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渠道的以人為本: 熱度 3 葉茂中 2014-5-26 10:20; 無論是閱讀肯.威爾伯的《沒有疆界》還是 Joshua Cooper Ram的 The Age of the Unthinkable，我甚少去關(guān)心購買這些書籍的方式,，而是取決于我是在逛實(shí)體書店的時(shí)候偶遇，還是看到網(wǎng)絡(luò)書評(píng)后一時(shí)沖動(dòng)的購買,。但作為一名圖書消費(fèi)者，我并不會(huì)因?yàn)檫@兩種“渠道”的不同而調(diào)整自己的購物意愿——我只是想通過最便捷的方式找到一本好書,。對(duì)于很多消費(fèi)者,，實(shí)體店和在線購物的區(qū)別，不過是使用不同的終端：線下商店,、PC,、平板電腦或者智能手機(jī)。關(guān)鍵問題在于,，她們是否希望以及是否真的會(huì)不斷重復(fù)這種購物體驗(yàn),？對(duì)于很多零售企業(yè)來說，這被設(shè)置為相互獨(dú)立的渠道,。雖然從長期來看,，一個(gè)品牌必須做到“線上線下，雙翼齊飛”的一體化渠道布局,，但在實(shí)際操作過程中,，我們時(shí)常面對(duì)諸多企業(yè)糾結(jié)于到底如何取舍二者之間的矛盾之中。他們眼前的困難,，包括是否需要產(chǎn)品和定價(jià)的區(qū)隔,，建設(shè)龐雜的營銷、采購和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì),，處理彼此孤立的損益表……可以感同身受的是,，如果盲目去順應(yīng)“多渠道”的大勢(shì)，成本和執(zhí)行復(fù)雜度帶來的壓力,，會(huì)演變成一種以渠道為核心的昂貴模式。現(xiàn)實(shí)令企業(yè)舉步維艱：多渠道的結(jié)合是共同做大了蛋糕,，還是渠道之間的彼此蠶食,，特別是對(duì)于諸多依賴代理制的企業(yè)來說，前者還是后者,，可能都是一場(chǎng)如履薄冰的大冒險(xiǎn),。先說個(gè)看似不相關(guān)的例子：雜志在報(bào)刊亭這一傳統(tǒng)渠道的銷量下降的原因之一，是各大雜志在自己網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上推行的“半年訂閱特價(jià)優(yōu)惠”的銷售策略,。比如時(shí)尚雜志佼佼者《Vogue》,，線上半年 6 期的訂閱費(fèi)用為 6 美金，比麥當(dāng)勞套餐便宜，且送貨上門,。而報(bào)刊亭的銷售價(jià)則是 5.99 美金每期,，弱爆了。當(dāng)紙媒的電子版僅僅是雜志的 pdf版, 用戶評(píng)分并不高,，網(wǎng)上商店更多是靠低價(jià)打包售賣的形式分流實(shí)體的銷量,。但一切隨著紙媒們的作為，發(fā)生了改變,。這是新一代的電子雜志產(chǎn)品,，單幀截圖幾乎說明不了它的微妙。旋轉(zhuǎn)目錄,，舞臺(tái)動(dòng)態(tài)的頁面將聲,、光、電融入文字,、圖片,，帶給的是實(shí)物不一樣的體驗(yàn)。內(nèi)容,，才是真正得以吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品,。媒介，只是渠道的一種方式,，消費(fèi)者感興趣的不是“媒介”（渠道）本身,，只有利用好該渠道的特征為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的內(nèi)容，創(chuàng)造不一樣的體驗(yàn),，才有吸引消費(fèi)者的可能,。 Crain’s New York Business 在今年3月末報(bào)道的一篇《紙媒畢竟未死：雜志出版紀(jì)錄上漲》寫到：第一季度全美有 35 本新雜志出版（遠(yuǎn)高于去年的 23 本）和 10 電子刊物上線（去年同期 4 本），并且業(yè)界稱這些新雜志“質(zhì)量上乘到令人驚訝”,。除了新雜志的出版數(shù)量高于去年同期,，文章稱“主流出版人和廣告商已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)今飛速增長的互聯(lián)網(wǎng)世界，紙媒依舊屹立不倒,�,！� 嗚呼，有意思的結(jié)果,。因?yàn)槭袌?chǎng)營銷最終研究的是人,。滿足消費(fèi)者，才是企業(yè)一切營銷行為的思考原點(diǎn),。普華永道2014年關(guān)于消費(fèi)者的期望推動(dòng)未來零售商業(yè)模式發(fā)展的報(bào)告中調(diào)研出,，中國消費(fèi)者在使用多種終端設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)購方面領(lǐng)先于全球水平，使用平板電腦和智能手機(jī)購物的受訪者比例分別為49%和51%,。中國企業(yè)關(guān)心的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是到底要不要開辟一個(gè)線上終端賣貨,，參與商業(yè)模式變化帶來的增長,，而是如何讓消費(fèi)者在不同的終端獲得融合的、補(bǔ)充的體驗(yàn),，才可以在這個(gè)必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代少走彎路,。這一點(diǎn)，優(yōu)衣庫讓人眼前一亮—— 線上線下同價(jià),；新品上市,、促銷、節(jié)慶,、甚至招聘一覽無余,； App不側(cè)重銷售，但從店員到店長,，以及店內(nèi)廣播都在不遺余力推app的安裝,；訂單轉(zhuǎn)化率、銷售額并不是優(yōu)衣庫考核APP的指標(biāo),，而更多是注重?cái)U(kuò)大安裝量,。這些執(zhí)行策略的背后是什么：消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地找得到優(yōu)衣庫，移動(dòng)線上的0成本傳播,，結(jié)合線下試衣購衣,，與消費(fèi)者的接觸幾乎無縫對(duì)接；消費(fèi)者購買時(shí)不用猶豫是不是要貨比多渠道,。同時(shí)對(duì)企業(yè)來說,，在線下大促的時(shí)候“全員推銷”自家APP，成本最低,，最直接有效,；尤其在未開店地區(qū)的用戶手機(jī)上搶占位置，無論它去哪里開店,，都可以迅速積累人氣,，減少包括熱場(chǎng)、促銷等新店開張成本,。當(dāng)今的消費(fèi)者,，已經(jīng)把多渠道購物視為理所當(dāng)然的事。而她們渴望獲得的體驗(yàn)是：門店和網(wǎng)店透明可尋的價(jià)格,，跨渠道統(tǒng)一的促銷活動(dòng)和忠誠度回饋計(jì)劃,，甚至包括如同攜程保存客戶信用卡等身份信息便于更快捷的支付。請(qǐng)注意,，沒有人要求來自不同終端的體驗(yàn)必須相同。移動(dòng)購物者還是會(huì)樂意收到個(gè)性化的優(yōu)惠劵,，個(gè)人電腦用戶總是期待比移動(dòng)應(yīng)用擁有更多的附屬功能,，而門店購物者無疑能親睞親身的觸感以及銷售人員面對(duì)面的產(chǎn)品咨詢,。有朝一日，當(dāng)多渠道的銷售額趨于均衡穩(wěn)定,，企業(yè)主們必將為自己預(yù)先升級(jí)各種渠道體驗(yàn)而感到欣慰,。贅述一個(gè)如題的跡象。普華永道關(guān)于“消費(fèi)者期望”的研究報(bào)告中,，他們分享到“在與零售客戶合作的過程中,，他們對(duì)擁有客戶經(jīng)驗(yàn)，以及我們稱作‘需求鏈’業(yè)務(wù)（如市場(chǎng)營銷,、社交媒體或客服中心等）方面經(jīng)驗(yàn)的CEO求賢若渴,。” 以消費(fèi)者為本,，不是嗎,。以上文章轉(zhuǎn)載至葉茂中營銷策劃機(jī)構(gòu)官網(wǎng)： http:// www.yemaozhong.com; 個(gè)人分類: 文章專輯|1135 次閱讀|2 個(gè)評(píng)論

2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的的爆發(fā)是必然的趨勢(shì): 一起飛翔 2013-7-8 14:57; 　　現(xiàn)在我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到黃金期了，2013移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷全面爆發(fā)已經(jīng)具備了條件,。從我國互聯(lián)網(wǎng)信息中心知道2012年上半年,，中國手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民就已經(jīng)有3.88億，手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)形成規(guī)模,。目前我國智能手機(jī)普及使得整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷規(guī)模滾雪球似的翻番,。2013移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷預(yù)計(jì)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展將超過1000億元，可以看到其增速速度,。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷課程 ,，鎖定長松深藍(lán)科技！網(wǎng)址： http://www.sssland.com 　　目前2013移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的產(chǎn)品像移動(dòng)社交,、網(wǎng)站地圖等軟件已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分了,。2013移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷是很重要的一年，這是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的共識(shí),，2013年讓我們拭目以待,。　　盤點(diǎn)2012年大事件，其中營銷熱門的關(guān)鍵詞集中在：微博營銷,、入口,、視頻整合、社會(huì)化營銷,、微信二維碼營銷,、電商大戰(zhàn)、搜索,、大數(shù)據(jù)等,，電商經(jīng)歷了瘋狂燒錢階段后開始回歸理性，電商企業(yè)都把重點(diǎn)放到網(wǎng)絡(luò)廣告上,；這一年,，智能手機(jī),、平板電腦等移動(dòng)高速發(fā)展與普及帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的爆發(fā)；　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷微信與微博的猜測(cè),，微博的使用加快了人們進(jìn)入了營銷社會(huì)化腳步,，品牌營銷的傳播模式不再是以前大眾傳播的單向度線性模式了。目前除了微博,，還有微信,。目前微信主要下載在手機(jī)端，營銷的效果上和微博相比目前業(yè)界存在的兩種觀點(diǎn),。2013移動(dòng)營銷將是微信與微博誰主陣地,？想了解更多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷方法方面的精彩內(nèi)容，請(qǐng)登錄長松深藍(lán)科技官網(wǎng) http://www.sssland.com/fangfa/ 敬請(qǐng)關(guān)注,！; 1380 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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