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星巴克是個大忽悠: 品牌評論 2013-7-2 17:49; 　　忽悠是北方一帶的俗語,，在東北尤其流行,。忽悠的本字是“胡誘”,，胡亂誘導(dǎo)的意思,，就是利用語言,。巧設(shè)陷阱引人上勾.叫人上當(dāng),，使希望落空,。忽悠一詞來源于東北,，流傳之廣,，可能緣于趙本山“舞臺效果”的緣故，忽悠一詞也由此大行其道,。　　其實(shí)在商界也不乏忽悠之能事者,，星巴克就是個大忽悠，在小資當(dāng)中流行著這樣一句很經(jīng)典的話：我不在辦公室,，就在星巴克,，我不在星巴克，就在去星巴克的路上,。泡星巴克,，是小資們生活中不可或缺的節(jié)目。毫無疑問,，星巴克的忽悠的本事絕不在趙本山之下,！那么星巴克是如何忽悠這些小資產(chǎn)階級（小資）的，現(xiàn)在請允許我試著揭開星巴克的忽悠的秘密，給小資們一個清醒的認(rèn)識,。　　星巴克忽悠之一：星巴克（Starbucks）　　這個名字來自麥爾維爾的小說Mobby Dick（中譯名為《白鯨》）中一位處事極其冷靜,，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡,。麥爾維爾被海明威,、福克納等美國著名作家認(rèn)為是美國最偉大的小說家之一,，在美國和世界文學(xué)史有很高的地位,，但麥爾維爾的讀者并不算多，主要是受過良好教育,、有較高文化品位的人士,，沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能讀過《白鯨》這部書，知道Starbuck這個人的,。Starbuck處事冷靜沉著,而且對咖啡有強(qiáng)烈的嗜好,每遇到重大的事情,他都會靜靜地飲一杯咖啡,。飲完一杯咖啡，他就想好了應(yīng)對之策,。星巴克咖啡的名稱暗含其對顧客的定位--它不是普通的大眾,，而是有一定社會地位、有較高收入,、有一定生活情調(diào)的人群（Starbucks,，“ 星巴克們”）。　　麥爾維爾算不上世界文學(xué)大家,，充其量只是美國的一個作家而已,，因?yàn)槊绹臍v史太短了，什么都可以拿出來充數(shù),，沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能讀過《白鯨》這部書,，什么意思，世界文學(xué)名著多的是,，難道讀過這本所謂的名著才是個有文化教養(yǎng)的嗎,。《白鯨》講述了亞哈船長指揮下的“裴廓德號”捕鯨船遠(yuǎn)航追殺白鯨最后與之同歸于盡的海洋歷險故事,，而那個大副正確的翻譯應(yīng)該叫斯達(dá)巴克,；　　星巴克忽悠之二：“咖啡宗教” 　　星巴克的咖啡宗教是由具有大致相通的人生情調(diào),、社會身份的人組成的一個共同體,。用舒爾茨的話來說，如果人們認(rèn)為他們與某公司有著相同的價值理念,，那么他們一定忠于該公司的品牌,。星巴克公司就是這種咖啡宗教的教會，星巴克咖啡店就是散布在各處的教堂，星巴克的合伙人就是這種宗教的神職人員,，在經(jīng)過嚴(yán)格的教育和價值熏陶后,，他們把一套知識、格調(diào)傳達(dá)給他們的教民--常常到咖啡店來做晨禱和晚禱的顧客,。　　把星巴克定義為一種咖啡宗教,，公司是教會，每家咖啡店是教堂,，員工是神職人員,，舒爾茨自然是教主，而我們的顧客卻可憐巴巴成為他們的教民,，要接受他們的傳教,。這完全違背了顧客就是上帝的商業(yè)倫理，還好老舒沒說他自己是上帝,！　　星巴克忽悠之三：“第三場所” 　　星巴克公司努力使自己的咖啡店成為第三場所（Third Place）--家庭和工作以外的一個舒服的社交聚會場所,，成為顧客的另一個起居室，既可以會客,，也可以獨(dú)自在這里放松身心,。一些公司經(jīng)理人愿意把一些不正式但并非不重要的會談定在星巴克，原因就在于星巴克既有某種商務(wù)氛圍,，更有某種家庭氛圍,，但又明顯不同于二者。在這里的會談和交流既“職業(yè)”又不失輕松,。　　介于公司與家庭的第三場所,？試問哪一家咖啡館，茶館,，酒吧不是家庭和工作以外的一個舒服的社交聚會場所,，這并不星巴克才獨(dú)有的；　　霍華德·舒爾茨——咖啡界的趙本山星巴克的傳奇是從舒爾茨開始的,，之前星巴克只不過是一家普通的咖啡店,，1982年，舒爾茨加入星巴克,，擔(dān)任營銷主管,。他之所以愿意加入星巴克公司，是因?yàn)樗麑π前涂说牡谝挥∠蠛芎�,，覺得星巴克的文化很有潛質(zhì),。他說：最初的星巴克店是一個很普通的地方，但充滿特色,。門打開的一瞬間,，一股令人陶醉的咖啡芳香撲鼻而來,，把我拉了進(jìn)去。我進(jìn)到里邊,，看到的就像是一座咖啡崇拜的廟宇,。喝到第三口，我便吸引住了,。我感覺好像發(fā)現(xiàn)了一個新的大陸,。當(dāng)時，星巴克只不過是一家咖啡烘干廠和5家咖啡店,。1983年,，舒爾茨在意大利發(fā)現(xiàn)，咖啡店在意大利的日常生活中處于中心地位,。他意識到美味咖啡和咖啡店在美國的市場尚未開發(fā),。1985年舒爾茨創(chuàng)辦了自己的公司，1987年他又回到星巴克,，以380萬美元收購了它,。霍華德的管理作風(fēng)與他的出身有關(guān)。他的父親是貨車司機(jī),，家境貧寒,，所以他理解和同情生活在社會底層的人們。據(jù)說他從小就有一個抱負(fù)--如果有一天他能說了算,，他將不會遺棄任何人,。所以他提出了全員股票期權(quán)方案。由于他曾生活在社會的底層,，他堅信只有靠誠實(shí)的,、持續(xù)的努力才可能獲得財富。他說：管理品牌是一項終身的事業(yè),。品牌其實(shí)是很脆弱的,。你不得不承認(rèn)，星巴克或任何一種品牌的成功不是一種一次性授予的封號和爵位,，它必須以每一天的努力來保持和維護(hù),。可以說，舒爾茨的這種平民主義的思想直接影響了星巴克的股權(quán)結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化,，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化又直接導(dǎo)致了星巴克在商業(yè)上的成功,。忽悠你的顧客吧，他們會喜歡的,！也許你早已明白星巴克是怎么回事,，可依然擋不住你的腳步與胃口，品牌與營銷就是這樣,，顧客就是愛被忽悠,，尤其像咖啡店之類的技術(shù)含量較低,，進(jìn)入門檻不高的行業(yè),，只要在合法與合符一定行業(yè)游戲規(guī)則的前提下,，請盡管忽悠你的顧客吧，他們會喜歡的,！歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法,，電子郵件： [email protected]; 1176 次閱讀|0 個評論

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