請登錄后使用快捷導航
沒有帳號？注冊

標簽: 京東網(wǎng)購

相關(guān)帖子	版塊	作者	回復/查看	最后發(fā)表

沒有相關(guān)內(nèi)容

相關(guān)日志

“拼物流”逐漸取代“價格戰(zhàn)”: 趙海卓 2013-6-27 12:53; 隨著電商價格戰(zhàn)的“高潮”逐漸退去,，廣大網(wǎng)購一族們又開始沉浸在漫長的等待收貨過程中,，雖然電商促銷每年都在周而復始地進行，但是似乎對于一些類似于物流配送,、促銷營銷等老大難問題，忙著吆喝的電商卻始終沒有很好地解決,。網(wǎng)購配送區(qū)別大體驗差 “在京東同時下的兩個訂單,，一個第二天就送到了，另外一個卻好幾天了渺無音訊,�,！背弥娚棠曛写蟠黉N，網(wǎng)友陳朋在京東網(wǎng)購了兩筆,，但是在他看來,，同樣是在京東網(wǎng)購，但是卻存在著巨大的區(qū)別,，而且體驗也參差不齊,。與陳朋有同樣遭遇的網(wǎng)友并不在少數(shù)，在不少網(wǎng)購一族聚集的論壇當中,，網(wǎng)友們對于京東的物流配送的評價也是好壞參半,。而記者發(fā)現(xiàn)，不僅京東如此,，諸如當當網(wǎng),、亞馬遜、凡客等的電商,，在物流配送方面也成為了網(wǎng)友集中“吐槽”的焦點所在,。 “每到促銷，新增的訂單量的確會為電商們的物流配送帶來不小的壓力,，但是相對而言,，隨著多年的促銷經(jīng)驗積累，電商自營的物流配送方面,，應該說還是有不少的經(jīng)驗和準備的,。”電商業(yè)內(nèi)人士柴靜君在接受南方日報記者采訪時表示,，目前各大電商都開始重視物流配送方面的建設,，而在促銷前也已經(jīng)會將物流配送作為主要的準備工作來抓。京東公關(guān)部岳海棟在接受記者采訪時就表示,，京東在大促前,，均會在采銷運營等各方面做好充足的準備�,！氨热缯f,，今年店慶月的準備工作早在年初就已開始,，從與廠商的談判，到特價產(chǎn)品的選擇,，再到促銷產(chǎn)品的足量入庫,，京東各部門都進行了充分的籌劃準備。尤其是倉儲,、配送,、系統(tǒng)、售后等泛‘最后一公里’環(huán)節(jié),，各部門提前對人員,、車輛等做好有序安排，做到了運籌保障,，以確保流通環(huán)節(jié)的順暢高效,，為消費者提供最完美的用戶體驗�,！痹篮澾€透露,，吸取了以往集中促銷導致物流配送短時間內(nèi)激增的經(jīng)驗，京東這次備足了庫存,，拉長了促銷時間,，希望能夠減輕物流配送方面的壓力。據(jù)不少消費者反映,，在購買京東自營商品時,，物流配送的確做到了較為滿意的成效。 “讓消費者在京東上覺得不爽的購物體驗,，大多來自第三方的商家,，和他們使用的第三方物流�,！辈耢o君認為,，京東無法對第三方物流進行有效的監(jiān)管，已經(jīng)越來越明顯地成為了消費者在京東上網(wǎng)購體驗的短板,�,！跋M者可能不會太明確地分辨哪些是京東自營,，哪些又是第三方商家,，或者哪些是第三方物流配送，消費者會認為只要在京東上購物,，就應該有一致的網(wǎng)購體驗,，但是在如今平臺化的理念之下，京東也有越來越多的第三方商家的加盟,，這無疑給京東出了一個難題,�,！� “拼物流 ”逐漸取代“價格戰(zhàn)” “本來準備在蘇寧易購下單購買一件電器，在瀏覽了亞馬遜后發(fā)現(xiàn),，亞馬遜的本地倉庫正好有現(xiàn)貨,，而且標明了送貨到達的時間，雖然蘇寧易購號稱有返券促銷,，但還是果斷地在亞馬遜下單了,。”網(wǎng)友劉玨和南方日報記者談到他在網(wǎng)購的習慣轉(zhuǎn)變時,，認為如今隨著物流配送在網(wǎng)購體驗中的地位越來越重要,，純粹的低價已經(jīng)不能吸引他成為客戶了�,！敖�(jīng)常網(wǎng)購就會發(fā)現(xiàn),，如果送貨時間不能確定，或者送貨時間不夠快速,，會造成很多不必要的麻煩,，有時候比網(wǎng)購省下來的那么一點錢還不值得�,！� 據(jù)南方日報記者從不少電商中了解到,，隨著消費者在網(wǎng)購服務方面的要求的額不斷提升，“價格戰(zhàn)”的打響雖然的確能夠吸引消費者注意的目光,，但是真正要留住消費者的,，還是要靠“拼物流”才能夠取勝。南方日報記者從京東,、易迅,、亞馬遜等的電商中看到，在物流配送方面也是在不斷的提升服務,，亞馬遜在消費者選擇了送貨地點后,，會在訂單上顯示預估的送抵時間，而易迅網(wǎng)方面,，消費者也可以選擇不同的送貨時間段以方便售后,，至于京東方面，更提供了夜間送貨的服務,，為上班一族提供了便利,。 “根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在六月電商價格戰(zhàn)當中,，其空調(diào)的銷售呈現(xiàn)井噴狀態(tài),。”根據(jù)易迅自己分析的結(jié)果顯示，空調(diào)之所以在今年的網(wǎng)購市場開始急量爆發(fā),，是因為各網(wǎng)購平臺對于大家電服務的不斷升級,�,！翱照{(diào)作為半成品,，后期的安裝和售后顯得尤為重要，而電商在此方面的快速升級,，也使得消費者可以完全放心購買,，消除了后顧之憂。易迅表示,，消費者在購買空調(diào)后,，易迅可以幫消費者預約安裝、預約售后,，讓消費者在易迅實現(xiàn)一站式的購物服務體驗,。而其他平臺也紛紛推出自己獨具特色的服務政策，使得空調(diào)的網(wǎng)購大戰(zhàn)也從簡單粗暴的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務戰(zhàn),，這對于用戶而言有了更好的超值體驗,。”顯然,，空調(diào)在網(wǎng)購平臺的效率激增雖然與價格戰(zhàn)也有關(guān)系,，但是電商們也意識到，更好的服務才是帶來銷量激增的主因,。記者在易迅網(wǎng)的購物流程中看到,，消費者上午購買的空調(diào)，可以選擇下午或晚上馬上配送,，這種“閃電送”的服務也使得電商在服務領域上的競爭進入了白熱化,。來源http://www.yibool.com/thread-327931-1-1.html; 2194 次閱讀|0 個評論

GMT+8, 2025-4-20 06:39 , Processed in 0.030544 second(s), 12 queries .

Powered by 銷售與市場網(wǎng) 河南銷售與市場雜志社有限公司

回頂部

	自動

標簽: 京東網(wǎng)購

相關(guān)帖子

相關(guān)日志