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松芝亮劍,，構(gòu)建中國洗衣機(jī)新三國大格局: 熱度 1 謝紅周 2013-7-18 16:31; 風(fēng)云際會,，英雄造時(shí)勢,。 2012 年中國洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)普遍下滑,，洗衣機(jī)巨頭海爾也只有略為增長,。進(jìn)入 2013 年國內(nèi)諸多洗衣機(jī)企業(yè)開始苦練內(nèi)外功,，開啟雄圖霸業(yè),，一場市場風(fēng)暴迫在眉睫,。奧維咨詢提供的最新數(shù)據(jù)顯示：中國 2013 年洗衣機(jī)市場容量可達(dá) 3200 萬臺,，中高端市場份額將大幅度提升。目前,，中國洗衣機(jī)競爭市場紛亂,，大品牌除了國產(chǎn)如海爾、小天鵝,、三洋等,，也有國外大牌德國西門子、美國惠而浦,、日本松下,、韓國三星等，至于三四級市場,，中小品牌更是多如牛毛,，市場一片哀鴻遍野，正如三國時(shí)期群雄割據(jù),，亂世殺伐之狀,。松芝亮劍，洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)上演三國演義我們常說分久必合、合久必分,�,？v觀三國時(shí)期，最終成就霸業(yè)的也就是曹操,、劉備,、孫權(quán)三家，其他諸侯諸如袁紹,、袁術(shù),、呂布、馬騰,、張魯,、劉表、劉璋等等無論一開始如何雄踞一方,，最終全部灰飛煙滅了,。同樣，業(yè)內(nèi)人士經(jīng)過縝密的市場動態(tài)分析出結(jié)論——中國洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)通過不斷競爭,，最終市場大部分份額也將落在少數(shù)英杰企業(yè)手中,。在三國中想要成就霸業(yè)，必須天時(shí)地利人和,。首先是順大勢,，借助時(shí)勢的照顧，其次是有穩(wěn)固的地盤,，再次是團(tuán)隊(duì)人才以及君主本身的英明神武,，缺一不可。在中國洗衣機(jī)行業(yè)想成為王者,，同樣也需要擁有這些實(shí)力：首先是大集團(tuán)背書大品牌戰(zhàn)略,。海爾洗衣機(jī)就是背靠海爾集團(tuán)這一中國最具實(shí)力的家電集團(tuán)，在全球家電領(lǐng)域也是赫赫有名,。小天鵝本來是一家具備 35 年歷史的悠久洗衣機(jī)企業(yè),，近幾年因?yàn)榻?jīng)營問題，市場表現(xiàn)有所下滑,。但在被中國實(shí)力僅次于海爾的美的集團(tuán)控股之后,，美的集團(tuán)通過提供強(qiáng)大的營銷和技術(shù)支撐，重新開始煥發(fā)青春派的實(shí)力,。而滁州松芝電器則是背靠松芝電器（中國）有限公司和上海松芝股份有限公司,。松芝電器（中國）有限公司具有多年電器經(jīng)營背景，而起源于 2002 年陳福成先生建立的上海加冷松芝汽車空調(diào)股份有限公司,，松芝汽車空調(diào)的產(chǎn)銷量已達(dá)到世界一流水平,，積累了世界最先進(jìn)的市場營銷,、品牌傳播以及完善的渠道布局，始終如一的售后服務(wù)的理念,。 2010 年,，上海松芝股份公司正式在深圳股票交易所上市（股票代碼 002454 ）。滁州松芝持有松芝股份的股權(quán),，松芝電器（中國）有限公司更是直接對滁州松芝電器有限公司提供了包括團(tuán)隊(duì),、資本、品牌,、技術(shù)支持,，力圖將滁州松芝打造成一個(gè)白電的新王者品牌。其次,，掌握核心技術(shù)是各個(gè)行業(yè)領(lǐng)袖品牌的共同 DNA 。無論是海爾,、小天鵝,、松芝，每年都會投入大量的人力物力進(jìn)行技術(shù)研發(fā),，并建立成熟的技術(shù)創(chuàng)新體系,。在中國洗衣機(jī)領(lǐng)域?qū)⑦m應(yīng)中國消費(fèi)者的洗衣技術(shù)不斷推向更節(jié)能、更健康,、更智能的方向發(fā)展,。松芝電器總部和滁州洗衣機(jī)事業(yè)部擁有國家認(rèn)可的國家級實(shí)驗(yàn)中心，并同時(shí)打造配套的技術(shù)研究中心和消費(fèi)者研究中心,，形成國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)和制造產(chǎn)業(yè)鏈,。最后，領(lǐng)軍人物決定團(tuán)隊(duì)的靈魂和企業(yè)的精神,。所謂英雄造時(shí)勢,，時(shí)勢造英雄。一個(gè)時(shí)代的發(fā)展,，一個(gè)王朝的建立,，必須依靠一個(gè)力挽狂瀾的領(lǐng)袖，帶領(lǐng)一支所向披靡的團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn),。滁州松芝雖然是一個(gè)后起之秀,，但在松芝洗衣機(jī)領(lǐng)導(dǎo)層三顧茅廬力邀中國家電行業(yè)資深品牌營銷人周新先生后，周新親自掛帥成立松芝洗衣機(jī)事業(yè)部,。周新先生在洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)打拼多年,，被譽(yù)為是“洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)的諸葛孔明”，憑借他的個(gè)人魅力和市場操作能力,，松芝洗衣機(jī)一亮劍,，就已經(jīng)在行業(yè)引起高度反響和關(guān)注,。隨著國家新領(lǐng)導(dǎo)層的成功換屆，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)方略的陸續(xù)出臺,。 2013 年中國經(jīng)濟(jì)將從試探政策期,，邁入調(diào)整平穩(wěn)增長期。在這個(gè)轉(zhuǎn)型升級調(diào)整結(jié)構(gòu)的當(dāng)下,，中國洗衣機(jī)開始上演的新三國演義,，這部大戲已經(jīng)由海爾周云杰、美的方洪波,、松芝周新拉開帷幕,，他們都是在家電領(lǐng)域打磨了數(shù)十年，深諳品牌營銷之道,。所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也常年在一,、二、三級市場打拼,，深諳市場規(guī)律,，配合各自企業(yè)的品牌營銷不斷攻城拔地。滁州三略,，合縱連橫,，松芝成就洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)新王者。海爾位于北方,，實(shí)力驚人,，有如曹孟德一般勢不可擋，小天鵝品牌積淀深厚,，扎根江東,，正如孫仲謀。而松芝電器剛剛揭竿,，就欲爭奪天下,，大志可比劉玄德，這顯然是需要非常高度的戰(zhàn)略眼光和前瞻性的戰(zhàn)略計(jì)劃,，為此周新先生拿出的三國時(shí)期諸葛孔明的“隆中對”,，在 2013 年正式協(xié)同松芝集團(tuán)和松芝洗衣機(jī)事業(yè)部上下齊心開展白電攻堅(jiān)戰(zhàn)計(jì)劃——即“滁州三略”：其一是組建洗衣機(jī)事業(yè)部。周新先生親自擔(dān)任事業(yè)部總裁,，掌握松芝洗衣機(jī)的生殺大權(quán),，周總擁有非常淵博的市場營銷知識和前衛(wèi)的市場戰(zhàn)略眼光，同時(shí)常年在市場一線的工作也為他積累了更多的市場人脈,，以周總為核心組建的一流營銷團(tuán)隊(duì)可快速讓松芝洗衣機(jī)產(chǎn)品導(dǎo)入渠道,。其二是合縱連橫，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,。松芝洗衣機(jī)和地處中國洗衣機(jī)核心產(chǎn)業(yè)群的寧波韓電集團(tuán)簽署了長期聯(lián)營戰(zhàn)略同盟,，從技術(shù),、設(shè)備、營銷層面達(dá)成高度的戰(zhàn)略統(tǒng)一,。松芝電器也在洗衣機(jī)產(chǎn)品之外迅速推出包括冰箱,、空調(diào)、冷柜等產(chǎn)品,，力求將中國最優(yōu)質(zhì),、最環(huán)保、最節(jié)能的產(chǎn)品推向中國各地的經(jīng)銷商和消費(fèi)者,。并整合韓電集團(tuán)的優(yōu)勢管理,、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈制造,、產(chǎn)品研發(fā),、售后服務(wù)等經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢。松芝洗衣機(jī)還導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量監(jiān)控管理體系和縝密的售后服務(wù)體系,，確保松芝產(chǎn)品的競爭力和松芝品牌的公信力,。其三是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，打造洗衣機(jī)核心技術(shù)研發(fā)體系,，提升產(chǎn)品的競爭力。在母公司和韓電集團(tuán)的兩大集團(tuán)背景支持下,，建立滁州松芝洗衣機(jī)消費(fèi)者研究中心和技術(shù)研發(fā)中心,。與母公司松芝電器（中國）有限公司平臺共享，不斷跟進(jìn)城鎮(zhèn)化大潮下新興消費(fèi)群的需求,，整合全球前瞻性的變頻,、節(jié)能科技技術(shù)作為公司發(fā)展的長期創(chuàng)新戰(zhàn)略，從而讓松芝洗衣機(jī)包括全自動洗衣機(jī),、半自動洗衣機(jī)以及滾筒洗衣機(jī)全部在產(chǎn)品功能和技術(shù)上達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先地位,。孔明雖未出茅廬，但已知天下三分,。如今周新先生高屋建瓴提出了滁州三略,，正是將松芝洗衣機(jī)放在中國洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)下，謀略海爾,、小天鵝,、松芝新三國大格局。松芝洗衣機(jī)已經(jīng)做好準(zhǔn)備,，在 2013 年中國洗衣機(jī)市場一決雌雄,，天下英雄誰敵手。杜牧有詩道“折戟沉沙鐵未銷,，自將磨洗認(rèn)前朝,�,！比龂簧儆⑿刍驘o統(tǒng)一之志，或無統(tǒng)一之能,，或無統(tǒng)一之運(yùn),，最終只留一聲長嘆。只是不知道當(dāng)代不少洗衣機(jī)企業(yè),，是否會留給后人長嘆的機(jī)會,？; 1717 次閱讀|0 個(gè)評論

十年專注創(chuàng)新，奇帥崛起: 謝紅周 2013-7-17 13:11; 中國洗衣機(jī)五強(qiáng) ——奇帥電器十周年慶典暨新品發(fā)布會整個(gè)中國洗衣機(jī)行業(yè)都在這一天投下關(guān)注的目光：在2013年7月17日上午9點(diǎn)整,，中國洗衣機(jī)行業(yè)領(lǐng)軍品牌之一的寧波奇帥電器有限公司,，在寧波市泛太平洋大酒店舉行了“奇帥夢•越無限”為主題的奇帥電器10周年慶典暨2013年度新品發(fā)布會。會議云集了奇帥洗衣機(jī)新老客戶1000余人,。同時(shí)還有《家電市場》雜志,、萬維家電網(wǎng)、中國家電網(wǎng),、中國家電市場網(wǎng)數(shù)十家產(chǎn)業(yè)媒體出席,。奇帥洗衣機(jī)董事長龔銀其奇帥洗衣機(jī)董事長龔銀其先生為了與會嘉賓共同歡度這莊嚴(yán)時(shí)刻，在氣勢磅礴的主會場,，呈現(xiàn)了一個(gè)充滿極具人情味的十年慶典剪彩儀式：會場擺放著一個(gè)非常特殊的展示道具和一個(gè)映射全場的LED大屏幕,，寧波奇帥電器有限公司總經(jīng)理龔銀其先生攜夫人以及全自動洗衣機(jī)總工程師楊學(xué)文先生率先步入會場，在道具的一側(cè)留下了3個(gè)人的手印,。隨后入場的是奇帥洗衣機(jī)這10年來的老客戶代表,、老供應(yīng)商代表、老員工代表等一共7人,，到達(dá)道具的另一側(cè)留下7個(gè)手印,，兩組共10個(gè)手印并組成完整的“10”的形象時(shí)，LED大屏幕將這個(gè)形象完美展示給全場的客戶朋友,，頓時(shí)雷鳴般的掌聲響了起來,。無論是龔銀其先生還是老員工、老客戶都是感慨萬千,，熱血沸騰歡欣鼓舞,，大家爭先恐后發(fā)表10周年感言，回顧奇帥十年歷程,，無不欣喜異常,。十年茬冉、十年風(fēng)華,、十年奇帥大步飛躍發(fā)展的戰(zhàn)略之路,，在這一刻劃出一幅美麗的藍(lán)圖：奇帥洗衣機(jī)目前年產(chǎn)量達(dá)到300萬臺，自主品牌銷售額到達(dá)了15億,，年增占率都在100%左右,，奇帥名副其實(shí)位列中國洗衣機(jī)制造產(chǎn)業(yè)五強(qiáng)企業(yè)地位,。十周年慶典及新廠奠基儀式十年拼博，奇帥從一個(gè)小工廠成長為中國洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)一線陣營企業(yè),，有什么秘訣嗎,？從奇帥洗衣機(jī)十年戰(zhàn)略歷程看，奇帥戰(zhàn)為中國冼衣機(jī)行業(yè)五強(qiáng)企業(yè)是名符其實(shí)的,，在這十年里,，奇帥洗衣機(jī)堅(jiān)持四大戰(zhàn)略：堅(jiān)定的品牌戰(zhàn)略奇帥洗衣機(jī)在10年的發(fā)展中，一直將提升品牌實(shí)力,、打造有影響力的品牌作為第一戰(zhàn)略要務(wù),。奇帥洗衣機(jī)面對的是三四級市場，在中國家電企業(yè)進(jìn)入三四級市場的銷售過程中,，大部分企業(yè)不注重品牌建設(shè),，只重視低價(jià)銷售，過度的低價(jià)銷售導(dǎo)致產(chǎn)品低質(zhì)低劣,，最終受害的是經(jīng)銷商和消費(fèi)者,。對三四級市場有獨(dú)到研究的奇帥公司董事長龔銀其認(rèn)為，即便做中,、低端市場,，品牌也是非常關(guān)鍵的。因?yàn)槠放葡笳髦\信,、品質(zhì)以及企業(yè)的愛心承諾,。因此，奇帥洗衣機(jī)走向市場的那一天,，龔銀其就讓它賦予了濃厚的奇帥品牌責(zé)任。隨著銷售規(guī)模的不斷擴(kuò)大和銷售地區(qū)的不同增加,，奇帥洗衣機(jī)持續(xù)加大了品牌建設(shè)的力度和各種投入,。奇帥先后與中國頂級籃球聯(lián)賽CBA簽訂品牌合作協(xié)議；重金邀請中國著名影視明星,，知名度比肩范冰冰,、章子怡的“萬人迷”陳好擔(dān)任奇帥品牌代言人，并投資千萬元投入央視七套的黃金時(shí)段廣告,；同時(shí)在全國上百家網(wǎng)站和專業(yè)報(bào)紙,、雜志開展了系統(tǒng)化的奇帥品牌推廣宣傳活動…… 系統(tǒng)的品牌建設(shè)將奇帥品牌打造成洗衣機(jī)行業(yè)的中國馳名商標(biāo)、強(qiáng)大的品牌力支持著奇帥洗衣機(jī)進(jìn)入中國洗衣機(jī)行業(yè)一線陣容,。龔銀其先生在接受《家電市場》雜志采訪時(shí)也明確提出：奇帥的唯一的“野心”,，就是成為中國白電領(lǐng)域的百年企業(yè)。新廠奠基剪彩儀式持續(xù)的創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新是世界卓越企業(yè)的一個(gè)共同DNA,。近幾屆中國政府領(lǐng)導(dǎo)人也高度倡導(dǎo)中國制造要持續(xù)創(chuàng)新,，以創(chuàng)新屹立于世界工業(yè)之林,。寧波奇帥電器有限公司董事長龔銀其一直從事制造業(yè)，對企業(yè)的創(chuàng)新有著近似偏執(zhí)的堅(jiān)持與追求,。十年奇帥發(fā)展史,，就是一部奇帥洗衣機(jī)技術(shù)創(chuàng)新史。奇帥洗衣機(jī)一直將技術(shù)創(chuàng)新和差異化競爭視為決勝消費(fèi)者,，擴(kuò)大市場的最有利的武器,，因此，在技術(shù)創(chuàng)新方面的投入,，奇帥不輸于任何一家洗衣機(jī)一線品牌,。奇帥與國內(nèi)眾多高校建立人才合作體系，目前已擁有200人的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),，每年2000多萬的技術(shù)投入,，在楊學(xué)文總工程師的帶領(lǐng)下先后開發(fā)了“加熱洗”、“噴霧洗”,、“恒溫洗”等擁有時(shí)尚化個(gè)性化的產(chǎn)品,，以及深具工業(yè)設(shè)計(jì)理念的“3D炫彩”系列洗衣機(jī)以及將節(jié)能做到極致的“直流變頻”系列洗衣機(jī)。這些技術(shù)產(chǎn)品是奇帥能夠迅速抓住年輕時(shí)尚消費(fèi)群體需求并掌握行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)的關(guān)鍵,。牢固的品質(zhì)戰(zhàn)略奇帥洗衣機(jī)通過十年的發(fā)展已成為一個(gè)擁有強(qiáng)大自主品牌,，強(qiáng)大工業(yè)產(chǎn)能，強(qiáng)大出口能力的綜合型制造企業(yè),，也同時(shí)為一線國際國內(nèi)名牌企業(yè)提供部分OEM業(yè)務(wù),。面對多元化的制造模式和差異化的市場需求，奇帥公司對洗衣機(jī)制造建立了極為苛刻的綜合品質(zhì)管理體系,。 2003年奇帥公司一次性通過了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,、歐盟CE認(rèn)證、中國的CCC認(rèn)證以及CQC認(rèn)證等,。奇帥洗衣機(jī)斥資2億元組建了國內(nèi)最先進(jìn)的三條洗衣機(jī)自動流水線,，并從德國和日本進(jìn)口各種國際尖端制造、檢測設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)一體化制造體系,。憑借優(yōu)良品質(zhì)，奇帥洗衣機(jī)與眾多知名品牌——如長虹,、創(chuàng)維,、康佳、美菱,、奧克斯達(dá)成了品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟,，精誠合作，將高品質(zhì)產(chǎn)品帶給全國各地的消費(fèi)者。目前,，奇帥新的高端洗衣機(jī)制造流水線即將落成,，將全面保障奇帥各線產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。系統(tǒng)的服務(wù)戰(zhàn)略完善的服務(wù)體系是衡量一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的關(guān)鍵,，國際知名品牌在這方面擁有無可比擬的優(yōu)勢,，也非常值得中國有能力、有志向的領(lǐng)袖企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒,。而中國三,、四級市場的特點(diǎn)更是將服務(wù)的重要性提升到了一個(gè)新的高度。放眼中國家電產(chǎn)業(yè),，真正能夠組建全國各級市場統(tǒng)一,、完善、健康,、高效服務(wù)體系的,、也只有海爾、奇帥等寥寥少數(shù)而已,。奇帥洗衣機(jī)擁有獨(dú)立的售后服務(wù)體系——以總部,、省級維修中心、縣級維修網(wǎng)點(diǎn)組成的三級聯(lián)動售后體系,，擁有3000多家特約網(wǎng)點(diǎn),，產(chǎn)品銷售區(qū)域的縣級市場覆蓋率高達(dá)100%。長達(dá)十年的磨練打造了一批披荊斬棘,、刻苦耐勞的奇帥服務(wù)團(tuán)隊(duì),，他們奮戰(zhàn)在市場最前沿，為經(jīng)銷商,、消費(fèi)者排憂解難,。在軟件方面，奇帥洗衣機(jī)也引入了國際領(lǐng)先的CRM客戶管理系統(tǒng),，大幅度提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,。 2013年奇帥洗衣機(jī)剛剛推行的“137全程無憂服務(wù)承諾”工程徹底填補(bǔ)了傳統(tǒng)三四級市場的服務(wù)盲區(qū)，以服務(wù)營銷戰(zhàn)略奠定了其在三四級市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位,，并全面創(chuàng)新中國家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。正是這四大戰(zhàn)略的踐行,，讓奇帥在短短10年內(nèi)完成了脫胎換骨的變化,，成就了一大批奇帥人的夢想。當(dāng)然,，奇帥通過這十周年慶典不僅僅是有限的“過去十年夢想”成就的總結(jié),，更是鋪墊未來無限可能的嶄新的奇帥夢，其中凸顯出三個(gè)最有力的動向——其一是在產(chǎn)業(yè)上，通過專業(yè)搭建奇帥技術(shù)強(qiáng)企之夢,。其二是在合作上,，發(fā)展更多的核心優(yōu)質(zhì)客戶，共筑奇帥共生共贏之夢,。其三是在自身的發(fā)展上,，提供更好的平臺，匯聚更棒的行業(yè)精英共創(chuàng)起航之夢,。這三個(gè)終極夢想將貫徹奇帥公司發(fā)展始終,，鼓舞奇帥不斷邁向更高更廣闊的未來。; 1709 次閱讀|0 個(gè)評論

奇帥洗衣機(jī)“137承諾”,，構(gòu)建中國家電新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 謝紅周 2013-7-17 12:59; 在中國制造體系里,，中國家電企業(yè)是品牌最多的陣營。做品牌,、做產(chǎn)品,、做營銷堪稱中國家電業(yè)三大競爭招牌術(shù)。在這三大競爭招牌術(shù)后的,，還有一個(gè)更令消費(fèi)者滿意,，但有不少企業(yè)卻不愿花大力氣去做的工作，那就是售后服務(wù),。家電的售后服務(wù)有什么重要性,？首先，售后服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的一個(gè)窗口,；其次售后服務(wù),，也是詮釋品牌特性和消費(fèi)者體驗(yàn)品牌文化的重要因素，售后服務(wù)做不好,，就跟產(chǎn)品品質(zhì)不佳一樣,，直接大幅度折損家電品牌的美譽(yù)度；再次售后服務(wù)是體現(xiàn)品牌價(jià)值的一個(gè)標(biāo)簽,，服務(wù)越好,，消費(fèi)者對品牌價(jià)值的認(rèn)可度越高。從消費(fèi)群體來看,，現(xiàn)在80后的消費(fèi)群體相比80前,，除了對產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新功能擁有更強(qiáng)的偏好之外，對品牌產(chǎn)品售后服務(wù)的購買偏好,，也遠(yuǎn)高于80前消費(fèi)者,。即使是品質(zhì)不錯(cuò)的產(chǎn)品，若沒有良好的售后服務(wù)體驗(yàn),，80后消費(fèi)群也會從內(nèi)心立馬秒殺掉這個(gè)品牌,。做服務(wù)和售后不是搭草堂班子唱戲做表面功夫,，需要的是系統(tǒng)構(gòu)建完善的服務(wù)體系。中國制造追求的規(guī)模效益理念和相對粗放的生產(chǎn)體系和品管體系,，決定了中國的家電產(chǎn)品幾乎不可能做到精益求精,，再加上中國家電使用環(huán)境的地區(qū)差異性和消費(fèi)者使用習(xí)慣的多樣性，因此完善的服務(wù)體系就是企業(yè)保證消費(fèi)者體驗(yàn)品牌,、產(chǎn)品的最后一道防線,，好的服務(wù)不光能讓消費(fèi)者體驗(yàn)品牌和產(chǎn)品文化，更能延長產(chǎn)品使用壽命,，避免產(chǎn)品過早進(jìn)入報(bào)廢狀態(tài),。當(dāng)然，確實(shí)有很多企業(yè)有意無意地漠視服務(wù)的重要性,，但我們也看到,，中國家電企業(yè)以做好售后服務(wù)而創(chuàng)立品牌的優(yōu)秀企業(yè)也有不少：在中國家電行業(yè)最能以服務(wù)為品牌標(biāo)簽塑造品牌的，當(dāng)屬家電巨頭——海爾電器,，她不僅擁有強(qiáng)大的品牌研發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力,，其 “七星服務(wù)”體系也是業(yè)界翹楚，體系覆蓋了售前,、售中,、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，提供了全流程系統(tǒng)解決方案的一站式服務(wù),，完全超出傳統(tǒng)的“維修更換產(chǎn)品”的局限,，在行業(yè)中直接引領(lǐng)了中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會發(fā)布了類似的七星服務(wù)規(guī)范守則。海爾同時(shí)也構(gòu)建了完善的售后服務(wù)系統(tǒng),，搭建覆蓋全國各級市場的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，包括特約維修單位和星級服務(wù)中心，兩者權(quán)重不同,，最大程度提升服務(wù)的準(zhǔn)確性和便捷性,。中國家電企業(yè)還有一個(gè)以做好售后服務(wù)，而名揚(yáng)國內(nèi)的優(yōu)秀品牌企業(yè)--寧波奇帥電器有限公司,。十周年慶典及新廠奠基儀式寧波奇帥電器有限公司是中國著名的大型白電制造企業(yè),，中國洗衣機(jī)行業(yè)實(shí)力五強(qiáng)企業(yè)，年產(chǎn)能300萬臺洗衣機(jī),，自有品牌洗衣機(jī)年銷售額突破15億元人民幣,。奇帥洗衣機(jī)拼搏十年進(jìn)入中國洗衣機(jī)行業(yè)一線陣營，擁有三大秘訣：持續(xù)創(chuàng)新的洗衣機(jī)技術(shù),、高品質(zhì)的洗衣機(jī)產(chǎn)品,、以及最關(guān)鍵的完善的奇帥服務(wù)體系。奇帥電器在技術(shù)創(chuàng)新方面不遺余力,，擁有200人的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),，2008年推出“3D炫彩”核心專利技術(shù)的洗衣機(jī)，采用獨(dú)具一格的工業(yè)設(shè)計(jì)特色,。2011年推出“直流變頻”系列的洗衣機(jī),，在節(jié)能屬性上做到了行業(yè)領(lǐng)先，另外還有紫外線殺菌,、穿透洗,、加熱洗等個(gè)性化時(shí)尚化功能的洗衣機(jī)產(chǎn)品。奇帥洗衣機(jī)的品質(zhì)同樣令人稱道,，2003年就通過了ISO9001:2000品質(zhì)認(rèn)證,，后又通過了國家CCC、歐盟CE,、國家CQC等權(quán)威認(rèn)證,，憑借產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)，奇帥先后得到了創(chuàng)維,、長虹,、美菱等國內(nèi)一線家電品牌的高度認(rèn)可，并組成了戰(zhàn)略聯(lián)盟,，2011年奇帥榮獲了“浙江省名牌產(chǎn)品”的殊榮,。更值得稱贊的是奇帥洗衣機(jī)從2013年開始全面構(gòu)建以“137承諾”工程的服務(wù)體系，重新構(gòu)建中國家電新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，令整個(gè)行業(yè)為之側(cè)目,。奇帥推出137承諾工程主要是針對三四級市場的，因?yàn)槿募壥袌龈欢壥袌鱿啾葥碛幸恍┎煌那闆r,，給企業(yè)的推廣帶來不便之處：首先是幅員遼闊,，在很多城鄉(xiāng)地區(qū)，由于交通不便,，很多家電企業(yè)的銷售和物流渠道根本覆蓋不到,。其次是消費(fèi)者認(rèn)知度的問題。雖然已經(jīng)經(jīng)歷了“家電下鄉(xiāng)”等政策普及,，但是廣大城鄉(xiāng)居民對洗衣機(jī)產(chǎn)品本身和售后服務(wù)的接受度仍然與一二級市場有很大的差距,。最關(guān)鍵的癥結(jié)在于目前大部分洗衣機(jī)企業(yè)只負(fù)責(zé)定價(jià)銷售，將服務(wù)體系交給區(qū)域經(jīng)銷商去執(zhí)行,。而目前很多三,、四級市場的經(jīng)銷商，由夫妻店組成,，這個(gè)群體具有很強(qiáng)烈的銷售驅(qū)動特色,，同時(shí)受資金、團(tuán)隊(duì),、管理的局限,，往往重銷售而輕服務(wù),，很難具有給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和行動。公司領(lǐng)導(dǎo)合影奇帥洗衣機(jī)正是看到三,、四級洗衣機(jī)市場售后服務(wù)的問題,，才適時(shí)推出奇帥洗衣機(jī)“137承諾”力圖扭轉(zhuǎn)這樣的情況，在洗衣機(jī)行業(yè)建立新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，這個(gè)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體是指： 1是指在接收客戶反映問題1小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行回復(fù),，包括核實(shí)信息和提出上門服務(wù)的時(shí)間等等。 3是指在接收問題之后的3天之內(nèi)達(dá)成上門服務(wù),，如果沒有及時(shí)前往,，將賠償用戶50元的“未及時(shí)上門補(bǔ)償金”。 7是指在3天內(nèi)無法修復(fù)產(chǎn)品的情況下,，在隨后的7天內(nèi)必須保證完成修復(fù)工作,，否則用戶可以免費(fèi)更換產(chǎn)品。除非遭遇外在環(huán)境變化等不可抗力因素,，奇帥將始終踐行這三大承諾,。要完成這1.3.7服務(wù)承諾，需要奇帥在網(wǎng)點(diǎn)布局,、人員配置以及后勤管理等方面達(dá)到高度的思想統(tǒng)一和非常積極誠懇的工作精神才可行,。為保障“1.3.7無憂服務(wù)承諾系統(tǒng)”，奇帥洗衣機(jī)持續(xù)投入了巨資構(gòu)建了“三級聯(lián)動售后服務(wù)體系”,。該服務(wù)體系以總部為核心,、省級中心為樞紐、縣級網(wǎng)點(diǎn)為輻射,，互相依托,。截止到2012年年末，奇帥洗衣機(jī)建立了24個(gè)省級服務(wù)中心和26個(gè)配件中心庫,，特約維修網(wǎng)點(diǎn)3060家,，覆蓋全國25個(gè)省市自治區(qū)，有銷售的縣級網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到了100%,，達(dá)成了奇帥的產(chǎn)品賣到哪里,，售后服務(wù)就跟進(jìn)到哪里的戰(zhàn)略目標(biāo)，即使是暫時(shí)沒有啟動銷售的地方區(qū)域,，也會超前進(jìn)行售后服務(wù)的網(wǎng)店布局,。奇帥洗衣機(jī)在售后服務(wù)設(shè)施硬件的投入上同樣不遺余力，2006年重金引入了CRM客戶管理系統(tǒng),，根據(jù)售后服務(wù)各項(xiàng)主流業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),，能夠及時(shí)、有效的保存,、傳輸,、反饋客戶服務(wù)的所有數(shù)據(jù),，大幅度提升了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)入2013年,，通過服務(wù)體系的保障,，奇帥洗衣機(jī)邁上新臺階，在己運(yùn)營的占地500余畝,、擁有三條國內(nèi)最先進(jìn)生產(chǎn)流水線的奇帥洗衣機(jī)新工業(yè)園內(nèi)，面對國際市場的高端產(chǎn)品生產(chǎn)基地再度上馬,，產(chǎn)品可遠(yuǎn)銷西歐,、北美等高端國際市場。產(chǎn)經(jīng)專家認(rèn)為：海爾洗衣機(jī)以服務(wù)營銷奠定了在一,、二級市場領(lǐng)袖品牌的地位,，奇帥洗衣機(jī)同樣以服務(wù)營銷奠定了在三、四級市場領(lǐng)袖品牌的江湖地位,，更為可貴的是奇帥洗衣機(jī)以“137承諾”服務(wù)體系的建立,，全面創(chuàng)新構(gòu)建了中國家電新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。; 1290 次閱讀|0 個(gè)評論

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