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客戶的需求我們的價值: 東企時尚 2013-4-16 10:23; 　　社交媒體如今已經(jīng)融入到我們的日常生活中,，成為人們建立對外聯(lián)系的紐帶，而企業(yè)也正在發(fā)生著改變,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們在尋找一種方法,，即利用社交技術(shù)發(fā)展企業(yè)的第一線業(yè)務(wù),，以此創(chuàng)造商業(yè)價值。今年9月,，IBM斥資13億美金收購Kenexa,。Kenexa是一家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人力資源解決方案供應(yīng)商，通過Kenexa的商務(wù)社交服務(wù),，企業(yè)將能夠在第一時間為合適的項目構(gòu)建一支最佳團隊,。IBM認為：在大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢下，企業(yè)必將提出更復(fù)雜的人力資源需求，而Kenexa恰恰能滿足這種需求,。IBM百年來常勝不衰,，其成功之處在于善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造核心價值,。　　筆者來自UCC（統(tǒng)一通信與協(xié)作）領(lǐng)域,，每天都在與企業(yè)客戶打交道，我時常沉靜地思考,，大企業(yè)客戶有怎樣的溝通需求,，UCC產(chǎn)品線對客戶的價值何在。一,、流程,、員工、技術(shù)結(jié)合的新型企業(yè)作業(yè)模式　　我們已進入一個信息化的時代,，當(dāng)今的世界,，對于大企業(yè)而言，員工不僅僅在辦公室內(nèi)辦公,，流程,、員工、技術(shù)相結(jié)合而形成的新型協(xié)作模式極大地顛覆了傳統(tǒng)模式,，信息化員工成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)力之一,。上班路上，通過Outlook日歷系統(tǒng)同步手機了解當(dāng)天的行程安排,；到達公司后,，或在非固定的辦公桌通過注冊ID方式將公用IP電話變成擁有個人號碼的私人電話，或在會議室中通過高清視頻會議系統(tǒng)與不同區(qū)域的員工,、客戶開會,，或外出通過PAD或手機處理郵件、創(chuàng)建一個新的需求單,、及時發(fā)回一個會議紀要，審批費用報銷,；晚上回到家中采用安全接入的方式進入公司內(nèi)網(wǎng),，處理郵件和遠程辦公……這是一名典型的信息化員工工作的真實寫照，其工作場景有四種：在途,、在座位,、在會議室、在家,。因身處環(huán)境的不同,，員工可利用的溝通工具也不盡相同。連接這四種場景的，正是滲入人們工作和生活的寬帶和移動互聯(lián)網(wǎng),�,；谌獻P網(wǎng)絡(luò)，在各種場景下為員工提供靈活的溝通與協(xié)作手段,，這就是華為統(tǒng)一通信與協(xié)作在大企業(yè)領(lǐng)域為客戶創(chuàng)造的價值,。二、BYOD和移動辦公的興起　　據(jù)IDC預(yù)計,，全球移動辦公人員數(shù)量2012年有望增長至12億,；未來兩年亞洲的移動辦公人員數(shù)量增長最快，2013年預(yù)計增至7.345億,。隨著iOS, Android系統(tǒng)的興起,，后PC時代悄然來臨。目前全球已有30%的員工自帶移動設(shè)備辦公（BYOD）,，這一比例在2015年將高達90%,。根據(jù)我們了解到的數(shù)據(jù)分析，上網(wǎng),、收發(fā)郵件,、處理電子流、視頻會議是移動工作者最常使用的行為,。IPV4向IPV6的遷移為移動互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),，這使得移動視頻會議這樣的高帶寬應(yīng)用也能得到很好地滿足。戴德梁行曾指出,，與2010年第一季度相比,，今年一季度上海市甲級寫字樓租金漲幅已達20.3%。而在金融業(yè)等服務(wù)型企業(yè),，房地產(chǎn)成本,，即辦公用房成本已經(jīng)成為繼人力資源以外的第二大成本支出。筆者本人曾經(jīng)在意大利Accenture了解到,，Accenture認為其員工默認情況下應(yīng)在客戶側(cè),，因此大部分員工到辦公室后的第一件事情就是申請辦公座位，待位置確定后,，即可用ID登錄IP電話進行日常辦公,。這種多人流動的工作區(qū)間不僅激勵工作效率，最直接的效益為縮減了公司的辦公面積,，節(jié)省了高昂的租金成本,。　　利用BYOD，我們的價值在于,，能使員工在任何場景下都能相互協(xié)作,，即移動協(xié)作解決方案。在移動場景下，企業(yè)的需求為確保信息安全,。華為移動協(xié)作解決方案對接入會議的移動客戶端進行嚴格身份認證,，對所有媒體流加密，并對員工使用的移動終端本身做安全控制,，目的是防止第三方竊聽和資料泄密,。如果說智能手機開啟了移動協(xié)作時代，智能電視有望成為繼智能手機后的又一個熱點,；當(dāng)前的協(xié)作解決方案,，需要分別部署顯示器、編解碼器,、攝像機,、路由器……，未來的智能電視內(nèi)置所有這些組件,，形成一體化的硬件,，可滿足員工SOHO辦公需求。三,、視頻技術(shù)推動的多種遠程應(yīng)用　　人類感知信息的來源為觸覺,、嗅覺、聽覺,、味覺,、視覺，而尤以視覺瞬時可接受的信息量最多,，因此人們更喜歡通過面對面的方式來進行溝通,。在人與人之間溝通時，面對面的效果最佳,，但在信息社會中,，60%以上的場景為異地遠程溝通；為員工提供無所不在的視頻溝通與協(xié)作能力,，這就是我們的價值,。　　為了達到面對面溝通效果，提升與會者的高臨場感體驗,，華為智真通過采用真人比例顯示和多屏無縫拼接技術(shù),，力求在屏幕上呈現(xiàn)出的視頻效果與面對面溝通別無二致，將更加真實的遠端會場呈現(xiàn)在與會者眼前,。未來的遠程溝通，將采用3D成像技術(shù),，呈現(xiàn)在與會者眼前的,，將是遠端立體的會場，鮮活的人物。　　信息社會,，企業(yè)面臨的問題日益復(fù)雜,，很多問題兩名員工無法解決，需要一個團隊,，甚至多個團隊協(xié)作解決,。大型企業(yè)的團隊往往分散在全國或全球各地，我們的價值在于,，為他們提供群組協(xié)作工具,，滿足異地多人間的協(xié)作需求。團隊協(xié)作有一個前提,，即相互信任,；如果大家能互相看到，之間的互信感將大為增強,。因此為企業(yè)提供的群組協(xié)作方案,，優(yōu)先要具備多方視頻能力，使得與會人之間可互見,。然而,，全員具備視頻能力投資巨大，企業(yè)往往需要更高性價比的群組協(xié)作工具,。為此,，華為提供集視頻、語音,、Web協(xié)作于一體的方案,，即融合會議解決方案，使得部分員工能通過低成本的語音和Web會議方式協(xié)作,。　　一些企業(yè)雖然已建成視頻會議系統(tǒng),，開會時卻無法邀請員工通過電話或Web協(xié)作加入會議。這是因為他們的視頻會議系統(tǒng)和語音系統(tǒng),、Web協(xié)作系統(tǒng)沒有做到互聯(lián)互通,。華為融合會議的價值在于，語音,、視頻,、Web協(xié)作互聯(lián)互通，接入方式更靈活,，且保護了原有系統(tǒng)投資,。　　雖然遠程協(xié)作可減少差旅行為，降低能源消耗,，但支撐遠程協(xié)作的系統(tǒng)每天都在不間斷運轉(zhuǎn),，其耗費的能源不容小覷,。為了降低能耗，客戶提出將核心系統(tǒng)部署在數(shù)據(jù)中心,，所有網(wǎng)元虛擬化部署,，統(tǒng)一資源調(diào)配。而我們的方案目前還做不到這一點,，需要RD團隊抓緊研發(fā),，給出符合客戶需求的解決方案，即云協(xié)作解決方案,。　　綜上所述,，為了滿足企業(yè)客戶的需求，華為統(tǒng)一通信與( 語音群呼 )http://www.uccall.net協(xié)作解決方案,，由全IP通信解決方案,、視頻解決方案、移動協(xié)作解決方案和云協(xié)作解決方案組成,。作為這個市場的后進入者,，只有堅持開放的標(biāo)準、學(xué)習(xí)的心態(tài),、持續(xù)的奮斗精神才能在該市場占有一席之地,。未來十年，大數(shù)據(jù),、超大屏顯示,、3D全息成像、超寬帶移動互聯(lián)網(wǎng),、海量私人存儲,、多國語言互譯、量子計算,、人腦集成……這些技術(shù)都將一一實現(xiàn),；而相比復(fù)雜的技術(shù)，員工對溝通的需求其實很簡單——更方便,、更真實,，這亦是我們的追求和價值。; 個人分類: 行業(yè)動態(tài)|601 次閱讀|0 個評論

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