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賈如棋：顧客不是來(lái)找你麻煩的: 賈如棋 2013-8-5 16:46; 賈如棋：顧客不是來(lái)找你麻煩的前一段時(shí)間,，我因?yàn)轱w科剃須刀出了點(diǎn)小問(wèn)題,，于是前往其武漢唯一的售后服務(wù)點(diǎn),。碰到一些小事,，讓我思索了些問(wèn)題,。首先是這個(gè)地方比較難找,，售后服務(wù)點(diǎn)是在一小區(qū)內(nèi),，不過(guò),，還好,，售后嗎，從商家的角度來(lái)講,，不需要在臨街商鋪,，而且小區(qū)有很多售后服務(wù)點(diǎn),，但我想，考慮一下便利性,，似乎也應(yīng)該弄個(gè)好找的地方呀,。（賈如棋點(diǎn)評(píng)：便民）一進(jìn)門，店內(nèi)有諸多剃須刀的售后服務(wù)點(diǎn),，還有國(guó)際品牌,，但卻不見(jiàn)人，進(jìn)門我還問(wèn)了下,，有人嗎,？這時(shí)，從右邊柜臺(tái)冒出兩個(gè)人來(lái),，看來(lái),，一入此門深似海呀，柜臺(tái)太深還是人睡覺(jué)了呢,，我不知道,，心想，不必苛求吧,。但那冒出來(lái)的兩人的臉感覺(jué)我欠了她們錢似的時(shí)候,，我倒抽了一口冷氣。（賈如棋點(diǎn)評(píng)：仍舊是便民,，進(jìn)門看不到,，看到是冷臉，第一印象已打了折扣,。）我的問(wèn)題是小問(wèn)題,，其實(shí)很快解決了，但從接物到跟我交流的語(yǔ)言,，讓俺至今感覺(jué)寒氣逼人,。（賈如棋點(diǎn)評(píng)：有人可能說(shuō)我嬌情了，但其實(shí),，人的態(tài)度好壞確實(shí)能讓顧客天壤之別的,。）不過(guò)，這些并不能讓我感覺(jué)這里的問(wèn)題,，或許,，這便是中國(guó)國(guó)情售后。在我的小問(wèn)題解決之后,，我測(cè)試的當(dāng)口,，有個(gè)男人進(jìn)來(lái)了，拿出了一個(gè)滅蚊燈之類的東西，當(dāng)柜臺(tái)上一放的時(shí)候,，這時(shí),，這種寒氣又開(kāi)始了：這個(gè)我們不保的，我們當(dāng)時(shí)說(shuō)得很清楚了,。我被這種寒氣嚇到了,，幫了一句腔：人家并不是來(lái)找你麻煩的，你可以幫人家測(cè)試一下再說(shuō),。至于保不保是后面的事,。其中一個(gè)售后人員才拿起滅蚊燈往插座一插，滅蚊燈亮了,，原來(lái)燈是好的。我接了句：我就說(shuō)了,，其實(shí)顧客有時(shí)候并不是來(lái)找你麻煩的,，是來(lái)解決問(wèn)題的，有可能就是家里插座出了問(wèn)題,。沒(méi)想到,，沒(méi)等我說(shuō)完，這個(gè)試燈的女人就開(kāi)始橫眉冷對(duì)我了,，那男人也接了句,，人家也是好心呀。她仍舊這樣看著我,，我覺(jué)得寒氣太過(guò)逼人,，就走了。臨走時(shí),，還依稀聽(tīng)到一句：巴不得人家吵架呀,。我心想，我冤枉呀,，你們這個(gè)態(tài)度才容易讓人與你們爭(zhēng)吵呀,，我可是在幫你們呀。后來(lái),，與飛科客服溝通,，客服倒是專業(yè)，說(shuō)您打電話來(lái),，還是對(duì)我們飛科有信心呀,，給您造成不便和不舒適的體驗(yàn)，實(shí)在是很抱歉,，讓我們我心想,，傷害有了呀，如何彌合呢？我跟她講了兩點(diǎn)：顧客不是來(lái)找你麻煩的,，顧客是來(lái)解決問(wèn)題的,，服務(wù)行業(yè)就應(yīng)該服務(wù)意識(shí)。與大家共勉,。; 個(gè)人分類: 營(yíng)銷管理|1549 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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