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成敗也就一念之差: 李興文 2013-10-2 13:03; 文/李興文做服裝生意的王老板咨詢李興文：“我們的生意現(xiàn)在一天不如一天的,，這是怎么回事呀？” 李興文先給王老板生意診斷把脈，發(fā)現(xiàn)開始剛做生意時(shí)服務(wù)特別好,，但是這幾年服務(wù)就慢慢的不如從前了,，有時(shí)顧客來了還愛答不理,；有的顧客光問不買,，還說一些沒錢買，就別看,、別試穿,；再就是顧客問好幾遍價(jià)格，都沒有搭理顧客,，等玩完手中的游戲才回答,。等等。李興文診斷出問題后對(duì)王老板講了一個(gè)蘇東坡故事：“蘇東坡去拜訪佛印,，遇到佛印在打坐,，便學(xué)佛印打坐,。打坐結(jié)束后,，蘇東坡問佛印：“你看我坐禪的樣子像什么,？”佛印答：“我看你像一尊佛,。”蘇東坡很高興。佛印問蘇東坡：“那你看我像什么呢,？”蘇東坡說：“我看你像一坨大便,。” 佛書云,，心中有佛,，則觀看萬物皆是佛，反之亦然,。有時(shí),，刻意貶低他人他物并不能抬高自己，顯現(xiàn)出自身的高明,，反而自取其辱,，自暴其短；如贊美給對(duì)方一個(gè)大拇指,，恰恰同時(shí)也給自己四個(gè)手指的贊美,。贊美對(duì)方也是對(duì)自己一個(gè)肯定（贊美），貶低對(duì)方也是對(duì)自己一個(gè)肯定（貶低）,�,！� 王老板說：“太對(duì)了，我對(duì)顧客不好,，顧客怎么會(huì)對(duì)我的服裝感冒呢,。”王老板接著說：“有一次他去餐館吃面,，點(diǎn)了面后,，等了一刻鐘后問怎么還沒用上來面呀？”服務(wù)員“好的,，馬上,。”可是有等了十分鐘還沒有上來面,。王老板說：“下次再也不來吃了,。” 李興文說：“王老板您換位思考一下（這是二思維模式）,，是您的店服裝,，是不是也是這樣�,！蓖趵习暹B忙回答：“是,，是，是,�,！敝笸趵习逭�(qǐng)李興文設(shè)計(jì)一套適合自己服裝店的服務(wù)方案。王老板最后還總結(jié)了一句話，服務(wù)真誠(chéng),，贊美真誠(chéng),，財(cái)源廣進(jìn)。一心開二門,，真如門,，生滅門，就清凈的一面來講,，講真如門,，就污染的一門來講，就講生滅門,，生滅就是剎那間的心,，起心變化，起心動(dòng)念,，所以,，剎那間都在思想，造成業(yè),，業(yè)就是我們意識(shí)的慣性意識(shí),，就一直培養(yǎng)這個(gè)習(xí)氣，這念頭就起來起重,，起來起重,，所以啊，就眾生來講,，叫做生滅門,。生可以看成贊、好,、成功等,；滅可以看成不好、貶,、失敗等,。成敗與生滅門也就一念之差。我們只要懂得了明心見性,，以上服務(wù)好與不好,，贊與貶就都知道自己該怎么做，任何果都是有因的,。; 個(gè)人分類: 服務(wù)策劃模塊|944 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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