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余大洪老師中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行《客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》培訓(xùn)課程分享
余大洪 2013-6-2 21:28
余大洪老師中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行《客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》培訓(xùn)課程分享
平息顧客的不滿的六步法 第一步：讓顧客發(fā)泄 第二步：充分道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題 第三 步：收集信息 第四步：給出一個(gè)解決的方法 第五步：如果顧客仍不滿意,，問(wèn)問(wèn)他的意見(jiàn) 第六步：跟蹤服務(wù) （感謝東方華爾公司的支持�,，F(xiàn)場(chǎng)圖片如下）
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