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淘寶工作小結(jié): 古寶強(qiáng) 2013-10-30 08:51; 來這家電商公司,，也有一段時(shí)間了,，工作很忙，但也很充實(shí),，我在快速地汲取電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也貢獻(xiàn)自己的力量。既要埋頭苦干,，更要抬頭看路,。于是乎,，今晚來做個小結(jié)，審視自己的目標(biāo),，修正自己的行為,。這家公司，是我從事的 LED 燈具燈飾的一家電商公司,，主要依靠淘寶商城和京東,。我之前也對淘寶有所研究，但紙上覺來終覺淺,，很多東西雖然知道,，但是理解不深，這次是真正的實(shí)踐了,，對各個方面又進(jìn)行了全面的梳理和鞏固,。剛來時(shí)，我先做了幾天客服,，因?yàn)榭头请娚坦舅信Φ淖罱K實(shí)現(xiàn)點(diǎn),，美工、運(yùn)營,、推廣,、生產(chǎn)等各部門都努力付出了，到了客服這一關(guān),，是將勞動轉(zhuǎn)化成價(jià)值的環(huán)節(jié)，因此了解客服,，對于快速了解電商公司是最便捷的方式,。幸虧有基礎(chǔ)，懂得淘寶,，做 LED 燈具產(chǎn)品也有三年了,，各種參數(shù)都十分清楚，只是缺少實(shí)際運(yùn)用,。當(dāng)自己親自干客服了,，才發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的主要問題，自己以前的工作,，很多做的還不夠,，離用戶遠(yuǎn)了。有基礎(chǔ),，加上勤問勤請教,，在老員工的幫助下，重點(diǎn)了解網(wǎng)店的促銷政策,、物流郵費(fèi)等方面,，客服過程還是比較順利的，成交了一些單子，挺受鼓勵的,。之后,，我就負(fù)責(zé)了公司組織架構(gòu)的重新設(shè)計(jì)以及工程流程的重新設(shè)計(jì)，這讓我更快速的認(rèn)識了電商公司的運(yùn)營,。再之后,，負(fù)責(zé)客戶評價(jià)的回復(fù)，這也是近距離接觸客戶的方法,，看到客戶的評價(jià),，我會順便看下客戶的訂單情況，然后針對性地做出一些回復(fù),，不管客戶看不看吧,，豈碼我是做到了。在做客戶評價(jià)回復(fù)的同時(shí),，我還要做文案策劃,，主要就是做產(chǎn)品詳情頁的文案策劃、活動頁的文案策劃,、首頁的文案等,，剛開始肯定是需要上手過程的，當(dāng)時(shí)的工作就是看行業(yè)內(nèi)做的好的網(wǎng)店,，看他們的做法,，做到知己知彼嘛。文案策劃的工作,，也是非常重要的,，文案如果寫的好，可以充分挖掘到產(chǎn)品的賣點(diǎn),，可以描繪出優(yōu)美的商品情景,，讓訪問者更長時(shí)間地逗留，更有可能性地下單購買,。這個工作,，難度挺高的。因?yàn)?LED 燈具燈飾的產(chǎn)品種類很多,，像吸頂燈,、臺燈、吊燈,、面板燈,、鏡前燈、落地?zé)�,、燈管,、球泡,、筒燈、射燈等等,，按場所分,，有客廳燈、臥室燈,、書房燈,、廚衛(wèi)燈、過道燈,、陽臺燈,、兒童燈等，風(fēng)格也多種多樣,，像現(xiàn)代簡約,、歐式簡約、歐式古典,、混搭,、中式、美式等等,，最為特殊的是水晶燈,，水晶本身只是一種燈飾的材料，可是水晶的光效太靚麗了,，于是水晶燈獨(dú)樹一幟,，有水晶吸頂燈、水晶吊燈,、水晶臺燈等,，應(yīng)用場合也很多，風(fēng)格除了歐式簡約,、歐式古典外，還有尊貴,、奢華,。這么多的種類，又要充分表現(xiàn)各自的特點(diǎn),、賣點(diǎn),，所以，我需要學(xué)習(xí)很多很多呀,。一口氣也學(xué)不了那么快,，一步步地做了。現(xiàn)在,，我還要學(xué)習(xí)直通車的使用,，已經(jīng)切入到了淘寶運(yùn)營的領(lǐng)域,。直通車，是淘寶店面使用最廣泛的付費(fèi)推廣方式,，流量比較精準(zhǔn),，轉(zhuǎn)化率也比較高，如果用的好,，可以創(chuàng)造很好的價(jià)值,，但是如果用不好，那就是在燒錢,。這里面的門道還是挺多的,，我一定得專心地學(xué)習(xí)，鉆研透它�,，F(xiàn)在我們的店面直通車推廣費(fèi)用占到店面營業(yè)額的 10% 左右,，如果能夠減少 1% 的投入，而營業(yè)額不變,，那就等于多了 1% 的凈利潤啊,。而且直通車和產(chǎn)品的標(biāo)題、關(guān)鍵字,、頁面優(yōu)化等元素,，關(guān)系密切，如果直通車研究的好,，那對店面的其它方面也有很大的幫助作用,。沒的說了，直通車一定要學(xué)會,、學(xué)通,、學(xué)精、學(xué)透�,。,。� 淘寶其實(shí)并沒有想象中的那么簡單,。當(dāng)你店鋪一天只有幾單的時(shí)侯,，一個人就可以搞定，這時(shí)候淘寶是簡單的,；但是當(dāng)你的店鋪一天幾百單幾千單時(shí),，問題就多了，退貨,、換貨,、退款、維修等等問題,，也會多了,，這時(shí)候,，一個人能做得來嗎？當(dāng)你產(chǎn)品只有幾種時(shí),，可以無所謂,，但是當(dāng)你的店鋪幾百個產(chǎn)品時(shí)呢，要對各個產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,，這個產(chǎn)品銷量怎么樣,，銷售不好，是產(chǎn)品不行還是產(chǎn)品詳情沒做好等等等等,，一大堆的問題�,，F(xiàn)在的淘寶，已經(jīng)不是以前只要開個店就能賺錢的淘寶了,，現(xiàn)在都是正規(guī)軍在作戰(zhàn),，給游擊隊(duì)的空間越來越小。想做好淘寶,，就得熟悉淘寶的規(guī)則,，做好準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗,，才有可能成功,。所以說，我要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,，不過著急也沒有用,，一個一個地學(xué)精、學(xué)透,，順藤摸瓜,，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地克服，最終全面掌握,，完成《燈具燈飾電子商務(wù)》,。就先寫這么多吧，一不小心就搞定兩篇 800 字作文,，要是上學(xué)時(shí)就能這樣,，語文成績也不至于那么差！�,。�; 個人分類: 淘寶電商|3495 次閱讀|0 個評論

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