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如何不花錢打造完美高效的團隊: 封王策劃 2013-5-8 21:05; 　有一次,，一位國內(nèi)的總裁問我：“什么方法最省錢，同時又最能打造高效的團隊,？”我說：“沒有什么捷徑,，如果一定有,，那就是去創(chuàng)造一個共同的夢想，并且成為這個夢想的主人,�,！比绻阏檬且幻芾碚撸闶欠窠o你的手下造夢呢,？如果沒有,，你最好立刻行動起來。只是將一個夢想制造出來還遠遠不夠,，你還要將其清晰化和經(jīng)�,；倥鞑コ鋈�,，成為你的團隊品牌,。每個人都因為夢想而偉大。夢想既可讓人努力,、執(zhí)著,，也可使人變得高貴。在管理方面,，聰明的人都明白自己的使命,，就是為一個團隊造夢，并且?guī)椭鋵崿F(xiàn)這一夢想,。這不但能獲得手下的忠誠,，也可使自己同時擁有一件值得堅持的正確之舉,。你是主人政治家眼中的世界遠遠不是烏托邦，但他們提出的構(gòu)想?yún)s恰好是一種“烏托邦”的世界,。這是為什么呢,？為何每個政客都會為他的選民謀劃一個美好無比的世界，幾百年過去了,，人們早已看穿這套把戲,，此幕卻依然不停上演？究其原因,，政治家深刻地洞悉人性,，人們的精神世界需要烏托邦的支撐，它擁有更加廣泛的意義,，既是充滿想象的完美社會,，還被用來作為將某些完美設(shè)想變成現(xiàn)實的嘗試。即使是無法實現(xiàn)的愿景和計劃,，是虛幻的世界,，人們也樂于見到有人指引他們朝著這一目標(biāo)前進。盡管現(xiàn)實是如此地殘酷,，從相反的邏輯上看,，每個人都明白一些寶貴的道理，也早已洞察真相：我們不能實現(xiàn)任何事情,，完美的世界是不存在的,。但是，他們中的多數(shù)人仍然需要有人親口告訴他們,，激活他們的糾正行動,。; 個人分類: 禪營銷|727 次閱讀|0 個評論

用“峰-終”原則，打造完美體驗: 營銷咨詢 2013-4-18 09:57; 用 “ 峰 - 終 ” 原則,，打造完美體驗作者：聯(lián)縱智達營銷研究院任永華 “ 峰 - 終定律 ” （ Peak-End Rule ）： 2002 年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主丹尼爾 • 卡恩曼（ Danny Kahneman ）將應(yīng)用于心理學(xué)的綜合洞察力應(yīng)用于經(jīng)濟學(xué)的研究,，提出了著名的 “Peak-End Rule” （峰 - 終規(guī)則），指出影響人們體驗的是所謂的 “ 峰 ” （無論是正向的還是負(fù)向的）和 “ 終 ” 兩個關(guān)鍵時刻的經(jīng)驗,。體驗營銷,，正大行其道 3D 電影、電視真人秀 …… ,，人們與生俱來的參與感從來沒有像現(xiàn)在這樣被挖掘過,，先撇開營銷不說，現(xiàn)代人的生活也越來越多地被各種體驗滲透,。體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽、嘗試,、試用等方式,，使其親身體驗企業(yè)的產(chǎn)品于服務(wù),，讓顧客實際感知產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)和性能，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式,。這種營銷方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺,，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn)經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離,。體驗營銷是站在消費者的感官,、情感、思考,、行動和聯(lián)想等五個方面,，重新定義、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法,。這種思考方式突破傳統(tǒng)上 “ 理性消費者 ” 的假設(shè)，認(rèn)為消費者在消費時是理性與感性兼具的,，消費者在消費前,、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵�,！扼w驗式營銷》一書作者更將戰(zhàn)略體驗?zāi)K分為五種類型：知覺體驗,、思維體驗、行為體驗,、情感體驗和相關(guān)體驗,。筆者最早關(guān)注的類體驗營銷，應(yīng)該是 2000 年左右摩托羅拉手機推出的 “7 天零風(fēng)險購機 ” 活動,，活動內(nèi)容即在購機的 7 天內(nèi)可以無條件退款,，不管你有什么理由或者說有沒有理由。這在現(xiàn)在看來,，未嘗不是讓消費者通過 7 天的試用體驗（即行為體驗）來降低產(chǎn)生購買決策的成本,。這一營銷政策高明的地方有二：一是消費者通過對產(chǎn)品的親身體驗，真的喜歡并愿意購買,；二是即便消費者通過體驗發(fā)現(xiàn)并不盡如人意,，也只有占很少比例的消費者會通實施退款行為，這是因為其實產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較嚴(yán)重,，而體驗營銷正是同質(zhì)化產(chǎn)品跳脫出競爭紅海的一把利劍,。比如前幾年開始如雨后春筍般冒出的各種免費試用網(wǎng)站以及各大 shoppingmall 里推出的各種品牌的新品試吃活動，都無疑是在向體驗營銷致敬,。但是無論從哪方面來說,，先行的體驗營銷理論都還只是聚焦在體驗手段的羅列和體驗體系的打造,，而在體驗手段打造原則和體驗效果保證上的理論還尚未形成氣候，而源于綜合心理學(xué)的 “ 峰 - 終 ” 原則介入體驗營銷,，則無疑是體驗營銷界錦上添花的一筆,。 “ 峰 - 終 ” 原則，體驗 “ 完美 ” 的不二法則 “ 峰 - 終 ” 原則認(rèn)為,，在峰 ”(peak) 和 “ 終 ”(end) 時的體驗,，主宰了我們對一段體驗好或者壞的感受，而跟好壞感受的總的比重以及體驗長短無關(guān),。也就是說,，如果在一段體驗的高峰和結(jié)尾，你的體驗是愉悅的,，那么你對整個體驗的感受就是愉悅的,，即使這次體驗中總的來看更多的是痛苦的感受！比如說做這樣一個實驗,，讓兩組人聽相同時間的強噪音,，然后 A 組停下來， B 組接著再聽一段時間的弱噪音,。照理說,， B 組的人比 A 組的人受了更多的折磨。但是你猜怎么著,？ B 組的痛苦指數(shù)要低得多,。這就是 “ 峰 - 終定律 ” 在起作用。很奇妙是不是,？這對我們營銷界來說,，最大的啟示就是，要想超越競爭對手就要在與客戶的體驗互動過程中創(chuàng)造愉悅的峰值體驗以及體驗結(jié)束時的高滿意度體驗,，這同時也就判定了客戶聯(lián)想起我們的品牌時,，想起的都是愉悅的感受，在這樣的情況下,，想不讓消費者消費我們的產(chǎn)品也是件難事,。在 “ 峰 - 終 ” 原則上表現(xiàn)上乘的品牌有：麥當(dāng)勞、宜家,、星巴克 …… ,， “ 麥當(dāng)勞是垃圾食品？ ” ,、 “ 宜家排隊的長龍很嚇人,？ ” 、 “ 星巴克的咖啡其實一般,？ ”…… ,，又有什么關(guān)系呢,，這些只不過是你體驗記憶中非常不重要的一部分，而你能記住這些品牌的更多的是愉悅的體驗： “ 麥當(dāng)勞身著鮮艷服裝的員工的微笑 ” ,、 “ 宜家人性化的設(shè)計和隨處可試用的隨意 ” 以及 “ 星巴克帶咖啡豆香的舒適環(huán)境 ” ,，而這些足以決定你對這個品牌的好與壞的判斷，或者更直接地說,，甚至是可以決定你要不要二次消費或者重復(fù)消費,。其它行業(yè)如服裝、汽車等也在體驗營銷環(huán)節(jié)進行了積極嘗試并取得了良好的效果,，比如優(yōu)衣庫,、 ZARA 等，而國內(nèi)體驗營銷做的最超前也是最先應(yīng)用 “ 峰 - 終 ” 原則的則是通信產(chǎn)品,，尤其是移動營業(yè)廳等已經(jīng)在諸個細(xì)節(jié)進行了峰值考慮和設(shè)置,。其它很多企業(yè)所謂的體驗營銷也還止步于簡單的多媒體展示階段，真正的完美的體驗營銷還大有可為,！附： “ 峰 - 終 ” 規(guī)則帶給我們的啟示： 1 ,、客戶對體驗的記憶由兩件事情決定：高峰（無論好壞）和終結(jié)時的感覺； 2 ,、有效的體驗 ≠ 好的體驗,，一個有效的體驗有幾個決定因素：針對正確的客戶，處理他們最迫切的需求,，傳遞你的品牌價值，最終,，在客戶心里留下美好的記憶,； 3 、品牌化的體驗才是有效的體驗,。服務(wù)有獨到之處,，才能讓客戶產(chǎn)生差異，才能有忠誠客戶 4 ,、體驗營銷打造的觀念轉(zhuǎn)變：從體驗方式的大而全向客戶導(dǎo)向的模塊化編輯轉(zhuǎn)變,；從標(biāo)準(zhǔn)化向個性化、人性化的轉(zhuǎn)變,。尋找客戶體驗 “ 峰 - 終 ” 即關(guān)鍵時刻的 5 步驟： 1 ,、吸收和消化項目要求。即對本次體驗活動的最終目的以及行業(yè)概況了解做足功課,。 2 ,、洞察和把握核心需求。即通過觀察,、訪談,、數(shù)據(jù)分析等手段或工具了解客戶的核心需求,。 3 、俯視和調(diào)配各種資源,。即對自我項目的各種資源進行整理,，以便根據(jù)需要調(diào)配。 4 ,、尋找和融合關(guān)鍵時刻,。即將核心需求和自我資源進行匹配和合理設(shè)置。尤其是峰值和終結(jié)時刻的設(shè)置尤為重要,。 5 ,、操練和執(zhí)行。即在反復(fù)的應(yīng)用中,，不時地調(diào)整以適應(yīng)萬變的消費者,，以此來進行優(yōu)化提升。歡迎探討您的觀點和看法,，聯(lián)縱智達官方微博 @ 新浪 http://e.weibo.com/wisesale; 858 次閱讀|0 個評論

管理的五點知識: 熱度 1 zbc 2013-1-16 10:19; 【管理的五點知識】 1,、管理沒有絕對的對錯，只要適合你的企業(yè)即可,。 2,、管理的最高境界，就是自己管自己,。無為而治,。 3、企業(yè)管理的二十字方針：靠制度管人,，按程序辦事,，憑業(yè)績考核，用獎勵激勵,。 4,、沒有完美的個人，只有完美的團隊,。 5,、讓他人變得優(yōu)秀就是偉大的管理者。; 個人分類: 經(jīng)濟理論|11733 次閱讀|1 個評論

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