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吳建平：質(zhì)量讓你走出寒冷的冬天: 培大 2015-1-21 16:34; 百年不遇的金融危機(jī)愈演愈烈,，它的發(fā)展以及對全球的經(jīng)濟(jì)影響強(qiáng)烈地牽動著人們的心靈。 2008 年起,，受全球,，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境以及民營企業(yè)自身結(jié)構(gòu)性,，素質(zhì)性之間的矛盾影響，一部分企業(yè)出現(xiàn)了“封爐子”現(xiàn)象,，表現(xiàn)為停產(chǎn),，半停產(chǎn)狀態(tài)，壓縮生產(chǎn),，減少支出,，期待市場復(fù)蘇。當(dāng)代中小企業(yè)的發(fā)展上遇到的問題主要有需求普遍減少,，利潤大幅度下滑,，運(yùn)營成本上升，公司品質(zhì)一塌糊涂,，融資依然困難,，雪上加霜的是企業(yè)發(fā)展的阻礙，出現(xiàn)了信息指數(shù)下降,，勞資糾紛不斷,，稅費(fèi)負(fù)擔(dān)過重。造成這樣的原因是由多個因素影響的,。首先,，中國的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨緊，是造成中小企業(yè)經(jīng)營和融資困難的外部影響因素,。一是受到美國次貸危機(jī)的影響,，全球經(jīng)濟(jì)陷入困境，對外出口市場萎縮,，銷售放緩,，這對江浙粵地區(qū)嚴(yán)重依賴出口，中小企業(yè)集中的地區(qū)影響相對突出 . 企業(yè)盈利下降,，一方面減少了自身收入,，另一方面也制約了其向銀行貸款的能力 . 二是能源原材料價格的提高，勞動力成本上升,，節(jié)能環(huán)保要求的提高,，出口退稅和加工貿(mào)易政策的調(diào)整以及人民幣匯率的升值影響，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力更多地壓在勞動密集型較多的中小企業(yè)身上 . 三是我國中央銀行連續(xù)實(shí)施從緊的貨幣政策,，商業(yè)銀行被迫減少了對中小企業(yè)的貸款支持,。其根本原因就是我國直接融資不發(fā)達(dá)，金融體系不完善，其中也與中小企業(yè)的本身特點(diǎn)有關(guān),。我國中小企業(yè)融資長期依賴商業(yè)銀行的信貸,，而缺乏直接融資手段 . 由于中小企業(yè)規(guī)模小，收入不穩(wěn)定,，缺少合格的抵押物,，也就很大程度影響了銀行對其的信貸支持力度了。搞好自己企業(yè)的事情當(dāng)然是非常的重要的,，但我也認(rèn)為能幫助企業(yè)度過這次寒冷的冬天也是非常很重要的,。我是一名質(zhì)量管理的顧問，我愿意從質(zhì)量的思維與改進(jìn)技術(shù)與你一一分享,，協(xié)助企業(yè)在寒冷的冬天里也能儲備能量,，人才的火石計(jì)劃的養(yǎng)成，運(yùn)營成本的除低,，質(zhì)量的渦輪管理,，從而讓企業(yè)邁向卓越績效的里程碑，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量驅(qū)動企業(yè)效益的價值,。 ITFO 模式是我在質(zhì)量路上潛心研究與結(jié)果出來的一套實(shí)戰(zhàn)性理論,。也可以稱之為咨詢式培訓(xùn)模式。對企業(yè)的效益是非常的顯著的,。 I 的意思是 identify, 中文稱之為定義,。它到底在定義什么呢，它是為企業(yè)定義問題,、企業(yè)診斷，也意味為企業(yè)找自己的真正痛處,。 T 的意思是 Training, 中文稱之為培訓(xùn),。這意味著量身定做的訓(xùn)練，針對前面診斷出來的問題進(jìn)行咨詢式培訓(xùn),。 F 的意思是 Follow ,，中文稱之為跟蹤、監(jiān)控,。對培訓(xùn)的課后效果要進(jìn)行實(shí)時,、高效的監(jiān)控。最后,， O 的意思是 Optimize ,，中文為優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化,。接下來,，我對其四大步驟進(jìn)行一一闡述如下：第一： I dentify— 定義問題、診斷問題對于一個顧問來說，快速診斷的能力是非常重要的,。診斷的能力不是天生,，是可以被訓(xùn)練出來的。我對一家企業(yè)進(jìn)行快速診斷的流程或是步驟大致分以下幾大點(diǎn)： a. 溫習(xí)功課：假設(shè)你需要進(jìn)行診斷自己的企業(yè)或是顧問師需要進(jìn)行診斷客戶的企業(yè)的時候,，對產(chǎn)品與流程的特點(diǎn)或是特性的熟悉是非常有必要的,。假設(shè)我們不了解流程或是產(chǎn)品的聲音，在診斷過程中就會有點(diǎn)頭重腳輕,，模不著邊界的感覺,。或許診斷的廣度是夠的,，但是深度上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。我的做法一般是，診斷的前三天,，我就開始從流程中開始學(xué)習(xí),。有個文件是了解制程與產(chǎn)品的聲音非常好的材料，叫做制程管制計(jì)劃 (PMP, Process Management Plan) ,，也有叫品質(zhì)控制工程圖 (QC 工程圖 , Quality Control 工程圖 ) ,。其實(shí)這兩個圖形的功能都是一樣的。當(dāng)你熟悉這份文件的時候,，對于診斷過程中,，不管是深度還廣度上來講，都是非常好的,。容易找到自己的切入點(diǎn),。 b. 預(yù)備診斷：去任何一家企業(yè)的去診斷現(xiàn)場，我們的內(nèi)心都期待有一個完美的結(jié)果,。既然是以結(jié)果為導(dǎo)向的工作,，要想得到更多的輸出，我們自然的要控制輸入的因素,。因此,，一個顧問對于診斷檢查表的理解是重要的。我曾經(jīng)在某集團(tuán)公司舉辦一場為期 3 天企業(yè)診斷師的培訓(xùn),。講得最多的一塊就是診斷檢查表,，我以各種不同類型的風(fēng)格，案例進(jìn)行診斷工作的心得分享,。因此,，對于一個診斷師對診斷工作，一定要有編,、導(dǎo),、演的能力,。建議使用思維導(dǎo)圖對診斷進(jìn)么系統(tǒng)的編排。這樣,，不僅有系統(tǒng)性,、還有邏輯性、高效性等,。 c. 診斷現(xiàn)場 : 診斷現(xiàn)場的切入點(diǎn)是非常重要的,。找到合理的切入點(diǎn)進(jìn)行發(fā)問也是我們所需要的。因此,，我一般做法都是從品質(zhì)的周,，日報開始切入。從品質(zhì)水準(zhǔn)看企業(yè)整體的運(yùn)營狀況是最直接的,。 d. 診斷報告 : 寫一個漂亮的報告對顧問或診斷師來講的,，比什么都重要的。這是屬于內(nèi)在的能力,，外在展現(xiàn)的過程,。這是一個積沙成塔的過程。我通常在寫診斷報告的時候,，會用到一些魚骨圖,、因果矩陣圖、改進(jìn)計(jì)劃表等,。我力求運(yùn)用一些圖形的精典,，增加閱讀者的興趣與收獲，而有意識忽視一些過多文字的追求,，減少閱讀者的困惑與不便,。第二： T raining— 培訓(xùn) 我指的培訓(xùn)是一個量身定做的培訓(xùn)，是針對前面的定義問題或是診斷出來的結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)的系統(tǒng)策劃,，是點(diǎn)對點(diǎn)的培訓(xùn)方式,，一堂培訓(xùn)課程就會解決相應(yīng)的一個或多個問題。我們不追求培訓(xùn)的形式,，而應(yīng)追求整個培訓(xùn)過程的效果與真誠。更需要追求培訓(xùn)的投資回報率等,。假設(shè)培訓(xùn)投入一元,，結(jié)果產(chǎn)生 1000 元的效益。這是屬于高增值的課程,。能做到的企業(yè)實(shí)在太少了,。太部份在培訓(xùn)過程中找到是一種感覺與理念，背后缺乏目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的技巧,。培訓(xùn)的過程就如一場高品質(zhì)溝通,，不在意個人的表現(xiàn),，卻需要對方的回應(yīng)。稱之為風(fēng)箏原理第三： F ollow— 跟蹤,、監(jiān)控培訓(xùn)效果＝課堂效果 + 課后效果,，因此課后效果是用彌補(bǔ)整體培訓(xùn)效果的好途徑。對于跟蹤與監(jiān)控的形式上,，我們應(yīng)如何去做到更好呢 ? 我分享兩種不同類型,，不同形式的做法。 a. 非技巧類課程 : 對于非技巧性的課程,，比如,，陽光心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)等,。我們可以用心得分享及電話談訪,、測試問卷的方式進(jìn)行。以了解員工學(xué)習(xí)的深度如何,？對于學(xué)員的不足之處,，可以用現(xiàn)場教學(xué)的方式進(jìn)行彌補(bǔ)等等。 b. 技巧類課程：對于技巧型的課程,，比如,，質(zhì)量管理師的課程。我個人一向的做法都是用項(xiàng)目改善制度來全程監(jiān)控,。在咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目過程中,，與學(xué)員之間的互動是非常的重要的。我會將整個交流的過程,，用病歷卡的方式進(jìn)行全程記錄與歸類,。并用進(jìn)行雙方簽核。以確保執(zhí)行的及時性與可靠性等,。而這種監(jiān)控基本都是面對面的溝通 , 　溝通語言的模式就成為面對面溝通的重要法則,。我一直提倡盡量不要批判。講一些積極正面的語言,。例如 : 哪些地方可以做得更好的,。第四： O ptimize— 優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化一直,，我有個比方,，把培訓(xùn)的過程中，我看作是壓緊的彈簧,。如何做到松手不能讓彈簧再彈回去的,。那么只有一個辦法。就是在彈簧中間打上固定的膠水,。對于以上監(jiān)控后的動作,，就是要全面標(biāo)準(zhǔn)化,。只有標(biāo)準(zhǔn)化了以后，才能做到持續(xù)的效果,。否則效果都不能持久,。那效益就更不用說了。因此,，在標(biāo)準(zhǔn)化的動作過程中,，除了寫些文件受控以外。另外,，就是控制計(jì)劃,。這主要針對是項(xiàng)目改善類的監(jiān)控。事實(shí)上,，寫控制計(jì)劃的過程中,，是一個過程量化的過程。因此,，控制計(jì)劃的適用性是非常的重要的,。不要過多的強(qiáng)調(diào)形式。與實(shí)際的流程要能夠吻合的,。以上的 ITFO 模式是我們在咨詢與輔導(dǎo)的過程中經(jīng)常用到的,。它能夠讓企業(yè)從模糊到清晰。從虧損到贏利,。對于這個系統(tǒng)還有很多的東西,，我只是用了一些概述性的語言作了一些介紹。在執(zhí)行的這套過程中,，其實(shí)還有一個東西,，我還沒有清楚地講到，那就是領(lǐng)導(dǎo)力與績效,。這個話題在當(dāng)代社會上也是非常的流行,。在實(shí)際環(huán)境中也是非常的重要的。領(lǐng)導(dǎo)力主要講的是如何將自己的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)踐中來,。如何更快速的,，更有效的讓項(xiàng)目改善更成功。從而讓企業(yè)從困境中走出的,。不過,，有時過多地運(yùn)用這些能力則會產(chǎn)生反作用。有時壓力會使領(lǐng)導(dǎo)者犯錯誤,。做錯決定、選錯人員,、沒能提出關(guān)鍵性的問題都將導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者的失敗,，就像一臺機(jī)器一樣,，只有當(dāng)所有的部件都合適并被正確的組裝，順利運(yùn)轉(zhuǎn)時,，領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)才會正常運(yùn)作,。如果一個部件失靈，那么整個系統(tǒng)也就無法正常工作了,。如果上述領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中的某條出了嚴(yán)重的問題,，那么這個領(lǐng)導(dǎo)者就可能失敗。一個失敗的領(lǐng)導(dǎo)者可能帶來災(zāi)難性的后果,。領(lǐng)導(dǎo)者的情緒和行為對整個企業(yè)的績效起著非常重要的影響作用,。他們認(rèn)為，情緒性領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)績效變化的導(dǎo)火線,。為了使這根導(dǎo)火線帶來正面的能量和績效,，領(lǐng)導(dǎo)者可以定期提出一些問題。一些領(lǐng)導(dǎo)者對自己的績效進(jìn)行評估,，以測量自己的績效,、確立改進(jìn)的目標(biāo)并為企業(yè)成長找出行動的方案。而對績效來說,，就是將任何的成果轉(zhuǎn)化為財務(wù)的效益,。我們只做企業(yè)家要的，講企業(yè)聽得懂的,。那就是錢,。在過去的經(jīng)驗(yàn)中，我每年都為企業(yè)節(jié)約了幾千萬人民幣,。其實(shí)我的方法都很簡單,，就是運(yùn)用以上的 ITFO 模式去改善企業(yè)的經(jīng)營狀況。但愿筆者以上的描述能企業(yè)帶來一點(diǎn)點(diǎn)的效益,。助你走出寒冷的冬天,。作者吳建平，智慧質(zhì)量應(yīng)用與系統(tǒng)整合專家,；精益六西格瑪黑帶大師,、有著 15 年質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。美國認(rèn)證協(xié)會高級管理顧問,、美國 AITA 認(rèn)證銀章 PTT 國際職業(yè)培訓(xùn)師,。; 個人分類: 管理|790 次閱讀|0 個評論

深圳機(jī)場保稅物流中心新政策進(jìn)一步凸顯: 恒威物流 2013-11-19 08:50; 據(jù)悉，深圳機(jī)場保稅物流中心自2010年10月18日封關(guān)運(yùn)作以來,，運(yùn)作環(huán)境日趨完善,，業(yè)務(wù)種類不斷豐富。在海關(guān),、國檢的支持下,，深圳機(jī)場保稅物流中心又推出一系列的便利通關(guān)政策,，其政策功能優(yōu)勢將會進(jìn)一步凸顯。保稅物流中心在2012年被準(zhǔn)許開展加工貿(mào)易類貨物“集中報關(guān)”業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，又正式獲批開展一般貿(mào)易類貨物“集中報關(guān)”業(yè)務(wù),。至此，保稅物流中心可開展全貨物類型“集中報關(guān)”業(yè)務(wù),，將業(yè)務(wù)辦理時間由原有的2小時縮短到半小時左右,。目前，保稅物流中心已正式實(shí)行無紙化通關(guān)運(yùn)作模式,，企業(yè)在該模式下只需在系統(tǒng)上錄入報關(guān)單號并上傳報關(guān)隨附單證掃描件,，即可完成全流程的通關(guān)手續(xù)辦理，真正實(shí)現(xiàn)了通關(guān)手續(xù)辦理全數(shù)字化,；該中心檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)模式開始先行試點(diǎn)國家質(zhì)檢總局改革政策,，出口復(fù)進(jìn)口貨物免做調(diào)離、免送檢,、免收費(fèi),，進(jìn)一步提高了涉檢業(yè)務(wù)全流程通關(guān)效率。; 個人分類: 物流資訊|823 次閱讀|0 個評論

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