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撓“癢”抓“痛”,，才能高潮迭起 ——有效溝通方法論: 安全營銷倡導(dǎo)者 2015-12-15 19:15; 緣起不管是大型公開課，還是企業(yè)內(nèi)訓(xùn),，托大點來講俺還算是游刃有余,，有些心得體會，畢竟百來場的授課經(jīng)歷在那里,�,？墒艿街缛貉埲ブv課，對我來說還是破天荒頭一次,，再加上要在線直播,，一時間還真找不好姿勢,。一是群主大力相邀，盛情難卻,；二是自號“好奇的懶貓”,，獵奇之心蠢蠢欲動。于是就與“霸王課”敲定了12月13日的夜分享,，緣此走進(jìn)“羅友圈”,。哦，不能忽略了“甲方”介紹（不能婚后忘紅娘啊,，嘿嘿）,， “羅友圈”又是個什么梗？看個高大上的介紹,，是搜狗百科摘來滴：羅輯思維是國內(nèi)影響力較大的互聯(lián)網(wǎng)知識社群,，包括微信公眾訂閱號、知識類脫口秀視頻及音頻產(chǎn)品等,。羅輯思維視頻節(jié)目已播出三季,，點擊量超過2.9億人次。其微信公眾號訂閱用戶突破530萬人,。2015年10月,，羅輯思維完成B輪融資，估值13.2億人民幣,。不錯,，我的挑戰(zhàn)就是給80后羅圈粉絲抖包袱，拓思維,、扯神經(jīng),、顛覆創(chuàng)造，訓(xùn)練溝通力,。起首撓癢有逼格的培訓(xùn)更講究框架上的設(shè)計,，因本次受眾多是85后，我必須調(diào)整課件框架,，不能還按照EMBA課程那樣的節(jié)奏,，首先要契合霸王課、HI分享的風(fēng)格,，第一個扔上來的就是“撓癢”的BUFF,。因為課程主題是《Talking訓(xùn)練》，懶貓要以撓癢的方式顛覆TA的溝通觀——別總以為自己表達(dá)能力還不錯,，其實你沒見過的姿勢太多,！如何顛覆？走個神仙步,，跳脫的甩出第一個互動——主講助理競選,！（別暈,，助理競選不僅能夠增加羅友們的參與感，還能夠調(diào)動大家的熱情,，達(dá)到深化分享主題內(nèi)涵的目的）看官您甭著急,，咱還有競選規(guī)則呢——先回答“溝通的核心是什么？”,；再自我介紹,；最后發(fā)表個人“競選感言”。開場,，就讓你卯上勁兒,，撓你的癢癢。回答問題：是看參與者涉及到本次分享話題的專業(yè)素養(yǎng),；自我介紹：表面是考察表達(dá)能力,，實質(zhì)是為下一個分享話題埋伏筆；競選感言：敢于發(fā)聲,、表現(xiàn)自我,，展現(xiàn)參與者現(xiàn)有的溝通水準(zhǔn)。現(xiàn)場的美女們很踴躍,，五位落落大方,、充滿活力的美女羅友走上了舞臺。每一個人都有著不同的表述和與現(xiàn)場互動的能力,，這讓我覺得棒棒噠,！最終經(jīng)過羅友們的投票選擇，美麗小助理沐菡成功突圍,！助理福利是我的出版書籍《提高團(tuán)隊決策力的51條職業(yè)法則》,，有親筆簽名哦！至此進(jìn)入課程的第一部分：溝通的核心定義是“ 傳達(dá)目的和意圖 ”,，同時分析5位美女競選表現(xiàn),，詮釋第一個問題：平時工作中，通常百分之七十的溝通是失敗的,。這不是危言聳聽，而是讓大家客觀評定自己的溝通水平,，在“癢”里增加求知的饑渴度,。中間抓痛等可愛的羅友們脖子伸長了、眼睛瞪大了,，接下來老濕就必須上干貨,，下重料。教育≠訓(xùn)練,，教育是“告訴你什么是對的”,，你上學(xué)期間,，包括工作后的大多培訓(xùn)都是這一范疇的；訓(xùn)練是“教你怎么做對”,，懶貓就是吃這碗滴,。所以在“抓痛”環(huán)節(jié)，懶貓設(shè)置了3個溝通場景—— 一,、生活場景（奉上PPT簡圖兩張）（現(xiàn)場找了男女主角互動演繹,，萌噠噠的即興表演嗨翻全場，在此,，老濕要給你們一個大大滴贊哦�,。� 二：銷售場景從“蘋果”怎么賣開始說起，訓(xùn)練小伙伴們?nèi)绾螀^(qū)分,、又如何挖掘產(chǎn)品的特征,、優(yōu)點和利益點。從美女笑笑與王大媽的溝通演繹,，解析交易如何達(dá)成,；做個TOP selas，從“達(dá)成交易”到“擴(kuò)大交易”又如何跨越,。從“冰箱如何賣”,，拋出“易難漸進(jìn)的溝通術(shù)”，強(qiáng)調(diào)溝通中“有效發(fā)問”的重要性和方法論,。會說的不如會問的,，有效發(fā)問是高效溝通的一柄利劍；會問的不如會聽的,，要聽到顧客背后的聲音,，才能發(fā)現(xiàn)真實需求，對癥答疑,。掌握好溝通的四個層次：接收—理解—接受—回應(yīng),。接收是形式上知道了；理解是內(nèi)容上了解了,；接受是一種含有價值判斷的態(tài)度呈現(xiàn)（同意,、反對、無所謂）,；回應(yīng)則是對方在價值判斷的基礎(chǔ)上給了我們一個想要的結(jié)果,，這就是有效溝通的核心目的。有場景,、有案例,、有模擬、有理論,，這才叫接地氣,，造不,？三：創(chuàng)業(yè)場景從雕爺?shù)?個020企業(yè)講起——風(fēng)生水起，我靠得是三張圖,。第一張“思維導(dǎo)圖”,，負(fù)責(zé)“天馬行空”。第三張“甘特圖”負(fù)責(zé)“法度森嚴(yán)”,。中間的PPT,，負(fù)責(zé)“溝通輔導(dǎo)”。當(dāng)這三張圖同步發(fā)揮作用時,，這家企業(yè)既可以在“創(chuàng)意”方面領(lǐng)先對手,，又能夠在“執(zhí)行力”上傲視群雄，時間久了,，磨合越來越順暢,，就打造出了企業(yè)的核心競爭力。結(jié)合互動,，告訴大家 “讓別人為你做事的3種方法”—— 強(qiáng)迫,；利誘；激發(fā)他人內(nèi)心強(qiáng)烈的渴望 ,。創(chuàng)業(yè)者要綜合衡量,，根據(jù)設(shè)定的適合方法來采取相對應(yīng)的溝通方式。溝通分為 5個步驟：點頭—微笑—傾聽—回應(yīng)—記筆記 ,。與人溝通首先就要學(xué)會點頭和微笑,，這是營造溝通氛圍的基本功；仔細(xì)傾聽,，發(fā)現(xiàn)顧客背后的聲音,，然后予以回應(yīng)或有效發(fā)問；至于記筆記,，那是必須滴,，一是重要的事說三遍也不如記一筆，二是讓對方感受到你對他的重視,。不信試試看,，你說話時，別人微笑點頭,，傾聽回應(yīng),，還時不時記錄了你講的內(nèi)容，此情此景,，你會給對方一個什么樣的評價？實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，還希望小伙伴們完成分享課業(yè),，在以后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中能夠?qū)W(xué)到的溝通知識有效的利用起來,，這樣懶貓才會很有滿足感啦！收尾斷然接近尾聲時,，老濕我并未提前露出跡象,，大家正陶醉其中，我戛然而止,，宣布時間到,，訓(xùn)練到此結(jié)束。那場面,，好家伙——“啊,，怎么這么快”？“老濕,，接著再講會”…… 告訴我,，如果主講是您，您此刻還會繼續(xù)講嗎,？（盡管更為精彩的內(nèi)容——溝通的3大特征還沒來得及分享）當(dāng)然不可以,，課程已進(jìn)行了近2個小時，高漲的熱情和踴躍的參與度,，已經(jīng)很辛苦小伙伴了,；大量的思維跳躍和溝通互動，在這段時間里面,，已讓很多人都有了充實感,，我們不是常說要7“七分飽”嘛！羅友大合影,，很溫馨的場面,。不說了，最后重點感謝下“羅輯思維”的合肥舵主“一江水”（官稱水姐）,，忙前忙后服務(wù)大家,，挺不容易的；還有“羅友霸王課的霸主”岳鳴先生（很酷的衰鍋哦）,，我的助手“黃黃”,，一并謝過哈，多塞,！注：別光看我說什么,，要看我是怎么說的。我們要解決理論,，更要解決執(zhí)行,，如果有的小伙伴茅塞頓開以后還有一些疑惑，掃描下方二維碼，私信石老師,，我們可以做更深入的溝通和交流,。謝幕小游戲，見證溝通的有效性,！如何關(guān)注：長按二維碼,，選擇“識別圖中二維碼”后一鍵關(guān)注 .............................................. 石玉峰實戰(zhàn)營銷專家 | 企業(yè)高級運營顧問中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會會員中小企業(yè)管理咨詢服務(wù)專家組成員著有《提高團(tuán)隊決策力的51條職業(yè)法則》、《總裁變革智慧》等書,。; 1020 次閱讀|0 個評論

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