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我的購書體驗(yàn),，管窺圖書電商: 始稷 2013-11-18 10:38; 雙十一湊熱鬧,，分別在幾大圖書電商下單各買了幾本書,。由此,，始稷以一個(gè)傻瓜型消費(fèi)者的角度,，對圖書電商吐個(gè)槽,。圖書曾經(jīng)是卓越和當(dāng)當(dāng)?shù)谋P子,，現(xiàn)在依舊是亞馬遜和當(dāng)當(dāng)?shù)奶煜�,，雖然又多了京東,、蘇寧的圖書類目競爭，還冒出來了一個(gè)異類快書包,。從始稷這次的購物經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合以往的體驗(yàn)總結(jié)，從幾個(gè)維度大略對比一下幾個(gè)自營平臺(tái),，實(shí)際上也就是當(dāng)當(dāng),、亞馬遜、京東,、蘇寧,。其他諸如孔夫子舊書網(wǎng)、出版社自營或聯(lián)營的圖書電商平臺(tái)就不說了,。對于趟著中槍的,，實(shí)屬無意。價(jià)格就此次雙十一的來講：當(dāng)當(dāng)是最主動(dòng)的，亞馬遜是很被動(dòng)的,，京東是打醬油的,，蘇寧是下死手的。在豆瓣上,，對于各家的價(jià)格高低各有說法,，出于常購書目的列類別和時(shí)間不同，感受自然也不同,，因?yàn)槊考叶紩?huì)有一部分低價(jià),，每家也都有一個(gè)節(jié)點(diǎn)低價(jià)。現(xiàn)在是北京時(shí)間 2013 年 11 月 14 日上午 9 ： 24 ,，現(xiàn)在始稷隨機(jī)抽取 3 本不同類型的書目,，以及從各平臺(tái) TOP10 里抽取第一位的書進(jìn)行對比（這么抽樣無關(guān)于統(tǒng)計(jì)學(xué),，只是消費(fèi)者通過簡單對比進(jìn)行預(yù)判的邏輯）,。以下價(jià)格次序（自營）：亞馬遜、當(dāng)當(dāng),、京東,、蘇寧 1、《斷離舍》： 21 ,、 21 ,、 21 、 17.1 2,、《西藏生死書》： 23.8 ,、 23.8 、 23.8 ,、 29.9 （目前無貨） 3,、《陽明先生集要》： 75.2 、 77.4 （目前無貨）,、 75.2 ,、 63.7 （北京無貨） 4、亞馬遜中文及蘇寧第一位《從你的全世界路過》： 24.8 ,、 24.8 ,、 24.8 、 27.5 （目前無貨） 5,、當(dāng)當(dāng)總榜第一位《等風(fēng)來》： 19.2 ,、 22 、 19.2 ,、 24.1 （目前無貨） 6,、蘇寧暢銷榜第一位《沒有色彩的多崎作和他的巡禮之年》： 28.9 、 29.6 、 28.9 ,、 29.7 促銷變量：亞馬遜滿 110 贈(zèng)兩張 55 元 Z 券,、當(dāng)當(dāng) VIP95 折、京東部分滿 200 減 50 ,、蘇寧滿 100 減 20 ,、 200 減 50 ， 55 減 15 ,、 99 減 30 ,。四家的價(jià)格各有低的一部分，所以始稷在幾家分開下單,。而始稷之所以說當(dāng)當(dāng)主動(dòng),、亞馬遜被動(dòng)、京東打醬油,、蘇寧下死手,，是綜合近期的促銷而言。當(dāng)當(dāng)在雙十一之前有過一輪最低 5 折的大促,，亞馬遜還是平時(shí)的小促銷（社科好書折上折,，中文全場滿 99 贈(zèng)暢銷書等）， 24 小時(shí)之內(nèi),，亞馬遜在沒有促銷名目的前提下,，大部分價(jià)格逐步降至 5-6 折。而京東雖然把圖書放到了類目的第一位置,，但自營項(xiàng)目并非主要,，蘇寧這次雙十一，有那么一部份書籍價(jià)格最低（譬如《周易鄭康成注六經(jīng)天文編通鑒問答》 24.8 ,、《菩提道次第廣論》 17.7 等）,，但備貨確實(shí)成問題。價(jià)格大同的前提下,，買一本書還好,，直接用一淘就可以比了。如果是一次買很多本,，沒有多少人會(huì)一本一本的比,，主要依賴于“道若極三境”里的習(xí)慣。而養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣,，價(jià)格之外的問題就是種類全不全,、體驗(yàn)爽不爽、物流快不快,、售后好不好等問題了,。種類從自營圖書上來看,，亞馬遜和當(dāng)當(dāng)種類相對全。亞馬遜很少缺貨,，當(dāng)當(dāng)和蘇寧比較容易斷貨,，始稷再隨意抽取 9 本書非對比，基本都不是暢銷書,，這樣更能對比出來種類齊全,。時(shí)間為 10 ： 22 ，依舊以亞馬遜,、當(dāng)當(dāng),、京東、蘇寧為序： 1 ,、《冒鶴亭京氏易三種》： 19.2 ,、 20.8 、 25.3 （北京有貨）,、 25.3 （缺）,； 2 、《田氏藏本九成宮碑》： 12.5 ,、 12.5 ,、 12.1 （北京無貨）,、 12.1 ,； 3 、《宗教與科學(xué)》（羅素,，商務(wù)印書館）： 11.1 ,、斷、無,、無,； 3 、《佛教十五題》： 22.2 ,、斷,、 22.2 、無,； 4 ,、《 Lady Tasting Tea 》： 109 、 167 （預(yù)定）,、無,、無； 5 ,、《大乘要道密集》： 2244.3 ,、無、無、斷,； 6 ,、《爾雅注疏》： 67.5 、斷,、無,、斷； 7 ,、《日知錄 · 日知錄之馀》： 186.9 ,、斷、 169.8 （北京無貨）,、斷,； 8 、《玩兒》： 23.9 ,、 28.9 ,、 23.9 （北京有貨）、斷,； 9 ,、《廣告學(xué)》東北財(cái)經(jīng)： 69.5 、 73 ,、 69.5 （北京無貨）,、斷。這個(gè)方式依舊無關(guān)于統(tǒng)計(jì)科學(xué),，有關(guān)于消費(fèi)哲學(xué),。這個(gè)過程中，選到了很多大家都有貨的,，就略過了,。當(dāng)然，剛過大促銷,，還有一部分集體斷貨的,，譬如《人性論》等等。四家都沒貨的情況下,，就只有萬能的淘寶,，還有孔夫子舊書網(wǎng)找了。綜合來看,，亞馬遜是種類相對全一些,，當(dāng)當(dāng)其次。京東蘇寧比,，好在自營無貨還有其他賣家有貨,，而且也可以享受到京東配貨,。價(jià)格和備貨之后，下一個(gè)重要因素就是物流了,。物流說起物流,，不得不提快書包。在微博最火的時(shí)候,，其參與投資的快書包以“ 1 小時(shí)到貨”巨大差異掠奪了一部分所謂小白領(lǐng)的市場,。以“天下武功，唯快不破”這個(gè)差異迅速串紅,。用一個(gè)矩陣來分析,， X 軸為速度、 Y 軸為種類,，快書包站在速度快種類少的位置上,。因?yàn)榫臀锪鱽碇v，兩者是一個(gè)矛盾,。再畫一個(gè)矩陣來分析市場,， X 軸為速度、 Y 軸為價(jià)格,，快書包堅(jiān)定的站在了速度快價(jià)格高的位置上,。這兩者也有些矛盾，當(dāng)你擁有強(qiáng)大的差異時(shí),，搔到了消費(fèi)者的癢處,，實(shí)現(xiàn)了“道若極三境”中的雪中送炭，就有了其他層面的主動(dòng)權(quán),。如《易經(jīng)》隨卦：“系小子,，失丈夫”,、“系丈夫,，失小子”。再畫一個(gè)矩陣,， X 軸為量化市場,， Y 軸為毛利，種類這么少,，速度這么快,，量化瓶頸太大，再不選擇高毛利那就是找死了,。現(xiàn)在的快書包擴(kuò)充了其他類目,，在 1 小時(shí)到貨的核心差異下，以調(diào)性為軸心拓展,，人群,、地點(diǎn)基本都有數(shù)了,，所以發(fā)展的比較穩(wěn)當(dāng)。快書包畢竟只是異類,，不是主流的圖書電商,。而主流之中，自建物流規(guī)模最大的京東自然是擁有相對的優(yōu)勢,，當(dāng)當(dāng)?shù)乃俣纫膊徊�,。亞馬遜和蘇寧就相對差一些，當(dāng)然也要看買什么書了,。速度是一方面,，書不是著急的玩意兒，非得要求快的那是少數(shù),，譬如教輔類可能求快,。對于始稷最重要的還是物流的體驗(yàn)�,？爝f員的素質(zhì),、包裝、書的完好度這些,。就書的完好度講,，當(dāng)當(dāng)就得躺槍了。不得不讓人懷疑當(dāng)當(dāng)?shù)膫}庫是什么樣的惡劣環(huán)境,。這方面可不能是選擇的原因,，但會(huì)是放棄的原因。體驗(yàn) 體驗(yàn)太龐雜,，技術(shù)含量太高,，始稷揀 6 點(diǎn)進(jìn)行傻瓜式的吐槽。 1,、搜索：搜索上蘇寧完敗,。譬如，輸入“二程”都搜不出來《二程集》（當(dāng)當(dāng)有結(jié)果沒提示）,。而京東則是驚喜,，譬如輸入“雕菰樓”結(jié)果會(huì)出來“焦循”的著作（雕菰樓是焦循的書齋，其作品有用雕菰樓命名的,，古籍和譯注的匹配存在很多這種現(xiàn)象）,。 2、推薦：亞馬遜的比較精細(xì),。譬如,，瀏覽過馮友蘭的《中國哲學(xué)史》，會(huì)推薦樸槿惠的書,，因?yàn)椤吨袊軐W(xué)史》的腰封推薦人是這位韓國女總統(tǒng)（但這個(gè)推薦毫無價(jià)值）,。常規(guī)的推薦大概三個(gè)維度：組合推薦,、他人購買推薦、瀏覽推薦,。這三個(gè)推薦中重疊幾率很大,。而加入購物車之后，又跳出來這些個(gè)維度的推薦,，都猜的準(zhǔn)嗎,？套用那句“消費(fèi)者根本不知道自己想要什么”，推薦可以更簡單,。第一個(gè)維度：系列,，第二個(gè)維度：類別，第三個(gè)維度：作者,。譬如以“中華書局易學(xué)典籍選刊”《周易注》為例,，同系列的《周易述》等是一個(gè)維度、其他出版社的易學(xué)名著是一個(gè)維度（一般可按類別劃分,，譬如哲學(xué)類按流派分類）,、王弼的其他作品是一個(gè)維度。 3,、詳情：詳情上始稷體驗(yàn)最好的是京東,。京東和當(dāng)當(dāng)?shù)氖灼炼际莾蓹冢髨D,、促銷和基本信息,。一目了然。亞馬遜是三欄,，顯小,。京東詳情頁中：組合推薦、補(bǔ)充介紹,、內(nèi)容介紹,、目錄、內(nèi)頁插圖,、評價(jià),、猜你喜歡，扒拉滾輪一順到底,。當(dāng)當(dāng)組合推薦緊跟著就是其他人購買的推薦，這兩個(gè)推薦有很大重合的幾率,，目錄和內(nèi)頁插圖需要再點(diǎn)擊打開,，插圖這么重要的東西折疊起來很麻煩。評論下邊又是兩行瀏覽推薦,，邊欄還是推薦,，整個(gè)頁面有一半推薦,。蘇寧就更極端，根本就沒有推薦,。細(xì)節(jié) 綜合來看,，體現(xiàn)在亞馬遜身上的細(xì)節(jié)最多，京東次之：好處一：亞馬遜和京東的詳情中,，有叢書名鏈接,，對于有購買叢書需求的來講很方便；好處二：亞馬遜在推薦中有“我已擁有“,、”不感興趣“選項(xiàng),，使推薦的精準(zhǔn)度提高了；好處三：亞馬遜“心愿單“里書降價(jià)時(shí)會(huì)有顯示,，京東有“降價(jià)通知“,，前者主要承擔(dān)站內(nèi)的作用，后者主要郵件引流,；好處四：亞馬遜詳情頁里有精裝和簡裝的選項(xiàng),，但還不夠全面；好處五：京東購物車有湊單功能,，畢竟實(shí)際,。當(dāng)當(dāng)購物車下“最近瀏覽”也有這個(gè)作用。痛點(diǎn)一：亞馬遜常規(guī)促銷需要輸入促銷碼才行,，很容易遺漏,；痛點(diǎn)二：亞馬遜完全靠自己，找不到在線客服可以幫忙,，以沒有留言,；痛點(diǎn)三：京東的評論排序不智能，一些復(fù)制粘貼充數(shù)的太多了,；痛點(diǎn)四：當(dāng)當(dāng),、蘇寧不能記住密碼，每次重新登錄有些麻煩,。痛點(diǎn)五：當(dāng)當(dāng)“讀書社區(qū)”倒推來看,，如果很有用，那豆瓣賣書也會(huì)很牛了,。再者,，書單如果可以直接加入購物車就好了。變量經(jīng)以上管窺,，蘇寧的各方面的優(yōu)化空間都非常的大,；京東的綜合優(yōu)勢明顯，尤其是物流,，只是自營的種類少了點(diǎn),；亞馬遜的細(xì)節(jié)很多,，這也造成了迥異的體驗(yàn)，習(xí)慣后對其他站會(huì)不習(xí)慣,，反過來也一樣,；當(dāng)當(dāng)是專業(yè)的，但物流的品相完好度是個(gè)問題,。當(dāng)然,，當(dāng)當(dāng)賣卡是很厲害的，這是光買流量比不了的,。老牌電商技術(shù),、供應(yīng)鏈、 CRM 是優(yōu)勢,，這都是真金白銀堆出來的,。而圖書電商由于當(dāng)當(dāng)和亞馬遜（卓越）的獨(dú)大，不夠深入細(xì)致,。亞馬遜上的主圖還有顛倒的（周易集解纂疏）,，當(dāng)當(dāng)作者姓氏也有打錯(cuò)的（周易注疏）。如不染指出版發(fā)行,，就還是靠買流量,、供應(yīng)鏈、 CRM 等等,，這些體現(xiàn)在消費(fèi)者眼前真真的細(xì)節(jié)就不能忽視了,。圖書電商現(xiàn)在都是買賣的形態(tài)，和出版發(fā)行之間保持著互相鬧著玩,，但不動(dòng)真家伙的勁,，這是優(yōu)勢心態(tài)還是商業(yè)道德？不得而知,。圖書電商從平臺(tái)淪為類目,，懂買家，不大懂讀者,。; 798 次閱讀|0 個(gè)評論

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