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賈如棋：顧客不是來找你麻煩的: 賈如棋 2013-8-5 16:46; 賈如棋：顧客不是來找你麻煩的前一段時(shí)間,，我因?yàn)轱w科剃須刀出了點(diǎn)小問題,，于是前往其武漢唯一的售后服務(wù)點(diǎn),。碰到一些小事,，讓我思索了些問題,。首先是這個(gè)地方比較難找，售后服務(wù)點(diǎn)是在一小區(qū)內(nèi),，不過,，還好，售后嗎,，從商家的角度來講,，不需要在臨街商鋪，而且小區(qū)有很多售后服務(wù)點(diǎn),，但我想,，考慮一下便利性，似乎也應(yīng)該弄個(gè)好找的地方呀,。（賈如棋點(diǎn)評：便民）一進(jìn)門,，店內(nèi)有諸多剃須刀的售后服務(wù)點(diǎn)，還有國際品牌,，但卻不見人,，進(jìn)門我還問了下，有人嗎,？這時(shí),，從右邊柜臺冒出兩個(gè)人來，看來,，一入此門深似海呀,，柜臺太深還是人睡覺了呢，我不知道,，心想,，不必苛求吧。但那冒出來的兩人的臉感覺我欠了她們錢似的時(shí)候,，我倒抽了一口冷氣,。（賈如棋點(diǎn)評：仍舊是便民，進(jìn)門看不到，看到是冷臉,，第一印象已打了折扣,。）我的問題是小問題，其實(shí)很快解決了,，但從接物到跟我交流的語言,，讓俺至今感覺寒氣逼人。（賈如棋點(diǎn)評：有人可能說我嬌情了,，但其實(shí),，人的態(tài)度好壞確實(shí)能讓顧客天壤之別的。）不過,，這些并不能讓我感覺這里的問題,，或許，這便是中國國情售后,。在我的小問題解決之后,，我測試的當(dāng)口，有個(gè)男人進(jìn)來了,，拿出了一個(gè)滅蚊燈之類的東西,，當(dāng)柜臺上一放的時(shí)候，這時(shí),，這種寒氣又開始了：這個(gè)我們不保的,，我們當(dāng)時(shí)說得很清楚了。我被這種寒氣嚇到了,，幫了一句腔：人家并不是來找你麻煩的,，你可以幫人家測試一下再說。至于保不保是后面的事,。其中一個(gè)售后人員才拿起滅蚊燈往插座一插,，滅蚊燈亮了，原來燈是好的,。我接了句：我就說了,，其實(shí)顧客有時(shí)候并不是來找你麻煩的，是來解決問題的,，有可能就是家里插座出了問題,。沒想到，沒等我說完,，這個(gè)試燈的女人就開始橫眉冷對我了,，那男人也接了句，人家也是好心呀,。她仍舊這樣看著我,，我覺得寒氣太過逼人，就走了。臨走時(shí),，還依稀聽到一句：巴不得人家吵架呀,。我心想，我冤枉呀,，你們這個(gè)態(tài)度才容易讓人與你們爭吵呀,，我可是在幫你們呀。后來,，與飛科客服溝通,，客服倒是專業(yè)，說您打電話來,，還是對我們飛科有信心呀,，給您造成不便和不舒適的體驗(yàn)，實(shí)在是很抱歉,，讓我們我心想，傷害有了呀,，如何彌合呢,？我跟她講了兩點(diǎn)：顧客不是來找你麻煩的，顧客是來解決問題的,，服務(wù)行業(yè)就應(yīng)該服務(wù)意識,。與大家共勉。; 個(gè)人分類: 營銷管理|1438 次閱讀|0 個(gè)評論

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