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2013-05-31: 純夢(mèng) 2013-5-31 14:25; 電話開發(fā)新客戶溝通技巧：一：收集客戶資料,。收集客戶資料的途徑及方式： 1. 傳統(tǒng)方面的：電視廣告，收音機(jī)廣告，公交車或車身廣告,，路牌或站臺(tái)廣告,，專業(yè)或商業(yè)報(bào)刊,，報(bào)紙等等 . 2. 網(wǎng)絡(luò)方面：可以利用百度,，谷歌，搜搜等行業(yè)網(wǎng)站來搜索客戶資料�,，F(xiàn)在很多銷售人員都會(huì)選擇一些搜索軟件來搜索客戶資料,，比如“搜客通”，因?yàn)橛盟鼇硭阉鞑粌H節(jié)省了大量的時(shí)間而且搜客通搜到的客戶信息都是經(jīng)過篩選和整理后得到的比較完整的信息,，搜到就可以直接采用,，不需要再進(jìn)行篩選和整理。它是目前國(guó)內(nèi)最大的客戶垂直搜索引擎,。只要輸入“地區(qū)加行業(yè)”不到一秒的時(shí)間內(nèi) ,，能在浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)中找到數(shù)以千萬計(jì)的客戶信息 ." 搜客通 " 客戶資料搜索軟件基于互聯(lián)網(wǎng)搜索無限制，您可以隨時(shí)隨地使用,！是現(xiàn)在銷售人員必備的一個(gè)好幫手,。二：撥打電話前的準(zhǔn)備： 1. 明確打電話的目的 2. 準(zhǔn)備好要問的問題：準(zhǔn)備好的問題必須符合以下原則： A ：?jiǎn)栴}要和銷售有關(guān) B ：確保你講的比客戶講的少 C: 用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)提出問題 D: 先明顯，再明確 E ：細(xì)心傾聽你得到的回答三：什么時(shí)間打電話最好 1. 按一星期來分：星期一（緊急事情盡量避開）星期二到星期四（重要時(shí)段,，是業(yè)績(jī)還壞的關(guān)鍵與否）星期五（進(jìn)行調(diào)查或預(yù)約） 2. 9 ： 10 — 10 ： 00 （安排自己的工作或找新資料或找公司負(fù)責(zé)人） 10 ： 00 — 11 ： 30 （最佳的電話時(shí)段） 12 ： 00 — 2 ： 00 （午飯時(shí)間,，沒有急事不要打電話） 2 ： 00 — 3 ： 00 （不要輕易和客戶談生意） 3 ： 00 — 6 ： 00 （努力打電話，會(huì)在這個(gè)時(shí)間段取得成功）選擇合適的時(shí)間,，關(guān)鍵要替對(duì)方想想,，合適的時(shí)間打合適的電話，能贏得一個(gè)高的起點(diǎn),。四：如何接近客戶首先開場(chǎng)白：要先進(jìn)行問候,，然后做自我介紹，如果有相關(guān)人物會(huì)更好,。接著說明打電話的目的,，這點(diǎn)主要要引起對(duì)方的興趣。然后要確認(rèn)對(duì)方是否有時(shí)間,，進(jìn)一步探尋客戶的需求,，如“您覺得怎么樣”“您認(rèn)為怎么樣？”等等五：交談中的黃金法則 1 ：面帶微笑,，提升聲音的感染力,，消除緊張恐懼,，提升自信心 2 ：盡快讓顧客進(jìn)入到交談中來 3 ：要提問以了解對(duì)方并學(xué)會(huì)傾聽 4 ：顧客對(duì)談話內(nèi)容感興趣時(shí),，才會(huì)專心傾聽你講的內(nèi)容 5 ：時(shí)刻記住你打電話的目的 6 ：當(dāng)顧客說“不”時(shí)，你就必須開始實(shí)質(zhì)性交談六：保存記錄 5W/2H 原則： When ——什么時(shí)候 Who ——對(duì)象是誰 Where ——在什么地方 What ——是什么事情 Why ——為什么 How ——如何進(jìn)行 Howmuch ——數(shù)額是多少如果您還記得收集客戶資料時(shí)銷售人員使用的搜客通后，那么保存記錄就變的簡(jiǎn)單了,，搜客通里面還包含客戶管理,，業(yè)務(wù)記錄，業(yè)務(wù)提醒,，業(yè)務(wù)跟蹤,，保存記錄中的原則在業(yè)務(wù)記錄里面都有，您只要做和填寫保存就 OK 了 , 使用方便快捷,。 QQ---2534334031; 906 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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