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一家企業(yè)的微信公號破千萬,，你能學(xué)到什么,？: 袋袋 2015-3-16 23:35; 對于企業(yè)微信公號來說,，還有兩個選擇，其一是訂閱號,，就是每天發(fā)文章的,，目前已經(jīng)有不少企業(yè)開了自己的官方微信公號企業(yè)微信號運營苦惱：企業(yè)的官方微信號，訂閱者也就幾萬人,，每篇文章點擊率也就幾千大多以企業(yè)的自我宣傳、新聞為主,，通常而言,，只有客戶或者競爭對手才會關(guān)注，公號能有幾萬讀者已經(jīng)不錯了但我認(rèn)為企業(yè)官方做微信公眾號,，應(yīng)該做的是服務(wù)號,，為客戶提供服務(wù)，這才是企業(yè)走上微信公眾平臺的核心目的說到服務(wù)號,，招行信用卡的案例倒是可以提供一點企業(yè)玩轉(zhuǎn)移動互聯(lián)網(wǎng)的新思路前不久,，招商銀行信用卡中心宣布其移動互聯(lián)戰(zhàn)略中的微信客服用戶綁定量突破1000萬戶，已經(jīng)形成了“外有入口,，內(nèi)有平臺”的布局服務(wù)號智能微客服：重新定義服務(wù)模式招商銀行是國內(nèi)第一個做微信客服平臺的企業(yè),，直接引發(fā)了其他企業(yè)的跟進效仿。占領(lǐng)先機固然重要,，更重要的是如何經(jīng)營好這個服務(wù)平臺信用卡消費早成為主流,，消費者對服務(wù)的依賴自然會高。這時候持卡人如果關(guān)注招行信用卡的官方微信服務(wù)號，可以做到隨時隨地查詢賬務(wù),、咨詢業(yè)務(wù),，每次刷卡都有消費提醒，每筆消費都會有信息告知之前綁定的手機也會有短信提醒,，但傳統(tǒng)的24小時服務(wù)熱線依賴人工坐席,，用戶依然需要花時間等待接入，而“微信客服”則提供了點對點的溝通可能,，持卡人可以隨時隨地,、及時查詢，這更符合他們的使用習(xí)慣微信公眾服務(wù)號最大的創(chuàng)新之處在于“一對一服務(wù)”理念的導(dǎo)入,，不論是最先走上微信平臺的招行,，還是后來借微信服務(wù)號而實現(xiàn)了服務(wù)的小米，這種對用戶“一對一”,、甚至是融入生活場景的服務(wù)才是真的隨時隨地這一點在招商銀行信用卡“微信客服”上得到了充分的驗證,，數(shù)據(jù)表明，82%的交互量來自用戶的主動查詢,，80%的客戶集中在賬單,、額度、積分的查詢,，同時查詢量已經(jīng)超越傳統(tǒng)人工服務(wù)量,，微信客服的方便性可見一斑如今，招商銀行信用卡官方微信實名注冊用戶僅僅一年多的時間就突破1000萬,，這足以說明移動互聯(lián)時代用戶的選擇招商銀行信用卡的微信公眾服務(wù)號已經(jīng)成為銀行業(yè)第一微信客服,，基于對用戶潛在需求和行業(yè)發(fā)展趨勢的把握，并借助微信公眾平臺,，招行的智能微客服實現(xiàn)了服務(wù)與體驗這兩方面的創(chuàng)新,，再一次定義了銀行業(yè)的服務(wù)新模式智能微客服--企業(yè)服務(wù)的智能時代從0到1000萬掌上生活用了不到4年時間，而微信公眾號客服僅用了1年多的時間,。在傳統(tǒng)的卡片時代,，這樣的速度幾乎是不可想象的。究其原因,，主要有兩個方面： 1 迅速擁抱移動互聯(lián)網(wǎng) 從率先走上微信公眾平臺來看,，這其實正體現(xiàn)的是招行一直以來的精神：進取、創(chuàng)新,、敢于迎接挑戰(zhàn) 2 戰(zhàn)略布局開啟智能時代智能微客服打破了傳統(tǒng)銀行企業(yè)固有發(fā)展模式,，開啟了智能信用卡時代，“外有入口,，內(nèi)有平臺”的移動戰(zhàn)略布局正是移動互聯(lián)時代的服務(wù)體系建設(shè)根本金融企業(yè)早已不再是單獨的個體,，作為產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán),，與消費者、第三方平臺的融合,，進而打通服務(wù)鏈條,，這才是金融企業(yè)的發(fā)展方向。不得不說,，招行信用卡的運作模式具有相當(dāng)?shù)难芯亢蛥⒄諆r值著眼未來我認(rèn)為招行信用卡的實踐有兩重意義： 1 “實體卡+智能App+智能微客服”三足鼎力的模式或?qū)⒊蔀樾庞每ㄐ袠I(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的主流模式在信用卡被消費者廣泛使用之時,，招行信用卡服務(wù)體系個案，可以說是傳統(tǒng)銀行向移動互聯(lián)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿,，方便用戶,、靈活服務(wù)是王道 2 除了對于銀行同業(yè)者的啟示之外，招行信用卡利用移動工具對用戶的服務(wù),、“一對一”服務(wù)思路,、啟動更大范圍的生活服務(wù)，這也是所有服務(wù)型企業(yè)可以借鑒的未來將是生態(tài)競爭的年代,，所有企業(yè)爭奪入口,，不只是爭奪自家那一點產(chǎn)品的服務(wù)，爭奪的是用戶有限的注意力和眼球,，要基于自家產(chǎn)品之上打造生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,，只有生態(tài)系企業(yè)才能跑贏未來。更多請關(guān)注微信公眾平臺：廣州微聯(lián)盟,，微信號： GZ-vlianmeng,，轉(zhuǎn)載需注明出處！否則追究其相關(guān)責(zé)任,。; 876 次閱讀|0 個評論

做微信營銷最直白的六句話: 熱度 1 穆峰 2014-3-6 11:59; 馬化騰曾說希望微信搭建一個平臺,，只制定最基本的規(guī)則，然后就會有意想不到的創(chuàng)新涌現(xiàn),。確實微信生而開放,。目前，微信已有2.719億合并月活躍帳戶,。而圍繞著微信營銷也愈發(fā)熱鬧，各種案例,、模式滿天飛,，那么微信營銷最應(yīng)該注意什么？ 1,、用戶體驗高于一切,，一切惡意推送都是耍流氓。訂閱號總想著給用戶推送內(nèi)容,，沒內(nèi)容了嫌浪費資源就推送笑話,，而如此推送的企業(yè)公眾賬號本身就是一個笑話,，老發(fā)笑話好玩嗎？用戶很煩的,！另外微信2013年12月31日出臺了《關(guān)于誘導(dǎo)分享行為的公告》就明確提出了“ 反對不正當(dāng)利用公眾號群發(fā)消息的功能破壞用戶體驗的行為” ,，而通過群發(fā)消息等手段強制或誘導(dǎo)用戶分享至朋友圈的營銷行為微信堅決反對。 2,、企業(yè)必須為用戶創(chuàng)造價值,，否則就沒有關(guān)注的必要。實用,、有趣,、互動和分享是微信內(nèi)容的幾個方向。要給用戶創(chuàng)造價值不是用嘴說的,，要有實際行動,。招行信用卡、南方航空,、廣州公安等微信公眾平臺都是用實實在在的服務(wù)黏住用戶,，而不是說“你看我那么牛，你關(guān)注我吧”,，搞笑,！ 3、每一個服務(wù)號,，都應(yīng)該是一款為用戶著想的APP,。不管是讓用戶笑，還是讓用戶獲取資訊,，亦或是幫用戶解決生活難題……每一個公眾平臺都是一款為用戶存在的APP,。如果只是為短暫的企業(yè)利益存在，那么,，對不起,，這種急功近利的方式用戶很抵觸。按照微信官方的想法,，他們也更希望企業(yè)將公眾賬號做成服務(wù)號,。 4、獲取信息與用戶體驗須平衡,。用戶想要什么信息,，要多少信息，得由他們做主,，而不是你代替用戶做決定,。這中間的平衡一定要通過調(diào)研謹(jǐn)慎得出，而不是一拍腦門,，這條不錯,，發(fā)吧,！得，用戶可能會取消關(guān)注,。未來,，企業(yè)微信公眾平臺會越來越多得成為服務(wù)號，只有呼之即來揮之即滾的服務(wù)才能讓用戶體驗最大化,。 5,、本地化與微信服務(wù)的結(jié)合會更緊密。以后本地化,、社區(qū)化,、情景化的微信服務(wù)+微信支付會大受歡迎，如餐飲,、購物,、生活服務(wù)等都會足不出戶，真正服務(wù)到家,。這也恰恰是微信就是一種生活方式的具體體現(xiàn),。 6、微信營銷都是扯淡,，千萬別被忽悠,。微信真不是營銷工具，即使是,，被玩爛了,，也不是了！現(xiàn)在的微信營銷培訓(xùn)如火如荼,，沒什么實戰(zhàn)經(jīng)驗也能忽悠一批學(xué)員,，就看誰能招生。傳統(tǒng)企業(yè)就是人傻錢多,，就連直銷從業(yè)者也轉(zhuǎn)戰(zhàn)這個市場了,，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體也都能隨處可見微信培訓(xùn)的廣告。作者：穆峰,，社會化營銷研究者,，網(wǎng)唇互動品牌營銷機構(gòu)創(chuàng)始人，《社會化媒體營銷周刊》刊主,，《新京報》,、《證券日報》特約評論員，專注品牌社會化媒體營銷研究及實踐 ,，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》（中國時代經(jīng)濟出版社），新浪微博 @穆峰,，微信mufengbrand,。; 個人分類: 社會化媒體觀察|2190 次閱讀|0 個評論

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