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【批評】: 譚邦軍710 2014-1-28 18:33; 【批評】我認為,，團隊建設(shè)，要開展批評和自我批評,，首先得從自己的致命缺點自我反思,，然后才能善意點出別人的缺點，要注意讓人快樂接受的說話技巧,，我為人人,，人人為我,。才是世界和諧溝通。原創(chuàng)譚邦軍; 個人分類: 哈佛俱樂部譚邦軍|538 次閱讀|0 個評論

銷售人員說話“十大忌”: 熱度 4 國際連鎖協(xié)會 2013-10-9 17:30; 國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會分享：營銷人員在與顧客談話過程中,，要注意哪些說話技巧呢,？我們說，溝通要有藝術(shù),，良好的口才可以助您事業(yè)成功,，良性的溝通可以改變您的人生。所以,，我們與顧客交流時,，要注意管好自己的口，用好自己的嘴,，要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講。下面就向大家說說談話“十忌”,。　　1,、忌爭辯　　營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè),、您的身份是做什么的,。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感,。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論,，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利,，把顧客駁得啞口無言,、體無完膚、面紅耳赤,、無地自容,，您快活了、高興了,，但您得到的是什么呢,？是失去了顧客、丟掉了生意,。　　2,、忌質(zhì)問　　營銷人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點,，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話,。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害顧客的感情和自尊心的,。記住,！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,，忌諱質(zhì)問。　　3,、忌命令　　營銷人員在與顧客交談時,，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點,，說話輕聲一點,，語氣柔和一點，要用征詢,、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流,，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級,，您無權(quán)對顧客指手畫腳,，下命令或下指示。　　4,、忌炫耀　　當(dāng)與顧客溝通談到自己時,，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可,，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂,、自我炫耀自己的出身,、學(xué)識、財富,、地位以及業(yè)績和收入等等,。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,，腦袋與腦袋是最近的,；而口袋與口袋卻是最遠的。記住,，您的財富,，是屬于您個人的；您的地位,，是屬于您單位,，暫時的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,，卻是屬于您的顧客的,，永恒的,。　　5、忌直白　　俗語道：“打人不打臉,，揭人不揭短”,，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方,，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋�,，說他這也不是？那也不對,？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉,、難堪，要忌諱直白,�,？档略�(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢,；對女人來說,，最大的侮辱莫過于說她丑陋�,！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο�,，做到言之有物，因人施語,，要把握談話的技巧,、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告,。　　6,、忌批評　　我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點,，我們也不要當(dāng)面批評和教育他,，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題,，只會招致對方的怨恨與反感,。與人交談要多用感謝詞、贊美語,；要多言贊美,，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸,，要巧妙批評,，旁敲側(cè)擊。　　7、忌專業(yè) 　　在推銷產(chǎn)品時,，一定不要用專業(yè)術(shù)語,。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中,，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語,，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講,，肯定招致對方的不快,。　　8、忌獨白　　與顧客談話時要鼓勵對方講話,，通過他的說話,，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲,，個人獨白,。　　9、忌冷談　　與顧客談話,，態(tài)度一定要熱情,，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感,，要熱情奔放,、情真意切、話貴情真,。俗語道,；“感人心者，莫先乎情”,，這種“情”是營銷人員的真情實感,，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴,。在談話中,，冷談必然帶來冷場,，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯,。　　 10、忌生硬　　營銷人員在與顧客說話時,，聲音要宏亮,、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫,、節(jié)奏鮮明,，語音有厚有薄；語速有快有慢,；語調(diào)有高有低,；語氣有重有輕。要有聲有色,，有張有弛,，聲情并茂，生動活潑,。切忌說話沒有高低,、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓,，生硬呆板,，沒有朝氣與活力。　　簡言之,，不知道所忌,，就會造成失敗,；不知道所宜,，就會造成停滯，我們在談話中,，要懂得“十忌”,。; 851 次閱讀|0 個評論

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