標(biāo)簽: 營銷步驟

相關(guān)帖子	版塊	作者	回復(fù)/查看	最后發(fā)表

沒有相關(guān)內(nèi)容

相關(guān)日志

《優(yōu)勢策略營銷》連載：Zappos 網(wǎng)站的貼心VIP 服務(wù)為其創(chuàng)造巨大利潤: 熱度 1 中資海派 2014-4-4 11:49; Zappos 網(wǎng)站的貼心 VIP 服務(wù)為其創(chuàng)造巨大利潤 —— 世界第一營銷大師杰·亞伯拉罕美國鞋類零售網(wǎng)站 Zappos.com （已于 2009 年被亞馬遜網(wǎng)站收購）的工作人員比任何人都明白 VIP 社區(qū)的重要性,。網(wǎng)站 CEO 謝家華因?yàn)閷⒐咀兂蔀跬邪钍降睦硐牍ぷ鲌鏊�,。因�(yàn)榉⻊?wù)是網(wǎng)站的命脈， Zappos 的“忠于客戶團(tuán)隊(duì)”成員必須和藹可親并富有幽默感,，上崗前必須接受數(shù)小時的培訓(xùn),。公司鼓勵他們在網(wǎng)上跟客戶聊天,。根據(jù)《紐約時報》最近一則針對 Zappos 的調(diào)查,，曾有一名銷售人員與某個客戶在網(wǎng)上連續(xù)聊天 5 小時 25 分鐘 31 秒。此外,，公司鼓勵銷售人員將來電客戶升級為 VIP 客戶,，不管他們打電話過來的目的是投訴、下訂單還是咨詢業(yè)務(wù),。 VIP 客戶可以馬上享受折扣,、加急送貨和其他優(yōu)惠服務(wù)。 Zappos 的很多客戶都是回頭客,，他們喜歡該公司提供的便捷服務(wù)和享受特殊待遇的樂趣,。對于客戶而言，這種 VIP 服務(wù)溫暖貼心,，但對 Zappos 卻意味著巨大利潤,。步驟 9 多多借鑒他人長處如前所述，世上本沒有營銷魔術(shù),。商業(yè)常識來源于實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),，你可以在這本書的指引下鍛煉營銷能力，著手建立屬于自己的優(yōu)勢思維方式,。但是,，最重要也最簡單、最快速,、最有效的方式還是找到成功的前輩,，尋求他們的指點(diǎn)和幫助。他山之石,，可以攻玉,。借助導(dǎo)師的視角，你可以更有效地判斷什么能夠激勵你,，什么能夠點(diǎn)燃你的激情,。每個人的優(yōu)勢都不同，所以不能照搬書中經(jīng)驗(yàn),，只能從實(shí)踐中獲取，但你沒有理由獨(dú)自面對,。鮑勃·迪倫曾接受過伍迪·格思里的指導(dǎo),，本杰明·格雷厄姆也曾為沃倫·巴菲特指點(diǎn)迷津。偉大的人物是站在巨人的肩膀上產(chǎn)生的,，利用這一強(qiáng)大的資源取得必需的幫助,，將助你更迅速地擺脫平庸,，像營銷天才一樣自如思考。當(dāng)你將這些步驟付諸行動,，你會發(fā)現(xiàn)“像營銷天才一樣思考”就像給福特野馬車換擋一樣容易,。只需稍微踩下油門，汽車的動力將引導(dǎo)你走完剩下的旅程,。營銷天才不必為生意賣命,，利潤自會源源不絕。從現(xiàn)在開始,，放下自我挫敗感,，換上一種愉快、長遠(yuǎn),、充滿希望的思維方式吧,，更妙的是，當(dāng)你像營銷天才一樣思考,，你會覺得工作不再是工作,，而是一種游戲。你投入得越多,，收獲得也越多,，不管個人生活還是財務(wù)狀況都是如此。; 4225 次閱讀|1 個評論

《優(yōu)勢策略營銷》連載：“蟑螂”也能成為營銷點(diǎn),？: 中資海派 2014-4-4 11:31; “蟑螂”也能成為營銷點(diǎn)？有一位旅客在坐飛機(jī)時,，在他的座位下面發(fā)現(xiàn)了一只蟑螂,。這位滿含憤怒的乘客當(dāng)天就寫了一封投訴信，向航空公司提出正式抗議,。令他意外的是,，就在他結(jié)束商務(wù)旅行的當(dāng)天，航空公司的回信已經(jīng)送到了他的辦公室,。這封信是這樣寫的：“親愛的乘客,，您的來函使我們極為關(guān)切，我們以前從未收到過這樣的投訴,，我們發(fā)誓將避免此類事件重演,。您也許想知道，為您提供服務(wù)的空乘人員已受到嚴(yán)厲批評,，整架飛機(jī)也已徹底消毒,。您所關(guān)心之事，我們絕不會忽視,�,！� 航空公司的處理方式給這位旅客留下了深刻印象,，他見到了真誠的改正態(tài)度，以及直面問題的勇氣,。從那以后,，他每次商務(wù)旅行都要乘坐該公司的航班，并將這家航空公司的努力在所有朋友和商業(yè)伙伴那里大加宣揚(yáng),。我感到十分震驚的是,，不管慈善營銷（ Benevolent Marketing ）多么有效，大多數(shù)企業(yè)家還是做不到這一點(diǎn),。他們生產(chǎn)出高品質(zhì)的商品,，可以為客戶帶來真正的價值，但他們坐等客戶上門,。不過,，如果客戶都不知道這件商品是什么，能解決什么問題,，他們怎么可能找上門來,？引導(dǎo)客戶應(yīng)該是一種戰(zhàn)略性的活動，根植于深入研究并經(jīng)得起考驗(yàn),。從本質(zhì)上說,，引導(dǎo)客戶也是一種投資，順利的話,，你能得到 10% ～ 15% 的穩(wěn)定回報率,。要知道，在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢不佳時,，投資回報率能達(dá)到 5% ～ 7% 就不錯了,。而營銷的作用非常強(qiáng)大，如果使用正確,，它有可能持續(xù)為你創(chuàng)造 100% 以上的投資回報率,，甚至百分之好幾百。這才是明智的投資,！這里的營銷概念,，指的是讓潛在客戶保持穩(wěn)定的漸進(jìn)式增長，而不是把隨意的,、沒有經(jīng)過檢驗(yàn)的信息拋給客戶,，這些信息既沒有分析問題，也沒有提出解決方案,。我對營銷的定義與大多數(shù)生意人不一樣,。它是一種循序漸進(jìn)的戰(zhàn)略，我將它稱為“策略營銷”,。它包括以下 3 個步驟：步驟 1 發(fā)現(xiàn),、聯(lián)系和吸引盡可能多的優(yōu)質(zhì)潛在客戶。步驟 2 與潛在客戶完成第一次交易,，再推進(jìn)更多產(chǎn)品的銷售,。繼續(xù)激勵客戶多次購買，讓他最大程度地享受服務(wù)的優(yōu)惠,。步驟 3 與這些回頭客建立更親密的關(guān)系,。這一戰(zhàn)略的依據(jù)在于，只有 3 種方式才能促使利潤提升：增加客戶量,、增加交易量,、提高交易頻率。回頭看看上述策略營銷步驟,，每一步都利用了這 3 種方式來創(chuàng)造收益,。同時，每一步的著眼點(diǎn)仍然是“引導(dǎo)”,，最重要的事情不是往自己口袋里塞錢,，而是為客戶解決問題。要做到這一點(diǎn),，首先就要清楚地定義愿景,，并形成具體的策略營銷計劃。; 4146 次閱讀|0 個評論

GMT+8, 2025-4-20 08:53 , Processed in 0.037524 second(s), 13 queries .

Powered by 銷售與市場網(wǎng) 河南銷售與市場雜志社有限公司

回頂部

	自動

標(biāo)簽: 營銷步驟

相關(guān)帖子

相關(guān)日志