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我的購(gòu)書(shū)體驗(yàn),，管窺圖書(shū)電商: 始稷 2013-11-18 10:38; 雙十一湊熱鬧,，分別在幾大圖書(shū)電商下單各買了幾本書(shū)。由此,，始稷以一個(gè)傻瓜型消費(fèi)者的角度,，對(duì)圖書(shū)電商吐個(gè)槽。圖書(shū)曾經(jīng)是卓越和當(dāng)當(dāng)?shù)谋P子,，現(xiàn)在依舊是亞馬遜和當(dāng)當(dāng)?shù)奶煜�,，雖然又多了京東、蘇寧的圖書(shū)類目競(jìng)爭(zhēng),，還冒出來(lái)了一個(gè)異類快書(shū)包,。從始稷這次的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合以往的體驗(yàn)總結(jié),，從幾個(gè)維度大略對(duì)比一下幾個(gè)自營(yíng)平臺(tái),，實(shí)際上也就是當(dāng)當(dāng)、亞馬遜,、京東,、蘇寧。其他諸如孔夫子舊書(shū)網(wǎng),、出版社自營(yíng)或聯(lián)營(yíng)的圖書(shū)電商平臺(tái)就不說(shuō)了,。對(duì)于趟著中槍的,，實(shí)屬無(wú)意。價(jià)格就此次雙十一的來(lái)講：當(dāng)當(dāng)是最主動(dòng)的,，亞馬遜是很被動(dòng)的,，京東是打醬油的，蘇寧是下死手的,。在豆瓣上,，對(duì)于各家的價(jià)格高低各有說(shuō)法，出于常購(gòu)書(shū)目的列類別和時(shí)間不同,，感受自然也不同,，因?yàn)槊考叶紩?huì)有一部分低價(jià)，每家也都有一個(gè)節(jié)點(diǎn)低價(jià),。現(xiàn)在是北京時(shí)間 2013 年 11 月 14 日上午 9 ： 24 ,，現(xiàn)在始稷隨機(jī)抽取 3 本不同類型的書(shū)目，以及從各平臺(tái) TOP10 里抽取第一位的書(shū)進(jìn)行對(duì)比（這么抽樣無(wú)關(guān)于統(tǒng)計(jì)學(xué),，只是消費(fèi)者通過(guò)簡(jiǎn)單對(duì)比進(jìn)行預(yù)判的邏輯）,。以下價(jià)格次序（自營(yíng)）：亞馬遜、當(dāng)當(dāng),、京東,、蘇寧 1、《斷離舍》： 21 ,、 21 ,、 21 、 17.1 2,、《西藏生死書(shū)》： 23.8 ,、 23.8 ,、 23.8 ,、 29.9 （目前無(wú)貨） 3,、《陽(yáng)明先生集要》： 75.2 ,、 77.4 （目前無(wú)貨）、 75.2 ,、 63.7 （北京無(wú)貨） 4,、亞馬遜中文及蘇寧第一位《從你的全世界路過(guò)》： 24.8 ,、 24.8 ,、 24.8 ,、 27.5 （目前無(wú)貨） 5,、當(dāng)當(dāng)總榜第一位《等風(fēng)來(lái)》： 19.2 、 22 ,、 19.2 、 24.1 （目前無(wú)貨） 6,、蘇寧暢銷榜第一位《沒(méi)有色彩的多崎作和他的巡禮之年》： 28.9 、 29.6 ,、 28.9 ,、 29.7 促銷變量：亞馬遜滿 110 贈(zèng)兩張 55 元 Z 券、當(dāng)當(dāng) VIP95 折,、京東部分滿 200 減 50 、蘇寧滿 100 減 20 ,、 200 減 50 ， 55 減 15 ,、 99 減 30 。四家的價(jià)格各有低的一部分,，所以始稷在幾家分開(kāi)下單。而始稷之所以說(shuō)當(dāng)當(dāng)主動(dòng),、亞馬遜被動(dòng)、京東打醬油,、蘇寧下死手，是綜合近期的促銷而言,。當(dāng)當(dāng)在雙十一之前有過(guò)一輪最低 5 折的大促,，亞馬遜還是平時(shí)的小促銷（社科好書(shū)折上折,，中文全場(chǎng)滿 99 贈(zèng)暢銷書(shū)等）,， 24 小時(shí)之內(nèi)，亞馬遜在沒(méi)有促銷名目的前提下,，大部分價(jià)格逐步降至 5-6 折,。而京東雖然把圖書(shū)放到了類目的第一位置,，但自營(yíng)項(xiàng)目并非主要,，蘇寧這次雙十一，有那么一部份書(shū)籍價(jià)格最低（譬如《周易鄭康成注六經(jīng)天文編通鑒問(wèn)答》 24.8 ,、《菩提道次第廣論》 17.7 等），但備貨確實(shí)成問(wèn)題,。價(jià)格大同的前提下，買一本書(shū)還好,，直接用一淘就可以比了。如果是一次買很多本,，沒(méi)有多少人會(huì)一本一本的比,，主要依賴于“道若極三境”里的習(xí)慣,。而養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣,，價(jià)格之外的問(wèn)題就是種類全不全,、體驗(yàn)爽不爽,、物流快不快,、售后好不好等問(wèn)題了。種類從自營(yíng)圖書(shū)上來(lái)看,，亞馬遜和當(dāng)當(dāng)種類相對(duì)全,。亞馬遜很少缺貨,，當(dāng)當(dāng)和蘇寧比較容易斷貨，始稷再隨意抽取 9 本書(shū)非對(duì)比,，基本都不是暢銷書(shū)，這樣更能對(duì)比出來(lái)種類齊全,。時(shí)間為 10 ： 22 ，依舊以亞馬遜,、當(dāng)當(dāng)、京東,、蘇寧為序： 1 ,、《冒鶴亭京氏易三種》： 19.2 、 20.8 ,、 25.3 （北京有貨）,、 25.3 （缺）； 2 ,、《田氏藏本九成宮碑》： 12.5 、 12.5 ,、 12.1 （北京無(wú)貨）,、 12.1 ,； 3 、《宗教與科學(xué)》（羅素,，商務(wù)印書(shū)館）： 11.1 ,、斷、無(wú),、無(wú),； 3 、《佛教十五題》： 22.2 ,、斷,、 22.2 、無(wú),； 4 、《 Lady Tasting Tea 》： 109 、 167 （預(yù)定）,、無(wú),、無(wú),； 5 ,、《大乘要道密集》： 2244.3 ,、無(wú),、無(wú)、斷,； 6 ,、《爾雅注疏》： 67.5 ,、斷,、無(wú),、斷,； 7 、《日知錄 · 日知錄之馀》： 186.9 ,、斷,、 169.8 （北京無(wú)貨）、斷,； 8 ,、《玩兒》： 23.9 、 28.9 ,、 23.9 （北京有貨）,、斷； 9 ,、《廣告學(xué)》東北財(cái)經(jīng)： 69.5 ,、 73 、 69.5 （北京無(wú)貨）,、斷,。這個(gè)方式依舊無(wú)關(guān)于統(tǒng)計(jì)科學(xué)，有關(guān)于消費(fèi)哲學(xué),。這個(gè)過(guò)程中,，選到了很多大家都有貨的，就略過(guò)了。當(dāng)然,，剛過(guò)大促銷,，還有一部分集體斷貨的，譬如《人性論》等等,。四家都沒(méi)貨的情況下,，就只有萬(wàn)能的淘寶，還有孔夫子舊書(shū)網(wǎng)找了,。綜合來(lái)看,，亞馬遜是種類相對(duì)全一些，當(dāng)當(dāng)其次,。京東蘇寧比，好在自營(yíng)無(wú)貨還有其他賣家有貨,，而且也可以享受到京東配貨。價(jià)格和備貨之后,，下一個(gè)重要因素就是物流了。物流說(shuō)起物流,，不得不提快書(shū)包,。在微博最火的時(shí)候，其參與投資的快書(shū)包以“ 1 小時(shí)到貨”巨大差異掠奪了一部分所謂小白領(lǐng)的市場(chǎng),。以“天下武功,，唯快不破”這個(gè)差異迅速串紅,。用一個(gè)矩陣來(lái)分析,， X 軸為速度,、 Y 軸為種類，快書(shū)包站在速度快種類少的位置上,。因?yàn)榫臀锪鱽?lái)講,，兩者是一個(gè)矛盾,。再畫(huà)一個(gè)矩陣來(lái)分析市場(chǎng)， X 軸為速度、 Y 軸為價(jià)格,，快書(shū)包堅(jiān)定的站在了速度快價(jià)格高的位置上,。這兩者也有些矛盾,，當(dāng)你擁有強(qiáng)大的差異時(shí),，搔到了消費(fèi)者的癢處,，實(shí)現(xiàn)了“道若極三境”中的雪中送炭,，就有了其他層面的主動(dòng)權(quán),。如《易經(jīng)》隨卦：“系小子,，失丈夫”、“系丈夫,，失小子”,。再畫(huà)一個(gè)矩陣， X 軸為量化市場(chǎng),， Y 軸為毛利，種類這么少,，速度這么快,，量化瓶頸太大，再不選擇高毛利那就是找死了,。現(xiàn)在的快書(shū)包擴(kuò)充了其他類目,，在 1 小時(shí)到貨的核心差異下，以調(diào)性為軸心拓展,，人群、地點(diǎn)基本都有數(shù)了,，所以發(fā)展的比較穩(wěn)當(dāng),。快書(shū)包畢竟只是異類,，不是主流的圖書(shū)電商,。而主流之中,，自建物流規(guī)模最大的京東自然是擁有相對(duì)的優(yōu)勢(shì),，當(dāng)當(dāng)?shù)乃俣纫膊徊�,。亞馬遜和蘇寧就相對(duì)差一些,，當(dāng)然也要看買什么書(shū)了。速度是一方面,，書(shū)不是著急的玩意兒，非得要求快的那是少數(shù),，譬如教輔類可能求快,。對(duì)于始稷最重要的還是物流的體驗(yàn),�,？爝f員的素質(zhì),、包裝,、書(shū)的完好度這些,。就書(shū)的完好度講，當(dāng)當(dāng)就得躺槍了,。不得不讓人懷疑當(dāng)當(dāng)?shù)膫}(cāng)庫(kù)是什么樣的惡劣環(huán)境,。這方面可不能是選擇的原因,，但會(huì)是放棄的原因,。體驗(yàn) 體驗(yàn)太龐雜，技術(shù)含量太高,，始稷揀 6 點(diǎn)進(jìn)行傻瓜式的吐槽,。 1、搜索：搜索上蘇寧完敗,。譬如，輸入“二程”都搜不出來(lái)《二程集》（當(dāng)當(dāng)有結(jié)果沒(méi)提示）,。而京東則是驚喜，譬如輸入“雕菰樓”結(jié)果會(huì)出來(lái)“焦循”的著作（雕菰樓是焦循的書(shū)齋,，其作品有用雕菰樓命名的，古籍和譯注的匹配存在很多這種現(xiàn)象）,。 2、推薦：亞馬遜的比較精細(xì),。譬如,，瀏覽過(guò)馮友蘭的《中國(guó)哲學(xué)史》,，會(huì)推薦樸槿惠的書(shū),，因?yàn)椤吨袊?guó)哲學(xué)史》的腰封推薦人是這位韓國(guó)女總統(tǒng)（但這個(gè)推薦毫無(wú)價(jià)值）,。常規(guī)的推薦大概三個(gè)維度：組合推薦、他人購(gòu)買推薦,、瀏覽推薦,。這三個(gè)推薦中重疊幾率很大。而加入購(gòu)物車之后,，又跳出來(lái)這些個(gè)維度的推薦,，都猜的準(zhǔn)嗎？套用那句“消費(fèi)者根本不知道自己想要什么”,，推薦可以更簡(jiǎn)單,。第一個(gè)維度：系列,，第二個(gè)維度：類別,，第三個(gè)維度：作者,。譬如以“中華書(shū)局易學(xué)典籍選刊”《周易注》為例,，同系列的《周易述》等是一個(gè)維度,、其他出版社的易學(xué)名著是一個(gè)維度（一般可按類別劃分,，譬如哲學(xué)類按流派分類）,、王弼的其他作品是一個(gè)維度。 3,、詳情：詳情上始稷體驗(yàn)最好的是京東。京東和當(dāng)當(dāng)?shù)氖灼炼际莾蓹�,，大圖、促銷和基本信息,。一目了然,。亞馬遜是三欄,，顯小,。京東詳情頁(yè)中：組合推薦,、補(bǔ)充介紹,、內(nèi)容介紹、目錄,、內(nèi)頁(yè)插圖,、評(píng)價(jià)、猜你喜歡,，扒拉滾輪一順到底,。當(dāng)當(dāng)組合推薦緊跟著就是其他人購(gòu)買的推薦，這兩個(gè)推薦有很大重合的幾率,，目錄和內(nèi)頁(yè)插圖需要再點(diǎn)擊打開(kāi),，插圖這么重要的東西折疊起來(lái)很麻煩。評(píng)論下邊又是兩行瀏覽推薦,，邊欄還是推薦，整個(gè)頁(yè)面有一半推薦,。蘇寧就更極端,，根本就沒(méi)有推薦,。細(xì)節(jié) 綜合來(lái)看，體現(xiàn)在亞馬遜身上的細(xì)節(jié)最多,，京東次之：好處一：亞馬遜和京東的詳情中,，有叢書(shū)名鏈接，對(duì)于有購(gòu)買叢書(shū)需求的來(lái)講很方便,；好處二：亞馬遜在推薦中有“我已擁有“、”不感興趣“選項(xiàng),，使推薦的精準(zhǔn)度提高了；好處三：亞馬遜“心愿單“里書(shū)降價(jià)時(shí)會(huì)有顯示,，京東有“降價(jià)通知“,，前者主要承擔(dān)站內(nèi)的作用，后者主要郵件引流,；好處四：亞馬遜詳情頁(yè)里有精裝和簡(jiǎn)裝的選項(xiàng),，但還不夠全面；好處五：京東購(gòu)物車有湊單功能,，畢竟實(shí)際。當(dāng)當(dāng)購(gòu)物車下“最近瀏覽”也有這個(gè)作用,。痛點(diǎn)一：亞馬遜常規(guī)促銷需要輸入促銷碼才行,，很容易遺漏,；痛點(diǎn)二：亞馬遜完全靠自己,，找不到在線客服可以幫忙，以沒(méi)有留言,；痛點(diǎn)三：京東的評(píng)論排序不智能,，一些復(fù)制粘貼充數(shù)的太多了；痛點(diǎn)四：當(dāng)當(dāng),、蘇寧不能記住密碼,，每次重新登錄有些麻煩,。痛點(diǎn)五：當(dāng)當(dāng)“讀書(shū)社區(qū)”倒推來(lái)看，如果很有用,，那豆瓣賣書(shū)也會(huì)很牛了,。再者，書(shū)單如果可以直接加入購(gòu)物車就好了,。變量經(jīng)以上管窺,，蘇寧的各方面的優(yōu)化空間都非常的大；京東的綜合優(yōu)勢(shì)明顯,，尤其是物流,，只是自營(yíng)的種類少了點(diǎn)；亞馬遜的細(xì)節(jié)很多,，這也造成了迥異的體驗(yàn),，習(xí)慣后對(duì)其他站會(huì)不習(xí)慣，反過(guò)來(lái)也一樣,；當(dāng)當(dāng)是專業(yè)的,，但物流的品相完好度是個(gè)問(wèn)題,。當(dāng)然,，當(dāng)當(dāng)賣卡是很厲害的，這是光買流量比不了的,。老牌電商技術(shù),、供應(yīng)鏈、 CRM 是優(yōu)勢(shì),，這都是真金白銀堆出來(lái)的,。而圖書(shū)電商由于當(dāng)當(dāng)和亞馬遜（卓越）的獨(dú)大,，不夠深入細(xì)致,。亞馬遜上的主圖還有顛倒的（周易集解纂疏），當(dāng)當(dāng)作者姓氏也有打錯(cuò)的（周易注疏）,。如不染指出版發(fā)行，就還是靠買流量,、供應(yīng)鏈,、 CRM 等等，這些體現(xiàn)在消費(fèi)者眼前真真的細(xì)節(jié)就不能忽視了,。圖書(shū)電商現(xiàn)在都是買賣的形態(tài),，和出版發(fā)行之間保持著互相鬧著玩,，但不動(dòng)真家伙的勁,，這是優(yōu)勢(shì)心態(tài)還是商業(yè)道德,？不得而知。圖書(shū)電商從平臺(tái)淪為類目,，懂買家，不大懂讀者,。; 767 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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