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如果廣告營銷是武藝那么新聞營銷就是內(nèi)功: 葉孤鴻 2015-7-7 20:08; 任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開營銷推廣,，但是營銷推廣方式眾多，哪種才是最適合自己的營銷推廣方式呢,？很多人投入了大量的資金進(jìn)行盲目的營銷和推廣,，結(jié)果收效甚微，慘淡收場,！但也有些人明明投入不多,，可是效果卻是驚人,，那么什么樣的營銷才是最有效的呢？且看小馬識途營銷顧問為您分解其中的奧秘,！廣告營銷投入大效果難如人意很多人做企業(yè)搞產(chǎn)品,，想到推廣營銷首先想到的就是廣告營銷，認(rèn)為廣告營銷是最直接有效,，最能展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢,，抓住消費(fèi)者眼光的。于是,，紛紛加大廣告投入,，追求盲目追求明星效應(yīng)，過度在意廣告技術(shù)含量,。其實(shí)明星效應(yīng)和廣告質(zhì)量都是有效的,，但是并非有了這些就能打贏營銷硬仗！一方面巨大廣告費(fèi)用讓一些企業(yè)吃不消,，另一方面如果沒有強(qiáng)硬的品牌基礎(chǔ)做支撐盲目地鋪天蓋地的傳播廣告只會引起消費(fèi)者的不滿和厭惡,。小馬識途的營銷顧問在工作中遇到了不少這樣的客戶，都表示巨大的廣告投入無法獲得相應(yīng)的回報(bào),，這里告訴大家是時(shí)候轉(zhuǎn)變營銷觀念了,，廣告營銷已經(jīng)不再是必勝之道，要想將營銷勝仗打響,，還需要新聞營銷和口碑營銷的協(xié)同營銷,。如果廣告營銷是武藝那么新聞營銷就是內(nèi)功如果說廣告營銷是站在商家的立場說話，那么新聞營銷就是站在客觀的角度說話,，消費(fèi)者更傾向于聽誰的呢,？毋庸置疑是新聞！當(dāng)今社會,，人人都有意愿,、有能力關(guān)注新聞，新聞的高關(guān)注度使得其受眾巨大,，而新聞營銷借助新聞的形式和手法,，能夠多角度地展示品牌文化，行業(yè)資訊,，潛移默化地塑造品牌形象,，打開知名度，在不知不覺中影響人們的消費(fèi)習(xí)慣,。人們消費(fèi)往往存在一種品牌熟悉的傾向,，他們更傾向于購買耳熟能詳?shù)钠放疲@使他們感覺更可靠、更安全,！新聞營銷投入成本低,，傳播速度快，受眾面廣,，是非常適合企業(yè)的一種營銷方式,，能夠更好地拉近與消費(fèi)者的距離，讓消費(fèi)者充分接觸,，基于新聞的關(guān)注度高,、可靠性高、普及面廣等多種特點(diǎn),，潛移默化地影響到消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,，將品牌觀念植入大腦，實(shí)現(xiàn)不可估量的營銷價(jià)值,！搞好新聞營銷打出組合拳新聞營銷是一種非常有力不可或缺的輔助手段,，它不是直接出擊，而是側(cè)面展現(xiàn),。新聞營銷就像一張網(wǎng),，看似薄而透，可是卻能捕獲更多的魚,，它無法具體化,，但是效果卻不可估量。而且,。新聞營銷可以與其他多種營銷方式并用,，打出“組合拳”。新聞營銷與廣告營銷結(jié)合起來,，以廣告突出優(yōu)勢,，以新聞帶動關(guān)注，合力促進(jìn),，新聞營銷與口碑營銷相結(jié)合,，以口碑贏得贊譽(yù)，以新聞營銷獲得推廣,，根據(jù)自身情況，將新聞營銷與其他營銷方式結(jié)合,，才是營銷制勝之道,。了解更多問題可以咨詢小馬識途在線顧問！; 670 次閱讀|0 個(gè)評論

銷售員抓住客戶的十八般武藝: 鄭州長松咨詢 2013-3-20 17:38; 　　對于企業(yè)的操作層人員,，我們將如何去真正將其“顧客滿意”落實(shí)到現(xiàn)場中呢,？長松咨詢專家分享下面18點(diǎn)尊從顧客的基本法則也許對你會有所用：　　 1、你就是企業(yè) 　　即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但對于顧客來講,，公司就是你,，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體,。結(jié)論一：不可以把問題推給另一部門,；結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的同事,，而且你要親自把你的同事介紹給顧客,，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我,�,！� 　　2、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上　　你希望如何被對待,？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的,？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法,。　　3,、使用于任何情況下的詞語　　不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話,，如,，“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡單的問題”或“我要問一下我的上司”,；永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”,，而說“肯定會有辦法的”；跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”,，而不要說“要解決問題你必須這樣做”,；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡單：從顧客的角度出發(fā),，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī),，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。　　4,、多說“我們”少說“我” 　　銷售人員在說“我們”時(shí)會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的,，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比 “我”多了一個(gè)字,，但卻多了幾分親近,。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我” 　　5,、保持相同的談話方式　　這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售人員可能不太注意,，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的,，根本不知道你在說什么,，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長項(xiàng)目銷售的銷售人員,，此君即不是能說會道,，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣,，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師,，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得,。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者,。　　6、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間　　雖然你已超負(fù)荷,，老板又監(jiān)督你,，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時(shí)間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他,，這是讓顧客感到滿意的最佳方法,，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他,，即使要等很久才能滿足他的要求,，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的,。　　7,、永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話　　銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí),，很容易犯這個(gè)毛病,。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了,，客戶心里肯定不愉快,。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會說：“張總,，沒什么事我先掛了,。” 　�,。�,、與客戶交談中不接電話　　銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能,。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題,。但我告訴你,，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí),，決不接電話,。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷,，等會談結(jié)束后再打過去,。　　9、不要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客　　一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ�,，問他的喜好,，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟，剛剛和他取得一致意見,，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品,。向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來，并同你簽定一份新合同,。　　10,、花更大力氣在那些不滿的客戶身上　　“謝謝你通知我”，面對一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣答,。實(shí)際上,，一些研究結(jié)果顯示，在對你的公司不滿的客戶當(dāng)中,，只有10%的人什么也不說,，但將來仍然回來同你做生意！相反,，90%的客戶則投訴他們不滿意,，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的客戶,。顧客提出他們的要求的時(shí)候,，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好,，則更容易讓顧客信任公司,，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你,，他們找你的次數(shù)越多,，你就有更多的機(jī)會留住他們，讓他們成為你的老客戶,。　　11,、隨身攜帶記事本　　拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜,；記下客戶需求；答應(yīng)客戶要辦的事情,；下次拜訪的時(shí)間,；也包括自己的工作總結(jié)和體會，對銷售員來說這絕對是一個(gè)好的工作習(xí)慣,。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí),，除了能鼓勵(lì)客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生,，你接下來的銷售工作就不可能不順利,。　　12、不要怕說對不起　　當(dāng)顧客講述他們的問題時(shí),，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng),，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴,，最好首先表示你的歉意,，若要以個(gè)人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠,。美國一家大型咨詢公司的經(jīng)理Ron Zemke如是說,。跟他講你明白他的不滿，然后明確告訴他你將盡你個(gè)人的一切努力幫他,，直到他滿意為止,。　　13、不要縮小顧客的問題　　面對問題,，千萬不要說“我根本沒聽過 ”,，“這是第一次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生極差的效果,，因?yàn)樗揪筒幌胫肋@種情況以前是否發(fā)生過,；跟他講問題并不嚴(yán)重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題,，“你知道,，這只是一個(gè)小問題”這么說根本于是無補(bǔ)，還會有損公司形象,。每位顧客都希望得到你的重視和注意,，他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一個(gè)目的：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看,。　　14,、重視顧客的滿意程度　　紐約前市長Ed Koch在巡視期間經(jīng)常詢問他所碰到的選民：“你們對我有何看法？”而且他非常重視他們的回答,，以便更好地管理這個(gè)城市,。就如這位市長和他的選民一樣,，你也應(yīng)該努力了解顧客下意識的反應(yīng)，如,，“我所講的對你是否有益,？”“這個(gè)滿足您的要求嗎？”當(dāng)然還有“我還有什么可以為您做的嗎,？” 　　15、跟進(jìn)問題直至解決　　若你不得不把顧客打發(fā)到另一部門,，一定要打電話給負(fù)責(zé)此事的同事,，同時(shí)打給顧客以確認(rèn)問題得到解決，詢問顧客他是否得到了滿意答復(fù),，并問他還需要什么幫助,，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止,。　　16,、不要自高自大　　這很自然：那些體育、電影明星也可能有一天銷聲匿跡,，只因?yàn)樗麄兲詽M,，對于你也是同樣的道理。你可能是你們公司最好的銷售人員,，在行政工作上最有條理,，但同你接觸的顧客并不知道你99%的顧客都會滿意而歸（他們對此毫不關(guān)心），而他屬于這1%,，對于他,，只有這個(gè)才是最重要的。　　17,、給予,、給予、再給予　　我們在與客戶交流中,，經(jīng)常有的顧客會問送什么,，怎么送。顧客的問答反映了客戶自身的需要和偏好,�,？梢姡粋€(gè)好的開端是以為顧客提供給予開始的,。給予顧客什么喃,？給予是一種服務(wù)、是一種說明,，給予顧客他所關(guān)心的事物的說明,。所以,，作為一個(gè)成功的銷售人員，請牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么,，哪怕是一種回答,。　　永遠(yuǎn)不要先問顧客：“你需要什么？” 　　永遠(yuǎn)記�,。航o予,、給予、再給予,！而不是索�,。� 　　18,、感謝,、感謝、再感謝　　要知道：對顧客說再多的感謝也不過分,。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿(mào)易中已越來越少用了,，請盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞,。請真誠地說出它,，因?yàn)檎穷櫩汀⒛�,、我和其他人才有了今天的這份工作,。　　上述也許不全面，不系統(tǒng),，權(quán)在這里拋磚引玉,。這18點(diǎn)應(yīng)該是成為為顧客周到服務(wù)的基本準(zhǔn)則。作者：長松咨詢官網(wǎng); 522 次閱讀|0 個(gè)評論

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