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影響工業(yè)品采購(gòu)八因素
熱度 1 丁興良 2013-4-16 13:51
丁興良/文 IMSC 研究發(fā)現(xiàn),,一般企業(yè)都要具有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這個(gè)優(yōu)勢(shì)必須具備第一有市場(chǎng)需求,;第二競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有你好,。影響工業(yè)品采購(gòu)一般有以下八項(xiàng)因素,,在這八個(gè)方面你有比別人好的嗎? 1 ,、品牌   工業(yè)品行業(yè)采購(gòu)最看重的是品牌,,一個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的品牌效用非常大。因?yàn)橐话愎I(yè)品都是比較大額的產(chǎn)品,,使用周期也相對(duì)較長(zhǎng),,他們不敢冒太大風(fēng)險(xiǎn)去嘗試,從來(lái)沒有聽說(shuō)過(guò)的產(chǎn)品的,。   舉例:工程機(jī)械行業(yè)近幾年來(lái)特別注重產(chǎn)品品牌的塑造,,徐工、柳工等就是在品牌上具有了更多優(yōu)勢(shì),,才能越走越好,。      2 ,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)   行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)采購(gòu)上非常注重的標(biāo)準(zhǔn),。這是證明一個(gè)產(chǎn)品是不是真正意義上過(guò)關(guān)的前提和門檻。這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量都不能達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的話,,那幺是不可能以引起采購(gòu)商興趣的,。   舉例: IT 集成行業(yè)客戶采購(gòu)更加在乎的不是價(jià)格、服務(wù),,他們往往有其注重行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性,微軟在這個(gè)上面吃到了甜頭,�,! �    3 、售后服務(wù)   因?yàn)榍懊嬉呀?jīng)提到了,,工業(yè)品一般使用周期較長(zhǎng),,誰(shuí)也不能保證產(chǎn)品使用過(guò)程中沒有故障發(fā)生,。因此,工業(yè)品行業(yè)里還特別注重到售后服務(wù),,售后服務(wù)完善無(wú)疑也是一個(gè)采購(gòu)商非常關(guān)注的,。   舉例:中央空調(diào)行業(yè)一般客戶采購(gòu)都是非常注重售后服務(wù)的,為什么海爾中央空調(diào)一直獨(dú)占鰲頭,,原因就在于海爾的售后服務(wù)是最最棒的,。      4 ,、客戶關(guān)系   客戶關(guān)系指的是一個(gè)企業(yè)提供給客戶的關(guān)系層面上的承諾和保障,。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也可以通過(guò)企業(yè)與之前客戶合作的客戶關(guān)系得到佐證。開發(fā)客戶階段,,采購(gòu)商也是非常重視的,,如果與客戶處理不好關(guān)系,很難讓項(xiàng)目順利進(jìn)展下去,。   舉例:醫(yī)療器械行業(yè)是重視客戶關(guān)系最典型的代表,。      5 ,、產(chǎn)品性能   一件工業(yè)品的性能自然是采購(gòu)商最起碼要關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn),。產(chǎn)品性能這一關(guān)是他們肯定不會(huì)馬虎的,因?yàn)樗麄兛刹幌牖ㄥX買一件性能差的產(chǎn)品,。   舉例:電氣自動(dòng)化行業(yè)特別注重的就是產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性,。      6 ,、快速解決   快速解決越來(lái)越成為一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的保障,。很多企業(yè)都在快字上下功夫,搶占市場(chǎng)占有率,。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在工業(yè)品行業(yè)也是如此,。要是不能在第一時(shí)間為客戶提出解決方案,服務(wù)支持不能跟上都會(huì)影響到與客戶的發(fā)展,�,! �    7 、價(jià)格   價(jià)格,,應(yīng)該說(shuō)是最直白的標(biāo)準(zhǔn)了,。一般采購(gòu)商都有這幺個(gè)心理,其它都沒有問(wèn)題了,,你可不可以降價(jià)一點(diǎn)點(diǎn),,我們就成交。因此,價(jià)格也是一個(gè)不可忽視的標(biāo)準(zhǔn)之一,。工業(yè)品行業(yè)常見的價(jià)格敏感型客戶就特別關(guān)注價(jià)格,。      8 ,、供貨能力   供貨能力這個(gè)應(yīng)該說(shuō)是采購(gòu)商比較關(guān)心的,,他們要求合作伙伴至少不能耽誤產(chǎn)品的供貨能力,那樣的話就會(huì)影響到企業(yè)的利益,。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也非常關(guān)鍵,。   舉例:汽車客車行業(yè)配件供應(yīng)商最最的在乎的就是客戶的供貨能力。 丁興良:工業(yè)品營(yíng)銷研究院院長(zhǎng),,中國(guó)工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷創(chuàng)始人,,中國(guó)工業(yè)品營(yíng)銷資深咨詢專家,開創(chuàng)國(guó)內(nèi)專業(yè)研究工業(yè)品營(yíng)銷的先河,, 15 年工業(yè)品營(yíng)銷研究的專業(yè)背景,, 13 年工業(yè)品營(yíng)銷專業(yè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷, 200 多家工業(yè)品營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),, 1000 多場(chǎng)的營(yíng)銷培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),,出版工業(yè)品營(yíng)銷專業(yè)書籍 68 本。 TEL:15221708554 EMAIL:[email protected] 網(wǎng)址: http://www.china-imsc.com
個(gè)人分類: 工業(yè)品品牌營(yíng)銷|540 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論
跳出“項(xiàng)目型銷售與管理五大困惑”的怪圈
熱度 2 丁興良 2013-4-16 09:52
丁興良/文 工業(yè)品行業(yè)很多公司都是以項(xiàng)目的形式來(lái)進(jìn)行銷售,,在項(xiàng)目型銷售過(guò)程中也許我們都會(huì)遇到如下的似曾相識(shí)的困惑 第一大困惑:銷售經(jīng)理掌握公司大客戶,,風(fēng)險(xiǎn)太高了,怎辦,? 不少企業(yè)在銷售過(guò)程中都曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的困惑:一個(gè)非常重要的營(yíng)銷人員營(yíng)銷員尤其是營(yíng)銷骨干離職后而帶走大批客戶,,在他離開公司的時(shí)候,跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司任職,,把他所接觸的客戶和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)全部帶走,,企業(yè)為建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)客戶所做的各項(xiàng)投入全部付之東流。 它給企業(yè)帶來(lái)的巨大 “ 陣痛 “ 和 “ 虛空 ” ,,讓很多企業(yè)從此一蹶不振,,這種 “ 切膚之痛 ” ,甚至使有些企業(yè)從此走上了衰亡的不歸路,。 幾個(gè)月前,,我遇到一位民營(yíng)企業(yè)家張總。他公司是上海一家高科技軟件公司在紡織行業(yè)內(nèi)有非常強(qiáng)的知名度和影響力,,從 2004 年開始,,經(jīng)過(guò)四年把銷售額的 200 萬(wàn)發(fā)展到到 2500 萬(wàn),但是老板張總向我透露了他所遇到的一件非常煩心的事:屬下一位頗有開拓及溝通能力的銷售功臣李華,,不知何故,,突然離職投奔了另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司,,不但讓銷售工作大受影響,,而且還使以前的客戶紛紛 “ 倒戈 ” ,,不再購(gòu)買他的產(chǎn)品,為這件事情,,張總大傷腦筋,,并一度讓他非常迷惑,甚至非常懊惱,,以致他不止一次地向筆者吐露心聲: “ 我是不是做錯(cuò)了什么,,到底是什么原因讓營(yíng)銷人員“背叛”自己,最終使?fàn)I銷員投靠到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去了,? ” 第二大困惑:小企業(yè)靠“英雄”,,但是英雄”成本風(fēng)險(xiǎn)與太高;我該如何壯大呢,? 3年前,,我在一家浙江 WM 電纜公司做培訓(xùn)時(shí),老總自豪地向我推薦 2 名 “ 銷售狀元 ” :他們年銷售額分別是 0.4 億元,、 0.2 億元,,公司 73% 的銷售額都是他們創(chuàng)造出來(lái)的;其他 34 個(gè)銷售人員創(chuàng)造出來(lái)的業(yè)績(jī)是 16% ,,還有的業(yè)績(jī)是老客戶的維護(hù)產(chǎn)生了 11% ,。 我馬上問(wèn)了二句話: “ 公司業(yè)務(wù)近 75% 掌握在 2 個(gè)銷售精英手中,你沒有感覺有風(fēng)險(xiǎn)嗎,? ” ,、 “34 個(gè)銷售人員創(chuàng)造的業(yè)績(jī)不好,你該怎辦呢,?”,,那個(gè)老總,頓時(shí)無(wú)語(yǔ),。 WM 電纜公司—— “ 銷售狀元 ” 我們是愛他還是恨他 ,?  第三大困惑:項(xiàng)目前期,洪洪烈烈,;項(xiàng)目后期,,偃旗息鼓;我們?cè)撊绾问鬼?xiàng)目柳暗花明,? 2007 年 11 月,,西安RH公司因市場(chǎng)拓展部經(jīng)理綜合素質(zhì)偏低,對(duì)技術(shù)不懂,,從事電力系統(tǒng)的儀表項(xiàng)目營(yíng)銷,。 分布在全國(guó)六個(gè)區(qū)域的經(jīng)理,,經(jīng)常向公司提出申請(qǐng),需要售前技術(shù)部門配合,,然而本部門只有3位技術(shù)人員,,導(dǎo)致技術(shù)人員經(jīng)常出差,疲于奔命,,趕做技術(shù)投標(biāo)方案,; 然而,技術(shù)人員發(fā)現(xiàn),,區(qū)域經(jīng)理對(duì)于技術(shù)不熟悉,,導(dǎo)致不該去的去了,去了后反而項(xiàng)目沒有搞定,,卻被區(qū)域經(jīng)理指責(zé)因?yàn)槠湔袠?biāo)方案有問(wèn)題,;同時(shí),認(rèn)為比較有把握的項(xiàng)目,,前期招標(biāo)加班加點(diǎn),,中期項(xiàng)目信息孤島,后期項(xiàng)目遙無(wú)音訊,!導(dǎo)致技術(shù)人員成就感不夠,,激勵(lì)又少,跳槽頻繁,; 西安RH公司-- “ 三只手指擰田螺 ” 的項(xiàng)目,,為什么走樣呢? 第四大困惑:分工不明確,,相互推諉,,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何協(xié)調(diào)呢? 珠海的 YT 電力效能公司,,公司業(yè)務(wù)依賴經(jīng)銷商為主,,靠 300 個(gè)全國(guó)經(jīng)銷商,銷售與技術(shù)人員只是支持部門,,遇到幾個(gè)問(wèn)題,,怎辦? 技術(shù)工程師是經(jīng)銷商的下屬,,是直接指揮作用,; 技術(shù)工程師通常了解用戶的信息不充分,導(dǎo)致經(jīng)銷商要求匆忙出方案,; 技術(shù)服務(wù)部門目前只有一個(gè)重點(diǎn)是解決客戶投訴及質(zhì)量問(wèn)題,; 用戶使用我們的產(chǎn)品,信息不知道,; 珠海YT公司-- 我是他們的下屬嗎,? 第五大困惑:長(zhǎng)期駐外,,信息屏蔽,管理難度太大市場(chǎng)預(yù)測(cè)缺乏依據(jù),,我該如何加強(qiáng)管控,? 北京HYJQ公司華東區(qū)域的張經(jīng)理這幾天一直發(fā)愁:年底馬上就到了,可是今年的銷售任務(wù)卻只完成了八成,,而過(guò)幾天就要召開年度總結(jié)大會(huì)了,,銷售部的部門報(bào)告實(shí)在沒辦法拿出去匯報(bào)呀,。 想起總經(jīng)理對(duì)自己給予的厚望,,張經(jīng)理真不知道該如何向總經(jīng)理交待。其實(shí),,張經(jīng)理也有說(shuō)不出的苦衷:張經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)上的各種信息很敏感,,對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析把握能力也非常強(qiáng),可以說(shuō),,公司要想拿到預(yù)計(jì)的銷售業(yè)績(jī)是沒有很大問(wèn)題的,。 可是,年內(nèi)有幾個(gè)銷售人員跳槽了,,帶走了幾個(gè)大客戶,,使公司損失了不少訂單。而另一些銷售人員跟進(jìn)的項(xiàng)目卻一直沒有進(jìn)展,,項(xiàng)目一拖再拖,,到目前還是沒有拿下來(lái)。 銷售預(yù)測(cè)怎辦,? 銷售人員總是說(shuō),,快了,快了,,怎就沒有結(jié)果呢,? 北京HYJQ公司-- “ 手上沒糧,心中沒底 ” ,? 以上的五大困惑是我們企業(yè)在銷售管理中經(jīng)常遇到的,,而且是難以解決的。然而,,大多數(shù) 500 強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)的這些問(wèn)題卻并不突出,,原因何在?讓我們?cè)倏纯聪旅娴膶?shí)際運(yùn)用案例,。 K 電氣公司如何將“項(xiàng)目型銷售與管理”運(yùn)用自如 K 公司是國(guó)內(nèi)電氣行業(yè)相對(duì)還可以的民營(yíng)企業(yè),,多年來(lái)公司發(fā)展相對(duì)平穩(wěn),但隨著公司越做越大,,在全國(guó)各個(gè)地方都有了分支機(jī)構(gòu),,銷售人員的數(shù)量在迅速增長(zhǎng),,因?yàn)榉植荚谌珖?guó)各地,市場(chǎng)差異較大,,令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比較頭疼的是,,如何有效的管理好龐大的銷售網(wǎng)絡(luò),如何讓總部把握銷售一線的情況,,如何合理利用資源,,如何招聘精兵強(qiáng)將,如何給銷售最大的支持和最大的激勵(lì),。這些都是令人頭疼的問(wèn)題,。按照以上的五大困惑來(lái)看,幾乎樣樣都有,。那么到底怎么解決呢,? 經(jīng)過(guò)研究, IMSC 認(rèn)為以下幾個(gè)方面十分關(guān)鍵: 1 ,、健全和完善相應(yīng)的職能部門,,建立客戶檔案與數(shù)據(jù)庫(kù); 組建客戶管理部或市場(chǎng)部,,其主要職責(zé)就是客戶的檔案管理及日常管理,,其隸屬關(guān)系可劃歸為營(yíng)銷部下屬機(jī)構(gòu)。具體工作是對(duì)客戶進(jìn)行日常及分類管理,,并熟悉客戶的名稱,、地址、聯(lián)系方式,、經(jīng)營(yíng)狀況,,客戶目前的進(jìn)展,潛力的項(xiàng)目,,更進(jìn)一步講也包括客戶的抱負(fù),、品行、性格,、喜好,、特長(zhǎng)等等。 2 ,、銷售過(guò)程細(xì)分化,,角色分工,團(tuán)隊(duì)合作,; 根據(jù)項(xiàng)目銷售過(guò)程來(lái)進(jìn)行角色分工,,一個(gè)項(xiàng)目不是銷售人員一個(gè)人來(lái)完成,需要有幾個(gè)節(jié)點(diǎn),,例如:在技術(shù)交流階段需要售前技術(shù)支持人員來(lái)配合,;在需求調(diào)研與方案確認(rèn)階段需要技術(shù)咨詢專家或顧問(wèn)來(lái)確認(rèn)技術(shù)需求的可行性,;在項(xiàng)目評(píng)估階段可以申請(qǐng)公司高層資源來(lái)參與大項(xiàng)目中;在商務(wù)談判階段需要商務(wù),、財(cái)務(wù),、法律等相關(guān)人員來(lái)參與;簽約成交階段需要高層來(lái)互動(dòng)為項(xiàng)目后續(xù)提供支持,。 這樣可以淡化銷售人員對(duì)項(xiàng)目的重要性,,靠一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成;同時(shí),,人員配置并不一定要全部到位,,可以挑重要流程來(lái)切割。 3 ,、建立項(xiàng)目定期溝通的制度,,遵循“ 1 、 15 ,、 30 法則”; “1 ,、 15 ,、 30 法則 ” 即銷售經(jīng)理可以定期 ( 通常是每周一次 ) 檢查每個(gè)銷售人員的工作進(jìn)展情況,請(qǐng)銷售人員逐個(gè)介紹漏斗中每個(gè)客戶的情況,,包括本周做了哪些工作,,有什么進(jìn)展,存在哪些問(wèn)題等,,這樣銷售經(jīng)理就對(duì)每個(gè)銷售人員的工作情況有了一個(gè)大致的了解,,對(duì)客戶的情況做到心中有數(shù);同時(shí) 15 天后必須再次跟進(jìn)同樣的客戶進(jìn)展,, 30 天后根據(jù)詢問(wèn)進(jìn)展的情況來(lái)判斷這個(gè)客戶的意向性,,否則就不要浪費(fèi)太多的時(shí)間與精力了。 4 ,、建立項(xiàng)目型銷售過(guò)程控制系統(tǒng),; 銷售過(guò)程需要分解成為幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的階段,例如:工業(yè)品項(xiàng)目銷售過(guò)程為:(如下) 我們可以根據(jù)銷售過(guò)程要求銷售人員來(lái)填寫客戶進(jìn)展,,拜訪記錄,,留下客戶信息,用來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展,,可以啟動(dòng)預(yù)警的作用,,同時(shí)重視項(xiàng)目過(guò)程,建立標(biāo)準(zhǔn)化,,避免銷售人員的隨意性,。 5 ,、營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化; 營(yíng)銷工作能否標(biāo)準(zhǔn)化,,取決于我們對(duì)營(yíng)銷到底是科學(xué)還是藝術(shù)的認(rèn)識(shí),。 優(yōu)秀企業(yè)之所以優(yōu)秀,并非人才濟(jì)濟(jì),,而是讓平凡的人做出了不平凡的業(yè)績(jī),。 優(yōu)秀企業(yè)之所以能讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī),關(guān)鍵在于它們做好了專業(yè)分工,、培訓(xùn)和營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化這三項(xiàng)工作,。這些是支持平凡的人做出不平凡業(yè)績(jī)的 “ 支持平臺(tái) ” 。 ( 1 )在普通企業(yè),,業(yè)務(wù)員既是調(diào)研員,、企劃員、市場(chǎng)開發(fā)員,、還是促銷員,、培訓(xùn)員。要同時(shí)承擔(dān)這些職能,,確實(shí)需要多專多能的精英人才,,而且最好是通才。而優(yōu)秀企業(yè)通常進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)分工,,專業(yè)化不僅意味著更高的熟練程度,、更高的效率,還意味著只需要專才即可,,無(wú)需通才式的精英人才,。因此,在專業(yè)分工的條件下,,平凡的人更容易做出不平凡的成績(jī),。 ( 2 )標(biāo)準(zhǔn)化是讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī)的最有效手段。的確,,營(yíng)銷活動(dòng)難以像生產(chǎn)管理那樣標(biāo)準(zhǔn)化,,但只要仔細(xì)研究,總是可以在某個(gè)層面發(fā)現(xiàn)共性,,只要是共性的東西,,就可以標(biāo)準(zhǔn)化。在優(yōu)秀企業(yè),,總可以找得到很多 “ 標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) ” ,。筆者在做營(yíng)銷管理或咨詢時(shí),總是要為每個(gè)營(yíng)銷崗位制定標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。營(yíng)銷培訓(xùn),,很重要的內(nèi)容就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,。營(yíng)銷人員遇到問(wèn)題,總是習(xí)慣性地拿出手冊(cè)找答案,,答案也常常就在手冊(cè)之中,。 標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷程序與標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷管理,通常是在對(duì)營(yíng)銷各方面深入細(xì)致研究的基礎(chǔ)上,,并借鑒優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀營(yíng)銷人員的 “ 經(jīng)驗(yàn) ” 與 “ 教訓(xùn) ” 而編制的,。它的最大優(yōu)點(diǎn)就是避免營(yíng)銷人員反復(fù) “ 交學(xué)費(fèi) ” ,避免由于營(yíng)銷人員個(gè)人經(jīng)驗(yàn),、能力,、悟性等不足而可能給企業(yè)造成損失。一個(gè)平凡的營(yíng)銷人員,,只要按照標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷程序從事營(yíng)銷工作,,就能盡可能地避免失誤,并取得超乎個(gè)人能力的業(yè)績(jī),。 ( 3 )營(yíng)銷培訓(xùn),,大多數(shù)企業(yè)都在做,但優(yōu)秀企業(yè)與普通企業(yè)的目的和做法不一樣,。普通企業(yè)為了培訓(xùn)而培訓(xùn),,為了 “ 流程分析與提升員工能力 ” 而培訓(xùn); 項(xiàng)目效果: 經(jīng)過(guò)去年半年的實(shí)施,, 08 年經(jīng)調(diào)查某些方面有明顯改善: 1 、各地區(qū)的銷售情況在每周呈交給總部的數(shù)據(jù)報(bào)表一目了然,,目前項(xiàng)目進(jìn)展如何,,有哪些大項(xiàng)目,有多少項(xiàng)目正在進(jìn)行,,哪些地方需要派技術(shù)人員支持等等,; 2 、管理做到了標(biāo)準(zhǔn)化,,一旦一個(gè)地方的銷售體系建立,,其他地區(qū)的銷售流程和管理體系可以迅速?gòu)?fù)制; 3 ,、項(xiàng)目推進(jìn)流程建立后,,大家以一個(gè)項(xiàng)目的形式來(lái)操作,大大提高了工作效率和避免了人員流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn),。 4 ,、季度的銷售報(bào)表上的數(shù)量有了變動(dòng),比上一季度上升了 5% 的百分點(diǎn) 丁興良:工業(yè)品營(yíng)銷研究院院長(zhǎng),中國(guó)工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷創(chuàng)始人,,中國(guó)工業(yè)品營(yíng)銷資深咨詢專家,,開創(chuàng)國(guó)內(nèi)專業(yè)研究工業(yè)品營(yíng)銷的先河, 15 年工業(yè)品營(yíng)銷研究的專業(yè)背景,, 13 年工業(yè)品營(yíng)銷專業(yè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷,, 200 多家工業(yè)品營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn), 1000 多場(chǎng)的營(yíng)銷培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),,出版工業(yè)品營(yíng)銷專業(yè)書籍 68 本,。 TEL:15221708554 EMAIL:[email protected] 網(wǎng)址: http://www.china-imsc.com
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