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基層醫(yī)院的市場優(yōu)勢如何煉成,？: 于斐 2017-8-25 09:56; 藍哥智洋國際行銷顧問機構于斐變革時期,，醫(yī)院管理者已經意識到生存和發(fā)展的危機,。遺憾的是，長期形成的計劃經濟和經營模式以及傳統(tǒng)思想觀念,，仍然禁錮著管理者思維,。面對醫(yī)療改革和市場競爭，各類醫(yī)療機構面臨著如何強化自我造血機制,，是依賴政府等,、靠、要,，還是適應形勢,，轉變策略，尋找機遇,，迎接挑戰(zhàn),，而這無疑是擺在每一個醫(yī)院面前的新課題。假如說以前是靠權力奪錢,、賄賂圈錢,，如今就必須靠技術和服務掙錢了。現實中,，一家醫(yī)院如果沒有真正理解品牌營銷深層次本質個性特征折射出來的多元化需求所包含精神屬性上的動態(tài)功能是多么可悲的事情,，有些領導總認為自身掌握研發(fā)的技術在確保專業(yè)的前提下應該有市場。其實,，對消費心理和需求文化認知上的幼稚和理解上的膚淺導致了在市場執(zhí)行中處處被動挨打，教訓何其慘痛,。為此,，著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師提出了動態(tài)平衡營銷理念,，認為醫(yī)院品牌營銷過程不是靜止的平面或形式上的改變和調整,，而是一個動態(tài)性的服務產品與市場博奕中所演繹出的平衡狀態(tài)。服務產品除了內在品質的完善,、技術含量的領先和專業(yè)手段上的先進外,，一方面它需要有區(qū)別于同類對手獨到的定位、賣點和差異化的操作模式,，換言之,，就是要有核心價值觀和競爭優(yōu)勢；另一方面,，最主要的關鍵是不能所有的精力,、物力和財力圍繞服務產品的自身物質屬性絞盡腦汁,，而需要怎么考慮把內在的優(yōu)勢和外在的推廣手段在資源整合基礎上充分彰顯個性化的特質。以達到內外之間的平衡以及在雙方對接產生的落差中通過多種動態(tài)調整方式給予充分彌補,，從而規(guī)避由此帶來的市場風險,。因此，動態(tài)平衡營銷,，其實就是指在滿足多元消費結構需求的同時,，整個營銷過程需要內在技術和外在推廣和服務達到資源均衡上的一種協同組合關聯。著名品牌營銷專家于斐老師認為,，任何營銷都是一種行為,，它包括醫(yī)院從產品、內容或服務的研發(fā),、設計,、運營之初就應考慮到要在營銷的每一個細節(jié)中為消費者提供最大的利益價值，比如說品質的卓越性,、品味的個性化等,，同時，它也是一種理念,，更是一種滿足消費需求,、創(chuàng)造消費需求的實踐。因此,，內外之間不是孤立分散的單模塊運作手段,，它需要強調在組合效應上的進一步融合，強調的是效率,，然后在實現差異化的動態(tài)運行過程中最終實現良好效益,。動態(tài)平衡營銷一般包括差異化、生動化和人性化三個方面,。差異化 ,。這比較容易理解。無論什么性質的差異化,，都要在盤活多種營銷資源的基礎上,，充分考慮競爭者和顧客的因素。因為采取差異化策略的根本目的是營造比對手更強大的優(yōu)勢,，最大限度地贏得顧客的認同,。 1 、差異化服務理念兵馬未動,，理念先行,，有先進的理念才會有非凡的實踐。在知識化、信息化時代,，人們的思想發(fā)生著劇烈的變化,，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務全新的內涵。如果這時候基層醫(yī)院還是遵循公立醫(yī)院傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話,，必將無法適應時代的發(fā)展,，也就無法制定出差異化的服務策略，更不可能有為病人提供差異化服務的行動,。因此,，基層醫(yī)院必須根據自身的特點制定出符合自身情況的差異化的服務策略，才能立足,。在現代競爭環(huán)境中,，產品的同質化、服務質量的同質化使競爭出現了你有我也有,，大家不分彼此的膠著狀態(tài),。基層醫(yī)院管理者只有別出一幟地、有創(chuàng)意地創(chuàng)造出對病人有利的,、優(yōu)于且有別于競爭者的優(yōu)勢,，才能真正的推動醫(yī)院自身的發(fā)展。上海 XX 醫(yī)院率先提出了“白加黑”服務模式,。也就是開設夜間門診服務,，這種服務區(qū)別于以往的夜間醫(yī)生值班的簡單模式，而是晚上也和白天一樣,，請來著名專家正常坐診,。事實上，夜間門診也是錯位競爭的一大體現,，誰能在經營手段上領先一步,，則很可能帶來長時間的領先，并取得相當的社會和經濟效益,。這種差異化的服務定位,，使得某醫(yī)院在同行中處于優(yōu)勢地位，并搶先搶占了夜間醫(yī)療市場,。 2 、差異化服務推廣如果說基層醫(yī)院服務理念可以為自身發(fā)展保駕的話,，那么區(qū)別于競爭醫(yī)院的服務推廣方式則可以為基層醫(yī)院的發(fā)展起到護航作用,。在這一點上，有好多醫(yī)院已經走在了前面,，舉個簡單的例子：在醫(yī)療費用居高不下的今天,，為了降低就醫(yī)門檻，河南一家基層醫(yī)院決定實行 “ 手術按揭付費 ” ：對 120 多種常見外科手術,，推行分期付款,。在此之前,，該家醫(yī)院已經為一些手術實行了最高限價。針對這家基層醫(yī)院做法,，我們姑且不來關心： “ 醫(yī)療按揭 ” 前景幾何,？ “ 手術費用按揭 ” 到底具有多大的推廣價值？是誠心減輕患者負擔,，還是純粹的炒作行為,？ “ 手術按揭 ” 能否成為一些患者的救生圈？這一系列問題,，僅僅就其提出的這一服務方式來看,，就是典型的“差異化服務推廣”，至于“ 誠信能否為分期付款擔保,、分期能否產生示范性效應”這些都要看該醫(yī)院在以后的經營中是否得當,，這一差異化服務推廣是否能堅持，這些都是后話了,。天津市 XX 醫(yī)院推出了 “ 病人包餐制 ” ,，這是該院繼在全國率先推出 “ 病人選醫(yī)生 ” 改革舉措之后的又一項重大改革措施。不久后,，該院又率先在部分病區(qū)取消了家屬陪伴,，改進了護理工作，提高了生活護理質量,，為創(chuàng)造良好的療養(yǎng)環(huán)境進行了新的有益探索,。 “ 病人包餐制 ” 是指住院病人只需向醫(yī)院每日付 10 元錢，就可以解決一日三餐,。為了能讓患者得到較好的配膳,， 10 元錢以外的成本費用由醫(yī)院負擔。營養(yǎng)醫(yī)師根據患者的不同病情,，一對一的給予科學配膳,。這樣，可通過科學合理的膳食,，達到更好的治療效果,。同時，也在一定程度上減輕了患者的經濟負擔和家屬備飯,、送飯的負擔,。取消家屬陪伴，是該院在工作難度最大的神經科病房推出的無陪伴制度,。即患者在住院期間每天支付 10 元陪護費,，其治療護理和生活護理均由護理人員承擔，以創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，解除家屬的后顧之憂,。那么該醫(yī)院推出這兩種服務方式后結果如何呢,？據調查： “ 病人包餐制 ” 病人定餐率達 100% ，滿意度達 99% 以上,，為患者提供了科學的膳食,，創(chuàng)造了滿意的環(huán)境，減輕了家屬的負擔,，為取消家屬陪伴創(chuàng)造了條件,。同時，該院的業(yè)務收入比同期增加了一個多億,。生動化 ,。動態(tài)平衡營銷所強調的生動化，指的是圍繞產品或服務所展開的一切推廣手段,、方法和模式都要從過分的商業(yè)功能性中走出來,。從全民參與角度出發(fā)，強調趣味性,、娛樂性和互動性,，在活潑中融入個性，在輕松中吸引投入,，同時,，雙方保持協同一致與交流溝通中增加理解、友好等動態(tài)平衡元素,。過去,，許多基層醫(yī)院打著讓利、惠民的旗號,，動輒來個大手筆,，什么免費、贈送,、優(yōu)惠等等,，名頭是很響，響應者卻寥寥無幾,，即使是有人參與,，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個熱鬧而已,。對于醫(yī)院品牌銷量的提升,，除勞命傷財外，一無是處,。相反的搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的公益活動，大的不說，就說容易操作,、小型多樣化的,，比如有獎征集與健康主題有關的傳播用語、征文,、書法作品,、養(yǎng)生感言等等，反倒是可以快速提升醫(yī)院的知名度與美譽度,。以最小的代價獲得最大的效果,。人性化。這是一個消費者與醫(yī)院共創(chuàng)價值時代,。那么,，在醫(yī)院管理上需要如何應變呢？醫(yī)院管理工作復雜精細,，科學技術性高,、服務內容廣、規(guī)范性業(yè)務流程較復雜,，加上醫(yī)院管理工作責任重大,，事關病人生命安危，社會關注度高,；患者關系和影響涉及面大,、持續(xù)時間久等特點，這些復雜的特點對醫(yī)院經營管理提出了新的要求,，使醫(yī)院經營管理者面臨著更多,、更廣、更深的矛盾沖突,。在消費者與醫(yī)院共創(chuàng)價值時代,，價值不再僅僅關乎產品或服務，更重要的是消費者體驗,，產品或服務成為一種用來創(chuàng)造體驗的人工制品,。因此，醫(yī)院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值,，視顧客為親人,、朋友，用真情締造和諧,、互信,、實行全程個性化親情化跟蹤服務。動態(tài)平衡營銷強調產品營銷要自始自終圍繞人性和親情這一主題來開展,，變以往的“請進來”為現在的“走出去”,。以往的醫(yī)院也常號稱售后服務,，定期跟蹤定期回訪，但是,，象這種隔著條電話線的溝通方式,，遠遠滿足不了消費者現在越來越挑剔的消費心理，也很難達到雙方信息接受和反饋上的動態(tài)平衡,，而走進消費者身邊傾聽消費者心聲,，為其提供心貼心的親情化溝通，不僅滿足了消費者的心理需求,，同時更滿足了消費者的精神需求,，一旦這兩方面都得到了平衡和滿足。還擔心消費者不成為產品的忠誠客戶嗎,？在實際運用中,，動態(tài)平衡營銷不僅僅是醫(yī)院通過差異化來建構自身的內在核心競爭體系，更要通過外在層面的生動化和人性化來展示和延伸產品的附加值和文化內涵上的情感效應,，同時內外之間達到雙方認可的統(tǒng)一平衡,，拓寬生存空間才有可能。事實上,，用醫(yī)院理念結合文化內涵挖掘消費結構中獨特的心理積淀,，用差異化的推廣凸現功能訴求中的同質化傾向，已成為明智醫(yī)院在宣傳中營銷策略的首選,。過去,，我們把用戶抽象化，每個用戶都是數字,；未來,，我們把用戶具象化，每個用戶都是故事,。時至今日,，從“如何得到銷售”到“顧客的終身價值”的轉變，即從強調不計代價全力爭取新客戶的傳統(tǒng)目標,，轉變?yōu)榱糇】蛻舻男�,，從搶攻市場占有率轉變?yōu)闋幦〉娇蛻粜母是樵柑统鲥X包付錢。目前來看,，眾多醫(yī)院如何準確定位,，塑造品牌，提升形象,，已成為戰(zhàn)略層面上如何結合醫(yī)院實際,，整合優(yōu)勢資源，根據市場客觀發(fā)展規(guī)律所必須考慮的問題,。有不少醫(yī)院,，由于其特定的專業(yè)性,、技術性，絕大多數的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備,，在心態(tài)上往往較為機械被動,，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，主動性和進取心缺乏,，就整個市場體系來看，醫(yī)院營銷,，作為特定的組織形式,，如何讓患者的需求得到充分的滿足，如何使服務理念進一步細分,，并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等,，應作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術上完善的有機合成。眾所周知,，醫(yī)院品牌建設的核心是提高品牌的知名度,、美譽度和患者的忠誠度。其中,，培育忠誠度應當作為醫(yī)院的長期追求,，樹立自身的美譽度則是重要保證。因此,，建立醫(yī)院全面品牌管理體系刻不容緩,。著名品牌營銷專家于斐老師指出，全面品牌管理是關于全組織,、全過程,、全人員、全指標為品牌服務的,，它是一種真善美的組合,，真就是品質，善就是品格,，美就是品味,。基層醫(yī)院到底該如何快速成就品牌,，以期沖出市場的困境呢,？以下四招可以為基層醫(yī)院在激烈的市場競爭中，面對自身的“致命傷”,，快速提升品牌,，提供更有效的護體神功。取勝之道：市場定位眾所周知,，市場定位是首先要解決的關鍵問題,。所謂定位就是尋求企業(yè)或產品在行業(yè)和市場的位置,，找準自身的目標消費群和發(fā)展方向。定位不準或者定位模糊,，不但難以與市場競爭者形成明顯區(qū)隔,，搶占理想的市場占有率，而且隨著競爭的日益激烈以及醫(yī)院自身的成長而失去擴張的能量和動力,，到一定階段將被淘汰出局,。這是市場定位理論的核心。在三甲醫(yī)院強大的壓力下,，許多基層醫(yī)院都犯了一個同樣的錯誤,，那就是定位相同或者定位模糊，沒有一個鮮明而獨特有效區(qū)隔其他醫(yī)院的“市場點”,。患者就醫(yī)的免疫力增強,，知道什么能治，什么不能治,。如果所有的醫(yī)院都可以同一種方式同一個面目面對患者,，患者怎么能夠首先想到你呢？又憑什么一定要到你這里來治療呢,？也就是說,，市場定位，引發(fā)關注要“準”,，區(qū)隔點明明白白,，就是要一針見血，直接道出醫(yī)院的優(yōu)越性,，別人沒有的服務職能,，讓他門時刻不忘，當有了病就會首當其沖地想到你的醫(yī)療設備,、器械,、醫(yī)療護理、醫(yī)療人員,、醫(yī)療服務,，那就成功了！很顯然,，基層醫(yī)院在解決上述問題的同時要注重自己品牌的提升,，做好品牌營銷。對醫(yī)院的未來進行重新規(guī)劃定位,，樹立良好的醫(yī)院口碑,，及時向社會公眾推廣醫(yī)院的服務精神、發(fā)展理念和品牌意識,，越來越顯得十分重要,。如果不能及時的發(fā)現和解決醫(yī)院運作過程中的諸多類似問題,，那么，想要建立起醫(yī)院的品牌談何容易,。一定程度上,，顧客選擇醫(yī)院主要考慮的是醫(yī)生的服務態(tài)度及專業(yè)水準，因此,，改善醫(yī)生的服務態(tài)度,，提高服務品質，加強醫(yī)院品牌建設是必然的選擇,。好的醫(yī)院文化和品牌氛圍對增強從業(yè)人員的凝聚力,，進而全面提高服務品質，無疑對推動醫(yī)院品牌建設具有重要戰(zhàn)略意義,。一個醫(yī)院再好、再多的文化背景,、區(qū)位優(yōu)勢和獨特資源,，如果不能通過有效的營銷手段轉化為自身品牌形象，不能夠開發(fā)更多具有話題性和影響力的內容產品,，那就是浪費,。因此，就要把醫(yī)院的文化基因原材料經過精準,、精細,、精益的營銷深加工成圍繞需求生活方式展開的品牌故事，并放進品牌建設中去,，這樣才有可持續(xù)競爭力,。基層醫(yī)院由于實力所限,，所以,，在組合運用宣傳手段上一定要強調個性化的定位和差異化的訴求。特別是文字宣傳方面不能拐彎抹角,，東拉西扯,，要減少技術型的、抽象型的倫理和說教,，要一針見血,，直入根本，要最大限度的吸引眼球,，引發(fā)公眾注意力,，在促銷活動上，主題除了鮮明有賣點外,，事件營銷,、新聞營銷,、體育營銷以及福文化、禮文化,、贏文化等等別出心裁,、獨樹一幟是十分重要的。事實上,，基層醫(yī)院營銷模式理應隨消費需求而改變,。互聯網時代下的商業(yè)模式，內容生產能力將成為醫(yī)院安身立命的根本,，內容營銷的前提,，要么是迎合消費者的求知欲望，要么吸引消費者產生情感共鳴,，要么讓消費者感到有趣,。而建立以內容為核心的營銷模式，將是企業(yè)邁向成功的最佳選擇,。因此,，不僅要對消費者需求的了解，進行服務功能的設計,，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內涵,，即營銷要反映或迎合客戶的生活觀念、生活方式,、價值觀,、藝術、美,、善和愛等,。醫(yī)療市場的競爭和發(fā)展表明：醫(yī)院營銷，品牌提升是天大的事,，只有重視醫(yī)院文化品牌的建設,，進而努力集聚職工的創(chuàng)造精神，提升醫(yī)院的品牌效應,，才能不失時機的增強醫(yī)院的核心競爭力,。突圍之路：管理延伸在我國逐步開放醫(yī)療市場的大背景下，許多基層醫(yī)院在激烈的競爭中難以顯出機制活,、觀念新,、市場化水平高的優(yōu)勢，反而遭遇了許多“成長的煩惱”,，并因自身存在的諸多問題受到社會的質疑,。很長一個時期，許多醫(yī)院把擴大外延規(guī)模、增加投入,、上新項目作為醫(yī)院競爭的主要方式,。雖然醫(yī)院規(guī)模建設取得較快的發(fā)展，但同時也帶來了高精尖設備大戰(zhàn),，以致于醫(yī)療費用高漲,，儀器設備資源浪費等負面效應，不和諧現象屢屢發(fā)生,， “ 看病難 ” ,、 “ 看病貴 ” 愈演愈烈，醫(yī)患關系日趨緊張,，加上醫(yī)藥購銷中不正當交易行為等醫(yī)療腐敗滋生的蔓延,，成為突出的社會問題。在我國,，很多的基層醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的能力,，當醫(yī)院發(fā)展到一定規(guī)模后，管理能力就明顯跟不上了,，即使聘用了一些專門的管理人才,，也很難磨合順暢。如何提高醫(yī)院的管理水平,，從管理中求效益，這是每家基層醫(yī)院經營者首先要攻克的難題,。醫(yī)院管理的總目標是以病人為中心,，達到優(yōu)質、高效,、低耗三者的統(tǒng)一,。要實現這個目標，必須對醫(yī)院的人,、財,、物、時間和信息等進行全面卓有成效的組織管理,。首先,，要在人事管理上，要配好院,、科兩級班子,，實行院、科兩級負責制,、全員勞動聘任合同制和崗位責任制,；其次，要在質量管理上，實行“三結合”,，既發(fā)展醫(yī)療技術與提高醫(yī)療質量結合,，工作環(huán)節(jié)質量與醫(yī)療終末質量結合，權責與激勵結合,。再次,，要在經濟管理上，以提高社會效益為準則,，正確處理社會效益與經濟收益的關系,，降低成本，減少消耗,，杜絕浪費,。著名品牌營銷專家于斐老師認為，目前的基層醫(yī)院還沒有形成規(guī)模,，在人才和設備上與大型醫(yī)院是無法競爭的,。即使在規(guī)模、設備相若的情況下,，就只能比服務,。只要有了真正為患者提供良好服務的觀念和服務態(tài)度，才能逐步樹立良好的信譽度,。信譽度樹立起來了,，誠信危機的問題就能迎刃而解，人才瓶頸也能逐步得到改善,。但服務觀念的轉變只是基層醫(yī)院正規(guī)化運作的第一步,，在積極加強服務進社區(qū)活動的同時，更要重視對廣大醫(yī)務人員的宣傳發(fā)動,，幫助醫(yī)務人員轉變觀念,，適應醫(yī)者即是服務者角色的轉換，注重培養(yǎng)醫(yī)師與患者溝通的能力,。其實絕大部分醫(yī)患糾紛不是醫(yī)療技術水平,、醫(yī)療質量方面的問題，而是醫(yī)患溝通不夠,，醫(yī)者服務不到位引起的,。醫(yī)院要對醫(yī)務人員進行社交禮儀、行為儀表,、禮節(jié)性語言的使用等方面的教育,，以保持醫(yī)者良好的自身形象；要反復教育醫(yī)生適應現代醫(yī)學模式,，對病人充滿愛心,、同情心,，必須有足夠的耐心專心地傾聽病人的訴述，善于根據患者知識水平,、理解能力,、性格特征、心情處境,，以及不同時間,、場合的具體情況，選擇患者易于接受的語言形式和內容進行交流溝通,；特別在工作中出現了小差錯時,，應放下架子，主動主動給病人道歉,。只有適應了這種角色的轉換,，才能樹立良好的品牌效應盒服務口碑，讓基層醫(yī)院在往服務型醫(yī)院發(fā)展的道路上越走越寬,。現有的一些基層醫(yī)院,，人才的流失是比患者的流失還要迅速和棘手問題，為此,，成立自己的獵頭公司,，儲備人才資源，千方百計尋找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才,；與醫(yī)學院建立了聯系,，從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才；送員工參加各種培訓,，提升他門的業(yè)務水平,，這些都是解決防止人才流失，提升醫(yī)院整體醫(yī)資力量的有效方法,。競爭之寶：服務手段諾貝爾醫(yī)學獎獲得者 S.E.Luria 曾說過：醫(yī)學在本質上具有二重性，它既是一門科學,，又是一門人學,，需要人文滋養(yǎng)。前段時間,，網絡上有一位為患者彈鋼琴的醫(yī)生火了,。北京朝陽醫(yī)院一名麻醉科醫(yī)生，利用業(yè)余時間為患者彈奏鋼琴,。 “‘ 醫(yī)者仁心 ’ 一方面應該全力以赴挽救病人的生命,，治好他們身體上的疾病，另一方面,，也要最大限度使他們心情舒緩,，精神愉快。 ” 醫(yī)生彈奏鋼琴，似乎和醫(yī)療服務不搭邊,，但正是這種看似 “ 跨界 ” 的服務,，很好地引起了患者共鳴。一般說到醫(yī)院的服務,，我們首先想到的是全程導診,、微笑服務、一醫(yī)一患一診室,，現在又上升到送茶水,、點餐、無線網絡,、休閑網吧,、小賣部、網絡答疑,、客服家訪等,，據說新加坡的大醫(yī)院通常還有超市、美容院,、銀行,、郵局等，幾乎病人所有的需求在醫(yī)院都能得到滿足,。事實上,，醫(yī)院提供醫(yī)療和非醫(yī)療的服務，既治療其疾病,，又盡量滿足其物質上的需求和情感上的撫慰,。彈鋼琴這種跨界服務，就是一種情感上的撫慰,。其實,，從患者想到醫(yī)院的時候，我們的服務已經開始,。我們需全程關注她們,，照顧每位來院患者的感受。此外,， “ 彈鋼琴 ” 這種跨界的服務,，還提供了一個傳播的點，讓病患者和家屬們有分享和傳播的沖動,。從這個角度來講,，這是一種具有黏性的創(chuàng)意。 “自謙小醫(yī)生 , 卻站在醫(yī)學的巔峰,。四處奔走募集善良 , 打開那些折疊的人生 , 你用兩根支架矯正患者的脊柱 , 一根是妙手 , 一根是仁心 ! ” 這是 2016 “感動中國”十大年度人物頒獎典禮上對成都市第三人民醫(yī)院骨科醫(yī)生梁益建的中肯評價,。梁益建在治療重度脊柱畸形領域不斷突破 , 感動了同事,、病人 , 更感動了通過新聞媒體了解他的廣大受眾。梁益建收治的患者 75% 以上是脊柱側彎 130 °以上的,。而且手術都是難度大,、風險高 , 很多病人都是其他醫(yī)院拒收的。梁益建使用的頭盆環(huán)牽引 , 由頭支架,、盆支架,、連接桿等組成。 “這種方式才能使病人到處走 , 可以鍛煉心肺功能,�,！绷阂娼ń榻B , 經他手術的病人最多能長高 30 厘米 , 不少低頭走路的病人終于可以仰望天空。他率領科室獨立開展多項技術 , “頭盆環(huán)在極重度脊柱畸形矯形中的應用”等達到國際先進水平 , 改良脊柱截骨矯形技術,、頭盆環(huán)牽引治療重度脊柱畸形等技術已在全國推廣應用,。梁益建和自己的病人都是 QQ 好友 , 只要在線 , 他都是秒回病人信息。 “他一點架子都沒得 , 和我們打成一片,�,！币晃徊∪吮硎� , 在他們病房 , 每個人都樂呵呵的 , 這也是受到了梁益建這個段子手的“感染”。當前,，面對醫(yī)療服務市場激烈的競爭,，各類醫(yī)療機構正面臨著重重矛盾和前所未有的考驗，機遇和挑戰(zhàn)并存,。很長一個時期,，許多醫(yī)院把擴大外延規(guī)模、增加投入,、上新項目作為醫(yī)院競爭的主要方式,。雖然醫(yī)院規(guī)模建設取得較快的發(fā)展，但同時也帶來了高精尖設備大戰(zhàn),，以致于醫(yī)療費用高漲,，儀器設備資源浪費等負面效應，不和諧現象屢屢發(fā)生,， “ 看病難 ” ,、 “ 看病貴 ” 愈演愈烈，醫(yī)患關系日趨緊張,，加上醫(yī)藥購銷中不正當交易行為等醫(yī)療腐敗滋生的蔓延，成為突出的社會問題,。記得美國腫瘤社會學家霍蘭教授曾提到,，醫(yī)者有四個“救生圈 ” ：一、技術魅力與呈現,；二,、愛心與人格魅力的表達,；三、溫暖陪伴,；四,、信仰與生命哲學的感悟與支撐。人性化的服務場所和服務流程,，更具優(yōu)勢的質量 ( 技術質量,、服務質量 ) 、完善的附加服務價值和成本領先戰(zhàn)略,，都可以使醫(yī)院占據領先優(yōu)勢,。例如，建立網上預約,、電話預約,、手機預約等多種形式的門診預約系統(tǒng)；通過數字化的手段簡化患者掛號,、就醫(yī),、檢查、付費流程,，縮減服務環(huán)節(jié),；建立患者隨訪的主動服務系統(tǒng)；強化醫(yī)務人員與患者的溝通和健康指導,；建立公眾投訴系統(tǒng),，誠懇收集患者和相關公眾的意見，作為改進服務的重要依據,；優(yōu)化各種服務細節(jié),，體貼關愛患者等�,！氨葎e人做得更好”和“超越患者的期望”,，其實就是發(fā)展服務差異化優(yōu)勢的著力之處。現實中,，醫(yī)療服務品牌已經不再是個陌生的話題,。患者需求品牌,，醫(yī)院重視品牌,。醫(yī)院總是通過自己的經營行為、創(chuàng)新活動試圖建立起品牌親和力,，患者則依據個人偏好,，選擇自己了解、信任和喜愛的醫(yī)療品牌,，這兩者行為的有機統(tǒng)一,，預示著醫(yī)院開始進入品牌經營時代,。“形象至上”是醫(yī)院誠信特征的具體提現,，聲譽與形象比任何其他產品都更重要,。醫(yī)院人文營銷是個極具發(fā)展?jié)摿Φ拇笫袌觯斍耙舱幱谟X醒期,，如何在眾多的醫(yī)院中獨樹一幟,，吸引眼球，除了傳統(tǒng)的媒體手段外,，營銷方式的創(chuàng)新和服務手段的提升構成了人性化的資源整合平臺,。伴隨技術創(chuàng)新與運用，微信,、微博,、微電影、社交 APP ,、論壇平臺等新媒體不斷崛起,，品牌體驗有了更多參與渠道、連接渠道,；同時,，技術創(chuàng)新與運用，讓連接一切成為可能,，線上線下打通,，多場景聯動的實現，使得品牌體驗可以突破時間與空間的限制,，實現快速,、聯動、即時完成體驗與口碑傳遞,，從而在眾多競爭者中脫穎而出,，高效促成消費。立院之本：專門方向通過研究中發(fā)現,，有 5l% 的患者認為醫(yī)療技術在醫(yī)院品牌構成中占第一位,，反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認識仍以醫(yī)療技術為主。作為醫(yī)院品牌的核心內容,，技術品牌建設就是通過高水準的醫(yī)療質量在社會公眾中確立技術優(yōu)勢,，讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療質量充滿信心。幾年前開展的“中國首個大型醫(yī)院品牌營銷研究”,，對全國 11 個中心城市的 2O 家大型三級甲等醫(yī)院進行了品牌營銷現狀的調查,。技術品牌的定位是多角度的，包括率先開展具有領先地位的診斷治療方法；具有疑難疾病的解決能力,；擁有若干個在學術影響力、醫(yī)療服務效益,、病源覆蓋面,、臨床技術水平、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認的學科或特色技術,；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質量和價格等,。在技術品牌的構筑中，特色技術品牌和個人技術品牌能夠在社會公眾心目中樹立醫(yī)院良好的技術保證形象,。特色技術品牌的定位必須要進行系統(tǒng)的 SWOT 分析,，即對醫(yī)院的現有資源和外部環(huán)境進行研究，根據醫(yī)院所在的區(qū)域位置,、人才優(yōu)勢,、技術基礎，尤其是對當前醫(yī)療服務市場的空白點和發(fā)展的可能性,、可行性進行充分分析,，確定特色技術的發(fā)展方向。如今的互聯網時代,，正在以創(chuàng)新,、開放和融合的姿態(tài)，展現當今是一個生活大于生意的時代,、一個有溫度有情感的時代,、也是一個趨勢干掉規(guī)模的時代。醫(yī)院要發(fā)展,，要壯大,，要盈利，關鍵要從“從治療為本”轉型到“以病人為本”上來,。對此,，醫(yī)院上下應迅速轉變觀念，面向社會,，面向街道,，面向社區(qū)，樹立人本意思,。大打服務牌,，想患者所想，急病人所急,，將體驗,、場景、感知,、美學等患者主觀認知建立在文化傳承,、科技迭代,、服務利益等醫(yī)院生態(tài)文明之上，最終實現虛以與現實的數字化商業(yè)創(chuàng)新,、精準化營銷傳播,、高效化服務交易的全新營銷理念與技術。隨著醫(yī)療行業(yè)管理日趨規(guī)范化,，基于戰(zhàn)勝疾病的共同理念,，醫(yī)患關系應該是最和諧的關系，而且診斷過程也是一個充滿人性化的過程,。因此,，就醫(yī)院營銷來說，向患者提供更加實惠的專業(yè)服務,，已成為同行業(yè)市場競爭的新焦點,。因此，醫(yī)院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值,，持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值,，視顧客為親人、朋友,、用真情締造和諧,、互信，實行全程親情化的跟蹤服務,。基層醫(yī)院的興起與其他事物的發(fā)展一樣都是歷史發(fā)展的必然產物,，自上世紀九十年代萌芽到現在，正在經歷 “萌芽—發(fā)展—成熟”這樣三個階段,。這一現狀就為發(fā)展中的基層醫(yī)院敲響了警鐘 , 正如營銷大師科特勒所說的一樣,， “ 在一個競爭的行業(yè)中，取得競爭優(yōu)勢的關鍵是產品差異化 ”, 于是 , 基層醫(yī)院如何進行差異化營銷這一觀點應運而生,。發(fā)展中的基層醫(yī)院,，如果不針對自身情況量身定制“差異化”特色，在茫茫市場中就很難占有一席之地,，基層醫(yī)院營銷,，只有在競爭差異化中才能取勝！總之,，面對醫(yī)療服務市場的逐漸開放,，基層醫(yī)院只有通過更新服務理念，調整管理策略,，尋求適應其自身發(fā)展的的最佳管理方式,，才能在變革中發(fā)展，在競爭中取勝。于斐老師微信： yufei-1966 ,；于斐老師認證微博： @ 著名品牌營銷專家于斐; 個人分類: 管理策略|1791 次閱讀|0 個評論

熱水器節(jié)能行動倡議27日在杭州啟動: 深圳優(yōu)勢智業(yè) 2012-12-29 11:48; 參會嘉賓共同發(fā)起熱水器節(jié)能行動倡議昨日,，浙江大學和杭州真心熱能電器有限公司在杭州舉行了《熱水器節(jié)能行動倡議》新聞發(fā)布會。會上,，浙江大學熱能教授,、熱水器行業(yè)的專家和杭州真心熱能電器有限公司共同發(fā)布了《熱水器節(jié)能行動倡議書》。倡議書指出,，應制定夏季和冬季熱水器溫度最高標準，以限制熱水器對于能源的過度消耗,；改變高溫沐浴的習慣,，保持38.2℃的最佳溫度；同時制定統(tǒng)一的能效標準標識,，鼓勵發(fā)展可再生能源熱水器,，逐步淘汰高能耗、高污染的熱水器,。會上,，真心熱能電器有限公司總經理賀曉華給大家算了一筆環(huán)保節(jié)能帳：如果一個3口之家洗澡，每天都將水溫比平時調低1度,，全國一年可節(jié)省404億度電,，這相當于三峽電站半年的發(fā)電總量。據介紹,，沐浴最佳溫度為38.2℃這一數據是由真心熱能電器有限公司通過和工程專家,、醫(yī)學專家、能源專家們不斷進行分析論證得出的結論,。真心熱能電器有限公司的顧問公司 ---優(yōu)勢（中國）品牌智業(yè)機構首席顧問漢中告訴記者,，目前，真心熱能電器有限公司正和浙江大學共同研發(fā)智能家居控制系統(tǒng),，擬把家用水電氣設備全面貫通,，并通過手機控制所有系統(tǒng)。在未來十年的發(fā)展規(guī)劃中,，真心熱能電器有限公司除了涉足智能家居控制,，還將介入生態(tài)環(huán)境治理、節(jié)能環(huán)保建筑等業(yè)態(tài)中,。會議現場嘉賓在熱水器節(jié)能行動倡議書上簽名真心熱能電器有限公司董事長和總經理和志愿者來源：人民網; 個人分類: 行業(yè)新聞|680 次閱讀|0 個評論

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