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快速消費(fèi)品企業(yè)應(yīng)關(guān)注ECR: 銷路通 2013-12-6 14:01; 有效客戶反應(yīng)簡(jiǎn)稱為ECR(efficient consumer response)。它是1992年從美國(guó)的食品雜貨業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略,。這是一種分銷商與供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用并給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的—種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。 ECR歐洲執(zhí)行董事會(huì)的定義是：“ECR是一種通過制造商,、批發(fā)商和零售商各自經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的整合,，以最低的成本，最快,、最好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的流通模式,。”ECR強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商和零售商的合作,，尤其在企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇和需求多樣化發(fā)展的今天,，產(chǎn)銷之間迫切需要建立相互信賴、相互促進(jìn)的協(xié)作關(guān)系,，通過現(xiàn)代化的信息和手段,，協(xié)調(diào)彼此的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和物流管理活動(dòng),，進(jìn)而在最短的時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)客戶需求變化,。 ECR對(duì)于需求管理、供應(yīng)管理有很好的管理效應(yīng),，并且對(duì)企業(yè)減少庫(kù)存,、增加產(chǎn)品周轉(zhuǎn)、減少缺貨,、增加銷量等有重要意義,。ECR系統(tǒng)自提出以來，在美國(guó)得到較為廣泛的采用,。歐洲,、日本等許多國(guó)家也紛紛引用該系統(tǒng)的技術(shù)，來改變本國(guó)陳舊的商品供應(yīng)系統(tǒng),，并已出現(xiàn)了許多成功事例,。因此利用ECR系統(tǒng)使流通過程合理化是今后不容回避的課題。但在實(shí)施過程中應(yīng)注意以下問題,。 1.高層決策者的作用至關(guān)重要,。　　ECR系統(tǒng)是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的大工程，系統(tǒng)涉及產(chǎn),、供,、銷多個(gè)企業(yè)部門,，任何部門出現(xiàn)錯(cuò)誤都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的啟動(dòng)產(chǎn)生很大影響。因此,，各部門的高層決策者的熱情和決心對(duì)于推動(dòng)這項(xiàng)工作非常重要,，其積極支持和倡導(dǎo)有利于明確目標(biāo)，提高業(yè)務(wù)改革速度,，排除浪費(fèi),，增強(qiáng)ECR系統(tǒng)的應(yīng)用質(zhì)量。 2.正確地把握顧客的價(jià)值和需求,。　　ECR系統(tǒng)自始至終把增加消費(fèi)者的利益和滿足消費(fèi)者的需求為根本宗旨,，所有的業(yè)務(wù)改善和效率提高都是圍繞這一宗旨展開的。只有正確地把握顧客價(jià)值和需求,，才能制定出ECR系統(tǒng)的工作目標(biāo),，增強(qiáng)對(duì)顧客的適應(yīng)能力。正確判斷消費(fèi)者的利益追求,，把消費(fèi)者的利益放在何種位置是開展ECR工作的第一步,。當(dāng)前超市消費(fèi)趨向于商品品質(zhì)、鮮度,、營(yíng)養(yǎng),、包裝、價(jià)格等方面,，在品種結(jié)構(gòu)上,，顧客大多帶有一次購(gòu)?fù)椎脑竿Ｕ莆樟诉@些信息,，ECR 系統(tǒng)才能真正發(fā)揮他的優(yōu)越性,。 3.制定明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。　　作為一項(xiàng)系統(tǒng)改善工作,，ECR要有明確的目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn),。通過這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)照成果進(jìn)行正確的評(píng)價(jià),。同時(shí),，有了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，員工才能明確需要完成的任務(wù)和達(dá)成的尺度,。 4.積極改革組織機(jī)構(gòu),。　　ECR系統(tǒng)的有效開展必須獲得相應(yīng)的組織和機(jī)構(gòu)保障。ECR系統(tǒng)的基本思想是從流通過程和業(yè)務(wù)活動(dòng)中尋求改革方案,，因而傳統(tǒng)職能劃分的組織形式是不適應(yīng)的,，應(yīng)構(gòu)筑起新型的組織形式。ECR系統(tǒng)可視為一種廣泛的連鎖系統(tǒng)，因而可按照連鎖的模式來建立組織機(jī)構(gòu),。快速消費(fèi)品企業(yè)應(yīng)把ECR的核心原則融入到企業(yè)文化中,，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。把握顧客需求,，把顧客服務(wù)做精,、做細(xì)；為客戶創(chuàng)造價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)雙贏,，提高忠誠(chéng)度；強(qiáng)化總部職能,，提高對(duì)客戶運(yùn)作的指導(dǎo),、服務(wù)和控制；優(yōu)化營(yíng)銷鏈條,，降低營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)成本；優(yōu)化營(yíng)銷架構(gòu),，職權(quán)清晰,，管理科學(xué)；提高快速反應(yīng)能力,。原文出處:http://xiaolutong8.blog.163.com/blog/getBlog.do?fromString=bctop; 500 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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