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webpower謝晶：郵件營銷新紀(jì)元到來旅游航空企業(yè)EDM如何與多渠道高效聯(lián)合互動(dòng),？: 謝晶 2013-9-17 15:22; 9月11日-12日，2013中國旅游分銷高峰論壇在廣州盛大舉行,，750余位來自O(shè)TA,、酒店,、航空公司、機(jī)票代理,、旅游科技,、旅行社、投資等領(lǐng)域的中高層管理人員匯聚一堂,，圍繞中國在線旅游業(yè)所面臨的“變革新浪潮”進(jìn)行探討和分析,。筆者在現(xiàn)場(chǎng)還為在座的旅游航空行業(yè)的精英們分享了主題為“旅游航空行業(yè)如何玩轉(zhuǎn)郵件營銷”的演講，用Booking.com,、FlyingBlue的詳實(shí)案例,，向大家展示旅游航空郵件營銷最新實(shí)踐，以及旅游航空企業(yè)郵件營銷獲取更大營銷價(jià)值的技巧,。郵件營銷新紀(jì)元到來,，為旅游航空企業(yè)帶來新機(jī)遇眾所周知，傳統(tǒng)郵件群發(fā)由于聯(lián)合互動(dòng)平臺(tái)較少,、閱讀平臺(tái)單一化,、用戶體驗(yàn)度不佳、被誤認(rèn)為群發(fā)性垃圾郵件等原因,，在效果上并不太理想,，但是在如今新興時(shí)代背景下,，郵件營銷已經(jīng)可以真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化投遞,、多渠道聯(lián)合互動(dòng)、流程自動(dòng)化等多平臺(tái)之間的智能化自動(dòng)化精準(zhǔn)營銷,，而實(shí)現(xiàn)各種設(shè)備間最佳顯示的響應(yīng)郵件的應(yīng)用,，也極大地提升了用戶郵件閱讀體驗(yàn)，郵件營銷的新紀(jì)元已經(jīng)來臨,，這為旅游航空行業(yè)郵件營銷整體水平的提高和旅游航空企業(yè)郵件營銷的質(zhì)的飛躍,，提供了新的機(jī)遇。郵件營銷與多渠道的聯(lián)合互動(dòng)策略那么,，在郵件營銷新紀(jì)元背景下,，旅游航空企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)郵件營銷與多渠道的聯(lián)合互動(dòng)呢？筆者在演講時(shí)闡述道,，“郵件營銷可以聯(lián)合微博,、微信、短信等多方面展開營銷活動(dòng),，譬如通過微信互動(dòng)獲取郵箱地址,，積累用戶數(shù)據(jù)庫�,！� 以webpower中國區(qū)服務(wù)的某知名服裝品牌為例,，筆者向各位市場(chǎng)營銷專業(yè)人員介紹了該品牌的多渠道營銷案例,，以為旅游航空企業(yè)提供參考。從不同方面角度策劃解決方案,，以實(shí)現(xiàn)最佳營銷效果,，該品牌當(dāng)月新用戶增量超過月平均水平 30%。以下是該品牌如何通過各個(gè)渠道的互動(dòng)配合,，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)信息的搜集及高效營銷的： 1.通過郵件獲取手機(jī)號(hào)：向僅有郵箱地址的用戶推送郵件,，在活動(dòng)頁面上提交手機(jī)號(hào)碼即可參加活動(dòng)；通過活動(dòng)頁面收集用戶手機(jī)號(hào)碼后,，即時(shí)自動(dòng)觸發(fā)短信及郵件,，告知用戶成功參加；并發(fā)送帶有門店消費(fèi)折扣信息的短信給用戶,，作為額外驚喜,，提高會(huì)員體驗(yàn)度。 2.通過短信,、彩信獲取郵箱地址：向僅有手機(jī)號(hào)碼的會(huì)員發(fā)送彩信,，回復(fù)Email地址即可參加活動(dòng)，彩信發(fā)出24小時(shí)后,，未送達(dá)彩信的號(hào)碼將自動(dòng)補(bǔ)發(fā)活動(dòng)短信,。用戶回復(fù)短/彩信后，即時(shí)自動(dòng)觸發(fā)短信及郵件,，包含成功參加活動(dòng)的確認(rèn),，以及門店消費(fèi)折扣信息。 3.通過微博,、二維碼獲取郵箱地址或手機(jī)號(hào)：一方面,，在微博上展示活動(dòng)內(nèi)容及報(bào)名頁面鏈接，提交手機(jī)號(hào)即可參加活動(dòng),。另一方面,，門店張貼活動(dòng)二維碼海報(bào)，掃描后進(jìn)入手機(jī)版活動(dòng)報(bào)名頁面,，提交Email地址或手機(jī)號(hào)即可參加活動(dòng),。會(huì)員無論通過何種渠道參與活動(dòng)，都將收到即時(shí)反饋,，優(yōu)惠信息和中獎(jiǎng)信息也都通過個(gè)性化郵件及短信發(fā)出,。 Booking.com、FlyingBlue實(shí)例解答：旅游航空行業(yè)如何玩轉(zhuǎn)郵件營銷,？旅游航空企業(yè)做郵件營銷的關(guān)鍵在哪里,？個(gè)性化郵件營銷是各行各業(yè)開展郵件營銷工作的不二之選，旅游航空行業(yè)也不例外。論壇現(xiàn)場(chǎng),，筆者簡單地分享了兩例旅游航空行業(yè)個(gè)性化郵件營銷案例,。 Booking.com長久以來一直非常重視個(gè)性化用戶體驗(yàn)度，首先收集用戶在網(wǎng)站上的搜索及收藏行為,，借此推送高關(guān)聯(lián)度的目的地酒店推薦郵件,。通過用戶的分類搜索了解到用戶的喜好，在后續(xù)的推送郵件中通過“本周特惠”,、“用戶評(píng)價(jià)”,、“酒店類型”等多緯度內(nèi)容，幫助用戶選擇一家最為合適的酒店,，并促成下單,。用戶完成付款后，所預(yù)訂的酒店將即時(shí)推送一封入住前的關(guān)懷郵件,，包含“酒店設(shè)施”等相關(guān)信息,。用戶離店后，酒店會(huì)再次發(fā)送入住后關(guān)懷郵件,，加深住店客人對(duì)酒店服務(wù)的印象,，并為二次營銷留有空間。當(dāng)然,，Booking.com的成功不僅僅只有這點(diǎn),，根據(jù)用戶預(yù)訂的離店日期后一周觸發(fā)一封邀請(qǐng)點(diǎn)評(píng)的郵件或者通過“推薦目的地”，“年度精選”,，“訂閱用戶優(yōu)惠”等給予用戶專屬的福利,，都可以有效提升用戶的活躍度。 FlyingBlue作為線上旅游機(jī)票的預(yù)定網(wǎng)站,，在其個(gè)性化郵件中植入積分提醒以及積分使用航線的推薦,，這大大增加了用戶出行的可能性,。另外,，在其郵件類型的規(guī)劃上，也頗為豐富多彩,，譬如增加機(jī)場(chǎng)服務(wù),、在線check-in和周邊服務(wù)等增值郵件類型，提升用戶體驗(yàn),。而在后續(xù)郵件營銷過程中,，通過利用郵件的直接引導(dǎo)以及用戶郵件數(shù)據(jù)的反饋，可以進(jìn)一步完善現(xiàn)有的用戶信息,，以便進(jìn)一步開展更為精準(zhǔn)的個(gè)性化郵件營銷,。; 769 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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