標簽: 激情創(chuàng)業(yè)

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《碧水灣：服務(wù)創(chuàng)造傳奇》書稿連載（3）: 鄭澤國營銷策劃 2014-9-11 13:10; 文化沉淀下來了,，才是核心競爭力方大為是碧水灣的總辦主任,，也是離姜忠平最近的人,。來自大別山區(qū)的他,，一直到 9 歲才見到四個輪子的汽車,。他生活的村子里讀書人不超過 10 個,。盡管其他各科都很優(yōu)秀,，因為英語嚴重偏科,，方大為考入了桂林旅專,，桂林也是他走出大山的第一個城市,。因為成績優(yōu)秀，他大二就開始進入桂林的一家臺灣公司上班,。畢業(yè)后,，在碧水灣營銷部供職一年，隨后離職自行創(chuàng)業(yè),。又過了一年半,，再度回到碧水灣。曾經(jīng)的天之驕子,，到激情創(chuàng)業(yè)的歷練,，方大為說自己看懂了許多。他認為自己在碧水灣某種程度上有一點點另類,。由于中途在外面“混”過,，他對碧水灣的一切有自己的獨立思考，所言也更由衷而客觀,。方大為的特殊身份,，讓我們格外重視。我們對他的訪談,，特意選擇在他離開碧水灣來廣州出差的時候,。地點選在廣州天河北路我的辦公室。坐在藤椅上,，一邊欣賞窗外的都市風(fēng)景,，一邊品嘗 40 年的知青老茶，方大為的神情變得輕松愉快,。于是,，我開始切入正題。我問：“你認為碧水灣成功的最主要原因是什么,？” 方大為說：“一大半是因為有個好的領(lǐng)頭人,，高層、管理層都很正,，還有碧水灣的企業(yè)文化,。領(lǐng)導(dǎo)層的弦永遠是繃著的，永遠高標準嚴要求,�,！� 我問：“你對碧水灣的以德治村怎么看？” 他說：“姜總把行業(yè)分析透了,，所以從企業(yè)起步就提出以德治村,。就像鄭老師你上次也提過的，人分四種：有德有才,，有德無才,，無德有才,，無德無才。碧水灣以德為先,，德在前,，才在后。因為溫泉服務(wù)行業(yè)不是高精尖行業(yè),，有中等能力就行,。加上經(jīng)驗，就能做好,。再有，前些年酒店行業(yè)風(fēng)氣不太好,，所以碧水灣開業(yè)就提出以德治村,，十年來一直圍繞這個走。以德治村是碧水灣獨特的文化,，是基礎(chǔ)的,、核心的東西，解決了很多問題,。 “如果用一個字形容碧水灣,，就是正。正氣,，正義,，正直。十年來,，碧水灣沒有一個人越級提拔,，再優(yōu)秀也不能越級，否則對其他人不公平,。在這里,，你不是會拍馬屁就升職。如果這樣,，埋頭苦干的人就吃虧,。碧水灣的文化是大家有共同認知的東西，這是無法模仿,、無法超越的,。” 我問：“你怎樣理解碧水灣的德,？” 他說：“我理解的可能比較通俗一點,，我覺得碧水灣的德，應(yīng)該包括員工之間的友愛互助,，上下級之間的互幫互助,。在碧水灣,，這個氛圍是很濃的。還有就是,，碧水灣文化是正確的價值取向,。碧水灣的很多員工，都比較單純天真,。包括前臺很多女孩子,，真的是內(nèi)心世界還很純凈。特別是從學(xué)校剛來的,，他在這個氛圍里開始學(xué)習(xí),，沒有接觸過外面的復(fù)雜世界，沒有在社會大染缸里浸染過,，他一來就在碧水灣的人文環(huán)境里成長,。你看很多總監(jiān)，他已經(jīng)在碧水灣整整十年了,。你再讓他進入社會,，那是顯得多么復(fù)雜的一件事。他在這里,，已經(jīng)變成一個很有正義感的人,。 05 年還是 04 年，我忘了是哪一年,，有個保安員看到房客落水,，直接從橋上就跳下去了，他不會去想個人的安危得失,�,！� 方大為說的那座橋我走過，從碧水灣主景區(qū)通往郊野公園,，大約有幾層樓高,。從橋上望下去，水流湍急,，令人膽寒,，很難想象一個有正常思維的人會從那么高的橋上直接跳下去。他又說：“還有一年,，小食廣場失火了,，所有人都不顧一切沖進去。個人利益沒有人去想,，都去滅火了,。就像姜總說的，不管社會怎么復(fù)雜,，社會風(fēng)氣怎么差,，碧水灣的人在這個門內(nèi),，要做一個善良、感恩,、勇敢,、有愛的人。他一直是這樣教育這些人,。在小食廣場失火那一瞬間,，大家的思想形成了一個高度。你說部隊有可能這樣,，但在這個復(fù)雜的社會里面就很難,，特別是在企業(yè)。這種思想高度,，其實是員工的認同感,。一個企業(yè)可能會換總經(jīng)理，但是文化的東西你換不了,。而且碧水灣現(xiàn)在已經(jīng)十年了，企業(yè)文化已經(jīng)沉淀下來了,，這個才是核心競爭力,。 ” 我問：“碧水灣的成功，與其他溫泉企業(yè)究竟有什么不同,？” 他說了兩個字：“堅持,。” “碧水灣十年,，有許多堅持,，比如一直堅持的員工下班排隊走。從溫泉到員工食堂,，兩人成排,，三人成列，這個已經(jīng)成為碧水灣的文化,。這么做的原因,，第一是讓我們員工有一個紀律；還有就是假如客人在停車,，或者剛好經(jīng)過,，他看到我們員工下班這么有規(guī)矩、有紀律,，會覺得這個企業(yè)是有管理的,，員工是有素質(zhì)的，他會對這個企業(yè)產(chǎn)生好感,。這個習(xí)慣一直堅持,，這么多年沒有誰去打破它,。如果走路不那樣，感覺很不自在,。這現(xiàn)在已是碧水灣的一個下班的亮麗風(fēng)景線,。 “還有我們宿舍十年來一直堅持 12 點準時熄燈。我們像學(xué)校一樣總閘關(guān)了,，宿舍管理員每個地方檢查,。其他的企業(yè)可能不關(guān)宿舍，有員工玩通宵,。你在那些地方聽到的,，可能都是討論離職啊，去哪里打牌啊,，如果他的主流是這個,，行動就會跟著這個思想主流走，碧水灣不是這樣,�,！� 關(guān)于“堅持”，方大為只是給我們舉出了兩個很小的例子,，隨著在碧水灣采訪和體驗的深入,，我們對他所說的“堅持”二字有了更多的例證。且不說姜忠平對“以德治村”的十年堅持,，比如許多活動,，他們也是一年年堅持下來，碧水灣新春歡樂溫泉節(jié)一辦就是十年,；碧水灣人春節(jié)聯(lián)歡晚會也是辦了十年,；還有企業(yè)運動會，周年慶聯(lián)誼會,，周年慶管理層登山等等,，都是堅持了十年。好的東西能夠堅持下來,，就成了傳統(tǒng),，成了文化。我曾經(jīng)被人鄙視我問方大為：“你在碧水灣這些年,，進去,，出來，又進去,，在整個過程當中,，比如過去的某一年，有沒有你親身經(jīng)歷的，讓你感到特別震撼的一些小事,？” 方大為想了想,，說： “我自己感覺特別震撼的，是我曾經(jīng)被人鄙視,。那是在 2007 年,，我剛?cè)肼毜诙欤瑺I銷部辦公室就在一樓,，旁邊是洗手間,，我拿個杯子去洗，洗完之后杯子后面還有一點水,，我拿回去的路上不小心有幾滴水就滴出來了,。營銷部的一個女孩子當場就批評我，她說你這樣把地面搞濕,，清潔工打掃起來麻煩,。我當時剛進來不久，覺得很不可思議,，而且人家只是一個普通的員工,。 “這樣的例子還有不少。比如溫泉部有個員工手機震動,，他拿出來看了一下,，旁邊的同事馬上向他指出來：上班不能帶手機，你還是老員工,，這是很嚴重的問題。 “碧水灣一個宿舍住六個人,，如果有一個人晚上回來老是議論哪個人不好,，其他的幾個人當場就會說她：你要感覺有什么不好，你就不要在這里住,。 “前臺的女孩子晚上加班到十一二點,，是很正常的事。她們不會回去說閑話：今天晚上搞這么晚,。在碧水灣不會這樣,，因為大家已經(jīng)形成了習(xí)慣。習(xí)慣是慢慢養(yǎng)成的,，習(xí)慣多了就成了文化,。正面的文化多了，就壓倒反面的東西,。就算有百分之二十的人說,，你也成不了主流，說了也是白說。 “在碧水灣,，你做了一件違反原則的事,，就會有一幫人出來說你，當場批評你,。正面的力量,、正面的思想始終占主流，滲透到每個角落,。姜總以前說過：碧水灣是有真善美的,。有哪個員工生病了，有哪個員工有困難,，全公司的人都會自發(fā)地伸出手,，去幫助他解決困難度過難關(guān)�,！� 所有人都在努力為碧水灣奉獻方大為說,，“我這個人本身很難改變，因為剛畢業(yè)就在一家臺灣企業(yè),，從老總到總監(jiān)都是臺灣人,，第一份工作對我的人生影響很大，對我的思維模式也影響很大,。那個時候的思維模式就是：上班就上班,，下班就下班。上班就是工作,，下班就是自由時間,。公司是不準加班的，下班就得走,，但上班就得認真干,。那種模式已經(jīng)固化在腦子里。但是到了碧水灣以后,，你如果一下班就走,，大家都在這里，沒有說要加班,，但是就你一個人走了,，總感覺很怪異。在碧水灣,，沒有一個人每天只做八小時,，每個人都自動延長了工作時間，但是公司從來沒有鼓勵或者強迫這么做,。 “現(xiàn)在也沒有加班費,，公司不給你加班費,，因為沒有班要加。你有事沒處理完,，處理完就走了,。而且我也沒有時間，一三五要開會,，開到九點半,，只有星期二和星期四。本來辦公室事情就多,，星期二,、星期四只要公司有事情，我就要在那里,。那么九點,、十點回去都是很正常。前幾天星期二沒開會,，六點就下班,，六點半我就回家了，我感覺很空虛,。我自己是一個很難改變的人,，但我這樣也被感染了。六點半回去,，感覺就是很不正常,。今天回來那么早，不知道干什么,。 “把工作當成一種樂趣,，把敬業(yè)當成一種習(xí)慣，這是碧水灣一開業(yè)就提出的企業(yè)價值觀,。大家晚上在那里加班,，就是很開心。比如營銷部,，晚上吃完晚飯，大家排著隊又去辦公室,。我剛來的時候,，就問營銷部的人：下班還去辦公室？他反問我一句：那你說不去辦公室我去哪里,？我只好開玩笑說：沒有辦法,，你已經(jīng)走火入魔了。所以說正因為這些,，碧水灣的服務(wù)才能做好,，最終就是靠人，大家都在努力為碧水灣奉獻。其實碧水灣的人奉獻得很多,，從老總到員工,，大家都在奉獻�,！� 嚴格的背后是關(guān)愛我問方大為：“你覺得這一切是怎么做到的,？碧水灣從干部到員工，這樣自覺地去奉獻,，不計報酬,，不覺得累，也不向別人叫苦,，又沒有強制規(guī)定,，這一切是怎么做到的？” 方大為說：“用四個字回答,，就是嚴愛結(jié)合,。姜總對主流的東西，對規(guī)定的東西,，要求非常嚴,。他用各種各樣的嚴格規(guī)定，做了很大一個框,，所有人都在這個框里面,，所有人都必須按照這個框架來。這是對工作,，對生活就是愛,。 “在工作方面，我們有很多的嚴,，下班要排隊,，晚上回宿舍一定要在 12 點之前，這都是多少年都不會變的東西,。在生活方面,，就是給予更多的關(guān)愛。就是兩條線一直走,，左邊的那個嚴,，一直往上走，對大家都是公平的,，思想高度統(tǒng)一,，沒有人特殊。右邊的是關(guān)愛,，也是一直往上走,。如果光是嚴的話,，人家會受不了，嚴格的背后是一種關(guān)愛,�,！� 我問：“就你平時的所見所聞，有什么細節(jié)是讓你有觸動的,？” 方大為說：“禮賓組的齊曉玉,，上次在接待客人的時候嗓子有點沙啞，可能上火了,，剛好姜總陪客人下電梯,，就注意到了。第二天早上我在辦公室,，姜總叫辦公室的女孩子通知齊曉玉來一下,，姜總就給她拿了一盒能治療下火的蜂王漿之類的東西。齊曉玉當時就非常感動,。她覺得她生病有人在關(guān)心她,。其實員工要的就是關(guān)心，她并不是在乎給的這盒東西有多少價值,。人性都是這樣的,，她不在乎這個東西，她感覺有關(guān)愛,。 “姜總作為總經(jīng)理去關(guān)注到一個普通員工,，在別的企業(yè)是不可能的。每個企業(yè)都講究位置關(guān)系,、級別關(guān)系,，不管是私營企業(yè)還是國有企業(yè)，都有這種關(guān)系,。像董事長找員工問今天身體怎么樣了,？那是不可能的。 “上次姜總叫我?guī)退硪环菸淖植牧�,，當天晚上一直忙到十點多,。剛好那天晚上姜總也在辦公室加班。他是十點多走的,，他走了以后我還一直在忙,。到十一點半的時候，電話鈴?fù)蝗豁懥�,，我心里想,，這么晚了誰還打電話,？一接,，是姜總的,，他說：你還不回去？我說：馬上回,。他說：外面在下大雨了,，我叫車在外面接一下，送你回去,。然后我一下去走到大堂前面那個位置,，司機就把車停在那里，對我說：姜總叫我來接一下你,，下雨了,。” 說到這里,，方大為忽然停頓下來,，他的眼圈紅了。; 606 次閱讀|0 個評論

“激情創(chuàng)業(yè),，圓夢市北”青島2013新市北創(chuàng)業(yè)大賽即將拉開帷幕: 東京新娘 2013-5-28 11:20; 為深入開展“新市北,、新機遇、新發(fā)展,、融合發(fā)展年”主題實踐活動,，貫徹落實青島市駐青高校畢業(yè)生“留青行動”計劃，由青島市市北區(qū)人民政府主辦的“激情創(chuàng)業(yè),，圓夢市北” 2013 新市北創(chuàng)業(yè)大賽即將拉開帷幕,，本次創(chuàng)業(yè)大賽旨在營造創(chuàng)業(yè)氛圍，增加就業(yè)崗位,，提高就業(yè)質(zhì)量,，促進中小企業(yè)發(fā)展。本次大賽,，將集中展示創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)風(fēng)采,，宣傳成功典型的創(chuàng)業(yè)歷程，弘揚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化,，在市北區(qū)乃至青島市努力營造“發(fā)掘創(chuàng)業(yè)人才,、營造創(chuàng)業(yè)環(huán)境、激發(fā)創(chuàng)業(yè)勢頭”的濃厚氛圍,，幫扶中小企業(yè)發(fā)展,。大賽海選預(yù)計組織 100 家以上企業(yè)參加，提供潛在就業(yè)崗位 2000 余個,，擬初步促成創(chuàng)業(yè)及就業(yè)意向 500 人以上,，達到“創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”的良好效果。大賽期間,，通過集中政策培訓(xùn)與銀企對接會,、電視網(wǎng)絡(luò)互動宣傳,、黑馬訓(xùn)練營等一系列活動。本次大賽將于將于 2013 年 5 月 25 日開始報名,，共分為四個組別：初創(chuàng)企業(yè)組,、成長企業(yè)、品牌企業(yè)組,、創(chuàng)意項目組,。通過海選、初賽,、復(fù)賽,、決賽、冠軍總決賽,，每個組別各評出一等獎,、二等獎、三等獎,，獎金總額為 30 余萬元,，并且優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項目將有機會獲得風(fēng)險投資基金以及中國銀行、民生銀行,、河北銀行等多家銀行的小微企業(yè)貸款扶持,。報名方式及地點：（ 1 ）網(wǎng)絡(luò)報名（ www.fenxiangnet.com ）（ 2 ）郵箱報名（ [email protected] ）（ 3 ）電話傳真報名（ 0532-85810555 、 85806567 ） 400-897-8000 （ 4 ）現(xiàn)場報名（地址：市北區(qū)標山路 73 號（十五大街）大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心創(chuàng)業(yè)室 5 號）報名截止日期： 2013 年 6 月 15 日晚 24 點; 1491 次閱讀|0 個評論

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