(zhì)，包括從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)都發(fā)生根本性的變化,。企業(yè)發(fā)展到一定程度需要外力,，做出境游的未來價(jià)值不是算立刻賺了多少錢，而主要在于眼界和視野的打開,，這在金馬國旅做出境游一年后就會(huì)明顯地感受到,。迎合新變化，主打品質(zhì)游阮家倫：金馬給市民的感覺是性價(jià)比比較好的一個(gè)品牌,，今后發(fā)展也是以亞洲區(qū)域產(chǎn)品為主,，先從韓國線開始，中短線作為發(fā)展方向,。金馬做出境將以品質(zhì)游作為特色,，不會(huì)以低價(jià)作為切入點(diǎn)�,，F(xiàn)在廣東人出境游越來越頻繁，多次出境人群大幅增加,，因此追求新鮮,、住得好、吃得好的中高端產(chǎn)品需求越來越大,。我們出境游的定位是高端低價(jià),、港式行程、信心保證,，再通過大規(guī)模采購把成本壓下去,，提供品質(zhì)更好的產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,，會(huì)更考慮到客戶的體驗(yàn)和行程的安排,。金馬還為確保出境游品質(zhì)推出了《出境旅游品質(zhì)白皮書》，設(shè)立100萬元的出境旅游品質(zhì)保證基金,，并做出明碼的賠償標(biāo)價(jià),，如果不按約定行程游覽擅自減少景點(diǎn)、導(dǎo)游擅自增加行程表以外購物點(diǎn),、強(qiáng)迫客人增加自費(fèi)景點(diǎn)等情況發(fā)生,，則各賠償每位客人500元，而景點(diǎn)游玩時(shí)間少于行程表規(guī)定,、不明確住宿標(biāo)準(zhǔn),、擅自降低餐標(biāo)等則各賠償每位客人200元，客人在行程上安排的購物點(diǎn)購物后,，若經(jīng)鑒定為假冒偽劣產(chǎn)品,，金馬還將進(jìn)行全額賠付，并賠償每位客人200元,。楊青：很高興有新的出境游旅行社加入廣東市場(chǎng),，為這個(gè)市場(chǎng)注入新鮮血液。韓國旅游已經(jīng)發(fā)展10多年,，現(xiàn)在會(huì)更希望給到客人更有品質(zhì)的路線產(chǎn)品,。韓國旅游局為確保韓國游品質(zhì)推出了優(yōu)秀旅游產(chǎn)品的認(rèn)證，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的旅行社會(huì)給予更多支援,，但是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來說比較高,，這也是希望從客人的角度出發(fā)，讓客人得到更好的體驗(yàn),。鄭澤國：品質(zhì)不等于不玩低價(jià)，而是把低價(jià)作為一個(gè)主要的目標(biāo),，提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品,，比如沃爾瑪追求最低價(jià),，提供的產(chǎn)品未必不好。在旅游企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型上,，最主要的是要抓中產(chǎn)階層群體,，與深圳合作最有價(jià)值的是為白領(lǐng)服務(wù)，因?yàn)橹袊陌最I(lǐng)喜歡出國,，而中產(chǎn)階層的消費(fèi)特點(diǎn)計(jì)劃性強(qiáng),，講品位，同時(shí)還要省錢,。對(duì)于出境游旅行社來說,，從思路上要做些調(diào)整，低價(jià)是需要的,，當(dāng)覺得低價(jià)影響了品質(zhì),，也不妨高價(jià)，將產(chǎn)品多元化,。只要在出境上進(jìn)行有突破性的嘗試,，發(fā)展空間會(huì)比較大。游客需求變化多,，多元服務(wù)是重點(diǎn) 阮家倫：自由行產(chǎn)品是未來的趨勢(shì),，提供更多的是配套服務(wù)，提升客戶體驗(yàn),。所以一方面提供的產(chǎn)品要貼近市場(chǎng),，另一方面也要不斷進(jìn)行線路改造。丁�,。撼鼍秤伟l(fā)展下去,，自由行會(huì)有很大的增長(zhǎng)空間，機(jī)票加酒店,，加上主題公園門票火車票等都是旅行社可以組合銷售的產(chǎn)品,。另外出境游產(chǎn)品和客戶都將細(xì)分化，比如主題性的高爾夫,、美容旅游,、修學(xué)旅游等都會(huì)是發(fā)展重點(diǎn)。現(xiàn)在游客對(duì)出境游產(chǎn)品要求很高,，旅行社必須提供多層次多元化的產(chǎn)品,，加大本身對(duì)老客戶群的促銷。喬欣：2012年國游客到濟(jì)州創(chuàng)下95%的增長(zhǎng)水平,，這與免簽證政策很有關(guān)系,。相信今后自由行的游客會(huì)不斷增長(zhǎng)，因此針對(duì)市場(chǎng)會(huì)推出包機(jī)等特殊產(chǎn)品,，開發(fā)婚紗,、高爾夫等新鮮主題,，將產(chǎn)品做得多元化才能滿足游客需求。鄭澤國：如今,，衡量企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是市場(chǎng)占有率和利潤率,，客戶的保持率在未來會(huì)顯得特別重要，因?yàn)槲磥?0年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,，影響消費(fèi)者的思路有很大的變化,，過去是產(chǎn)品、品牌營銷,，未來是服務(wù)營銷,，在信息完全透明的前提下，營銷在本質(zhì)上就是拼服務(wù),，而最核心的恰恰就是客戶黏性如何,。所以對(duì)于旅行社來說，未來客戶資源的積累是最大的資源,，其中,，客源結(jié)構(gòu)的調(diào)整也是很重要的。另外就是多和旅游局多聯(lián)系,，既然要做出境游,，要么做第一要么做唯一，把韓國市場(chǎng)做得最風(fēng)生水起,。和旅游局密切合作,，貫穿全年，相互影響,。本期嘉賓阮家倫廣州金馬國旅總經(jīng)理丁巍深圳國旅日韓分公司副總經(jīng)理鄭澤國資深營銷策劃專家喬欣韓國濟(jì)州特別自治道政府廣州旅游宣傳事務(wù)所所長(zhǎng) 楊青韓國旅游發(fā)展局廣州辦事處（原載廣州日?qǐng)?bào) 2012-12-25 文記者陳薇薇圖記者王燕）; 個(gè)人分類: 媒體報(bào)道|1932 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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