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快消品企業(yè)營銷：如何用好微信,、自媒體等新的移動互聯(lián)網(wǎng)工具: 鮑躍忠 2017-7-27 14:27; 目前的中國社會已經(jīng)高度互聯(lián)網(wǎng)化,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)用戶已達 8 億,， 80% 以上為移動用戶,。在這樣的環(huán)境下,，必須要看到,，你的客戶也正在互聯(lián)網(wǎng)化,，他們正在適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的生活，他們喜歡互聯(lián)網(wǎng)的連接,，他們需要互聯(lián)網(wǎng)的影響,。以微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)社交技術(shù)手段正在改變社會。目前全球微信用戶已達到 8 億,，平均微信在線時長 150 分鐘,，典型用戶在線時長達到 10 多個小時。微信的使用已經(jīng)越來越廣泛：社交,、“吃喝玩樂”,、購物、出行,、娛樂等綜合化的場景,，已經(jīng)廣泛滲透入人們的日常生活；朋友圈已經(jīng)構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下人們新的社交圈,；微信群已經(jīng)成為人們的一種主要的社交渠道,；微信閱讀已經(jīng)成為人們交流信息、學(xué)習(xí)知識的主要路徑,；以微信公眾號為代表的自媒體,，正在取代報紙、電視,、廣播等大眾媒體成為傳播的主要渠道,。社群 + 自媒體正在成為企業(yè)新的營銷工具，在替代以往的營銷方法,。微信在不斷優(yōu)化完善,。微信目標是要實現(xiàn)鏈接：實現(xiàn)人與人的鏈接,、最終的目標是實現(xiàn)人與物的鏈接。目前看,，微信正在加速優(yōu)化,，推出的小程序在強化與商家的鏈接，推出的看一看在強化人與信息的鏈接,，最近又要上線人與商品的鏈接,。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)必須要高度重視以微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段帶來的新的市場價值影響,，積極運用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段去改變和提升業(yè)務(wù)團隊的工作效率與質(zhì)量,。在目前，在社會高度互聯(lián)網(wǎng)化,，在更多實現(xiàn)企業(yè)在線化,、業(yè)務(wù)在線化、客戶在線化的環(huán)境下,，企業(yè)必須要盡快學(xué)會用互聯(lián)網(wǎng)的社交手段,、鏈接手段,，去幫助,、改善與提升企業(yè)的營銷效率。 ---- 互聯(lián)網(wǎng)新工具的價值目前微信已經(jīng)在越來越多的企業(yè)經(jīng)營與管理中得到了廣泛運用,。許多企業(yè)都建立了用于企業(yè)內(nèi)部管理或與外部客戶交流的群,。但還是有很多人依舊把微信作為玩的工具，缺乏其對營銷的價值挖掘,。有的企業(yè)與客戶交流的群活躍度不夠,，很多企業(yè)的群感覺就是拉起人來，日常沒有維護,，沒有發(fā)揮應(yīng)該發(fā)揮的價值,。建立了自己的公眾號，并且有的企業(yè)的公眾號運作的效果確實比較好,，已經(jīng)聚集了幾十萬,、上百萬、甚至上千萬的關(guān)注,。但是看更多企業(yè)的公眾號,，運行效果一般，缺少關(guān)注,，目標不聚集,，活躍度不夠。還有許多企業(yè)的公眾號轉(zhuǎn)化率很低,，譬如有的企業(yè)的公眾號關(guān)注過千萬,，但是沒有有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的市場效果,。企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變理念，盡快由以往的營銷工具手段,，轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的工具與手段上來,。從現(xiàn)在看，以微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)社交工具,、連接手段對企業(yè)現(xiàn)實的營銷會帶來哪些價值,？找到客戶：必須要清醒的看到，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，你的客戶已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化,，他們生活在“網(wǎng)”上，你用以往的線下手段可能就找不到你的客戶,，甚至在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，你在 PC 上也難以找到他們，只能轉(zhuǎn)移到移動一端的“手”上,。在目前微信已成為人們主要社交工具平臺的時代,，你的客戶他更多在微信上，所以你只能在微信上找到你的客戶,。影響客戶：在微信時代,，什么是影響人最大的渠道？當然是微信,。人們在時時刻刻看微信,、看朋友圈、看信息,、學(xué)知識,，微信已經(jīng)成為影響人的主要手段，其他的手段都在弱化,。包括人們在更多關(guān)注微信了,，大眾媒體不關(guān)注了；人們在關(guān)注群,、關(guān)注朋友圈這些非正是組織了,，反而一些正式組織的信息、國家大事關(guān)注的少了,；人們在關(guān)注公眾號,，可能正式的渠道信息關(guān)注的少了�,？傊�,，必須看到目前微信已經(jīng)成為人們關(guān)注的主要對象，已經(jīng)對人們的生活,、社交,，甚至是價值觀都在帶來深度影響,。建立信任：目前有一種趨勢，微信朋友圈社交正在成為一種非常重要的社交通道,。很多人正在通過朋友圈擴大自己的社交范圍,，很多人正在通過朋友圈獲得自己需求的社交資源，很多人已經(jīng)通過微信朋友圈,、群,，快速成為生意伙伴。很多有價值的微信群,，特別是專業(yè)群,，正在把一些專業(yè)人士，“志同道合”人士聚合在一起,，大家目標一致,，志趣相投，專業(yè)相近,，一拍即合,。朋友圈已經(jīng)成為人們了解世界、了解社會,、了解人與人的主要渠道,。在朋友圈完全可以判斷出一個人的素養(yǎng)、志趣愛好,、能力,。在很多人“深潛不漏”之時,，更多人已經(jīng)通過微信朋友圈了解了更多的人,，建立了更龐大的價值人脈資源。增進了解：在現(xiàn)在社會,，人們越來越需要增進相互之間了解,，以促進資源的整合，尋求更多的合作,。微信完全解決了人們增進了解的需求,。人們可隨時隨地了解各地的需求信息。實時在線,、實時鏈接已經(jīng)使人們的相互之間沒有了了解與連接的障礙,。快速反應(yīng)：企業(yè)的一切都需要快速反應(yīng)，特別是在面對外部需求,，面對營銷需求時,，關(guān)鍵在快速反應(yīng)。微信的實時鏈接,、實時在線,，已經(jīng)完全滿足人們快速反應(yīng)的需求,。增強粘性：有價值的朋友圈、有價值的微信群,、有價值公眾號已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)注的重點,。有價值的朋友圈使人們不忘瀏覽，有價值的微信群使人們受益匪淺,，有價值的公眾號不僅使人們獲得知識,、獲得信息，人們更愿意為他們買單,、為他們付費,。微信已經(jīng)在提升信任增進了解的同時，在解決社會的粘性,、在解決社交的粘性,，在增進社交的價值性。 ---- 互聯(lián)網(wǎng)時代,，營銷需要有互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)時代,，必須要用互聯(lián)網(wǎng)思維做業(yè)務(wù)、做營銷,。微信時代,，必須要用微信手段開展營銷。產(chǎn)品上線：在互聯(lián)網(wǎng)時代,，在微信時代,，必須要把你的產(chǎn)品上線。能夠使你的客戶隨時隨地,、方便,、快捷的在網(wǎng)絡(luò)上搜索到你的企業(yè)、你的產(chǎn)品,、你的營銷,。必須要用更多的方式，實現(xiàn)你的產(chǎn)品上線,。必須要用更多的方式占領(lǐng)線上空間,。營銷上線互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)營銷必須上線,。要在線上找到你的客戶,、在線上影響你的客戶、在線上維護你的客戶,。要運用線上手段拓展更大的市場空間,。客戶在線：目前，看企業(yè)業(yè)務(wù)效率高與不高，決不能還是看線下有多努力,，關(guān)鍵要看在線上會不會玩,。你的產(chǎn)品、營銷在不在線上,，你的產(chǎn)品,、營銷在線上有沒有吸引力，你的產(chǎn)品,、營銷在線上有沒有競爭優(yōu)勢,，你的客戶是不是已經(jīng)導(dǎo)入到線上，你的業(yè)務(wù)人員是不是具備線上營銷的能力,。線上的空間,、效率遠遠大于線下，這是不爭的事實,。鏈接實時：實時鏈接雖然是一種手段,，但是會產(chǎn)生非常大的市場價值。必須用互聯(lián)網(wǎng)的手段,，保持與客戶的實時鏈接,。實時洞察客戶需求，實時滿足客戶需求,。 ---- 業(yè)務(wù)人員要運用好那些互聯(lián)網(wǎng)新工具在目前環(huán)境下,，企業(yè)、業(yè)務(wù)人員,、營銷人員,，重點是要運用好微信與自媒體的營銷價值，建立起以微信 + 自媒體的營銷體系,。微信與自媒體已經(jīng)是企業(yè)必須要充分重視,，好好運用的營銷工具。它的市場價值已經(jīng)遠超于以往的營銷手段,。微信微信是一個社交平臺,，微信的是實現(xiàn)人與人、人與物連接的主要工具,。微信在不斷的生態(tài)化：社交功能、吃喝玩樂,、出行,、閱讀、搜索,、鏈接,、支付、游戲、娛樂,，,，，,，功能一直在不斷強大,。微信目前已經(jīng)聚集了 8 億人的關(guān)注。未來肯定會更多的人在關(guān)注,，在運用,。你還是把微信當成玩的工具嗎？你還是把微信當成你自己的私人空間嗎,？那就太不把微信當回事了,。如何用好微信？微信名：既然微信是一個社交平臺,，還是真名實姓的好,。特別是企業(yè)老板，企業(yè)的管理者,、企業(yè)的業(yè)務(wù)人員,。微信是一個社交平臺，是你了解他人,、也是他人了解你的是個主要窗口,，如何讓他們能夠快速地記住你，快速的了解你,。管理人員,，業(yè)務(wù)人員、營銷人員你的微信名需要實名,。好友：在微信時代,，一定要重視運用微信拓展你的社交范圍。在目前的環(huán)境下,，招聘業(yè)務(wù)人員,、考評一個業(yè)務(wù)人員需要加上他有多少微信好友，他有多少專業(yè)性的微信好友,。他會不會專業(yè)化的玩微信,。如果沒有微信好友、或者少的可憐,，基本屬于古董級或者骨灰級的人物了,。企業(yè)必須要高度重視：要求業(yè)務(wù)人員、管理人員發(fā)展自己的微信好友,。當前及未來的互聯(lián)網(wǎng)社會,、微信社會，微信必將是主要的社交渠道，朋友圈必將是主要的人脈資源圈,。朋友圈：朋友圈是你了解朋友,、朋友了解你的主要管道。朋友圈是社交圈,，不是你的私人空間,。千萬不能把朋友圈當成你的私人領(lǐng)地。朋友圈需要經(jīng)營,。只有經(jīng)營得好才會成為真正的朋友,，才會不斷增加有價值的朋友。經(jīng)營朋友圈的目標：增進朋友對你的深度了解,，建立大家對你的信任,，擴大自己在朋友圈的影響，形成自己穩(wěn)定的,、有價值的社交領(lǐng)域,。朋友圈需要：正能量價值分享內(nèi)容朋友圈忌諱：廣告：朋友圈絕不是你的廣告圈。天天廣告是你對朋友的極大不尊重,。大家的時間都是非常寶貴的,，你的朋友更是沒有義務(wù)天天去看你的廣告。即便是廣告也要變成一種價值,，變成為有內(nèi)容的分享,。如果你每天分享的就是一些低級的垃圾廣告，必然被拉黑,。因為你是一個自私的人,，你在浪費大家寶貴的時間。當前的環(huán)境,，廣告需要變成為一種價值,，一種娛樂，你的廣告要變成能使他人看后去分享的價值內(nèi)容,。矯情憤青負能量朋友圈需要分享：分享是互聯(lián)網(wǎng)社會的一個重要特征,。既然你在使用微信，你就在期待與大家的社交,，社交就需要分享,。在分享中建立與大家的鏈接。使用微信沒有分享是一種浪費,。微信群：以微信群為代表的社群越來越成為一種非常重要的非正式組織,。正在產(chǎn)生越來越大的社會影響，正在對企業(yè)的營銷產(chǎn)生越來越大的市場價值,。群的鏈接、交流、價值分享,、互動可以產(chǎn)生強烈的影響價值,，并可以實現(xiàn)為突出的市場變現(xiàn)。當然,，目前在微信中有非常多的群,，很多的群是沒有價值的，只是簡單的聊天,。這主要是對群的運作存在問題,。非正組織同正式組織一樣，要想產(chǎn)生價值,，必須要按照組織的運作模式,，一步一步的去管理、維護,，才會產(chǎn)生出相應(yīng)的價值,。微信群需要：有目標有信念有文化有規(guī)則有分工有管理有互動運營好微信群的四大關(guān)鍵點：設(shè)計搭建運維變現(xiàn) 目前看到在市場上越來多的、專業(yè)化的,、有強大粘性的,、已經(jīng)產(chǎn)生廣泛影響的群在發(fā)揮出越來越多的市場價值。未來企業(yè)的營銷空間將更多地轉(zhuǎn)移到群里,。企業(yè)要結(jié)合自己的實際,，從企業(yè)管理層面、營銷層面,、市場層面,、客戶層面、消費層面要組織更多的群,。要鼓勵各級人員,、指導(dǎo)各級人員要建立更多的群。幫助各級人員運營好有價值的群,，通過群的運營,，發(fā)揮好的市場價值。自媒體傳播是任何企業(yè)營銷重要構(gòu)成,。無傳播不營銷,。沒有好的傳播手段，不能產(chǎn)生好的傳播效果,，就不有好的市場營銷效果,。目前，以微信公眾號為代表的小眾自媒體,，正在取代以往的大眾媒體,。非常突出的現(xiàn)象,，大家更多的在關(guān)注各種有價值的微信公眾號，以往的傳播媒介已經(jīng)缺乏關(guān)注了,。在這種形式下,，企業(yè)、業(yè)務(wù)人員必須要高度重視自媒體的新市場價值,，建立自媒體,、運營好自媒體是當前企業(yè)營銷的主要手段。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，在微信自媒體時代,，企業(yè)的營銷傳播已經(jīng)不能依賴以往的媒介，企業(yè)的營銷傳播已經(jīng)需要靠企業(yè)自己,。企業(yè)需要靠自己的手段,、媒介、內(nèi)容去做好營銷傳播,。企業(yè)的營銷傳播已經(jīng)變得小眾化,，微信化。自媒體對企業(yè)的價值：傳播鏈接粘性變現(xiàn) 做好企業(yè)自媒體的關(guān)鍵：關(guān)注內(nèi)容互動價值目前,，一些·有價值的自媒體,，已經(jīng)實現(xiàn)：通過內(nèi)容增加關(guān)注，逐步把關(guān)注導(dǎo)入商城,，實現(xiàn)了良好的市場變現(xiàn),。總的講，微信與自媒體已經(jīng)對企業(yè)的營銷工作在產(chǎn)生越來越重要的市場價值,。企業(yè)必須要盡快轉(zhuǎn)變觀念,，盡快建立完善的以微信、自媒體為主導(dǎo)的新的營銷體系,，提升企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化營銷手段的快速發(fā)展,。筆者：鮑躍忠微信 bc111246 高級經(jīng)濟師國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團高級咨詢師鮑躍忠新快消、新零售創(chuàng)新實踐工作室; 1260 次閱讀|0 個評論

足跡（二十八）：微信用戶分類小技巧: 嘉諾賞 2014-1-21 15:56; 我最近發(fā)了幾篇關(guān)于微信的博文,。說實話,，現(xiàn)在很多微信營銷大師，張口閉口都是大數(shù)據(jù),、大平臺,、海量漲粉什么的，和這些大師的大內(nèi)容相比,，我自己覺得我的博文內(nèi)容就像一杯白開水,。我就一草根，注定成不了大師,，我現(xiàn)在的客戶也都是小微客戶,，他們成為行業(yè)巨頭的可能性也不大,。我們唯一在做的就是踏實的做，把微信當成一個營銷工具,，用最小的成本把這個工具用好,，讓這些小微企業(yè)成長的穩(wěn)一點,、快一點,，僅此而已。今天分享的是,，怎樣在個人微信號里做用戶分類,，分享一個小技巧。我現(xiàn)在的客戶中,，有個客戶做餐飲連鎖的,，我們在推出餐廳服務(wù)號之前，每個分店餐廳先推出個人微信號,，并把個人微信號定位為餐廳客服的角色,。餐廳做微信推廣幾日后，積累了一些用戶 ID （餐廳消費者添加好友）,，這時我就開始教培訓(xùn)微信專員怎樣在微信通訊錄里做用戶分類,。比如根據(jù)用戶的口味偏好分類：喜歡吃辣的分一類，喜歡吃甜的分一類 … 微信的個人號（移動端）并沒有用戶分類的這個功能,，所以我們必須自己想辦法,。微信通訊錄里是可以給好友添加備注名稱的，這就是我們的機會點,。我之前服務(wù)品牌的時候,，曾經(jīng)主導(dǎo)過產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫的小組，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫里有個產(chǎn)品編碼的工作,，我就是借助這個產(chǎn)品編碼的思路來做用戶分類,。比如，當我們知道某個用戶口味偏辣食,，那么我們就可以在這個用戶的備注名稱前加上“ K- ”的標示,，這樣操作下去，喜歡吃辣的客戶 ID 會自動排列到一起（通訊錄是以好友備注名稱的首個拼音字母順序默認排序的）,。喜歡吃甜食的,，可以用“ T- ”來標示，以此類推,。見簡圖,。然后，再建一個群,，把這些喜歡吃辣的用戶放到一個群里,，群名稱叫做“辣客群”什么的,，建群的時候你就知道這樣做分類的好處了，使用搜索功能,，輸入關(guān)鍵字“ K- ”,，輕輕松松地就把這些用戶篩選出來了。見簡圖,。再然后,，當餐廳推出辣味美食時，就可以通過群向這些用戶推薦了 … 關(guān)于分類的技巧,，我只是舉了個例子,，大家可以更加深化。比如這個客戶編碼里,，除了用戶的口味偏好外,，還可以包括用戶生日、消費行為等一系列的屬性,，就像身份證編碼一樣,，是用戶的唯一碼。怎樣既簡單又包括更多的用戶屬性,，大家可以多去思考,。下一步，我們就開始采集用戶數(shù)據(jù)了,。采集用戶數(shù)據(jù)分兩部分,，一部分是用戶理性數(shù)據(jù)，這個是從收銀機里導(dǎo)出客戶的消費記錄,，以用戶識別號分類整理,；另一部分是用戶的感性數(shù)據(jù)，是通過微信互動與微信發(fā)起的調(diào)查來采集,。兩類數(shù)據(jù)對比,，就可以給用戶做一個簡單的畫像了。這方面我還在與客戶溝通推廣計劃,，正式推廣后我會繼續(xù)分享,。之前我們曾設(shè)想通過餐廳服務(wù)號的開發(fā)來完成整個功能（從會員預(yù)付費到會員畫像的全過程），在和 N 多個程序員淺談需求而無下文后,，我們已經(jīng)接受現(xiàn)實,，一切都是自己變通思路來解決：會員預(yù)付費是在終端付費的，客戶數(shù)據(jù)也是在幾個不同的地方采集的,，客戶數(shù)據(jù)分析也是自己設(shè)計的模型和簡易軟件,。微信只是個配合工具，它的好處是能幫助我們在某個環(huán)節(jié)更好的與顧客接觸,。但是,，微信不是萬能的,。歡迎交流！嘉諾賞 QQ ： 2496635825 微信號： 408505091; 2729 次閱讀|0 個評論

足跡(二十七)：餐廳微信使用培訓(xùn)教程: 熱度 1 嘉諾賞 2014-1-18 00:06; 這是我協(xié)助一個開餐廳的朋友做的微信培訓(xùn)教程,。這個朋友開了10家餐飲連鎖店,，還有一家餐飲顧問公司。我在幫這個朋友做自媒體營銷,，我們設(shè)計的營銷平臺組合是：官方網(wǎng)站+官方微信公眾號+分店客服微信號+餐飲專業(yè)問答微信號+大平臺,。這個培訓(xùn)教程是針對分店推廣客服微信號使用的，比較初基,。我們是把這個推廣當成練兵,，練習(xí)一兩個月后，再推出尚在開發(fā)中服務(wù)號,，將會員服務(wù)的全過程在服務(wù)號上實現(xiàn)。這個培訓(xùn)教程會在實施過程中不斷修訂,，還會陸續(xù)增加微信推廣及運營案例,，我會持續(xù)分享。敬請關(guān)注,。更歡迎大家的交流,！; 1052 次閱讀|0 個評論

12步教會你怎樣注冊微信公眾號！: 嘉諾賞 2014-1-15 13:57; 最近很多朋友都在問我怎樣注冊微信公眾號,，我花了一下午時間，為這些朋友做了個PPT,，詳細的不能在詳細了,，簡直就是手把手的教你了。現(xiàn)在發(fā)出來和大家分享,，祝大家注冊順利,！; 904 次閱讀|0 個評論

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