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也談“營銷三角”及“營銷的本質(zhì)”的多維視角
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也談“營銷三角”及“營銷的本質(zhì)”的多維視角
——與科特勒咨詢集團王賽先生商榷“營銷的本質(zhì)”
——與科特勒咨詢集團王賽先生商榷“營銷的本質(zhì)”
原創(chuàng)⊙熊興平
因為一直在思索“營銷的起源、公司的起源,、品牌的起源及價值的起源”之類的起源問題,，我時常上網(wǎng)搜索一下同行的思考，瀏覽一下其他先行者的思索,。在不經(jīng)意之中，我看到了《營銷的十大學(xué)派：從本質(zhì)切入》一文,。我仔細地拜讀了文章,，覺得文章很大氣，眼界很開闊,，文章含金量讓我欽佩,。
好文章，我總是喜歡探究原創(chuàng)作者的本來面目,。
于是,，今天下午,，我就上網(wǎng)搜索了一下該文的作者,，顯示是“王賽”。于是,，我再順藤摸瓜，找到了科特勒咨詢集團的網(wǎng)站,，碰巧剛好有該文的電子版《理解現(xiàn)代營銷學(xué)本質(zhì)：從荷爾拜因密碼到盲人摸象》,。
坦率地說,，該文中最吸引我的，并不是對營銷的十大學(xué)派（流通說,、需求管理說,、競爭說、差異說,、壟斷說,、價值設(shè)計說、關(guān)系管理說,、客戶資產(chǎn)管理說、交易成本說和信息不對稱說）的宏大敘述,，而是關(guān)于“營銷三角：邏輯,、想象力與人性”內(nèi)容之精彩與深度。
這一節(jié)內(nèi)容,，剛好與我以往的思索有所吻合,，一部分內(nèi)容乃與我所見略同，但王賽先生考慮得更加系統(tǒng),、深入和獨到,。
很多我長期百思而不得其解的難題，王賽先生的文章給予了強有力的答復(fù),，這讓我喜出望外，驚喜不已,。
王賽根據(jù)明茨伯格的“管理三角——科學(xué),、藝術(shù)與手藝”的啟發(fā)，提出自己的“營銷三角——邏輯,、想象力與人性”,。
王賽的“營銷三角——邏輯、想象力與人性”論斷,，確實振聾發(fā)聵，發(fā)前人所未發(fā),，觀點不僅新穎別致,，而且很有獨特到位。這一論斷,，把我平日冥思苦想的很多問題都考慮進去了,。
很早之前，我提出“當前的市場營銷,，僅僅是頭腦的產(chǎn)物,，不關(guān)乎心靈,，于是乎市場營銷之邪惡面，被無限地放大,。”在前幾天,，我還在微博中鞭撻市場營銷之邪惡一面,。
因為一部分營銷人的英語功底不扎實，常常將Mind翻譯為“心智”二字,，殊不知,，“心智”在漢語中遠遠地超出了Mind的范圍。漢語中的“心智”,，涵蓋了“心靈”（Heart）和智力(Intelligence,；Brains)”。
我私下認為,，Mind翻譯為“頭腦”或“意識”,，才比較合適與貼切。另外,，頭腦就是頭腦，不是大腦,。在漢語文化體系中,，頭腦不為大，心靈為大,。我認為,，用心靈統(tǒng)率頭腦，則是解密中國傳統(tǒng)文化的一把秘鑰,。
先秦諸子百家,，大都看重心性，并不重視頭腦,，中華的先哲們幾乎都認為頭腦不過是心性的執(zhí)行工具而已,。佛家認為，心為國王,，腦為宰相級別,，有時腦甚至被降級為臣仆級別,。頭腦被受到重視,，是始于明朝中末期,，源于歐洲傳教士帶來的西方觀點,。在清朝,，頭腦雖然也被受到重視，但其地位和功能還是無法與心靈并駕齊驅(qū),。辛亥革命之后,，唯物論觀點在中土大地泛濫成災(zāi)，馬克思學(xué)派則把頭腦推向極致,，物質(zhì)主義，唯物至上,，導(dǎo)致心靈被受到壓抑和打擊,，這完全與中華傳統(tǒng)文化背道而馳。
我對王賽的“營銷三角——邏輯,、想象力和人性”的判斷,，部分認可，但有所保留,，也有所修正,。我修正為“營銷三角——邏輯、情感與人性”,，我認為,，只有這樣才是比較合理和貼切的。
也就是說,，王賽在營銷三角中,，邏輯和人性這兩個角是準確的，但是把想象力(Imagination)作為營銷的一角,，則是非常錯誤的,。為什么呢？因為想象力還是頭腦的功能之一,。也就是說,，頭腦涵蓋了想象力，想象力僅僅屬于頭腦的作用之一而已,。
我認為,，這第三角應(yīng)該是“情感”（Feeling）而不是“想象力”(Imagination),。為什么呢,？其一，我認為營銷離不開情感,，感性營銷比理性營銷更高一級,。頭腦的營銷，是理性的營銷,，是邏輯的營銷,，是知識的營銷；而情感的營銷,，則是感性的營銷，是直覺的營銷,，是心靈的營銷,。其二，王賽自己的文章內(nèi)容,，也表明了他所論述的“想象力”,，實質(zhì)上不過是情感與心靈。在他的文章中,，關(guān)于兒童與成人問“為什么”問題數(shù)量比較之案例,，就是情感與心靈的具體表現(xiàn)，而不是想象力的范疇,�,！跋胂蟆辈贿^是“大膽的假說”，而“邏輯”不過是“小心的求證”,，二者都屬于頭腦的功能范圍,。
兒童心靈是開放的,，兒童情感是真摯的,，然而成人心靈卻是半封閉的，成人情感卻是幾乎麻木的,�,！兜赖陆�(jīng)》中三次提及“嬰兒”（專氣致柔，能嬰兒乎,？我獨泊兮其未兆,，如嬰兒之未孩。為天下溪,，恒德不離,，復(fù)歸于嬰兒。）這里的“嬰兒”,，就是喻指如嬰兒之自然狀態(tài),，淡泊寧靜，無有分別,，是一種“心靈”的放松狀態(tài),，而不是什么頭腦之“想象力”,。孟子也認為“赤子之心”才是最好的——“大人者,，不失其赤子之心者也”,。情感與心靈，在英語中,，都可以用Heart來涵蓋而翻譯之,。
這樣,，我修正之后的“營銷三角”為：邏輯、情感和人性,，分別對應(yīng)于Logic,，F(xiàn)eeling and Human-nature,，再分別對應(yīng)于頭腦（Mind）,、心靈（Heart）與靈魂（Soul）。
其實,，我還可以表述為“營銷三角——認知、情感與意志”,，這是從普通心理學(xué)的角度來闡述的,。
當然，我還可以轉(zhuǎn)換為“營銷三角——科學(xué),、哲學(xué)與信仰”,。
當然，我還可以轉(zhuǎn)化為“營銷三角——知識,、情感與信仰”,。
當然，我還可以模仿為“營銷三角——科學(xué),、藝術(shù)與技道”（技進乎道）（這是我模仿明茨伯格的“管理三角——科學(xué),、藝術(shù)與手藝”之言）。
熊興平原創(chuàng)
2013-06-22
2013-06-22
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