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【批評】: 譚邦軍710 2014-1-28 18:33; 【批評】我認為,，團隊建設(shè)，要開展批評和自我批評,，首先得從自己的致命缺點自我反思,，然后才能善意點出別人的缺點,，要注意讓人快樂接受的說話技巧，我為人人,，人人為我,。才是世界和諧溝通。原創(chuàng)譚邦軍; 個人分類: 哈佛俱樂部譚邦軍|516 次閱讀|0 個評論

銷售人員說話“十大忌”: 熱度 4 國際連鎖協(xié)會 2013-10-9 17:30; 國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會分享：營銷人員在與顧客談話過程中,，要注意哪些說話技巧呢,？我們說,，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功,，良性的溝通可以改變您的人生,。所以，我們與顧客交流時,，要注意管好自己的口,，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講,。下面就向大家說說談話“十忌”。　　1,、忌爭辯　　營銷人員在與顧客溝通時,，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的,。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論,，即使您占了上風(fēng),，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言,、體無完膚,、面紅耳赤、無地自容,，您快活了,、高興了，但您得到的是什么呢,？是失去了顧客,、丟掉了生意。　　2,、忌質(zhì)問　　營銷人員與顧客溝通時,，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話,。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話,，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害顧客的感情和自尊心的,。記住,！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,，忌諱質(zhì)問,。　　3、忌命令　　營銷人員在與顧客交談時,，展露一點微笑,，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點,，語氣柔和一點,，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流,，切不可采取命令和批示的口吻與人交談,。永遠記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳,，下命令或下指示,。　　4、忌炫耀　　當(dāng)與顧客溝通談到自己時,，要實事求是地介紹自己,，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以,、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身,、學(xué)識,、財富、地位以及業(yè)績和收入等等,。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離,。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的,；而口袋與口袋卻是最遠的,。記住，您的財富,，是屬于您個人的,；您的地位，是屬于您單位,，暫時的,；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的,，永恒的,。　　5、忌直白　　俗語道：“打人不打臉,，揭人不揭短”,，我們在與顧客溝通時,，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋�,，說他這也不是,？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉,、難堪,，要忌諱直白�,？档略�(jīng)說過：“對男人來講,，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說,，最大的侮辱莫過于說她丑陋,。”我們一定要看交談的對象,，做到言之有物,，因人施語，要把握談話的技巧,、溝通的藝術(shù),，要委婉忠告。　　6,、忌批評　　我們在與顧客溝通時,，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當(dāng)面批評和教育他,，更不要大聲地指責(zé)他,。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感,。與人交談要多用感謝詞,、贊美語；要多言贊美,，少說批評,，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評,，旁敲側(cè)擊,。　　7、忌專業(yè) 　　在推銷產(chǎn)品時,，一定不要用專業(yè)術(shù)語,。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中,，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語,，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼,，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快,。　　8,、忌獨白　　與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話,，我們可以了解顧客個人的基本情況,。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白,。　　9,、忌冷談　　與顧客談話，態(tài)度一定要熱情,，語言一定要真誠,，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放,、情真意切,、話貴情真。俗語道,；“感人心者,，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感,，只有您用自己的真情,，才能換來對方的感情共鳴。在談話中,，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯,。　　 10,、忌生硬　　營銷人員在與顧客說話時，聲音要宏亮,、語言要優(yōu)美,，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明,，語音有厚有�,。徽Z速有快有慢,；語調(diào)有高有低,；語氣有重有輕。要有聲有色,，有張有弛,，聲情并茂,，生動活潑。切忌說話沒有高低,、快慢之分,，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板,，沒有朝氣與活力,。　　簡言之，不知道所忌,，就會造成失�,。徊恢浪�,，就會造成停滯,，我們在談話中，要懂得“十忌”,。; 828 次閱讀|0 個評論

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