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高級商場禮儀和銷售技巧
李禹成 2013-4-10 16:21
一,、禮儀篇 顯性因素 l 站姿 l 站位 l 聲音 l 眼神 l 表情 l 手勢 l 服裝 l 體型 l 色彩 l 發(fā)型 l 服飾禮儀 l 禮貌用語 l 看懂客戶的心思 l 動作映現(xiàn)優(yōu)雅服務品質 二,、銷售篇 說話基本技能 1. 主導:控制談話的方向 2. 迎合:營造談話的氛圍 3. 墊子:讓客戶感覺舒服 4. 制約:說出客戶的想法 快速成交技巧 1. 如何做產(chǎn)品展示 2. 客戶的類型 3. 站在客戶角度幫助客戶做選擇 4. 幫助客戶下決定 5. 不同類型客戶的成交技巧 6. 假設成交的方法 7. 了解客戶的購買價值觀 無敵(沒有敵人)談判技巧 1. 客戶的砍價技巧 2. 客戶的心理 3. 砍價與還價 4. 讓客戶感覺到他贏了 服務技巧 l 處理客戶的抱怨 l 滿足客戶的需求 l 超越客戶的期望 三種增加業(yè)績的方法: 1. 增加客戶的人數(shù) 2. 增加客戶購買的金額 3. 增加客戶購買的頻率 營銷策劃 l 資源整合 l 異業(yè)聯(lián)盟 l ……
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