標(biāo)簽: 專賣店管理

相關(guān)帖子	版塊	作者	回復(fù)/查看	最后發(fā)表

沒有相關(guān)內(nèi)容

相關(guān)日志

從驢到馬做店長13：店長角色之“代表者”: 熱度 1 孫彩軍 2013-7-15 09:04; 生活中，我們每個人都扮演著多種不同的角色,，如一個男人在家里,，他既是丈夫也是父親,；在單位，他既是領(lǐng)導(dǎo)也是員工,。在家里,，當(dāng)他是丈夫的時候，他的責(zé)任是維護(hù)整個家庭的安定團(tuán)結(jié),，關(guān)心呵護(hù)每個家庭成員的幸福成長,，往往也是家庭重大事件的決策決定者,；當(dāng)他是父親的時候,，他的責(zé)任是照顧孩子的健康成長，指導(dǎo)孩子做人做事,，鼓勵與懲罰,、責(zé)罵與表揚都必須要掌握好一個“度”。在單位,，當(dāng)他是領(lǐng)導(dǎo)的時候,，他既要對整個部門負(fù)責(zé)，也要對部門里的每個下屬員工負(fù)責(zé),。部門工作如何展開,？團(tuán)隊凝聚力如何打造？而當(dāng)他是員工的時候,，怎樣做好本職工作,？如何對工作進(jìn)行創(chuàng)新，從而提高工作效率,？對公司的發(fā)展,，如何提出有建設(shè)性的意見？不管身為領(lǐng)導(dǎo),，還是一名普通的員工,，代表的身份不同，做事和說話的方式也有所區(qū)別,。因此,，在不同場合中，我們每個人所扮演的角色都代表著不同的身份,，同時也賦予角色不同的責(zé)任,。店長作為一個門店的經(jīng)營管理者，又代表著什么,？門店的代表店長在招聘導(dǎo)購人員的時候,，都會要求導(dǎo)購人員必須遵守專賣店的相關(guān)規(guī)章制度，要求導(dǎo)購員的舉止言談都要讓顧客感覺到親切和禮貌,，因為導(dǎo)購員就是這個品牌形象的直接代言人,。當(dāng)然,，作為某個專賣店的店長，不僅是這個品牌的直接形象代言人,，更是這個門店的直接形象代表,。店面形象就如同店長的臉面。所以,，店長在要求下屬員工穿職業(yè)裝,、化淡妝、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時,，自己更應(yīng)該遵守,，并率先做出榜樣。店長作為門店的代表,，對外代表的是公司和品牌形象,，如在和同品牌專賣店進(jìn)行競爭過程中，店長有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司和品牌形象,，在公眾場合還要盡心盡力為公司和品牌做推廣,。當(dāng)?shù)觊L站在下屬員工面前時，店長代表的是公司,，在和下屬員工進(jìn)行溝通過程中,，要把公司的管理理念和經(jīng)營理念傳達(dá)給下屬員工，培養(yǎng)員工對公司和品牌的忠誠度,。而當(dāng)?shù)觊L站在公司領(lǐng)導(dǎo)面前進(jìn)行工作業(yè)績匯報時,，店長代表的應(yīng)該是整個團(tuán)隊，要站在每一個下屬員工的立場講話,，公正客觀地為每一個員工爭取利益,，讓員工能得到更好更快的發(fā)展。店長是門店的代表者,，也是門店的責(zé)任者,。店長在負(fù)責(zé)門店形象管理和經(jīng)營管理的過程中，有責(zé)任對所有事項進(jìn)行監(jiān)管和指導(dǎo)運營,，對門店的一切工作運營肩負(fù)著不可推卸的責(zé)任重?fù)?dān),。執(zhí)行層面的代表店長既然是代表著一個門店的形象、經(jīng)營和管理角色,，當(dāng)然也應(yīng)該具備相應(yīng)的權(quán)力,，如針對團(tuán)隊成員制定相關(guān)工作的管理條例，有權(quán)對下屬員工的工作行為或結(jié)果進(jìn)行獎懲,；也可以針對門店經(jīng)營情況和市場發(fā)展?fàn)顩r制定相關(guān)促銷活動方案,，然后報給上級領(lǐng)導(dǎo)批示。在權(quán)力代表方面,，店長具備更多的還是執(zhí)行權(quán),。如有客戶拿著產(chǎn)品來到店里要求退換貨,，開口說的第一句話可能就是“把你們店長叫出來！”,。這就說明店長通常都是一個門店的最高權(quán)力者,，也就是說只有店長才有權(quán)力決定如何處理顧客的退換貨。那么,，店長作為門店的執(zhí)行權(quán)力代表,，該如何正確行使手中的權(quán)力？首先,，店長本身應(yīng)該明白“權(quán)力”不應(yīng)成為身份和地位的象征,，店長權(quán)力的使用必須遵從店面資源的優(yōu)化配置，在店面人事和銷售方面作出合理的決定,，讓門店為公司創(chuàng)造出最大的利潤,，并更好的服務(wù)顧客和下屬員工,。; 個人分類: 從驢到馬做店長系列連載|3408 次閱讀|0 個評論

GMT+8, 2024-12-26 10:01 , Processed in 0.035211 second(s), 12 queries .

Powered by 銷售與市場網(wǎng) 河南銷售與市場雜志社有限公司

回頂部

	自動

標(biāo)簽: 專賣店管理

相關(guān)帖子

相關(guān)日志