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資深營銷策劃、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會(huì)員管理: 營銷策劃黃誠 2015-10-26 11:07; 資深營銷策劃、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會(huì)員管理策略　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度　　以有機(jī)食品店為例：　　一,、實(shí)施范圍　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施　　二,、會(huì)員卡宗旨　　通過會(huì)員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三,、會(huì)員卡類別及功能　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。　　3) 如積分不夠升級(jí)者，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年,；至尊級(jí)保留三年。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1,、申辦條件：　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格，并享受9.8折優(yōu)惠,。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送。　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折)、1999(9.2折),、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣，但可以享受積分,。　�,。病�(huì)員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理,。　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單。　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3,、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序：　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng),，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。　　七,、VIP的權(quán)益　　１,、會(huì)員打折卡　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,。　　2) 生日當(dāng)天購買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　4) 享受充值送金額活動(dòng),，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。　　２,、有機(jī)禮品卡　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。　　八、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算。　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理換購活動(dòng),，換購時(shí)需要在門店填寫積分換購表,；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購商品的積分，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利。　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng),。明細(xì)如下: 　　檔別累計(jì)積分回饋方法　　第一級(jí) 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級(jí) 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級(jí) 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級(jí) 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級(jí) 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級(jí) 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng),，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布,。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整。　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。　　九,、會(huì)員卡使用規(guī)則　　1) 會(huì)員卡一人一卡，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓,；　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,；　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購物劵，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分,；　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,；　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。　　十,、會(huì)員管理　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作,，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考。　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題,。　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值,。　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰,。　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理。　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施　　1,、客服職責(zé) 　　1）會(huì)員卡的申辦、升級(jí)與補(bǔ)辦,；　　2）會(huì)員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　3）會(huì)員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,；　　4）會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理；　　5）提供促銷,、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù)；　　6）會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,；　　7）會(huì)員意見及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析；　　8）重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2,、有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介,；　　2）指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無誤,；　　3）收集,、反饋會(huì)員的意見與建議，妥善處理好會(huì)員的投訴,；　　4）新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送；　　5）協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),；　　6）履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。　　黃誠，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合,、企業(yè)管理、營銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營模式打造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡(luò)營銷,、微營銷,、九型人格、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦、五行營銷等,；資深營銷策劃,、咨詢管理、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度編號(hào)：　　起草：審核：審批：密級(jí)：公開　　責(zé)任部門：體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會(huì)員管理策略　　以有機(jī)食品店為例：　　一,、實(shí)施范圍　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施　　二,、會(huì)員卡宗旨　　通過會(huì)員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三,、會(huì)員卡類別及功能　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種。　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。　　四,、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格。　　3) 如積分不夠升級(jí)者,，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年；至尊級(jí)保留三年,。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1、申辦條件：　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣,，但可以享受積分。　�,。�,、會(huì)員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng),，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理。　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3、卡升級(jí),、補(bǔ)卡程序：　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。　　七、VIP的權(quán)益　�,。�,、會(huì)員打折卡　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購物9.8折優(yōu)惠，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）。　　2) 生日當(dāng)天購買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　4) 享受充值送金額活動(dòng),，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。　　２,、有機(jī)禮品卡　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折,、面值3999打9折,、面值5999打8.5折、面值9999打8折。　　八,、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算,。　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理換購活動(dòng),，換購時(shí)需要在門店填寫積分換購表；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng),。明細(xì)如下: 　　檔別累計(jì)積分回饋方法　　第一級(jí) 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級(jí) 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級(jí) 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級(jí) 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級(jí) 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級(jí) 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng)，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。　　九、會(huì)員卡使用規(guī)則　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓；　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,；　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分；　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失,，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦；　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。　　十,、會(huì)員管理　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考,。　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題。　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值。　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰。　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施　　1、客服職責(zé) 　　1）會(huì)員卡的申辦,、升級(jí)與補(bǔ)辦,；　　2）會(huì)員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　3）會(huì)員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作；　　4）會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理,；　　5）提供促銷,、食品知識(shí)、美味保健等信息服務(wù),；　　6）會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,；　　7）會(huì)員意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,；　　8）重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2、有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介,；　　2）指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無誤,；　　3）收集,、反饋會(huì)員的意見與建議，妥善處理好會(huì)員的投訴,；　　4）新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送；　　5）協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),；　　6）履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。　　黃誠，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營銷策劃、商業(yè)及運(yùn)營模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷,、微營銷、九型人格,、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道、易經(jīng)八卦,、五行營銷等,；資深營銷策劃、咨詢管理,、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度編號(hào)：　　起草：審核：審批：密級(jí)：公開　　責(zé)任部門：體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃,、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會(huì)員管理策略　　以有機(jī)食品店為例：　　一,、實(shí)施范圍　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施　　二、會(huì)員卡宗旨　　通過會(huì)員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠度與滿意度。　　三,、會(huì)員卡類別及功能　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。　　3) 如積分不夠升級(jí)者,，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格；高級(jí)會(huì)員保留兩年,；至尊級(jí)保留三年,。　　五、VIP卡申辦條件及程序　　1,、申辦條件：　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。　　2、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折),、1999(9.2折)、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣，但可以享受積分,。　�,。病�(huì)員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理,。　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單。　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3,、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序：　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng),，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。　　七,、VIP的權(quán)益　　１,、會(huì)員打折卡　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,。　　2) 生日當(dāng)天購買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動(dòng),，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同。　�,。�,、有機(jī)禮品卡　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。　　八、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算。　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理換購活動(dòng),，換購時(shí)需要在門店填寫積分換購表,；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購商品的積分，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng)。明細(xì)如下: 　　檔別累計(jì)積分回饋方法　　第一級(jí) 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級(jí) 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級(jí) 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級(jí) 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級(jí) 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級(jí) 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng),，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理。　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布,。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零。　　九,、會(huì)員卡使用規(guī)則　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓,；　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,；　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購物劵，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分,；　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,；　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。　　十,、會(huì)員管理　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作,，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考。　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題,。　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值,。　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰,。　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理。　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施　　1,、客服職責(zé) 　　1）會(huì)員卡的申辦,、升級(jí)與補(bǔ)辦；　　2）會(huì)員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　3）會(huì)員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,；　　4）會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理；　　5）提供促銷,、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù)；　　6）會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,；　　7）會(huì)員意見及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析；　　8）重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2,、有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介；　　2）指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無誤,；　　3）收集、反饋會(huì)員的意見與建議,，妥善處理好會(huì)員的投訴,；　　4）新品上市、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),；　　6）履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù)。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合、企業(yè)管理,、營銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營模式打造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡(luò)營銷,、微營銷,、九型人格,、心理營銷學(xué)、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦,、五行營銷等；資深營銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度編號(hào)：　　起草：審核：審批：密級(jí)：公開　　責(zé)任部門：體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃,、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會(huì)員管理策略　　以有機(jī)食品店為例：　　一、實(shí)施范圍　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施　　二,、會(huì)員卡宗旨　　通過會(huì)員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三,、會(huì)員卡類別及功能　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種。　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）,；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折。　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。　　3) 如積分不夠升級(jí)者，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年；至尊級(jí)保留三年,。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1、申辦條件：　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折)、1999(9.2折),、3999(9折),、5999(8.5折)、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣，但可以享受積分,。　　２,、會(huì)員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理,。　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服。　　3,、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序：　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí)，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。　　七、VIP的權(quán)益　�,。�,、會(huì)員打折卡　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）。　　2) 生日當(dāng)天購買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　4) 享受充值送金額活動(dòng),，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同。　�,。�,、有機(jī)禮品卡　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折、面值3999打9折,、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。　　八,、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分。　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算,。　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理換購活動(dòng),，換購時(shí)需要在門店填寫積分換購表；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng)。明細(xì)如下: 　　檔別累計(jì)積分回饋方法　　第一級(jí) 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級(jí) 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級(jí) 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級(jí) 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級(jí) 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級(jí) 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng),，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零。　　九,、會(huì)員卡使用規(guī)則　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓,；　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠；　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分；　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失,，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦；　　5) 會(huì)員的電話等資料變更，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。　　十,、會(huì)員管理　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考。　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題,。　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值,。　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣,，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰,。　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理。　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施　　1,、客服職責(zé) 　　1）會(huì)員卡的申辦,、升級(jí)與補(bǔ)辦；　　2）會(huì)員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　3）會(huì)員積分禮品開發(fā)、積分兌換工作,；　　4）會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理；　　5）提供促銷,、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù),；　　6）會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,；　　7）會(huì)員意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,；　　8）重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作。　　2,、有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介,；　　2）指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無誤,；　　3）收集、反饋會(huì)員的意見與建議,，妥善處理好會(huì)員的投訴,；　　4）新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng)；　　6）履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營模式打造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡(luò)營銷,、微營銷,、九型人格、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦、五行營銷等,；資深營銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度編號(hào)：　　起草：審核：審批：密級(jí)：公開　　責(zé)任部門：體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃,、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會(huì)員管理策略　　以有機(jī)食品店為例：　　一、實(shí)施范圍　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施　　二,、會(huì)員卡宗旨　　通過會(huì)員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三、會(huì)員卡類別及功能　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）,；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折。　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四,、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效。　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。　　3) 如積分不夠升級(jí)者，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年,；至尊級(jí)保留三年。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1、申辦條件：　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送。　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送。　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣,，但可以享受積分,。　　２,、會(huì)員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng),，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理。　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單。　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3,、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序：　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。　　七,、VIP的權(quán)益　　１,、會(huì)員打折卡　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購物9.8折優(yōu)惠，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）,。　　2) 生日當(dāng)天購買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠；　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動(dòng)，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。　�,。�,、有機(jī)禮品卡　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折。　　八,、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算,。　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理換購活動(dòng),，換購時(shí)需要在門店填寫積分換購表,；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購商品的積分，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng),。明細(xì)如下: 　　檔別累計(jì)積分回饋方法　　第一級(jí) 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級(jí) 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級(jí) 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級(jí) 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級(jí) 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級(jí) 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng)，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理。　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布,。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零。　　九,、會(huì)員卡使用規(guī)則　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓；　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,；　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購物劵，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分,；　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,；　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。　　十,、會(huì)員管理　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作,，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考,。　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題,。　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值,。　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰,。　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理。　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施　　1、客服職責(zé) 　　1）會(huì)員卡的申辦,、升級(jí)與補(bǔ)辦,；　　2）會(huì)員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　3）會(huì)員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,；　　4）會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理；　　5）提供促銷,、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù)；　　6）會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,；　　7）會(huì)員意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,；　　8）重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2、有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介；　　2）指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無誤；　　3）收集,、反饋會(huì)員的意見與建議,，妥善處理好會(huì)員的投訴；　　4）新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送；　　5）協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),；　　6）履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營銷策劃、商業(yè)及運(yùn)營模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉、品牌管理,、渠道管理,、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷,、微營銷,、九型人格、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦、五行營銷等,；資深營銷策劃,、咨詢管理、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度編號(hào)：　　起草：審核：審批：密級(jí)：公開　　責(zé)任部門：體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃,、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會(huì)員管理策略　　以有機(jī)食品店為例：　　一,、實(shí)施范圍　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施　　二,、會(huì)員卡宗旨　　通過會(huì)員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三,、會(huì)員卡類別及功能　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）,；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。　　四,、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。　　3) 如積分不夠升級(jí)者，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年,；至尊級(jí)保留三年,。　　五、VIP卡申辦條件及程序　　1,、申辦條件：　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折),、5999(8.5折)、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送。　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣,，但可以享受積分。　�,。�,、會(huì)員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話、生日為必填項(xiàng),，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理。　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3、卡升級(jí),、補(bǔ)卡程序：　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元。　　七,、VIP的權(quán)益　�,。薄�(huì)員打折卡　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）。　　2) 生日當(dāng)天購買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動(dòng),，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。　　２,、有機(jī)禮品卡　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。　　八,、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算,。　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理換購活動(dòng),，換購時(shí)需要在門店填寫積分換購表；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng)。明細(xì)如下: 　　檔別累計(jì)積分回饋方法　　第一級(jí) 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級(jí) 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級(jí) 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級(jí) 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級(jí) 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級(jí) 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng),，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布,。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整。　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。　　九、會(huì)員卡使用規(guī)則　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓,；　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,；　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購物劵，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分,；　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失,，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦；　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。　　十,、會(huì)員管理　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作,，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考。　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題。　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值。　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰,。　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。　　十一、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施　　1,、客服職責(zé) 　　1）會(huì)員卡的申辦,、升級(jí)與補(bǔ)辦；　　2）會(huì)員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　3）會(huì)員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,；　　4）會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理；　　5）提供促銷,、食品知識(shí)、美味保健等信息服務(wù),；　　6）會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,；　　7）會(huì)員意見及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析；　　8）重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2、有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介,；　　2）指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無誤；　　3）收集,、反饋會(huì)員的意見與建議,，妥善處理好會(huì)員的投訴,；　　4）新品上市、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),；　　6）履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù)。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合、企業(yè)管理,、營銷策劃、商業(yè)及運(yùn)營模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡(luò)營銷,、微營銷,、九型人格、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦、五行營銷等；資深營銷策劃,、咨詢管理、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度編號(hào)：　　起草：審核：審批：密級(jí)：公開　　責(zé)任部門：體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會(huì)員管理策略　　以有機(jī)食品店為例：　　一,、實(shí)施范圍　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施　　二,、會(huì)員卡宗旨　　通過會(huì)員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三、會(huì)員卡類別及功能　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）,；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折。　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。　　3) 如積分不夠升級(jí)者，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年,；至尊級(jí)保留三年,。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1、申辦條件：　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣，但可以享受積分,。　�,。病�(huì)員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng),，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理。　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服。　　3,、卡升級(jí),、補(bǔ)卡程序：　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。　　七、VIP的權(quán)益　�,。薄�(huì)員打折卡　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張，并榮升為普通會(huì)員。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）,。　　2) 生日當(dāng)天購買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠；　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動(dòng)，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。　　２,、有機(jī)禮品卡　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折,、面值3999打9折,、面值5999打8.5折、面值9999打8折,。　　八、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算。　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理換購活動(dòng),，換購時(shí)需要在門店填寫積分換購表,；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購商品的積分，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表，在線換購清除換購商品積分，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng)。明細(xì)如下: 　　檔別累計(jì)積分回饋方法　　第一級(jí) 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級(jí) 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級(jí) 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級(jí) 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級(jí) 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級(jí) 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng),，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。　　九、會(huì)員卡使用規(guī)則　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓；　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠；　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分,；　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管，如有遺失,，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,；　　5) 會(huì)員的電話等資料變更，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。　　十,、會(huì)員管理　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考,。　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題,。　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值,。　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣,，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰,。　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。　　十一、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施　　1,、客服職責(zé) 　　1）會(huì)員卡的申辦、升級(jí)與補(bǔ)辦,；　　2）會(huì)員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　3）會(huì)員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,；　　4）會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理；　　5）提供促銷,、食品知識(shí)、美味保健等信息服務(wù),；　　6）會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,；　　7）會(huì)員意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,；　　8）重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2、有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介,；　　2）指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無誤,；　　3）收集,、反饋會(huì)員的意見與建議，妥善處理好會(huì)員的投訴,；　　4）新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送；　　5）協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),；　　6）履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。　　黃誠，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合,、企業(yè)管理、營銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營模式打造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡(luò)營銷,、微營銷,、九型人格、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦、五行營銷等,；資深營銷策劃,、咨詢管理、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度編號(hào)：　　起草：審核：審批：密級(jí)：公開　　責(zé)任部門：體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃、營運(yùn)管理專家黃誠談門店會(huì)員管理策略　　以有機(jī)食品店為例：　　一,、實(shí)施范圍　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施　　二,、會(huì)員卡宗旨　　通過會(huì)員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三、會(huì)員卡類別及功能　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）,；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折。　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四,、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效。　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。　　3) 如積分不夠升級(jí)者,，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格；高級(jí)會(huì)員保留兩年,；至尊級(jí)保留三年,。　　五、VIP卡申辦條件及程序　　1,、申辦條件：　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣，但可以享受積分,。　�,。病�(huì)員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理,。　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3、卡升級(jí),、補(bǔ)卡程序：　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。　　七、VIP的權(quán)益　�,。薄�(huì)員打折卡　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,。　　2) 生日當(dāng)天購買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動(dòng)，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。　�,。病⒂袡C(jī)禮品卡　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折、面值3999打9折,、面值5999打8.5折、面值9999打8折,。　　八,、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算,。　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理換購活動(dòng),，換購時(shí)需要在門店填寫積分換購表；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng),。明細(xì)如下: 　　檔別累計(jì)積分回饋方法　　第一級(jí) 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級(jí) 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級(jí) 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級(jí) 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級(jí) 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級(jí) 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng),，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布,。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整。　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。　　九,、會(huì)員卡使用規(guī)則　　1) 會(huì)員卡一人一卡，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓,；　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,；　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分；　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失,，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦；　　5) 會(huì)員的電話等資料變更，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。　　十、會(huì)員管理　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考,。　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題,。　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值,。　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣,，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰。　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施　　1、客服職責(zé) 　　1）會(huì)員卡的申辦,、升級(jí)與補(bǔ)辦,；　　2）會(huì)員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　3）會(huì)員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作；　　4）會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理,；　　5）提供促銷,、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù),；　　6）會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織；　　7）會(huì)員意見及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,；　　8）重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作。　　2,、有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介,；　　2）指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無誤；　　3）收集,、反饋會(huì)員的意見與建議,，妥善處理好會(huì)員的投訴；　　4）新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng)；　　6）履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。; 個(gè)人分類: 咨詢管理營銷策劃|355 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

我們要識(shí)別以下幾種作假簡(jiǎn)歷: 小魚不乖 2013-6-27 09:44; 1.學(xué)習(xí)美式的格局，把人名放在"最初"的方位上,，聯(lián)絡(luò)信息緊跟這以后,。這樣做的意圖就是"推銷本人"，姓名是你賴以的"小我品牌",，南京人才網(wǎng)的HR指出在招聘者眼中這三兩個(gè)字組成的姓名就代表了你,。所以把姓名放在整張紙最顯眼的當(dāng)?shù)兀⑶矣煤隗w和大字號(hào)來加強(qiáng)視覺沖擊力,。為了愈加漂亮，還可以在字與字之間空出一格,。 2.他總是只留下電話號(hào)碼為了取得與姓名相同醒意圖作用,，一般把最便于聯(lián)絡(luò)到你的電話號(hào)碼放在這一局部的最終一行。"電話"的寫法很有考究,，許多人名片中的電話常常寫得不清楚、不專業(yè),，有幾點(diǎn)需求提示我們注重,。（1）電話號(hào)碼前面必定要加區(qū)號(hào)，如（020）,。由于你的公司很可能總部與你不在同一城市,，你的很可能被傳真到外地某局部進(jìn)行挑選，而擔(dān)任告訴你的人員紛歧定都曉得你所在城市的區(qū)號(hào),，也沒有工夫去查,，假若另一位者的電話有區(qū)號(hào),，招聘者很可能先和這小我聯(lián)絡(luò)。（2）8個(gè)號(hào)碼之間加一個(gè)"-"來分節(jié),。參閱國際上通行的電話號(hào)碼分節(jié)辦法,，選用"四四分"或許"三四分"的辦法比擬好，即最終一節(jié)為四個(gè)數(shù)字的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則，如6275-5775,，275-5775.這樣,，認(rèn)讀和撥打起來都比擬簡(jiǎn)單？（3）寫手機(jī)號(hào)碼或許向他人通報(bào)手機(jī)號(hào)碼時(shí),，也有必定的標(biāo)準(zhǔn),，要用"四三四"的分節(jié)準(zhǔn)則，一位正在蘇州招聘的國內(nèi)知名企業(yè)的HR舉例說比如"1399-989-9989",。（4）用留言留住時(shí)機(jī),。國外很盛行運(yùn)用留言電話,，有人為找任務(wù),，專門去買留言電話，條件答應(yīng)你也可以酌情預(yù)備一個(gè),。跟著國際間商業(yè)文化交往的增多，外企招聘司理中愿意在電話中留言的人越來越多了,。假若沒有條件買留言電話,，無妨征得家人和室友的合作，用留言的方法幫你與招聘公司保持聯(lián)絡(luò),。 3.默默無聞也心愛：教誨布景 "教誨布景"關(guān)于學(xué)生來說是排第一位的重要信息,，而關(guān)于在職任務(wù)的者來說則是次于任務(wù)經(jīng)歷排在第二位的信息。一位正在蘭州招聘的國內(nèi)知名企業(yè)的HR介紹說有的學(xué)生以為本人的社會(huì)經(jīng)歷很豐厚,，所以就把社會(huì)經(jīng)歷放在教誨布景之前，這樣的做法很簡(jiǎn)單讓招聘單位以為你是一個(gè)有任務(wù)經(jīng)歷的人,，那么當(dāng)你的資格與那些有多年任務(wù)經(jīng)歷的人的資格相比擬相形見絀時(shí),，你能否會(huì)覺得本人十分委屈？有一次,，一個(gè)銀行職員把本人的經(jīng)過傳真發(fā)給一個(gè)獵頭公司�,？蛇^后他打電話曩昔問詢狀況時(shí),，對(duì)方居然說從沒看到過。讓秘書細(xì)心查找了一遍那些天的傳真才找到,，本來這個(gè)銀行職員選用了先寫教誨布景后寫任務(wù)經(jīng)歷的學(xué)生格局,，秘書就把這份傳真當(dāng)成學(xué)生"保藏"起來了。教誨布景中可以寫進(jìn)關(guān)聯(lián)課程,，但千萬不要為了湊集篇幅,，把所有的課程一股腦兒地都寫上，如體育等。這樣不是很有用,，他人也沒耐性看,。 macychina.com 列出一些你學(xué)習(xí)過的重要課程，尤其是與應(yīng)聘職位關(guān)聯(lián)的課程更能體現(xiàn)出你的資格合適,。理工科學(xué)生在財(cái)經(jīng)類公司的時(shí)分并非徹底沒有優(yōu)勢(shì)，許多金融類公司十分歡送數(shù)學(xué),、電腦方面的人才參加公司,，他們的研討局部也歡送生物、農(nóng)業(yè)等職業(yè)的專才,，所以這些專業(yè)的學(xué)生無妨將有關(guān)專業(yè)課程寫進(jìn),。 4.可有可無的成果成果一項(xiàng)不是必須的，所以成果差的同學(xué)也不用為此而煩惱,，千萬不要謊稱軍情,，在杭州人才網(wǎng)最新招聘信息里有很多HR強(qiáng)調(diào)說要曉得"中的任何字句都可能成為中的論題"。自抬身價(jià)騙來的時(shí)機(jī)很可能在謊話被點(diǎn)破時(shí)讓你愈加尷尬,。 5.社會(huì)經(jīng)歷：發(fā)掘再發(fā)掘首先要再次著重一下,，關(guān)于正在任務(wù)的人，社會(huì)經(jīng)歷應(yīng)放在教誨布景的前面,，而關(guān)于在校生，教誨布景則應(yīng)放在社會(huì)經(jīng)歷之前,。關(guān)于在校生來講,，社會(huì)經(jīng)歷既包羅社會(huì)任務(wù)又包羅兼職或?qū)嵙?xí)任務(wù)經(jīng)歷，關(guān)于在職者來講,，"社會(huì)經(jīng)歷"一詞可改為"任務(wù)經(jīng)歷",，而英文的"experience"對(duì)兩者都適用。 6.首要職責(zé)與首要成果,，誰先誰后,？ Shleining.com 有人以為應(yīng)把首要職責(zé)放在前面，由于他人一看就曉得你在做什么,。其實(shí)這種寫法比擬合適初級(jí)任務(wù)以及開創(chuàng)性不強(qiáng)的任務(wù),；一位正在烏魯木齊招聘的國內(nèi)知名企業(yè)的HR指出如果較高檔或開創(chuàng)性較強(qiáng)的任務(wù)則應(yīng)把首要成果寫在前面，由于他人看的就是你的任務(wù)成績(jī),。所以不能混為一談判定誰先誰后,。 yule2918.com; 716 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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