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微軟收購諾基亞的真相:追求一體化的顛覆式創(chuàng)新
熱度 8 白剛_戰(zhàn)略 2013-9-6 16:46
  9 月 3 日,,據(jù)國外媒體報道,,微軟將以 71.7 億美元收購諾基亞設(shè)備與服務(wù)部門,,加速發(fā)展 Windows 生態(tài)系統(tǒng)。微軟為什么要收購諾基亞,? 創(chuàng)新至上而非效率優(yōu)先:從專業(yè)化到一體化的發(fā)展趨勢    微軟收購諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù),,顯然是沖著蘋果和谷歌去的,。在移動互聯(lián)時代,后兩者已經(jīng)有明顯的優(yōu)勢,,微軟若想追趕或超越,,進(jìn)入軟硬件一體化是必然之路。    從這起事件再往前推:谷歌收購摩托羅拉,、華為提出 “ 云 - 管 - 端 ” 戰(zhàn)略,、蘋果效仿索尼的產(chǎn)業(yè)一體化布局;以及,,因豐田汽車質(zhì)量事故而引發(fā)的磨合型和模塊型兩種生產(chǎn)方式的討論 …… 這些事件從表象上看起來,風(fēng)馬牛不相及,,但在底層上卻反映了共同的理念:商業(yè)領(lǐng)域的先知者已經(jīng)在改變經(jīng)營理念,,從追求效率轉(zhuǎn)而去追求創(chuàng)新。    工業(yè)化的發(fā)展,,是遵循亞當(dāng) · 斯密的分工理論而開始的,,即:進(jìn)行專業(yè)化的分工,通過專業(yè)人做專業(yè)事,、低成本的人做低附加值的事等最基本的方式,,從而獲得生產(chǎn)效率,使財富或價值得以被更大規(guī)模的創(chuàng)造出來,。這個規(guī)律一直在主導(dǎo)著商業(yè)社會的發(fā)展,。而且,在全球化和信息化的推動下,,分工不斷在更大范圍內(nèi)展開并深化,。    分工的原始推動力是企業(yè)對效率的追求。在工業(yè)化早期,,整個社會處在供不應(yīng)求的狀態(tài),,提高效率、進(jìn)而提高供應(yīng)能力是商業(yè)競爭的成功關(guān)鍵,。但對效率的極端追求,,使商業(yè)社會不斷的被分工,變成了專業(yè)化,、模塊化和組裝化,。這個過程,一方面極大的提高了生產(chǎn)效率,,另一方面專業(yè)分工之間的鴻溝也越來越大,,創(chuàng)新、尤其是突破性創(chuàng)新被扼殺,。這在新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域更為明顯,。新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域更需要突破式的顛覆性創(chuàng)新,,而不是漸進(jìn)式的改良,否則難以成功,。而顛覆性創(chuàng)新只能產(chǎn)生在跨專業(yè)的協(xié)同工作中,,即所謂 “ 協(xié)同創(chuàng)新 ” 。企業(yè)必須打破專業(yè)化壁壘,,打破 “ 模塊 - 組裝 ” 的組織方式,,打破效率至上的思維理念,進(jìn)行一體化的組織方式,,才可能產(chǎn)生顛覆性創(chuàng)新,。哈佛教授克里斯坦森早已研究了這個問題。    包政教授在近年的研究中,,給出了更底層的解釋,。他提出:產(chǎn)業(yè)社會有兩種組織方式,一種是市場交易,,一種是管理協(xié)調(diào),。在追求效率的理念下,企業(yè)都是采用市場交易的方式,,以價格為主要手段,,持而久之,大家都是以短期經(jīng)濟(jì)利潤來建立彼此之間的聯(lián)系,,不可能在更長周期,、更高愿景上產(chǎn)生協(xié)同。而管理協(xié)調(diào)就不是以價格為手段,,而是要形成 “ 共同的目標(biāo) ” 與 “ 合作的意愿 ” ,。如果企業(yè)要追求創(chuàng)新,必須在不同專業(yè)或領(lǐng)域之間進(jìn)行管理協(xié)同,,不僅在企業(yè)內(nèi)部,,甚至在整條產(chǎn)業(yè)價值鏈上都需要用管理協(xié)調(diào)的方式進(jìn)行組織化協(xié)同。    一言以蔽之,,只有一體化才能進(jìn)行跨專業(yè)的協(xié)同工作,,才能產(chǎn)生顛覆性創(chuàng)新。而在當(dāng)下的商業(yè)社會,,已經(jīng)進(jìn)入了過剩階段,,高效率生產(chǎn)出來的同質(zhì)化產(chǎn)品的數(shù)量,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過市場需求,。只有創(chuàng)新才能生存,,只有顛覆性創(chuàng)新才能成功。蘋果的成功就源于打破軟件,、硬件和內(nèi)容之間的鴻溝,,實行一體化創(chuàng)新的結(jié)果,。微軟并購諾基亞,追求的就是這個目的,。 創(chuàng)新必須圍繞顧客體驗:從封閉式一體化到開放式一體化的發(fā)展趨勢    創(chuàng)新不是一些專家鼓吹的理念,,而是已經(jīng)成為了商業(yè)社會的生存法則。因為競爭的根本是吸引顧客,,而顧客的的偏好取決于體驗,。當(dāng)下的社會,快速多變,,顧客的忠誠度明顯下降,,尤其是新生代,他們是勇于打破陳規(guī)舊習(xí)的一代,,他們更喜歡能夠不斷自我革命,、帶來更優(yōu)體驗的企業(yè)。    所以,,創(chuàng)新已經(jīng)是企業(yè)的基本生存法則,,而不是錦上添花之事,。對創(chuàng)新的追求,,必然催生一體化的組織方式。這是蘋果的成功法則,。通過一體化,,蘋果構(gòu)建了一個圍繞顧客移動互聯(lián)生活方式的整體解決方案。首先是軟硬件一體化的終端設(shè)備,,圍繞著顧客生活方式的系列化,,各個產(chǎn)品之間有強(qiáng)烈的互補(bǔ)性, ipod ,、 i phone ,、 ipad 、 imac ,、以及 9 月份要發(fā)布的大屏幕,, 再用 icloud 把這些終端產(chǎn)品全都串起來,使得終端和終端設(shè)備之間,,能非常方便的進(jìn)行信息共享,。然后是應(yīng)用軟件平臺,以及在云端的內(nèi)容整合,。蘋果不斷的圍繞顧客體驗去創(chuàng)新,,不斷追求更符合人性、更符合人的審美和自然生理特點,,以產(chǎn)生更好的顧客體驗,。    一體化有兩種組織方式:封閉式一體化和開放式一體化,。    蘋果采用封閉式一體化。軟件,、硬件都是自成體系的,,不和其他體系兼容。其優(yōu)勢是,,顧客體驗更容易去管理,,顧客的粘性更強(qiáng),顧客轉(zhuǎn)換的成本更高,,企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力也更高,,更容易產(chǎn)生極致化的顧客體驗。其劣勢是顧客體驗會呈現(xiàn)兩個極端,,某方面極致新穎而導(dǎo)致極致喜歡,,某方面極致不方便而導(dǎo)致極致厭惡,同時會增加潛在顧客的進(jìn)入障礙,,容易讓這類顧客敬而遠(yuǎn)之,。    谷歌是開放式一體化。沒有兼容上的障礙,,方便顧客直接切換入谷歌體系,,也方便整合更多產(chǎn)業(yè)鏈的加盟者,能夠滿足更多細(xì)分市場的需求,,能夠?qū)︻櫩托枨蟮淖兓焖俜磻?yīng),。但開放式體系會出現(xiàn)失控,比如垃圾軟件的泛濫等,,這最終會導(dǎo)致顧客體驗的逆轉(zhuǎn),。蘋果與谷歌一樣,具有天生的開放文化,,更可能選擇開放式一體化方式,。    封閉式或開放式各有利弊。但在現(xiàn)在這個開放的世界,,過度封閉的體系會導(dǎo)致顧客的反感,。所以,即便像蘋果這樣的極致主義者,,也在提高開放度,。例如, ipod 最初連插孔都是無法兼容的,,現(xiàn)在已經(jīng)不是,。因此,封閉和開放二者融合,,達(dá)到一個合理的平衡,,是未來的趨勢,。而平衡點必然是以顧客體驗的最優(yōu)化為原則 —— 凡是關(guān)乎顧客體驗的,更多會是在封閉式一體化的體系內(nèi),,其他的則會進(jìn)入開放體系,。 只為一部分顧客做終身服務(wù):從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營顧客的發(fā)展趨勢    當(dāng)顧客體驗成為競爭要害的時候,對顧客生活方式進(jìn)行全面覆蓋,,就會成為領(lǐng)先企業(yè)的優(yōu)先選擇,。企業(yè)不再試圖把一類產(chǎn)品賣給全世界的顧客,而是圍繞著一部分顧客做全系列的服務(wù),。    這是兩種截然不同的理念,。    在價格競爭為主的時代,企業(yè)以經(jīng)營產(chǎn)品為中心,,追求效率至上,。比如像諾基亞,就是圍繞著手機(jī)發(fā)展產(chǎn)品系列,,以滿足不同細(xì)分市場的顧客需求,,形成了 “ 產(chǎn)品 - 細(xì)分市場 ” 一一配稱的模式。    但在以顧客體驗競爭為主的時代,,企業(yè)必須以經(jīng)營顧客為中心,,追求創(chuàng)新至上。像蘋果,,只針對一個細(xì)分市場的顧客發(fā)展全系列的產(chǎn)品,,試圖覆蓋這部分顧客的生活方式的方方面面,。    在市場的轉(zhuǎn)折過程中,,諾基亞敗于理念的落伍,而 微軟收購諾基亞,, 從根本上講,,就是為了更好的經(jīng)營顧客,管理與顧客體驗相關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),,這 是對蘋果,、谷歌理念的肯定。其實在收購諾基亞之前,, 微軟已經(jīng)在逐步走向一體化了,。 Surface 這個產(chǎn)品就體現(xiàn)了這種思維。微軟在試圖做工作和生活的一體化,,即 Pad 和 PC 的 一體化,。    顯然,微軟承認(rèn)了蘋果和谷歌的正確性:企業(yè)必須以經(jīng)營顧客為中心,,其成敗的關(guān)鍵就在于是否具有卓越的顧客體驗,。那就只能采取一體化的經(jīng)營方式,,以管理協(xié)調(diào)的方式來推動持續(xù)的協(xié)同創(chuàng)新,不斷順應(yīng)顧客的生活方式來提升顧客體驗,。只有如此,,企業(yè)才能走向持續(xù)成功。    所以,,蘋果絕對不會再走回頭路,,按照產(chǎn)品系列化的方式,試圖去開發(fā)低端的 iphone 或 ipad ,,而只會是圍繞現(xiàn)在定位的這個群體去做全生活方式的覆蓋,。越來越多的企業(yè)看到這一點, 比如樂視,、百度,、小米、華為,,甚至海爾等等,。像樂視,從互聯(lián)網(wǎng)平臺開始向內(nèi)容和終端設(shè)備兩端延伸,,就是想圍繞顧客的娛樂生活方式進(jìn)行一體化的全面覆蓋,。    接下來企業(yè)要做的事情,是圍繞新生代進(jìn)行持續(xù)溝通,,培育潛在的顧客群體,,以在顧客換代的過程中,不至于被新生代顧客拋棄,,在老顧客逐漸老去或變化的時候,,有新生代顧客能夠接續(xù)。這就像中國移動大力發(fā)展動感地帶,,不是推出一個低端產(chǎn)品,,而是培養(yǎng)全球通的新生代顧客,避免被中國聯(lián)通切走未來顧客,。這就是圍繞顧客生命周期進(jìn)行垂直細(xì)分,,以覆蓋一部分顧客的全生命周期。蘋果是非常清楚百事可樂何以抗衡可口可樂的(當(dāng)年,,喬布斯正是因此邀請史考利出任蘋果董事長的),,所以他從新生代顧客開始發(fā)展,從而取代戴爾,、惠普,、諾基亞等企業(yè)。蘋果接下來要做的事情,自然是防止競爭對手切走新生代顧客,,而會布局年輕學(xué)生這個潛在顧客群體,。    做到這兩點就足夠了。在這個時代,,你不能再去試圖取悅每一個顧客,,而是要去徹底取悅哪怕一個顧客。所以雷軍說,,我只要有 100 萬的忠誠顧客就夠了,。簡單想一想, 100 萬顧客,,只要每個顧客每年愿意在你身上花費(fèi) 1 萬元,,你就會是一個年銷售額 100 億的企業(yè),而且可以持續(xù),。    經(jīng)營顧客是通向未來的道路,。這已經(jīng)不是勇敢者的嘗試,而是顯然的,、甚至是唯一的正確道路,。大家都在往這個路上走,就看誰能做到了,,其挑戰(zhàn)不在于理念,,而在于企業(yè)文化。微軟收購諾基亞能否成功,,挑戰(zhàn)也在于文化的融合與改變上,。這個領(lǐng)域,顧客體驗最終體現(xiàn)在硬件為平臺的軟硬件結(jié)合上,,更突出硬件文化的企業(yè)更容易成功,。蘋果是如此,小米也如此,。雷軍盡管是軟件出身,,但他是忠實的蘋果追隨者,,更重視硬件,,所以提出向賣 PC 一樣賣手機(jī)。但微軟是軟件為主導(dǎo)的文化,,如何融合諾基亞的文化,,是重大挑戰(zhàn)。    (本文為管理智慧原創(chuàng)文章,,轉(zhuǎn)載或摘選請注明管理智慧,,侵權(quán)必究。)    作者:白剛,著名戰(zhàn)略管理專家,,尚衡知本董事長,,中國人民大學(xué)管理學(xué)博士,師從包政教授,,系統(tǒng)研究營銷,。 2000 年起追隨包政教授服務(wù)多家國內(nèi)知名企業(yè),在業(yè)界擁有良好聲譽(yù),。    管理智慧( id : shzb2010 )簡介:被譽(yù)為最接地氣的企業(yè)經(jīng)營管理類自媒體,!堅持發(fā)送深入企業(yè)一線的實戰(zhàn)實用的經(jīng)營管理內(nèi)容,超過 5 萬企業(yè)人喜歡的微信公眾帳號,!
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