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如果京東和天貓合并了，雙十一是不是就不折騰了,？: 熱度 1 付鵬鵬 2015-11-13 14:20; 雙十一第二天,，太多人戴著黑眼圈，頂著暈乎乎的腦袋去上班，坐在電腦前還不忘再看看訂單和購物車,，這一天的全國 GDP 別說保 7 了，負數(shù)都很有可能,。而雙十一背后,，越來越多的人認為是“虛假繁榮”，論據(jù)很多,，積壓消費需求到單獨一天,，是其中很通俗易懂的例子。而事實是否真的如此,？這筆賬已經(jīng)有媒體幫忙算過,。通過經(jīng)審計的公開財報，雙十一對阿里的“當季貢獻率”來計算： 2013 年雙十一“當季貢獻率” =350 億 /4565 億 =7.67% 2014 年雙十一“當季貢獻率” =571 億 /7870 億 =7.26% 由此我們可以根據(jù)阿里財報顯示的最高 40% 同比增速,，反推 2015 年雙十一交易額在 771 億— 882 億之間,。一個季度 90 天，整個阿里,，雙十一占了 7% 以上,，看來“湊單”論誠不欺我。與此同時,，“雙十一”帶來了一系列后果,，營銷模式滯后、商家無法獲利,、成交記錄虛假,、信用體系失去意義、物流造成混亂……在需要巨大的組織能力和流量獲取能力面前,，其他電商平臺全都偃旗息鼓,，只剩下天貓與京東高大而又孤獨的身影。其中,，天貓與京東模式先天不同,，因此在所謂交易額的比拼上，京東吃虧太多,。但雙方聲勢必然是一種制衡的狀態(tài),，才會有雙雄對立的場面，而雙方的商家又有 80% 是重合的……于是乎強橫的一方要求商家“二選一”,、要求必須 7 天無理由退換,，要求價格必須五折,，頗有項羽的豪邁。另一方也全力應戰(zhàn),，不只是五折,、四免一，雙方斗法精彩熱鬧,，而一眾電商則圍觀并隨時補刀,，這個雙十一，這種雙十一,，實在是越來越折騰,，對幾乎所有人都越來越不劃算。好吧,，說了這么多,，你看到了什么？是否有似曾相識的感覺,？滴滴快滴,、優(yōu)酷土豆、 58 趕集,、美團點評……他們都曾經(jīng)因為補貼大戰(zhàn),、廣告大戰(zhàn)，大燒投資人的美金,。但與天貓和京東直接號令數(shù)百萬商家,，影響拉動內(nèi)需國策、左右全民消費相比,，這些對手之間的競爭只不過是讓股東出血，完全不能相提并論,。但,，他們面臨的處境都是一樣的。那就是競爭并沒有導致效益的上升,，帶來更多的是各種負面影響,。親歷了多年雙十一大戰(zhàn)，親親寶貝母嬰移動電商的董事長張雷,，可以說是對雙十一感受最深的,。他就表示，雙十一讓電商行業(yè),、乃至整個中國商業(yè)體系疲于應戰(zhàn),，很多商家從策劃、參加,、投放,、備貨,、發(fā)貨、售后,，忙上個把月甚至更長,，一面賠錢一面吆喝，你不加入還不行,，回頭流量下降,、評級下降，平時生意都難做,。張雷的親親寶貝,，本身是母嬰行業(yè)非常有代表性的垂直電商平臺。而張雷的觀點也很鮮明：雙十一是所有電商的節(jié)日,，全國電商們要感謝馬云,，隨著雙十一的對市場的劇烈滲透，電商越來越被雙十一綁架和壟斷,，導致“貓狗互咬”并借機“打擊和壟斷”,，這個道理是無論如何也說不過去的。而消費者方面,，太簡單的局面了,，為了選東西昏天黑地的各種看、因為便宜買了一大堆沒用的東西,、當天熬到一兩點第二天請假扣錢或發(fā)暈被主管記小賬,、然后等上半個月東西可算來了，不合適再去退……你說消費者落了什么真正的好處,？當然,，個別之言代表不了數(shù)百萬商家和數(shù)億網(wǎng)民，但看看你我身邊,，誰對雙十一滿意,？而似乎天貓和京東合并，再配套和呼吁出一部“電商反壟斷法”,，這樣可能對誰都公平,，市場的事情才能真正交給市場。阿里騰訊又不是第一次握手言和,，滴滴快滴不就合并了么,。當然，還有更簡單的方法,�,！半p十一”別再搞了，再搞沒人去捧場,，也就結束了這場全民不知所謂的購物節(jié),。至少,，不再二選一，不再強迫商家參與的門檻和條件,，這也公平,。。所以我們的選項出來了： A 支持雙十一給商家和消費者松綁 B 雙十一別搞了 C 天貓和京東合并,，雙十一從長計議您會怎么選呢,？; 個人分類: 行業(yè)觀察|5831 次閱讀|0 個評論

購物車丟棄常見原因及實用挽回技巧: 謝晶 2014-4-3 13:53; 無論是零售商們，還是其他各個品牌,，都在不停地應對各種購物車丟棄問題,，這并不奇怪，因為數(shù)據(jù)顯示72%的網(wǎng)站訪問者將產(chǎn)品放到了購物車,，卻沒能完成購買,。而營銷調研機構marketingsherpa則在研究中發(fā)現(xiàn)，目前部署了購物車丟棄挽回郵件的組織機構僅占9%,。盡管購物車丟棄客戶是最佳的潛在客戶,，而電子郵件挽回不但成本低，且能夠挽回10%到30%的購物車丟棄用戶,。如果你的企業(yè)也不知道如何開展以及有效運用購物車丟棄挽回郵件,，那么下面筆者介紹了客戶放棄購物車的一些最常見原因，以及實用的挽回技巧：客戶丟棄購物車最常見原因 1) 運費高 2) 還沒有準備好購買 3) 還不滿意目前商品價格,，處于觀望狀態(tài) 4) 需要要多思考是否決定購買 5) 可能忘記自己的購物車內(nèi)有尚未付款的商品 6) 購物過程中,，受到他人意見及因素的影響 7) 選擇的商品可能并不是自己目前真正想要的 8) 商家沒有明確的提及運費 9) 結帳付款過程太復雜 10) 不想為了購買去創(chuàng)建一個新帳戶，客戶可能希望在游客狀態(tài)下購買,。 11) 網(wǎng)站速度太慢 12) 昂貴的稅費 13) 沒有足夠的付款選擇方式 14) 擔心信用卡及支付安全問題 15) 購物流程中其他體驗不佳實用有效的購物車丟棄挽回技巧在常規(guī)的購物車丟棄挽回中,，一些市場營銷人員采取的方法往往簡單而毫無目的性，從而無法達到理想的效果,。那么在發(fā)生購物車丟棄后,，什么才是正確的行動方法呢？首先檢查客戶的整個購買流程,，看是否流程有不當之處,，然后,，通過做用戶反饋信息收集等,，找出造成客戶丟棄購物車的根本原因，并采取響應的彌補策略,，全球領先的郵件營銷服務機構webpower在購物車丟棄挽回實踐指導中,，具體提出了以下方法： 1) 針對不同原因，有針對性的做出改善,，并發(fā)送帶有專屬優(yōu)惠券/免郵/送試用裝等福利的購物車提醒郵件或短信等來追回部分預流失的訂單,，提高轉化率,。 2) 使你的退貨政策完善效果且內(nèi)容明確。 3) 如果有免費送貨服務,，那么提供清晰的免費送貨條款,，并確保讓客戶知道。 4) 立即捕捉及追蹤客戶的電子郵件地址,，這樣即使他們在購買過程中的某一階段放棄,，你也將可以保留他們的電子郵件地址來觸發(fā)相應的購物車丟棄挽回電子郵件。 5) 根據(jù)對購買需求的預測,，定制化購物車丟棄挽回郵件的頻率和數(shù)量,，以及商品的典型購買需求視野。例如,，一些昂貴的商品購買需要更多的時間來驗證花費是否值得,，所以購買需求的決定時間會更長。相反,，有關加熱或冷卻系統(tǒng)的購物車丟棄電子郵件則應被迅速發(fā)送給客戶,，這樣會更有效，因為客戶在面對這種情況下,，需要一個快速的解決方案,。注意你的行業(yè)的典型的購買需求視野，并相應地發(fā)送購物車丟棄挽回郵件,。 6) 對于大多數(shù)產(chǎn)品,，在被丟棄的1小時到2個小時，觸發(fā)第一購物車丟棄電子郵件; 被丟棄的12小時到48小時之間,，觸發(fā)第二封電子郵件,，48小時到72小時，發(fā)送第三封,。當然,，具體發(fā)送時間范圍、頻率,、數(shù)量等元素的有效性,，需要根據(jù)行業(yè)、企業(yè),、產(chǎn)品的具體情況及測試實踐效果而定,，且在合適時間內(nèi)越早越好。 7) 為每封郵件,，使用一個不同的電子郵件模板,。 8) 在電子郵件主題行中，包含被丟棄商品及其類別。全球領先的郵件營銷服務機構webpower調查研究顯示,，這類個性化的電子郵件主題行,，一般可增加10％的郵件打開率。 9) 在郵件中,，清晰顯示被丟棄商品,。并推薦與被丟棄商品相類似的其他產(chǎn)品，以鼓勵購買,。在購物車丟棄挽回郵件中,，添加一些額外的購買推薦，可以提高10％的轉化率,，50％的點擊率,。 10) 添加一個鏈接，直接返回到購物車,。 11) 郵件包含一個退訂選擇,。建議除了在底部，在電子郵件的頂部也放置一個退訂鏈接,。 12) 如果可能,，在郵件中包括被丟棄商品的評級，以及來自網(wǎng)站,、社交媒體等各個渠道的其他客戶評論等相關信息,。 13) 在郵件中，告知客戶該商品是熱門商品,，或即將斷貨下架信息,，營造緊張的氣氛。 14) 把購物車丟棄郵件納入營銷自動化,，通過BI計算模型,，結合短信、微信,、APP等各個渠道,，無縫觸及客戶，進行及時有效的個性化購物車丟棄挽回,，也是挽回客戶商品丟棄的有效方法,。據(jù)最新的研究應用調查，目前在國內(nèi)webpower中國區(qū)服務已經(jīng)利用營銷自動化以及個性化的購物車丟棄郵件幫助國內(nèi)部分企業(yè)取得很好的效果,。在2014年,，趕快開始開展購物車丟棄郵件挽回計劃，并使之自動化智能化,，不斷個性化,，最終無縫貼合客戶潛在需求,，挽回并留住客戶,。如果您也有相關建議和意見分享,，歡迎與webpower中國區(qū)( www.webpowerchina.com ) 或筆者（[email protected]，021-60735097,，qq：2355712566）取得聯(lián)系,，我們將幫您實現(xiàn)更為高效的營銷活動。附：信息圖; 541 次閱讀|0 個評論

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