標(biāo)簽: 電商經(jīng)歷

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2個(gè)月淘寶電商的感悟和心得: 古寶強(qiáng) 2013-12-9 16:27; 正式做淘寶電商2個(gè)月了,，所以想再?gòu)念^回顧回顧,，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在目標(biāo)更清晰了,。剛開(kāi)始來(lái)嘛,，本來(lái)定的是做文案,，但是做這個(gè)前提是要很了解公司,，因此當(dāng)務(wù)之急就是要以最快的速度了解公司,，雖然之前熟悉淘寶,，畢竟沒(méi)親自實(shí)踐過(guò),，于是就選擇了先試試客服，因?yàn)榭头撬泄ぷ鞯穆淠_點(diǎn),。因?yàn)橛幸欢ǖ男袠I(yè)基礎(chǔ),，對(duì)LED的了解也比較多，只是對(duì)具體的燈具燈飾不是很熟,，所以就在回復(fù)客戶的詢問(wèn)中,，快速的學(xué)習(xí)掌握燈具燈飾的知識(shí),，如工藝丶材質(zhì)，最重要的還是賣(mài)點(diǎn)的挖掘,，經(jīng)過(guò)挖掘,，發(fā)現(xiàn)一件普通的燈具，原來(lái)這么好,！做客服確實(shí)是很鍛煉人的,，經(jīng)歷了成交后的興奮，增加了對(duì)電商的信心,。不過(guò)當(dāng)時(shí)做的只是售前客服,，售后到現(xiàn)在還沒(méi)有能力去做，那個(gè)更考驗(yàn)人,！在做客服過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題不太明白，于是覺(jué)得有必要做個(gè)培訓(xùn)資料,，接下來(lái)就順著客服中常見(jiàn)的問(wèn)題,，一步步往下走，熟悉了客戶評(píng)價(jià)解釋回復(fù)丶直通車(chē)丶賣(mài)家平臺(tái)實(shí)操,，最重要的是售后,，很多很多問(wèn)題，都是糾結(jié)在售后這一塊,，培訓(xùn)資料做到售后這一塊,，卡住了，因此我覺(jué)得有必要深入研究一下售后了,。想處理售后,，必須要了解淘寶規(guī)則和天貓規(guī)則，于是就做出了淘寶的交易圖,，每個(gè)階段什么特點(diǎn),，要做哪些事，都標(biāo)注清楚,，做這個(gè)的過(guò)程是很痛苦的,，因?yàn)橐粭l一條地去啃那些淘寶規(guī)則和常見(jiàn)問(wèn)題。淘寶的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在做交易流程設(shè)計(jì)時(shí),，肯定有流程圖,，但是他們沒(méi)有公開(kāi)，而是一個(gè)問(wèn)題,，做一個(gè)回復(fù),，于是就成了“淘寶常見(jiàn)問(wèn)題”專題頁(yè)面，里面成百上千的問(wèn)題,，因?yàn)榱鞒虉D里有很多順序丶分支丶循環(huán)等情況,，繞來(lái)繞去,，就有很多種情況，讓人看著眼花繚亂,，暈乎乎的,，連我這學(xué)計(jì)算機(jī)的丶學(xué)過(guò)程序編寫(xiě)的人，都看的云里霧里,，過(guò)程太痛苦了,。如果淘寶公開(kāi)他的流程圖，就不用我們這些觀眾這么辛苦了,，因?yàn)椤耙粓D勝千言”,。既然淘寶不公開(kāi)他的流程圖，那就只有靠自己了,。我就用word丶PPT,，再加上手寫(xiě)，先畫(huà)草圖,，再用PPT或者word來(lái)實(shí)現(xiàn),，盡量做到簡(jiǎn)單明了。書(shū)到用時(shí)方恨少啊,，今年回家得找找以前的計(jì)算機(jī)書(shū)籍,，回爐再造，重溫軟件開(kāi)發(fā)丶軟件項(xiàng)目管理,。經(jīng)過(guò)了非常痛苦的一段時(shí)光,，梳理出來(lái)了淘寶交易時(shí)間圖丶天貓交易時(shí)間圖丶售后退貨退款流程圖丶新品設(shè)計(jì)上架流程圖等等吧，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)做,，因?yàn)殡娚檀_實(shí)是挺復(fù)雜的,，需要依靠規(guī)范的流程，來(lái)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的能力,，像很多售后問(wèn)題,，是可以在售前處理好，完全可以避免的,。這期間,，親自參與了一次聚劃算，一次折800,，還有就是雙11,，兩個(gè)月時(shí)間，經(jīng)歷了三個(gè)促銷活動(dòng),，尤其是雙11這樣的一年一度的大戰(zhàn)役,。很幸運(yùn)能有這么多的機(jī)會(huì),，而這些機(jī)會(huì)的來(lái)臨,，也引起了我的多重反思,，像電商的營(yíng)銷丶管理丶團(tuán)隊(duì)等，以后擇機(jī)成文發(fā)表,。這期間,，還做了很多其它的工作，像客戶評(píng)價(jià)解釋丶直通車(chē),，還有淘寶內(nèi)燈具燈飾行業(yè)的整體分析,，了解整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r丶店面首頁(yè)裝修設(shè)計(jì)丶導(dǎo)航設(shè)計(jì)丶詳情頁(yè)設(shè)計(jì)丶促銷設(shè)計(jì)等等，但是現(xiàn)在也只是學(xué)到了皮毛,，還要繼續(xù)下大功夫,。到了現(xiàn)在，對(duì)公司也了解的比較全面了,，網(wǎng)店的操作,，除了售后，基本都熟悉了,，因此我也就步入正軌了,，接下來(lái)就是專職從事文案工作。如果說(shuō)前面完全了從上到下的全面了解,，接下來(lái)的就是一步一個(gè)腳印,，扎扎實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ)，一步步地做好,。根深,，才能葉茂！接下來(lái)寫(xiě)一點(diǎn)對(duì)行業(yè)的反思：一個(gè)行業(yè),，可以簡(jiǎn)單的分為三個(gè)層次,，三線公司丶二線公司丶一線公司。我就以燈具燈飾這個(gè)行業(yè)為例了,。三線公司,，主要是小微型公司丶加工廠，像古鎮(zhèn)的幾萬(wàn)家加工廠,，他們是燈都乃至燈飾燈具行業(yè)的重要組成部分,，雖然他們單個(gè)體量不大，但是數(shù)量非常眾多,，他們雖然沒(méi)有或者很少有深厚的研發(fā)力量,，也沒(méi)有太多的實(shí)力，平時(shí)主要靠靠外貿(mào)丶門(mén)店或者是朋友介紹,，接些生意,，但是他們非常有市場(chǎng)嗅覺(jué)，行業(yè)一有暢銷產(chǎn)品，馬上聞風(fēng)而動(dòng),，第二天,，市面上就會(huì)出現(xiàn)大量質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的同款產(chǎn)品，跟隨丶模仿丶低價(jià)丶靈活是其主要特點(diǎn),，但往往也很被動(dòng),，是被動(dòng)地接受市場(chǎng)需求信息。二線公司,，經(jīng)過(guò)了前期的資本積累,，已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，已經(jīng)不滿足于跟隨丶模仿,，這種方式太被動(dòng),，風(fēng)險(xiǎn)也高，再者也想深入這個(gè)行業(yè),，不想打一槍換一個(gè)地方,，于是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，開(kāi)始自建渠道,，掌握終端,，渠道制勝，市場(chǎng)帶動(dòng)生產(chǎn),，在研發(fā)上也投入了較大的投入,。但是此時(shí)，相比三線公司,，成本丶價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很小,，而品牌上還很弱小，此時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也比較大,。一線公司,，是一些二線公司通過(guò)某些方面的突出優(yōu)勢(shì)，如革新性產(chǎn)品丶創(chuàng)新性渠道丶先進(jìn)的管理模式,，臨門(mén)一躍,，進(jìn)入了一線公司的世界，此時(shí)對(duì)市場(chǎng)走向也有清晰的判定,，甚至可以左右市場(chǎng),，可以在市場(chǎng)上呼風(fēng)喚雨，渠道丶供應(yīng)鏈等也都比較完善,，各種資源（政府丶媒體丶行業(yè)等）紛至踏來(lái),，很是痛快。此時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn),，其實(shí)就是自己,，自己的管理模式,，決定了未來(lái)的發(fā)展。這是我個(gè)人的一點(diǎn)看法,，我是小工廠入的行,，而后得已有機(jī)會(huì)進(jìn)入行業(yè)一線公司，而后又跳出來(lái),，重回到小工廠，因?yàn)檫@里更適合電商,。再寫(xiě)一點(diǎn)對(duì)電商的反思：經(jīng)常遇到一些想做電商的公司和朋友,，他們的想法，自己的燈成本20塊,，想著在網(wǎng)上賣(mài)30塊,，自己賺個(gè)10塊，也就是50%的毛利就可以了,，這種心理可以理解,，但是去網(wǎng)上看看，人家賣(mài)5塊錢(qián),，還包郵,，交易量幾萬(wàn)個(gè)，每天訪客數(shù)千,，詳情頁(yè)比你做好丶促銷比你做的好,，賣(mài)點(diǎn)挖掘比你做的好，雖然你的工廠可能比人家大,，你有積分球回流焊,，人家是手工組裝，但那又怎樣,，買(mǎi)家不會(huì)管你虧了多少錢(qián)丶有沒(méi)有貼片機(jī)回流焊這些比較間接的因素,，他們關(guān)心的是最直接的問(wèn)題，包郵不丶送禮品不丶打折不丶退換貨包來(lái)回郵不,。,。。做電商,，要轉(zhuǎn)換思維,，以買(mǎi)家的角度來(lái)考慮問(wèn)題。淘寶是金礦,，但不是誰(shuí)去都能淘到金,。如果抱著這種心態(tài)做電商，淘寶才不在乎你,，反正人家每年的服務(wù)費(fèi)和扣點(diǎn)是收了,，你一年干不夠指標(biāo),，下一年連進(jìn)場(chǎng)的資格都沒(méi)有，你可以保持你的“孤傲“,，感嘆電商不好做,，但那又何妨，還是有很多人前仆后繼的進(jìn)去了,。電商,，總體策略應(yīng)該是先棄后取。電商圈中做的好的,，有兩種公司,，一種是非常懂運(yùn)營(yíng)并且有穩(wěn)定貨源的公司，一種是如飛利浦這樣的大眾品牌,，也就是線下品牌觸網(wǎng),，前者的主要代表就是古鎮(zhèn)的一些公司，他們背靠古鎮(zhèn)大好貨源基地,，再加上做的早,，敢做敢沖，最后得已在淘寶上分得一塊奶酪,，他們面臨的最大威脅是大眾品牌的前方堵截和后面無(wú)數(shù)跟隨者的追擊,，而后者面臨的問(wèn)題則更大，他們的問(wèn)題來(lái)自于內(nèi)部,，就是其電商對(duì)其線下經(jīng)銷渠道的價(jià)格政策沖擊,！從這兩大成功者的成功經(jīng)驗(yàn)中可以看出，想做好電商,，要么有牌,，要么會(huì)經(jīng)營(yíng)敢投入有貨源，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的淘寶來(lái)說(shuō),，渾水摸魚(yú)的機(jī)會(huì)不太多了,，但是一定會(huì)有，因?yàn)樘詫氁窟@些魚(yú),，吸引數(shù)百萬(wàn)的賣(mài)家們不放棄淘寶,，只不過(guò)大部分的魚(yú)是給了那些“優(yōu)者”。因此,，電商的總體策略應(yīng)該是先棄后取,，先投入，獲取一定的知名度丶老顧客,，淘寶才會(huì)給你更多的資源,，你會(huì)越來(lái)越大。關(guān)于具體經(jīng)營(yíng)這方面的問(wèn)題,，我經(jīng)驗(yàn)還不多,，這里面水很深,，目前我的能力還遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到，不斷學(xué)習(xí),。不過(guò)有一點(diǎn)結(jié)論可以肯定,，未來(lái)電商的最大瓶頸，將來(lái)自于營(yíng)銷與供應(yīng)鏈的供需平衡,。因?yàn)殡娚讨�,，產(chǎn)品少了，不好,，產(chǎn)品多了,，很多種類不熱銷，造成成品庫(kù)存,，成品庫(kù)存再對(duì)配件供應(yīng)造成深遠(yuǎn)的影響,，由此會(huì)產(chǎn)生對(duì)流動(dòng)資金的巨大影響,。做法只有一個(gè),，時(shí)時(shí)掌握行業(yè)電商動(dòng)態(tài)，掌握產(chǎn)品銷售走向,，合理備庫(kù)存,，現(xiàn)金流為王。最后再變一點(diǎn)對(duì)其它電商平臺(tái)京東丶 QQ 網(wǎng)購(gòu)的看法電商,，不唯有淘寶,，還有京東丶QQ網(wǎng)購(gòu)等，淘寶有先發(fā)優(yōu)勢(shì),，在B2B丶C2C丶B2C領(lǐng)域,，都有非常明顯的優(yōu)勢(shì)，但是現(xiàn)在B2C遭遇了京東丶亞馬遜的挑戰(zhàn),，在C2C丶B2C領(lǐng)域,，更是遭遇了QQ的QQ網(wǎng)購(gòu)（B2C）丶易迅網(wǎng)（B2C）丶拍拍網(wǎng)（C2C）的全面挑戰(zhàn)，更何況騰訊有手機(jī)端的微信和微信支付,，可以完全俯視手機(jī)端支付寶,，還有擁有6億用戶的QQ，因此才讓馬云感到害怕,，因此不惜代價(jià)推來(lái)往丶PC端支付寶設(shè)限額,，把用戶往手機(jī)端上趕，淘寶越來(lái)越封閉,。QQ電商,，卻在不斷地加碼，因此時(shí)刻關(guān)注QQ電商的發(fā)展,，QQ在社交化丶移動(dòng)端都有著巨大的優(yōu)勢(shì),，QQ電商不可小視,。關(guān)于京東，公司有京東平臺(tái),，暫時(shí)沒(méi)有太多精力去研究,，以后有時(shí)間吧。先寫(xiě)到這了,，先不修改了,，有錯(cuò)字就有錯(cuò)字了，等個(gè)一兩天,，再回頭看這篇文字,，會(huì)有新的想法，到時(shí)再修改,。以此文記錄這兩個(gè)月的電商之路,。; 個(gè)人分類: 淘寶電商|1550 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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