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對支付寶收費的思考: 星火火 2013-12-10 23:28; 從 12 月 4 日起 ,，支付寶在 PC 端轉(zhuǎn)賬即進入收費服務(wù)狀態(tài),。支付寶公告稱， PC 端支付寶賬戶轉(zhuǎn)賬,，原先每月 2 萬元的免費額度取消,，費率由 0.5% 調(diào)整為 0.1% ， 0.5 元起收,， 10 元封頂,，按每筆交易收取。手機支付寶錢包轉(zhuǎn)賬繼續(xù)免費,。我想支付寶并不是缺錢,，現(xiàn)在使用支付寶轉(zhuǎn)賬不在具有免費的優(yōu)勢 , 不過其上限 10 元 , 其實可以有利的禁制那些小額幅度的轉(zhuǎn)賬 , 有利于其數(shù)據(jù)的運用和維護 ! 其實這對支付寶是非常好的 . 不過這種 ” 狡兔死走狗烹 ” 的形式 , 似乎在傷害著阿里系的廣大用戶 , 必將有一部份人出逃。況且目前很多的平臺正在做支付的錢袋,，如果這樣的去損害顧客的利益,，后期必將減少用戶的數(shù)量和資金占有率。所以我認為阿里此舉不是非常的明智之舉,，沒有過高的提高服務(wù),，而一味的去收用戶的糧食，這不是“獵戶“行為嗎,？; 個人分類: 網(wǎng)絡(luò)營銷|電子商務(wù)|846 次閱讀|0 個評論

微信收費的公關(guān)迷局: 榮振環(huán) 2013-5-3 12:56; 微信收費的公關(guān)“迷局” 作者：榮振環(huán) 最近一個熱點似乎地球人都知道了,。關(guān)于微信要收費的傳言和討論。筆者近期在微信好友圈,、 Q 群,、線下活動、微博,、論壇上等種種場合看到了很多憤慨的同仁，大家都在力挺微信,，痛斥運營商,。好像運營商已經(jīng)把觸角伸進了大家的口袋。運營商本來形象就不招人待見,，這一回更是迎到了槍口,，成為眾矢之的。現(xiàn)在,，關(guān)于微信要不要收費這個結(jié)論似乎不那么重要,，至少我們也不知道啥時候會有定論，而關(guān)于大家討論這個事,、聲討運營商似乎變得更加重要,。于是，我們看到，在微信圈看到很多罵運營商,，力挺微信的,；在朋友聚會上也有很多不相信微信會收費的，聲討運營商吃著碗里的看著鍋里的,；在微博上看到某些名人拉起大旗搖旗吶喊痛斥壟斷,，支持微信的。幾乎瞬間光景,，騰訊從昔日創(chuàng)業(yè)者眼中“欺男霸女”的大鱷,，變成了需要同情、需要保護,、需要強力支持的弱者,。支持者的語調(diào)中傳遞兩種主流聲音： 1 ）“用戶已經(jīng)為流量付費了，不能二次付費”,；這個筆者也非常贊同,，幾乎廣大的用戶人人贊同，這個論據(jù)是站在用戶一方,，太容易被認可,。關(guān)乎每個用戶的切身利益，就很容易引發(fā)群眾運動,； 2 ）“微信是中國移動互聯(lián)網(wǎng)最有希望躋身世界舞臺的應(yīng)用和創(chuàng)新,，不能被扼殺在搖籃中”。這個屬于愛國熱情,，正義旗幟,。同時也巧妙置換了角色，即同運營商相比,，騰訊的“壟斷惡人”形象立刻遁地?zé)o形,，毫無保留地拱手相讓給了運營商。說到這,，筆者需要事先聲明一下,，我也反對微信收費，而且我一直也不喜歡運營商,。我有朋友在運營商工作,，他的福利好到令人發(fā)指的地步。運營商很強硬也很壟斷,，這是不爭的事實,。但關(guān)于微信收費這事，我更想從公關(guān)的角度來表達我的觀點,。 1,、認知大于事實關(guān)于微信收費一直有一個概念是搞不清楚的,。“向誰收費”和“誰向誰收費”,。運營商也沒說向用戶收費,，騰訊也沒說向用戶收費。但公眾的認知,，提到微信收費就一定是向用戶收費,，而且是運營商王八吃秤砣——鐵了心要黑大家的錢。騰訊沒有說要向消費者收費,，但他們的高管們公開論調(diào)是,，“消費者已經(jīng)為流量付費了，就不能二次收費”,。言外之意,，運營商大佬要收費，我們據(jù)理力爭,，與用戶同呼吸共命運,。其實，這里面是有一個邏輯的,。運營商向騰訊收費,，騰訊就一定會向用戶收費嗎？似乎沒有必然聯(lián)系,。作為一個應(yīng)用,，如果是收費這一個商業(yè)模式，它一定是一個很拙劣的商業(yè)模式,。運營商也很憋屈,，自己花了很大投入鋪硬件、做基礎(chǔ)設(shè)施,，但是不僅逐漸淪落成管道,，而且這個管道還被一些超大規(guī)模以及超速成長的應(yīng)用占用大量資源，自己賴以盈利的語音和短信業(yè)務(wù)還會遭遇滑鐵盧,。一方面是不斷高投入的成本,，一方面是業(yè)務(wù)被替代后的業(yè)績下滑。它肯定要對這種“ over the top ”的服務(wù)采取措施,，收費是一種形式，收多少更是需要測評和研討的專業(yè)話題,。這些都是基本事實,。但遺憾的是，它們不是基本認知,。基本認知,，已經(jīng)在輿論的裹挾下變成，運營商要收用戶的錢，我們要一起動員起來,，發(fā)起輿論戰(zhàn),，阻止運營商對微信收費，阻止微信收費,。一句話：公眾的認知是,，運營商是要錢的，騰訊是不要錢的,。我們要幫不要錢的,，打那個不要錢的。所以,，我們才會看到民間幾乎一邊倒的輿論,。哪個專家要是支持微信收費，估計很快就會變成磚家——等著磚頭吧,。 2,、示弱贏得口碑自古店大欺客，客大欺店,，壟斷產(chǎn)生強權(quán),，強權(quán)就會凌弱。前面提到,，很多創(chuàng)業(yè)者與騰訊之間也是充滿了血淚史,。還記得之前有過一個文章標(biāo)題《狗日的騰訊》，那時候,，騰訊似乎是業(yè)界公敵,，無數(shù)中小創(chuàng)業(yè)者往往是被同情的對象，輿論的天平倒向了他們,。時至今日,，騰訊依然很強大，只不過,，他們在這場微信收費風(fēng)波中遇到了一個更強大的“敵人”——運營商,。面對運營商，騰訊采取了一種示弱至柔的戰(zhàn)略,。騰訊從來不正面回應(yīng)誰向誰收費的問題,。只充分表達一個觀點：不應(yīng)該收費。騰訊總裁劉熾平在博鰲論壇上表示,，微信作為基礎(chǔ)服務(wù),，不應(yīng)該有額外的收費，因為用戶已經(jīng)在流量上付了最基礎(chǔ)的費用,。其實,，這句話是很高明的太極,。微信收不收費不是運營商說的算，而是騰訊說的算,。但經(jīng)過上面那種說法,，也就衍變成騰訊不想收費，而是有人要逼著騰訊向用戶二次收費,。這是一種高明的示弱和至柔的太極話術(shù),，它具有極強的誤導(dǎo)性。一句話掩蓋了運營商想向微信收費這個事實,，轉(zhuǎn)化成了運營商想要向騰訊用戶收費,，而且是二次收費。面對強大的運營商,，騰訊表現(xiàn)出來理性爭取的態(tài)度,，通過至柔的太極巧妙將運營商引入人們的對立面，含沙射影刻畫他們了壟斷,、貪婪,、嗜血的品牌形象。而騰訊,，作為弱者,，作為人們的朋友，迎來了更多人加入捍衛(wèi)的隊伍,。即使大家沒有捍衛(wèi)成功,，運營成功對微信收費，微信又咬著牙堅持不對用戶收費,，微信將贏得更多口碑,，大家更會愛死微信，微信一定會迎來爆發(fā)性增長,。 3,、公關(guān)統(tǒng)領(lǐng)傳播最近，好幾個歲數(shù)很大的朋友加入了微信,。好奇地問其中一個怎么也與時俱進了,。答曰：以前不了解微信，最近新聞上�,？吹竭@個話題,，想看看到底是什么，這么好用,， 3 億人都在用,。那一刻，我懂了,。 “微信收費”大討論對騰訊來說,，百利而無一害。我們僅從三方面看： 1 ）傳播角度：公關(guān)第一,，廣告第二,。微信需要進一步推廣，沒有什么比要收費這個話題更適合的,。要收費,，很多人就會反對，反對就能夠產(chǎn)生話題和聲音,，只要這個議題懸而不決,，微信就永遠有免費媒體傳播。這種公關(guān)曠日持久,，騰訊賺大發(fā)了,。于是，我們看到,，騰訊面對市場上放出來有鼻子有眼的微信收費標(biāo)準(zhǔn)和收費時間,，總是不厭其煩地出來予以否認。相信,，還會有更多聲音和各種版本出來,，這個過程中，很多民眾都會發(fā)揮想象力,，傾注他們的創(chuàng)作熱情和激情,，各種編劇、導(dǎo)演出自民間,，大家的公敵是運營商,，騰訊只要適當(dāng)時機出來辟謠就行了。從傳播的角度,，就怕沒聲音,，只要有聲音，又有惡人在,，那就是好聲音,。 2 ）美譽角度：角色扮演，正義之師這場公關(guān)中,，最重要的是有幾個關(guān)鍵角色,，主張不收費，自然是正義之師騰訊,，主張收騰訊費但被誤解要用戶費的,，自然是壟斷貪婪的化身——運營商。還有大規(guī)模不愿看到自己利益受損的用戶,。正義之師站在大規(guī)模用戶一方,，玩起了一場輿論大戰(zhàn),。目的表面上是阻止微信收費，更重要的是阻止運營商向微信收費,。因為運營商向微信收費,，微信就一定向用戶收費，沒有這個自然邏輯,。它不是一個等號關(guān)系,。無論如何，經(jīng)過此役,，大家對微信萌生了好感,，美譽度上升幾個指數(shù)是沒問題的。 3 ）測試角度：試水成功,，另辟蹊徑針對微信收費這個話題,，我一直有一個疑問：作為微信的當(dāng)家人騰訊想不想收費。我猜想騰訊也是想收費的,。畢竟,，這是最簡單的盈利模式，問題是現(xiàn)在還沒到收費的時候,，同時也不能預(yù)知公眾對于收費的反應(yīng),。此時，來一個測試是最好不過的方法,。騰訊之前在 3Q 大戰(zhàn)時曾經(jīng)做過一個二選一的測試,，后來被證明是十足的敗筆。騰訊深知,，自己不能發(fā)起收費的測試,，還好，有萬惡的運營商跳出來,，于是,，向騰訊收費這個話題就變成了微信要收費。從民眾的反應(yīng)來看,，這個費還真沒法收,。微信試調(diào)成功，屎盆子有運營商頂著,。如果運營商迫于壓力終止向微信收費,，騰訊繼續(xù)發(fā)展。如果運營商沒有 hold 住,，它將鞏固其萬惡的罵名,。此時，騰訊兩條路都可以順理成章：一條，繼續(xù)不收費,，快速做大用戶規(guī)模,，創(chuàng)新其他盈利模式；另外一條,，小額收費,，理由很簡單，彌補給運營商的成本,，大家的反感程度也會降低，矛頭還是指向運營商,。以此觀之,，無論事態(tài)發(fā)展到什么地步，運營商調(diào)入了一場不經(jīng)意的公關(guān)迷局里,。自己既要面對著流量的爆發(fā)增長與收入的增長不斷成反比的現(xiàn)實,，又要成為輿論重壓下的全民公敵，也許他們不在乎后者,，因為老子從來都是被罵大的,。但是，騰訊會在這一波公關(guān)中壯大微信的聲勢,，迎來下一波增長浪潮,，而運營商，盡管不情愿,，已經(jīng)成為這場大片中地地道道的反面角色,，為微信的成長、成熟,、成功貢獻著反作用力,。原文發(fā)表于《銷售與市場》雜志; 個人分類: 網(wǎng)絡(luò)營銷|1283 次閱讀|0 個評論

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