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扶不起的公關(guān)意識如何拯救蘋果的“不可一世”: 付鵬鵬 2013-11-15 11:32; 在 iPhone5 一上市即被“打入冷宮”之后，蘋果迫不及待地亮出自己的“殺手锏”—— iPhone5S ,。發(fā)布會還未開始,，各種批評聲音就已經(jīng)天雷滾滾，發(fā)布會的當(dāng)天,，質(zhì)疑和嘲笑聲更是達(dá)到巔峰,。當(dāng)庫克極富神秘感的高調(diào)介紹完 iPhone5S 后，蘋果的股價(jià)終于按捺不住,，一下子跌落谷底,。廉價(jià)版 iPhone5C 的定價(jià)偏高更是飽受非議，并且在新功能上乏善足陳,，蘋果的市場競爭力遭受前所未有的質(zhì)疑,， “瘋狂”已經(jīng)不再。主戰(zhàn)場上的失利更是加劇了蘋果股價(jià)的跌落,。一方面,，在與對手的競相角逐之下，蘋果已被三星超越并遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身后,，僅有的市場份額一再被瓜分,，曾經(jīng)的霸主地位面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。另一方面,，蘋果手機(jī)在各種事件門霧霾的籠罩下,，蘋果放不下傲慢的姿態(tài),，始終不肯正視問題。直到眾家主流媒體對其進(jìn)行炮轟,，才換來蘋果遲來的道歉,，也算挽回了一點(diǎn)傲慢自大的負(fù)面形象。蘋果的危機(jī)公關(guān)飽受非議,，品牌形象已然受損,。過去的蘋果一向表現(xiàn)的很強(qiáng)勢，尤其是在喬布斯時(shí)代,，蘋果憑借著在產(chǎn)品的創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)上獨(dú)一無二的地位,，在手機(jī)市場中長期獨(dú)占鰲頭，從未被超越,。蘋果一直走在智能手機(jī)市場的最前沿，引領(lǐng)了電子消費(fèi)品的潮流,，用創(chuàng)新的理念改變了人們的生活,，自身的品牌形象在大眾眼中具有相當(dāng)積極的元素。可以說,，蘋果離不開無數(shù)果粉的追捧,，而果粉們也早已習(xí)慣了蘋果帶來的全新的手機(jī)體驗(yàn)，無與倫比的蘋果手機(jī)成為了風(fēng)靡全球的“時(shí)代寵兒”,。在這種有利的情形下,，蘋果在臺上臺下都很低調(diào)，即便是蘋果出現(xiàn)了不可原諒的錯(cuò)誤,，人們也只能是睜一只眼閉一只眼,。這就是為什么當(dāng)一個(gè)又一個(gè)公關(guān)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，我們看到蘋果總能以一種恃才傲物式的清高樣從容面對咄咄逼人的媒體了,。在天才的喬布斯被上帝無情的召回之后,，蘋果帝國前進(jìn)的步伐便顯得停滯不前。即便是庫克從喬布斯接過炙手可熱的接力棒,，一心想要力挽狂瀾,，扭轉(zhuǎn)蘋果在智能手機(jī)市場被動的局面，但苦于只身力薄也是在繼續(xù)維持喬布斯時(shí)代的“光輝歲月”,，“吃老本”的蘋果前景一片迷茫,。大部分人認(rèn)為沒有了喬布斯的蘋果單單靠庫克是難以撐起大場面的，而隨著蘋果新產(chǎn)品的發(fā)布明眼人很容易看出蘋果的產(chǎn)品線規(guī)劃和未來發(fā)展方向,，沒有了產(chǎn)品上的創(chuàng)新,，蘋果失去了以往的自信試圖走“廉價(jià)”路線，轉(zhuǎn)移產(chǎn)品創(chuàng)新上匱乏殆盡的視線,。蘋果的公關(guān)思維更多的還是基于產(chǎn)品的思維,，以為只要自己的產(chǎn)品做到完美極致了,，其他的一切都不是問題。哪怕是有了公認(rèn)的瑕疵,，也只能是瑕不掩瑜,。這種“產(chǎn)品至上，公關(guān)不足”的被動公關(guān),，在喬布斯時(shí)代演繹的淋漓盡致,。當(dāng) iPhone4 “天線門”事件來臨時(shí)，蘋果雖迫于輿論的壓力不得不承認(rèn)產(chǎn)品存在問題,，但同時(shí)又反復(fù)為自己找借口,，將“罪名”歸咎于智能手機(jī)普遍存在的問題。蘋果在應(yīng)對公關(guān)危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出的這份自信,，甚至傲慢,，明知不討好而為之，把自己推向了風(fēng)口浪尖,，在消費(fèi)者表達(dá)不滿的呼聲中進(jìn)退兩難,。產(chǎn)品在變，市場在變,，消費(fèi)者也在變,，而蘋果的營銷方式依舊不變，同樣是饑餓營銷,，同樣是公關(guān)危機(jī),，習(xí)慣以不變應(yīng)萬變的蘋果在危機(jī)公關(guān)面前有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)不足，僅有的以道歉為主的公關(guān)策略也只是蜻蜓點(diǎn)水而且難以服眾,，可以說是很失敗的,。其實(shí)，蘋果不缺少危機(jī),，缺少的是真正的危機(jī)意識,，一味被外界牽著鼻子走的被動公關(guān)只會讓自身陷入更多的質(zhì)疑和輿論之中。公關(guān)意識的培養(yǎng)在平時(shí)點(diǎn)滴的積累,，以便有任何風(fēng)吹草動能第一時(shí)間感知,。同樣，對于一些國內(nèi)的中小企業(yè),，當(dāng)下最重要的不是因?yàn)樘O果的危機(jī)而竊喜,，當(dāng)務(wù)之急是反思自己的公關(guān)意識是否合格，如何讓公關(guān)成為發(fā)展道路上的“墊腳石”而不是“絆腳石”,。再大的恐龍也有滅絕的時(shí)候,，更何況是一個(gè)公司，在競爭日趨白熱化的手機(jī)市場,，蘋果決不可沽名學(xué)霸王,，應(yīng)該拾起自己的公關(guān)意識,，收斂在媒體和競爭對手面前的一副不可一世的“傲慢”。在讓產(chǎn)品說話的同時(shí),，更讓公關(guān)成為產(chǎn)品的助推器,，這樣蘋果才有可能在智能手機(jī)市場找到新的出路。如果還只是沉浸在喬布斯時(shí)代的無敵夢幻曲中,，遲遲不愿醒來,，等待蘋果的恐怕只有兩條路可選，不在危機(jī)中“爆發(fā)”,，就在危機(jī)中“滅亡”,。; 個(gè)人分類: 品牌營銷|1054 次閱讀|0 個(gè)評論

營銷思考之：廣告？: 吳萌萌 2013-6-26 20:00; 前陣子 iPhone5 推出最新廣告 “ Photo Every Day ” ,， lumia 對此嗤之以鼻,，推出了這則廣告：本來男主正常地走在冷冷清清的街道上，拿出 lumia 瞄了下時(shí)間已是凌晨,。只是突然,，一個(gè)紅眼僵尸怪擦肩而過，拐角處還閃著光,，然后一大波僵尸靠近，恐怖氣息撲來 …… 原來罪魁禍?zhǔn)资悄莻€(gè)拿著 iphone5 拍照的僵尸,，只要被其拍照過,，無一幸免全變成僵尸。不知道你們看完什么感覺,。反正我看完后除了知道 Iphone5 有這點(diǎn)瑕疵外,，什么都沒感覺。不但沒有一丁點(diǎn)想要擁有一臺 lumia 的沖動,，連對比也沒對比出來——沒覺得 lumia 就比 Iphone 好,。所以這則廣告除了黑了會兒 Iphone 還有什么用處呢？并沒有宣傳到自己產(chǎn)品的,。介此,，我覺得這則廣告是失敗的，即使實(shí)現(xiàn)了病毒轉(zhuǎn)播,，但轉(zhuǎn)播并沒有相應(yīng)轉(zhuǎn)化為關(guān)注,，就無用。這個(gè)戰(zhàn)打得太不漂亮了,，也沒能擊中敵人的要害,，也沒能讓自己站到一席之地以便站穩(wěn)腳。視頻地址： http://www.topys.cn/article/detail?id=10242 http://v.youku.com/v_show/id_XNTc0NDQ4Mzgw.html; 個(gè)人分類: 營銷|1335 次閱讀|0 個(gè)評論

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