標(biāo)簽: 服務(wù)通路

相關(guān)帖子	版塊	作者	回復(fù)/查看	最后發(fā)表

沒有相關(guān)內(nèi)容

相關(guān)日志

開機,，微信信任,，走起,！: 魏家東 2013-8-8 09:51; 看到招商銀行“微信銀行”強勢升級的新聞，微信這個強大的神器再一次制造了神奇,，我就在想，這還是那個聊天工具么,？不,，這已是一個營銷平臺。當(dāng)你把它看做營銷平臺時,，官方說：微信不是營銷工具,。到底是不是營銷工具，顯然不重要,，一個產(chǎn)品在不同人的手中就有不同的表現(xiàn),，喜好也不盡相同。微信一直以來都是被人廣泛誤解的工具,，就如同當(dāng)年微博出現(xiàn)時,，有很多人把微博營銷當(dāng)成仗劍走天涯的神器，在微信降臨的時代,，把“吸引關(guān)注,、推送內(nèi)容、粉絲轉(zhuǎn)發(fā)”當(dāng)成營銷主體時,，于是微信就成了一個劃時代的極具肯定的“傳播與展示”神器,。營銷者希望粉絲可以主動的轉(zhuǎn)發(fā),，就如同做微博大號一樣，然而微信的玩兒法并非如此,，單看官方的態(tài)度,，也可略知一二。伴隨著微信 5.0 的發(fā)布,，很多以推送為重點的公眾號前途渺茫,，這種嚴(yán)肅管制的態(tài)度，或許在外界看是騰訊的自廢武功,，然而不如說這是微信的自救,，因為如果用戶群體不斷受到推送騷擾從而大面積取消公眾號關(guān)注的話，這將會對企業(yè)微信模式本身造成打擊�,，F(xiàn)在來看,，單純以推送內(nèi)容騷擾用戶的玩兒法，在微信營銷上,，顯得小兒科了,，稍不留神，微信就有可能變成“危信”了,。從目前來看,，微信的強大功能與可擴(kuò)展性很強大，在智能手機盛行的時代,，這個移動平臺所做的開放給了我們很大的空間,，招行的“微信銀行”，可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬,，攜程的微信賬號可以進(jìn)行機票預(yù)定,，印象筆記的微信號可以保存微信內(nèi)容并且實現(xiàn)同步……這強大的互動功能是營銷的核心，它要比每天推送帶來的感受更加深刻,，記住了微信公眾號的核心定位,，即使今天不騷擾，用戶一樣會記得你,。這就是微信的“信”,。微信是熟人關(guān)系產(chǎn)品，用戶會有天然的信任,。就像你關(guān)注了一個電商的微信,，它會發(fā)來問候：“本美女小二在這里恭候你很久啦！”“星巴克”也推出“自然醒”活動,，只要用戶用微信表情表達(dá)心情,，星巴克就會根據(jù)此心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶。寶潔公司飄柔品牌的公眾賬號更是號稱“會唱歌,、會聊天,、會玩游戲”，有客服人員一對一地與用戶進(jìn)行“真人對話”,。企業(yè)在建公眾賬號時也考慮了信任的重要性,，有數(shù)據(jù)顯示，有些賬號活躍度可以達(dá)到 1 比 10 ,，也就是每天 1 萬個粉絲的互動量可以達(dá)到 10 萬,。這樣的強互動可以看到企業(yè)與用戶的關(guān)系在“信”上不斷加分。信任有什么好處,？在中國,，我們?nèi)鄙俚氖鞘裁矗湃�,！做電商的,，將誠信做為首要目標(biāo)的不在少數(shù)，阿里巴巴提到的“天下沒有難做的生意”,，以及淘寶的信用體系,，信任就是核心。國美也提出“信任是一種快樂”的口號,，這是讓生意不難做,，讓用戶更加穩(wěn)固的前提。在微信這個強關(guān)系的平臺上,，信任本就高于一般媒體,，它不同于垃圾短信、垃圾郵件,，它的到達(dá)率可以是 100% ,，打開率可以達(dá)到 40% ，轉(zhuǎn)化率甚至超過 10% ,，有些電商通過微信營銷月銷售額可以超千萬，這也源自信任,。這個“信”將從相信,、信心、信任,、再到信賴,，不斷升華，要做到這一點不容易,，我想提幾個想法,。首先，不騷擾：未必每天都要推送內(nèi)容,，一個企業(yè)賬號每天有多少精品內(nèi)容可以發(fā)布呢,？畢竟不是媒體,，若沒有那么多原創(chuàng)且有深度的稿件，這個極易造成騷擾的推送,，盡量弱化推送內(nèi)容,。可以讓公眾號默默的躺在列表里,，我們只需用其他方式傳遞這個微信號的二維碼及作用,，當(dāng)用戶有需求時便會觸及，從而完成銷售和服務(wù),。反而當(dāng)每天推送的內(nèi)容達(dá)不到用戶口味,，反感情緒容易滋生，或引發(fā)掉粉,，得不償失,。其二，把微信變成一個服務(wù)通路：就如同招行,、攜程的微信賬號一般,，它們更多的完成了用戶的需求，在碎片時間里,，讓這龐大的用戶群在這個微信平臺一樣可以找到他們的需要,，就如同銀行這樣的賬號，這變成一個新的通路,，它實現(xiàn)了訂單的轉(zhuǎn)換,，甚至客戶滿意度的提升。然而此時,，很多用戶因為便捷或者好感,，而心甘情愿的將內(nèi)容、或者活動分享到“朋友圈”,，實現(xiàn)信任的轉(zhuǎn)移,，附加值不斷遞增，這也是微信營銷的價值所在,。其三,，生活方式改變營銷方式：當(dāng)更多人習(xí)慣用微信、喜歡用微信時,，“生活方式”這樣的提法越來越清晰,，越來越準(zhǔn)確，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)與生活,、工作相關(guān)的公眾賬號也出現(xiàn)在這個平臺上,，且他們扮演的角色、實現(xiàn)的功能并非簡單的推送時，營銷方式就需要改變,，企業(yè)在營銷推廣中,，不僅僅建立一個公眾賬號就結(jié)束了，長期的營運更是考驗著功力,。我們發(fā)現(xiàn)功能化的開發(fā)是微信給我們更好的體驗,，將功能化的體系與用戶互動、分享,，也可利用與個人賬號的配合,，進(jìn)行內(nèi)容的“朋友圈”分享傳遞，精準(zhǔn),、信任,、私密等特點放大了效果，就如同那些“瘋狂猜圖”的瘋狂,、“百度魔圖”的魔力,、“美麗說心理測試”的火爆一般。我們經(jīng)常會在各類新聞頭條看到關(guān)于利用微信詐騙的消息,，微信的“信”顯得尤為重要,，當(dāng)有一天詐騙消息不斷多起來的時候，用戶在這個平臺上,，“信”的力量會自動削弱,，那個時候微信營銷也就越來越難，可我們這些營銷人不應(yīng)該毀掉這個平臺,，做微信營銷先啟動“信模式”吧,。開機，微信,。信任,，走起！原載于《數(shù)字商業(yè)時代》 aFocus 靈狐科技數(shù)字營銷事業(yè)部副總經(jīng)理魏家東; 1417 次閱讀|0 個評論

GMT+8, 2024-12-25 21:31 , Processed in 0.025654 second(s), 12 queries .

Powered by 銷售與市場網(wǎng) 河南銷售與市場雜志社有限公司

回頂部

	自動

標(biāo)簽: 服務(wù)通路

相關(guān)帖子

相關(guān)日志