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疫情之下,，對社區(qū)零售業(yè)的思考: 鮑躍忠 2020-3-8 07:46; 鮑躍忠新零售論壇 -- 疫情之下，對社區(qū)零售業(yè)的思考這是鮑躍忠新零售論壇組織的第 125場專題分享,。也是應(yīng)對本次疫情在組織的第十場專題研討分享,。本次分享特別邀請綠城超市董事長田建忠先生,。田建忠：各位朋友，大家晚上好 : 應(yīng)鮑老師邀請,，今天來到本群,，就當前新冠疫情對零售業(yè)的影響以及疫情過后企業(yè)如何應(yīng)對，談一下我個人的觀點和看法,。新年伊始,，本應(yīng)該喜慶祥和的年假被突如其來的新冠病毒疫情給攪和亂了，按照疫情指揮部一級防控要求,，城市居民小區(qū)封閉,、農(nóng)村封村斷路、區(qū)域設(shè)卡,，交通中斷,，廣大居民原計劃走親訪友、聚餐等活動不得不取消,，整個社會處于停擺狀態(tài),。雖然近期隨著疫情防控形勢的好轉(zhuǎn)，除湖北以外的各個地區(qū)都在有計劃的復(fù)工,，但是,，疫情對宏觀經(jīng)濟的影響需要一段時間修復(fù),。就零售業(yè)來講，大型購物中心,、百貨店和大賣場這三種業(yè)態(tài)受疫情沖擊最大,，社區(qū)商業(yè)特別是社區(qū)生鮮超市在抗擊疫情的過程中，充分發(fā)揮了網(wǎng)點多,、離社區(qū)近的優(yōu)勢,，承擔起居民生活物資的保供責任，商品的足量,、平價供應(yīng),，緩解了居民恐慌情緒，消除了搶購風潮,。通過這次疫情,，社區(qū)商業(yè)的價值再次贏得社會各界的認可。綠城超市地處河南最北端,，由于與河北,、山東接壤，疫情防控形勢異常嚴格,。說實話,，這次疫情也是我們公司第一次經(jīng)歷的突發(fā)事件，上次 SARS病毒發(fā)生于2003年,，當時公司就幾家門店,，城市疫情防控也沒有這么嚴格，整個社會也沒有這么緊張,�,；仡欉^去一個多月的經(jīng)歷，就我們在這次疫情期間遇到的問題,、如何應(yīng)對以及對整個經(jīng)營過程的思考跟大家做以分享：一,、疫情對企業(yè)最大的影響就是打亂了正常經(jīng)營秩序。首先是員工缺崗嚴重,，最嚴重的時候,，缺崗率高達 40%左右。一方面嚴重缺崗,，另一方面顧客購買量較大,、線上訂單暴增，還有政府協(xié)調(diào)給全封閉小區(qū)一對一送貨,，員工工作量達到了極限,；其次，除生鮮品類外,，商品銷售錯位,，反季商品銷量激增,，造成方便面、面條,、火腿腸,、面粉、雜糧,、酵母等商品短時間大量缺貨斷貨,，而應(yīng)季各種禮盒商品大量積壓，滯銷嚴重,；第三,，由于門店缺崗嚴重，先到家線上業(yè)務(wù)受到影響,，第三方外賣平臺不得不臨時關(guān)閉,，與門店錯峰經(jīng)營；第四,，由于道路封閉,，物流配送車輛受通行證制約,，門店配送效率大為降低,；第五，與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)時間成本高,，辦事效率低,，有些政策朝令夕改，有的規(guī)定不明確,，造成部門之間推諉,，個人不敢承擔責任，造成員工出入證,、車輛通行證辦理周期長,，門店正常經(jīng)營受到了一定影響。二,、密切政府溝通,，加強社區(qū)聯(lián)系，積極開展自救,。 1,、成立疫情應(yīng)對小組。 1月20日,，終南山院士通報武漢肺炎存在“人傳人”后,，我們公司立即召開會議，要求門店員工戴口罩,，做好日常消毒,，同時,，業(yè)務(wù)部門針對84消毒液、洗手液,、殺菌香皂,、消毒紙巾等商品大量備貨，門店一次性口罩封存,，留作員工上班用（失誤是沒有大量采購一次性口罩,，造成后期從不同渠道購買高價口罩）。這期間,，螞蟻商聯(lián)董事長吳金宏每天都奔波在訪廠的路上,，加速消殺、防護類商品開發(fā),，協(xié)調(diào)成員企業(yè)聯(lián)合采購,，為成員企業(yè)備貨提供了很大支持。1月23日得知武漢封城,，公司立即成立武漢新冠病毒肺炎感染疫情抗擊領(lǐng)導(dǎo)小組,，并再次細化員工防護和疫情防控工作指導(dǎo)內(nèi)容，對顧客執(zhí)行“三必須”管控：進店必須戴口罩,、必須測量體溫,、必須登記。 2,、針對門店缺崗問題,，一是穩(wěn)定員工情緒，發(fā)動員工返崗工作,。疫情發(fā)生后,，我先后給員工寫了三封信，并且每天都在管理群通報疫情進展情況,、門店疫情防控工作和經(jīng)營狀態(tài),，可以說戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰,，對門店的管理一刻也不敢放松,。這三封信包括我巡店時抓拍員工工作在一線的照片，也拍了眾多顧客大兜小兜購物的場景,，樹典型,，講道理，讓員工認識此刻超市就像醫(yī)院一樣,，我們從事的時公益事業(yè),，不是看效益，而是在履行社會責任。通過說說心里話形式的文字溝通,，穩(wěn)定了在崗人員的工作情緒,，提升員工的社會責任感，返崗人員大部分都陸續(xù)到位,，效果比較好,。二是調(diào)整營業(yè)時間。早上九點至晚上七點,，減少員工工作時間,。三是錄制疫情防控播音。通過播音引導(dǎo)顧客選購預(yù)包裝生鮮商品,，選擇自助收銀,，減少顧客門店停留時間。四是總部管理人員下店支援 ,。人資部門每天統(tǒng)計門店在崗人員情況,，把總部人員合理安排到店支援工作。管理層下店支援,，不是下派管理干部,，而是深入一線與員工一道工作，不得干擾店長正常管理工作,�,？偛咳藛T下派支援，極大地調(diào)動了員工積極性,，員工士氣也得到了鼓舞,。 3,、門店缺貨問題,，前期主要是方便面、米面粱肉蛋類商品,，近期主要是休閑食品,。公司抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，在支援門店的同時,，加強與廠商聯(lián)系,。這期間，由于交通管制問題,，廠商無法送貨,，公司配送車輛取了通行證，業(yè)務(wù)部門直接到廠商倉庫提貨,，幾乎每天都是加班加點,，親自裝卸車，基本保證了門店貨源充足。這期間,，公司對這些工作也要做一些內(nèi)部報道,，樹立標兵，以資鼓勵,。 4,、疫情期間，作為企業(yè)主要負責人,，價格管理必須要死盯,。每天特別關(guān)注的類別主要是米面糧油、果蔬肉蛋,、凍品和消毒防護類商品,，絕對要保持平價經(jīng)營，不敢出一點差錯,，否則被扣上發(fā)國難財?shù)拿弊�,，對企業(yè)得不償失。這期間我們也看到了一些關(guān)于天價蔬菜,、天價口罩被罰的案例,，還好，我們避免了此類事件的發(fā)生,。 5,、疫情期間，線上訂單暴增六七倍,，這期間也暴露了一些問題,，主要是由于第三方跑腿公司跑不過來，延遲送貨時間,，還有員工嚴重缺崗造成的訂單揀貨壓力,。因此，這期間我們發(fā)動店長在微信群給予說明,，提醒顧客錯峰下單,，并調(diào)整到家時間，取得了顧客的理解和支持,。 6,、疫情期間，我們第一時間取得與政府聯(lián)系,，首先表示綠城超市作為區(qū)域生活物資較具規(guī)模的企業(yè),，要承擔全市民生商品的保供責任，第二,，為地方政府捐款 120萬元,，用于政府疫情防控開支。第三，發(fā)動門店密切聯(lián)系社區(qū),，為門店所在社區(qū)捐贈物資和防護用品,，配合社區(qū)為封閉小區(qū)做好一對一訂單服務(wù)，取得了良好的效果,。第四,，聯(lián)系公安局，針對城區(qū)設(shè)卡的值班干警,，捐助方便面,、火腿腸、礦泉水等物資,。這一系列的社會捐助,，踐行了公司承擔社會責任的文化，提升了企業(yè)社會形象,，為疫情期間企業(yè)尋求政府支持和協(xié)調(diào)工作奠定了基礎(chǔ),。綜上所述六點措施，基本保證了門店正常經(jīng)營,，也受到了黨委,、政府、社會各界人士以及廣大居民的認可,。三,、疫情過后企業(yè)如何應(yīng)對？疫情是面鏡子,，在抗擊疫情和履行保供過程中,，也暴露出很多問題。面對這次大考,，我如果給企業(yè)打分的話,，僅僅也就是 70分。因此,，企業(yè)必須要反思和總結(jié),。 1、面對突發(fā)事件,，團隊的組織能力和綜合協(xié)調(diào)能力需要提高。主要體現(xiàn)在與政府,、社區(qū),、供應(yīng)商、消費者之間的溝通能力,，快速化解經(jīng)營者難點,，讓經(jīng)營效率更高。 2、這次疫情,，也檢驗了實體商業(yè)供應(yīng)鏈能力,。這期間本地供應(yīng)商發(fā)揮了巨大作用。因此,，我們要思考,，未來如何搭建長期穩(wěn)定的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，合理規(guī)劃廠家直供,、外阜供應(yīng)商,、本地供應(yīng)商三者之間的比例關(guān)系，要認識到本地供應(yīng)商在突發(fā)事件中發(fā)揮保供能力的作用,，在以后合作中應(yīng)該調(diào)整零供關(guān)系,，分類實施現(xiàn)金供貨、賬期供貨,、實銷實結(jié)三種合作模式,，真正實現(xiàn)互利雙贏。關(guān)于生鮮商品,，加強基地合作,，實施訂單、標準化種植,，建立長期,、牢固的合作關(guān)系。 3,、通過這次疫情,，對員工隊伍也是一次實戰(zhàn)演練。這期間員工工作狀態(tài)的確讓人感動,，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀店長和優(yōu)秀員工,，他們說服家人，冒著疫情風險,，加班加點,，不辭辛苦，堅守崗位,，超負荷工作,。當然，這期間也出現(xiàn)了少量逃兵,。這期間,，人資部門都對每天各個門店的到崗、缺崗情況進行統(tǒng)計,，并計劃近期推選一批“最美綠城人”進行表彰,，以資鼓勵,。 4、通過這次疫情,，對未來企業(yè)發(fā)展趨勢進行研判,。一是這次疫情中，社區(qū)生鮮店的價值得到充分體現(xiàn),，發(fā)揮的作用也被消費者高度認可,；二是消費者經(jīng)歷兩三個月被動教育，消費行為會發(fā)生顯著變化,，例如：消費者的健康意識和便捷需求都會大為提升,。因此，未來企業(yè)的定位與發(fā)展要進行微調(diào),，主要體現(xiàn)在以下四個方面：一是重點拓展社區(qū)生鮮店,；二是繼續(xù)堅守商品品質(zhì)；三是生鮮品類繼續(xù)拓寬例如半成品菜,、豐富熟食面點小菜等,；四是果蔬肉類商品加大預(yù)包裝品項，統(tǒng)一預(yù)包裝標準,；四是線上線下加速融合,，更加注重線上業(yè)務(wù)。總之,，經(jīng)歷這次疫情,，對企業(yè)發(fā)展來講也算是經(jīng)歷了一次嚴峻的考驗。作為企業(yè)負責人,，一定要靜下心來進行思考,，不斷總結(jié)，不斷改進,，這樣,，我們的企業(yè)才會與時俱進，跟上時代發(fā)展的脈搏,，才會在宏觀經(jīng)濟艱難的環(huán)境下取得不凡的業(yè)績,。; 842 次閱讀|0 個評論

綠城售樓女王亞偉獲稅后獎金500萬: zbc 2013-1-8 12:29; 綠城售樓女王亞偉一年賣樓6.95億　　新年伊始,濟南樓市傳出爆炸性新聞,海爾綠城全運村一位媽媽級置業(yè)顧問, 去年一年賣樓賣出6.95億,成為綠城集團全國銷售冠軍,一次性獲稅后獎金500萬元, 這一獎金額堪比2012年國家最高科學(xué)技術(shù)獎獎金。濟南地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士稱,這在濟南樓市的歷史上也絕無僅有,。　　獲獎?wù)咄鮼唫ナ菨虾　柧G城全運村項目一名置業(yè)顧問,7日晚記者撥通了王亞偉的電話,她卻婉拒了記者的采訪,。濟南海爾綠城項目營銷負責人王希龍稱,獲獎后王亞偉刻意保持低調(diào)。　　據(jù)介紹,王亞偉在2012年度創(chuàng)造了6.95億元的銷售額,成為綠城集團年度全國銷售冠軍,。王亞偉的同事接受采訪時稱,銷售人員中一度流傳著銷售冠軍的獎品是"一輛過百萬的奔馳",而最終500萬的獎金遠遠超過了大家的預(yù)期,王亞偉的同事稱,知道這一消息后,他們"大吃一驚",。　　有知情人士在微博上透露:"有人要來買一層樓,她卻賣給人家一棟樓。"據(jù)了解,王亞偉休完產(chǎn)假后,在去年三月份重新上班,在她總額6.95億的總銷售額中,一整棟寫字樓為她成為集團銷售冠軍奠定了基礎(chǔ),這一整棟寫字樓銷售額就超過了4個億,占王亞偉總銷售額2/3,。　　王亞偉的同事稱,王亞偉在全運村項目入職超過5年,此前王亞偉在濟南另一大型項目陽光100做銷售,。　　據(jù)濟南房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士介紹,目前濟南樓市中, 一線置業(yè)顧問的收入構(gòu)成是底薪+提成,其中底薪大致在1000元到2000元間,銷售提成是銷售額的千分之二到千分之五。濟南房地產(chǎn)一位銷售負責人以羨慕的語氣稱,"這個數(shù)字(500萬元)相當于一線銷售人員三十年甚至更長的收入,一次性獲得如此之高的獎金,在濟南房地產(chǎn)史上絕無僅有,。" 　　濟南海爾綠城項目營銷負責人王希龍則證實,設(shè)置如此之高的獎金額度,在綠城歷史上也是首次,這樣做的主要目的,在于激勵銷售人員,。(齊魯晚報); 個人分類: 職場創(chuàng)業(yè)|846 次閱讀|0 個評論

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