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怎樣做電話銷售—電話銷售的技巧: 純夢 2013-6-5 16:18; 電話銷售的步驟和方法一：準備首先你要準備好客戶資料，前期對客戶資料的搜集是相當重要的,，一般銷售人員都會直接在網(wǎng)上搜索一些客戶信息,，然后從中挑選去除，這樣不僅浪費了很多時間,，也浪費了銷售人員的很多精力,，所以可以使用一些專業(yè)搜索客戶資料的軟件，建議銷售人員使用搜客通,，搜客通是一款專業(yè)在線搜索客戶資料的搜索引擎,，資料更新速度快，只要輸入關(guān)鍵字就可以搜索到所有的相關(guān)信息,，可以為銷售人員提供大量的詳細資料,，還可以隨時隨地使用，很適用于銷售人員,。二：時機 … 打電話時一定要掌握一定的時機,，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽,。如 “ 您好，王經(jīng)理,，我是 *** 公司的 *** ,，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧,？ ” 如果對方有約會恰巧要外出,，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法 “ 請問 *** 先生 / 營銷的手機是多少,？他 / 她上次打電話 / 來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助 ” ,。三：接通電話 … 撥打業(yè)務(wù)電話,，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好,，并自報家門,，確認對方的身份后，再談?wù)�,。由于電話具有收費,，容易占線等特性,，因此，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說,，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌 … 打完電話之后,，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，另外，一定要顧客先掛斷電話,，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對顧客的尊重。在電話方面無論是撥打或接聽,，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣,，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。四 ,、讓顧客心動馬上行動虛心接受客戶的反對理由,，在他的心目中建立一個奉獻、盡責(zé),、值得交往的行銷人員形象,。記住：保住老客戶,，比開發(fā)一個生客戶容易得多,。營銷意識：沒有一條用于成功銷售的神秘公式，成功是訓(xùn)練,、努力工作的結(jié)果,。七．與客戶保持聯(lián)系的方式 1 ．登門拜訪 2 ．電話聯(lián)系 3 ．書信聯(lián)系 4 ．提供服務(wù) 五、客戶管理是指對客戶資料的搜集,、歸類和整理,；與客戶的經(jīng)常性溝通與聯(lián)系；客戶意見處理,；不斷改進對客戶的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容,。客戶管理也是最后一個環(huán)節(jié)，也是很重要的一點,，這時,，搜客通就又可以派上用場了，搜客通要專業(yè)客戶管理的功能,，銷售人員可以利用搜客通對客戶資料進行整理,，直接記錄下來,，對正在進行的客戶也可以設(shè)置定時業(yè)務(wù)提醒，對銷售人員一直跟單的客戶可以進行業(yè)務(wù)跟蹤,，使用起來快捷方便,，是銷售員不可或缺的好幫手和好工具。 QQ-2534334031; 1222 次閱讀|0 個評論

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