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扶不起的公關(guān)意識(shí)如何拯救蘋果的“不可一世”: 付鵬鵬 2013-11-15 11:32; 在 iPhone5 一上市即被“打入冷宮”之后,，蘋果迫不及待地亮出自己的“殺手锏”—— iPhone5S ,。發(fā)布會(huì)還未開始,，各種批評(píng)聲音就已經(jīng)天雷滾滾，發(fā)布會(huì)的當(dāng)天,，質(zhì)疑和嘲笑聲更是達(dá)到巔峰。當(dāng)庫(kù)克極富神秘感的高調(diào)介紹完 iPhone5S 后，蘋果的股價(jià)終于按捺不住,，一下子跌落谷底,。廉價(jià)版 iPhone5C 的定價(jià)偏高更是飽受非議，并且在新功能上乏善足陳,，蘋果的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力遭受前所未有的質(zhì)疑,， “瘋狂”已經(jīng)不再。主戰(zhàn)場(chǎng)上的失利更是加劇了蘋果股價(jià)的跌落,。一方面,，在與對(duì)手的競(jìng)相角逐之下，蘋果已被三星超越并遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身后,，僅有的市場(chǎng)份額一再被瓜分,，曾經(jīng)的霸主地位面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。另一方面,，蘋果手機(jī)在各種事件門霧霾的籠罩下,，蘋果放不下傲慢的姿態(tài)，始終不肯正視問(wèn)題,。直到眾家主流媒體對(duì)其進(jìn)行炮轟,，才換來(lái)蘋果遲來(lái)的道歉，也算挽回了一點(diǎn)傲慢自大的負(fù)面形象,。蘋果的危機(jī)公關(guān)飽受非議,，品牌形象已然受損。過(guò)去的蘋果一向表現(xiàn)的很強(qiáng)勢(shì),，尤其是在喬布斯時(shí)代,，蘋果憑借著在產(chǎn)品的創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)上獨(dú)一無(wú)二的地位，在手機(jī)市場(chǎng)中長(zhǎng)期獨(dú)占鰲頭,，從未被超越,。蘋果一直走在智能手機(jī)市場(chǎng)的最前沿，引領(lǐng)了電子消費(fèi)品的潮流,，用創(chuàng)新的理念改變了人們的生活,，自身的品牌形象在大眾眼中具有相當(dāng)積極的元素。可以說(shuō),，蘋果離不開無(wú)數(shù)果粉的追捧,，而果粉們也早已習(xí)慣了蘋果帶來(lái)的全新的手機(jī)體驗(yàn)，無(wú)與倫比的蘋果手機(jī)成為了風(fēng)靡全球的“時(shí)代寵兒”,。在這種有利的情形下,，蘋果在臺(tái)上臺(tái)下都很低調(diào)，即便是蘋果出現(xiàn)了不可原諒的錯(cuò)誤,，人們也只能是睜一只眼閉一只眼,。這就是為什么當(dāng)一個(gè)又一個(gè)公關(guān)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，我們看到蘋果總能以一種恃才傲物式的清高樣從容面對(duì)咄咄逼人的媒體了,。在天才的喬布斯被上帝無(wú)情的召回之后,，蘋果帝國(guó)前進(jìn)的步伐便顯得停滯不前,。即便是庫(kù)克從喬布斯接過(guò)炙手可熱的接力棒，一心想要力挽狂瀾,，扭轉(zhuǎn)蘋果在智能手機(jī)市場(chǎng)被動(dòng)的局面,，但苦于只身力薄也是在繼續(xù)維持喬布斯時(shí)代的“光輝歲月”，“吃老本”的蘋果前景一片迷茫,。大部分人認(rèn)為沒有了喬布斯的蘋果單單靠庫(kù)克是難以撐起大場(chǎng)面的,，而隨著蘋果新產(chǎn)品的發(fā)布明眼人很容易看出蘋果的產(chǎn)品線規(guī)劃和未來(lái)發(fā)展方向，沒有了產(chǎn)品上的創(chuàng)新,，蘋果失去了以往的自信試圖走“廉價(jià)”路線,，轉(zhuǎn)移產(chǎn)品創(chuàng)新上匱乏殆盡的視線。蘋果的公關(guān)思維更多的還是基于產(chǎn)品的思維,，以為只要自己的產(chǎn)品做到完美極致了,，其他的一切都不是問(wèn)題。哪怕是有了公認(rèn)的瑕疵,，也只能是瑕不掩瑜,。這種“產(chǎn)品至上，公關(guān)不足”的被動(dòng)公關(guān),，在喬布斯時(shí)代演繹的淋漓盡致,。當(dāng) iPhone4 “天線門”事件來(lái)臨時(shí)，蘋果雖迫于輿論的壓力不得不承認(rèn)產(chǎn)品存在問(wèn)題,，但同時(shí)又反復(fù)為自己找借口,，將“罪名”歸咎于智能手機(jī)普遍存在的問(wèn)題。蘋果在應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出的這份自信,，甚至傲慢,，明知不討好而為之，把自己推向了風(fēng)口浪尖,，在消費(fèi)者表達(dá)不滿的呼聲中進(jìn)退兩難,。產(chǎn)品在變，市場(chǎng)在變,，消費(fèi)者也在變,，而蘋果的營(yíng)銷方式依舊不變，同樣是饑餓營(yíng)銷,，同樣是公關(guān)危機(jī),，習(xí)慣以不變應(yīng)萬(wàn)變的蘋果在危機(jī)公關(guān)面前有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)不足，僅有的以道歉為主的公關(guān)策略也只是蜻蜓點(diǎn)水而且難以服眾,，可以說(shuō)是很失敗的,。其實(shí),，蘋果不缺少危機(jī),，缺少的是真正的危機(jī)意識(shí),，一味被外界牽著鼻子走的被動(dòng)公關(guān)只會(huì)讓自身陷入更多的質(zhì)疑和輿論之中。公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)在平時(shí)點(diǎn)滴的積累,，以便有任何風(fēng)吹草動(dòng)能第一時(shí)間感知,。同樣，對(duì)于一些國(guó)內(nèi)的中小企業(yè),，當(dāng)下最重要的不是因?yàn)樘O果的危機(jī)而竊喜,，當(dāng)務(wù)之急是反思自己的公關(guān)意識(shí)是否合格，如何讓公關(guān)成為發(fā)展道路上的“墊腳石”而不是“絆腳石”,。再大的恐龍也有滅絕的時(shí)候,，更何況是一個(gè)公司，在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的手機(jī)市場(chǎng),，蘋果決不可沽名學(xué)霸王,，應(yīng)該拾起自己的公關(guān)意識(shí)，收斂在媒體和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前的一副不可一世的“傲慢”,。在讓產(chǎn)品說(shuō)話的同時(shí),，更讓公關(guān)成為產(chǎn)品的助推器，這樣蘋果才有可能在智能手機(jī)市場(chǎng)找到新的出路,。如果還只是沉浸在喬布斯時(shí)代的無(wú)敵夢(mèng)幻曲中,，遲遲不愿醒來(lái)，等待蘋果的恐怕只有兩條路可選,，不在危機(jī)中“爆發(fā)”,，就在危機(jī)中“滅亡”。; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|1004 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

營(yíng)銷思考之：廣告,？: 吳萌萌 2013-6-26 20:00; 前陣子 iPhone5 推出最新廣告 “ Photo Every Day ” ,， lumia 對(duì)此嗤之以鼻，推出了這則廣告：本來(lái)男主正常地走在冷冷清清的街道上,，拿出 lumia 瞄了下時(shí)間已是凌晨,。只是突然，一個(gè)紅眼僵尸怪擦肩而過(guò),，拐角處還閃著光,，然后一大波僵尸靠近，恐怖氣息撲來(lái) …… 原來(lái)罪魁禍?zhǔn)资悄莻€(gè)拿著 iphone5 拍照的僵尸,，只要被其拍照過(guò),，無(wú)一幸免全變成僵尸。不知道你們看完什么感覺,。反正我看完后除了知道 Iphone5 有這點(diǎn)瑕疵外,，什么都沒感覺。不但沒有一丁點(diǎn)想要擁有一臺(tái) lumia 的沖動(dòng)，連對(duì)比也沒對(duì)比出來(lái)——沒覺得 lumia 就比 Iphone 好,。所以這則廣告除了黑了會(huì)兒 Iphone 還有什么用處呢,？并沒有宣傳到自己產(chǎn)品的。介此,，我覺得這則廣告是失敗的,，即使實(shí)現(xiàn)了病毒轉(zhuǎn)播，但轉(zhuǎn)播并沒有相應(yīng)轉(zhuǎn)化為關(guān)注,，就無(wú)用,。這個(gè)戰(zhàn)打得太不漂亮了，也沒能擊中敵人的要害,，也沒能讓自己站到一席之地以便站穩(wěn)腳,。視頻地址： http://www.topys.cn/article/detail?id=10242 http://v.youku.com/v_show/id_XNTc0NDQ4Mzgw.html; 個(gè)人分類: 營(yíng)銷|1234 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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