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《碧水灣：服務(wù)創(chuàng)造傳奇》書稿連載（3）: 鄭澤國(guó)營(yíng)銷策劃 2014-9-11 13:10; 文化沉淀下來了,，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力方大為是碧水灣的總辦主任,，也是離姜忠平最近的人,。來自大別山區(qū)的他,，一直到 9 歲才見到四個(gè)輪子的汽車,。他生活的村子里讀書人不超過 10 個(gè),。盡管其他各科都很優(yōu)秀,，因?yàn)橛⒄Z嚴(yán)重偏科,，方大為考入了桂林旅專,，桂林也是他走出大山的第一個(gè)城市。因?yàn)槌煽?jī)優(yōu)秀,，他大二就開始進(jìn)入桂林的一家臺(tái)灣公司上班,。畢業(yè)后，在碧水灣營(yíng)銷部供職一年,，隨后離職自行創(chuàng)業(yè),。又過了一年半，再度回到碧水灣,。曾經(jīng)的天之驕子,，到激情創(chuàng)業(yè)的歷練,，方大為說自己看懂了許多,。他認(rèn)為自己在碧水灣某種程度上有一點(diǎn)點(diǎn)另類。由于中途在外面“混”過,，他對(duì)碧水灣的一切有自己的獨(dú)立思考,，所言也更由衷而客觀。方大為的特殊身份,，讓我們格外重視,。我們對(duì)他的訪談，特意選擇在他離開碧水灣來廣州出差的時(shí)候,。地點(diǎn)選在廣州天河北路我的辦公室,。坐在藤椅上，一邊欣賞窗外的都市風(fēng)景,，一邊品嘗 40 年的知青老茶,，方大為的神情變得輕松愉快。于是,，我開始切入正題,。我問：“你認(rèn)為碧水灣成功的最主要原因是什么？” 方大為說：“一大半是因?yàn)橛袀€(gè)好的領(lǐng)頭人,，高層,、管理層都很正，還有碧水灣的企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)層的弦永遠(yuǎn)是繃著的,，永遠(yuǎn)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。” 我問：“你對(duì)碧水灣的以德治村怎么看,？” 他說：“姜總把行業(yè)分析透了,，所以從企業(yè)起步就提出以德治村。就像鄭老師你上次也提過的,，人分四種：有德有才,，有德無才，無德有才,，無德無才,。碧水灣以德為先，德在前,，才在后,。因?yàn)闇厝⻊?wù)行業(yè)不是高精尖行業(yè)，有中等能力就行,。加上經(jīng)驗(yàn),，就能做好。再有,，前些年酒店行業(yè)風(fēng)氣不太好,，所以碧水灣開業(yè)就提出以德治村，十年來一直圍繞這個(gè)走,。以德治村是碧水灣獨(dú)特的文化,，是基礎(chǔ)的、核心的東西,，解決了很多問題,。 “如果用一個(gè)字形容碧水灣，就是正,。正氣,，正義，正直,。十年來,，碧水灣沒有一個(gè)人越級(jí)提拔，再優(yōu)秀也不能越級(jí),，否則對(duì)其他人不公平,。在這里,，你不是會(huì)拍馬屁就升職。如果這樣，埋頭苦干的人就吃虧,。碧水灣的文化是大家有共同認(rèn)知的東西,，這是無法模仿、無法超越的,�,！� 我問：“你怎樣理解碧水灣的德？” 他說：“我理解的可能比較通俗一點(diǎn),，我覺得碧水灣的德,，應(yīng)該包括員工之間的友愛互助,，上下級(jí)之間的互幫互助,。在碧水灣，這個(gè)氛圍是很濃的,。還有就是,，碧水灣文化是正確的價(jià)值取向。碧水灣的很多員工,，都比較單純天真,。包括前臺(tái)很多女孩子，真的是內(nèi)心世界還很純凈,。特別是從學(xué)校剛來的，他在這個(gè)氛圍里開始學(xué)習(xí),，沒有接觸過外面的復(fù)雜世界,，沒有在社會(huì)大染缸里浸染過,，他一來就在碧水灣的人文環(huán)境里成長(zhǎng),。你看很多總監(jiān)，他已經(jīng)在碧水灣整整十年了,。你再讓他進(jìn)入社會(huì),，那是顯得多么復(fù)雜的一件事,。他在這里,，已經(jīng)變成一個(gè)很有正義感的人。 05 年還是 04 年,，我忘了是哪一年,，有個(gè)保安員看到房客落水，直接從橋上就跳下去了,，他不會(huì)去想個(gè)人的安危得失,。” 方大為說的那座橋我走過,，從碧水灣主景區(qū)通往郊野公園,，大約有幾層樓高。從橋上望下去,，水流湍急,，令人膽寒，很難想象一個(gè)有正常思維的人會(huì)從那么高的橋上直接跳下去,。他又說：“還有一年,，小食廣場(chǎng)失火了，所有人都不顧一切沖進(jìn)去,。個(gè)人利益沒有人去想,，都去滅火了。就像姜總說的,，不管社會(huì)怎么復(fù)雜,，社會(huì)風(fēng)氣怎么差，碧水灣的人在這個(gè)門內(nèi),，要做一個(gè)善良,、感恩、勇敢,、有愛的人,。他一直是這樣教育這些人。在小食廣場(chǎng)失火那一瞬間,，大家的思想形成了一個(gè)高度,。你說部隊(duì)有可能這樣，但在這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)里面就很難,，特別是在企業(yè),。這種思想高度，其實(shí)是員工的認(rèn)同感,。一個(gè)企業(yè)可能會(huì)換總經(jīng)理,，但是文化的東西你換不了。而且碧水灣現(xiàn)在已經(jīng)十年了,，企業(yè)文化已經(jīng)沉淀下來了,，這個(gè)才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ” 我問：“碧水灣的成功,，與其他溫泉企業(yè)究竟有什么不同,？” 他說了兩個(gè)字：“堅(jiān)持�,！� “碧水灣十年,，有許多堅(jiān)持,，比如一直堅(jiān)持的員工下班排隊(duì)走。從溫泉到員工食堂,，兩人成排,，三人成列，這個(gè)已經(jīng)成為碧水灣的文化,。這么做的原因，第一是讓我們員工有一個(gè)紀(jì)律,；還有就是假如客人在停車,，或者剛好經(jīng)過，他看到我們員工下班這么有規(guī)矩,、有紀(jì)律,，會(huì)覺得這個(gè)企業(yè)是有管理的，員工是有素質(zhì)的,，他會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生好感,。這個(gè)習(xí)慣一直堅(jiān)持,，這么多年沒有誰去打破它,。如果走路不那樣，感覺很不自在,。這現(xiàn)在已是碧水灣的一個(gè)下班的亮麗風(fēng)景線,。 “還有我們宿舍十年來一直堅(jiān)持 12 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)熄燈。我們像學(xué)校一樣總閘關(guān)了,，宿舍管理員每個(gè)地方檢查,。其他的企業(yè)可能不關(guān)宿舍，有員工玩通宵,。你在那些地方聽到的,，可能都是討論離職啊，去哪里打牌啊,，如果他的主流是這個(gè),，行動(dòng)就會(huì)跟著這個(gè)思想主流走，碧水灣不是這樣,�,！� 關(guān)于“堅(jiān)持”，方大為只是給我們舉出了兩個(gè)很小的例子,，隨著在碧水灣采訪和體驗(yàn)的深入,，我們對(duì)他所說的“堅(jiān)持”二字有了更多的例證。且不說姜忠平對(duì)“以德治村”的十年堅(jiān)持,，比如許多活動(dòng),，他們也是一年年堅(jiān)持下來,，碧水灣新春歡樂溫泉節(jié)一辦就是十年；碧水灣人春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)也是辦了十年,；還有企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì),，周年慶聯(lián)誼會(huì)，周年慶管理層登山等等,，都是堅(jiān)持了十年,。好的東西能夠堅(jiān)持下來，就成了傳統(tǒng),，成了文化,。我曾經(jīng)被人鄙視我問方大為：“你在碧水灣這些年，進(jìn)去,，出來,，又進(jìn)去，在整個(gè)過程當(dāng)中,，比如過去的某一年,，有沒有你親身經(jīng)歷的，讓你感到特別震撼的一些小事,？” 方大為想了想,，說： “我自己感覺特別震撼的，是我曾經(jīng)被人鄙視,。那是在 2007 年,，我剛?cè)肼毜诙欤瑺I(yíng)銷部辦公室就在一樓,，旁邊是洗手間,，我拿個(gè)杯子去洗，洗完之后杯子后面還有一點(diǎn)水,，我拿回去的路上不小心有幾滴水就滴出來了,。營(yíng)銷部的一個(gè)女孩子當(dāng)場(chǎng)就批評(píng)我，她說你這樣把地面搞濕,，清潔工打掃起來麻煩,。我當(dāng)時(shí)剛進(jìn)來不久，覺得很不可思議,，而且人家只是一個(gè)普通的員工,。 “這樣的例子還有不少。比如溫泉部有個(gè)員工手機(jī)震動(dòng),，他拿出來看了一下,，旁邊的同事馬上向他指出來：上班不能帶手機(jī)，你還是老員工,，這是很嚴(yán)重的問題,。 “碧水灣一個(gè)宿舍住六個(gè)人,，如果有一個(gè)人晚上回來老是議論哪個(gè)人不好，其他的幾個(gè)人當(dāng)場(chǎng)就會(huì)說她：你要感覺有什么不好,，你就不要在這里住,。 “前臺(tái)的女孩子晚上加班到十一二點(diǎn)，是很正常的事,。她們不會(huì)回去說閑話：今天晚上搞這么晚,。在碧水灣不會(huì)這樣，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)形成了習(xí)慣,。習(xí)慣是慢慢養(yǎng)成的,，習(xí)慣多了就成了文化。正面的文化多了,，就壓倒反面的東西。就算有百分之二十的人說,，你也成不了主流,，說了也是白說。 “在碧水灣,，你做了一件違反原則的事,，就會(huì)有一幫人出來說你，當(dāng)場(chǎng)批評(píng)你,。正面的力量,、正面的思想始終占主流，滲透到每個(gè)角落,。姜總以前說過：碧水灣是有真善美的,。有哪個(gè)員工生病了，有哪個(gè)員工有困難,，全公司的人都會(huì)自發(fā)地伸出手,，去幫助他解決困難度過難關(guān)�,！� 所有人都在努力為碧水灣奉獻(xiàn) 方大為說,，“我這個(gè)人本身很難改變，因?yàn)閯偖厴I(yè)就在一家臺(tái)灣企業(yè),，從老總到總監(jiān)都是臺(tái)灣人,，第一份工作對(duì)我的人生影響很大，對(duì)我的思維模式也影響很大,。那個(gè)時(shí)候的思維模式就是：上班就上班,，下班就下班。上班就是工作,，下班就是自由時(shí)間,。公司是不準(zhǔn)加班的,，下班就得走，但上班就得認(rèn)真干,。那種模式已經(jīng)固化在腦子里,。但是到了碧水灣以后，你如果一下班就走,，大家都在這里,，沒有說要加班，但是就你一個(gè)人走了,，總感覺很怪異,。在碧水灣，沒有一個(gè)人每天只做八小時(shí),，每個(gè)人都自動(dòng)延長(zhǎng)了工作時(shí)間,，但是公司從來沒有鼓勵(lì)或者強(qiáng)迫這么做。 “現(xiàn)在也沒有加班費(fèi),，公司不給你加班費(fèi),，因?yàn)闆]有班要加。你有事沒處理完,，處理完就走了,。而且我也沒有時(shí)間，一三五要開會(huì),，開到九點(diǎn)半,，只有星期二和星期四。本來辦公室事情就多,，星期二,、星期四只要公司有事情，我就要在那里,。那么九點(diǎn),、十點(diǎn)回去都是很正常。前幾天星期二沒開會(huì),，六點(diǎn)就下班,，六點(diǎn)半我就回家了，我感覺很空虛,。我自己是一個(gè)很難改變的人,，但我這樣也被感染了。六點(diǎn)半回去,，感覺就是很不正常,。今天回來那么早，不知道干什么。 “把工作當(dāng)成一種樂趣,，把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣,，這是碧水灣一開業(yè)就提出的企業(yè)價(jià)值觀。大家晚上在那里加班,，就是很開心,。比如營(yíng)銷部，晚上吃完晚飯,，大家排著隊(duì)又去辦公室,。我剛來的時(shí)候，就問營(yíng)銷部的人：下班還去辦公室,？他反問我一句：那你說不去辦公室我去哪里,？我只好開玩笑說：沒有辦法，你已經(jīng)走火入魔了,。所以說正因?yàn)檫@些,，碧水灣的服務(wù)才能做好，最終就是靠人,，大家都在努力為碧水灣奉獻(xiàn),。其實(shí)碧水灣的人奉獻(xiàn)得很多，從老總到員工,，大家都在奉獻(xiàn)�,！� 嚴(yán)格的背后是關(guān)愛我問方大為：“你覺得這一切是怎么做到的,？碧水灣從干部到員工，這樣自覺地去奉獻(xiàn),，不計(jì)報(bào)酬,，不覺得累，也不向別人叫苦,，又沒有強(qiáng)制規(guī)定,，這一切是怎么做到的？” 方大為說：“用四個(gè)字回答,，就是嚴(yán)愛結(jié)合,。姜總對(duì)主流的東西，對(duì)規(guī)定的東西,，要求非常嚴(yán),。他用各種各樣的嚴(yán)格規(guī)定，做了很大一個(gè)框,，所有人都在這個(gè)框里面,，所有人都必須按照這個(gè)框架來。這是對(duì)工作，對(duì)生活就是愛,。 “在工作方面,，我們有很多的嚴(yán)，下班要排隊(duì),，晚上回宿舍一定要在 12 點(diǎn)之前,，這都是多少年都不會(huì)變的東西。在生活方面,，就是給予更多的關(guān)愛,。就是兩條線一直走，左邊的那個(gè)嚴(yán),，一直往上走,，對(duì)大家都是公平的，思想高度統(tǒng)一,，沒有人特殊,。右邊的是關(guān)愛，也是一直往上走,。如果光是嚴(yán)的話,，人家會(huì)受不了，嚴(yán)格的背后是一種關(guān)愛,�,！� 我問：“就你平時(shí)的所見所聞，有什么細(xì)節(jié)是讓你有觸動(dòng)的,？” 方大為說：“禮賓組的齊曉玉,，上次在接待客人的時(shí)候嗓子有點(diǎn)沙啞，可能上火了,，剛好姜總陪客人下電梯,，就注意到了。第二天早上我在辦公室,，姜總叫辦公室的女孩子通知齊曉玉來一下,，姜總就給她拿了一盒能治療下火的蜂王漿之類的東西。齊曉玉當(dāng)時(shí)就非常感動(dòng),。她覺得她生病有人在關(guān)心她,。其實(shí)員工要的就是關(guān)心，她并不是在乎給的這盒東西有多少價(jià)值,。人性都是這樣的,，她不在乎這個(gè)東西，她感覺有關(guān)愛,。 “姜總作為總經(jīng)理去關(guān)注到一個(gè)普通員工,，在別的企業(yè)是不可能的,。每個(gè)企業(yè)都講究位置關(guān)系、級(jí)別關(guān)系,，不管是私營(yíng)企業(yè)還是國(guó)有企業(yè),，都有這種關(guān)系。像董事長(zhǎng)找員工問今天身體怎么樣了,？那是不可能的,。 “上次姜總叫我?guī)退硪环菸淖植牧希?dāng)天晚上一直忙到十點(diǎn)多,。剛好那天晚上姜總也在辦公室加班,。他是十點(diǎn)多走的，他走了以后我還一直在忙,。到十一點(diǎn)半的時(shí)候,，電話鈴?fù)蝗豁懥耍倚睦锵�,，這么晚了誰還打電話,？一接，是姜總的,，他說：你還不回去,？我說：馬上回。他說：外面在下大雨了,，我叫車在外面接一下,，送你回去。然后我一下去走到大堂前面那個(gè)位置,，司機(jī)就把車停在那里,，對(duì)我說：姜總叫我來接一下你，下雨了,�,！� 說到這里,，方大為忽然停頓下來,，他的眼圈紅了。; 622 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

“激情創(chuàng)業(yè),，圓夢(mèng)市北”青島2013新市北創(chuàng)業(yè)大賽即將拉開帷幕: 東京新娘 2013-5-28 11:20; 為深入開展“新市北,、新機(jī)遇、新發(fā)展,、融合發(fā)展年”主題實(shí)踐活動(dòng),，貫徹落實(shí)青島市駐青高校畢業(yè)生“留青行動(dòng)”計(jì)劃，由青島市市北區(qū)人民政府主辦的“激情創(chuàng)業(yè),，圓夢(mèng)市北” 2013 新市北創(chuàng)業(yè)大賽即將拉開帷幕,，本次創(chuàng)業(yè)大賽旨在營(yíng)造創(chuàng)業(yè)氛圍，增加就業(yè)崗位，提高就業(yè)質(zhì)量,，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展,。本次大賽，將集中展示創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)風(fēng)采,，宣傳成功典型的創(chuàng)業(yè)歷程,，弘揚(yáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，在市北區(qū)乃至青島市努力營(yíng)造“發(fā)掘創(chuàng)業(yè)人才,、營(yíng)造創(chuàng)業(yè)環(huán)境,、激發(fā)創(chuàng)業(yè)勢(shì)頭”的濃厚氛圍，幫扶中小企業(yè)發(fā)展,。大賽海選預(yù)計(jì)組織 100 家以上企業(yè)參加,，提供潛在就業(yè)崗位 2000 余個(gè)，擬初步促成創(chuàng)業(yè)及就業(yè)意向 500 人以上,，達(dá)到“創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”的良好效果,。大賽期間，通過集中政策培訓(xùn)與銀企對(duì)接會(huì),、電視網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)宣傳,、黑馬訓(xùn)練營(yíng)等一系列活動(dòng)。本次大賽將于將于 2013 年 5 月 25 日開始報(bào)名,，共分為四個(gè)組別：初創(chuàng)企業(yè)組,、成長(zhǎng)企業(yè)、品牌企業(yè)組,、創(chuàng)意項(xiàng)目組,。通過海選、初賽,、復(fù)賽,、決賽、冠軍總決賽,，每個(gè)組別各評(píng)出一等獎(jiǎng),、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng),，獎(jiǎng)金總額為 30 余萬元,，并且優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目將有機(jī)會(huì)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資基金以及中國(guó)銀行、民生銀行,、河北銀行等多家銀行的小微企業(yè)貸款扶持,。報(bào)名方式及地點(diǎn)：（ 1 ）網(wǎng)絡(luò)報(bào)名（ www.fenxiangnet.com ）（ 2 ）郵箱報(bào)名（ [email protected] ）（ 3 ）電話傳真報(bào)名（ 0532-85810555 、 85806567 ） 400-897-8000 （ 4 ）現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名（地址：市北區(qū)標(biāo)山路 73 號(hào)（十五大街）大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心創(chuàng)業(yè)室 5 號(hào) ）報(bào)名截止日期： 2013 年 6 月 15 日晚 24 點(diǎn); 1601 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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