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《優(yōu)勢策略營銷》連載：Zappos 網(wǎng)站的貼心VIP 服務為其創(chuàng)造巨大利潤: 熱度 1 中資海派 2014-4-4 11:49; Zappos 網(wǎng)站的貼心 VIP 服務為其創(chuàng)造巨大利潤 —— 世界第一營銷大師杰·亞伯拉罕美國鞋類零售網(wǎng)站 Zappos.com （已于 2009 年被亞馬遜網(wǎng)站收購）的工作人員比任何人都明白 VIP 社區(qū)的重要性,。網(wǎng)站 CEO 謝家華因為將公司變成烏托邦式的理想工作場所而知名,。因為服務是網(wǎng)站的命脈,， Zappos 的“忠于客戶團隊”成員必須和藹可親并富有幽默感，上崗前必須接受數(shù)小時的培訓,。公司鼓勵他們在網(wǎng)上跟客戶聊天,。根據(jù)《紐約時報》最近一則針對 Zappos 的調查,，曾有一名銷售人員與某個客戶在網(wǎng)上連續(xù)聊天 5 小時 25 分鐘 31 秒,。此外，公司鼓勵銷售人員將來電客戶升級為 VIP 客戶,，不管他們打電話過來的目的是投訴,、下訂單還是咨詢業(yè)務,。 VIP 客戶可以馬上享受折扣、加急送貨和其他優(yōu)惠服務,。 Zappos 的很多客戶都是回頭客,，他們喜歡該公司提供的便捷服務和享受特殊待遇的樂趣。對于客戶而言,，這種 VIP 服務溫暖貼心,，但對 Zappos 卻意味著巨大利潤。步驟 9 多多借鑒他人長處如前所述,，世上本沒有營銷魔術,。商業(yè)常識來源于實踐和經(jīng)驗，你可以在這本書的指引下鍛煉營銷能力,，著手建立屬于自己的優(yōu)勢思維方式,。但是，最重要也最簡單,、最快速,、最有效的方式還是找到成功的前輩，尋求他們的指點和幫助,。他山之石,，可以攻玉。借助導師的視角,，你可以更有效地判斷什么能夠激勵你,，什么能夠點燃你的激情。每個人的優(yōu)勢都不同,，所以不能照搬書中經(jīng)驗,，只能從實踐中獲取，但你沒有理由獨自面對,。鮑勃·迪倫曾接受過伍迪·格思里的指導,，本杰明·格雷厄姆也曾為沃倫·巴菲特指點迷津。偉大的人物是站在巨人的肩膀上產生的,，利用這一強大的資源取得必需的幫助,，將助你更迅速地擺脫平庸，像營銷天才一樣自如思考,。當你將這些步驟付諸行動,，你會發(fā)現(xiàn)“像營銷天才一樣思考”就像給福特野馬車換擋一樣容易。只需稍微踩下油門,，汽車的動力將引導你走完剩下的旅程,。營銷天才不必為生意賣命，利潤自會源源不絕,。從現(xiàn)在開始,，放下自我挫敗感,，換上一種愉快、長遠,、充滿希望的思維方式吧,，更妙的是，當你像營銷天才一樣思考,，你會覺得工作不再是工作,，而是一種游戲。你投入得越多,，收獲得也越多,，不管個人生活還是財務狀況都是如此。; 4064 次閱讀|1 個評論

《優(yōu)勢策略營銷》連載：“蟑螂”也能成為營銷點,？: 中資海派 2014-4-4 11:31; “蟑螂”也能成為營銷點？有一位旅客在坐飛機時,，在他的座位下面發(fā)現(xiàn)了一只蟑螂,。這位滿含憤怒的乘客當天就寫了一封投訴信，向航空公司提出正式抗議,。令他意外的是,，就在他結束商務旅行的當天，航空公司的回信已經(jīng)送到了他的辦公室,。這封信是這樣寫的：“親愛的乘客,，您的來函使我們極為關切，我們以前從未收到過這樣的投訴,，我們發(fā)誓將避免此類事件重演,。您也許想知道，為您提供服務的空乘人員已受到嚴厲批評,，整架飛機也已徹底消毒,。您所關心之事，我們絕不會忽視,�,！� 航空公司的處理方式給這位旅客留下了深刻印象，他見到了真誠的改正態(tài)度,，以及直面問題的勇氣,。從那以后，他每次商務旅行都要乘坐該公司的航班,，并將這家航空公司的努力在所有朋友和商業(yè)伙伴那里大加宣揚,。我感到十分震驚的是，不管慈善營銷（ Benevolent Marketing ）多么有效，大多數(shù)企業(yè)家還是做不到這一點,。他們生產出高品質的商品，可以為客戶帶來真正的價值,，但他們坐等客戶上門,。不過，如果客戶都不知道這件商品是什么,，能解決什么問題,，他們怎么可能找上門來？引導客戶應該是一種戰(zhàn)略性的活動,，根植于深入研究并經(jīng)得起考驗,。從本質上說，引導客戶也是一種投資,，順利的話,，你能得到 10% ～ 15% 的穩(wěn)定回報率。要知道,，在宏觀經(jīng)濟形勢不佳時,，投資回報率能達到 5% ～ 7% 就不錯了。而營銷的作用非常強大,，如果使用正確,，它有可能持續(xù)為你創(chuàng)造 100% 以上的投資回報率，甚至百分之好幾百,。這才是明智的投資,！這里的營銷概念，指的是讓潛在客戶保持穩(wěn)定的漸進式增長,，而不是把隨意的,、沒有經(jīng)過檢驗的信息拋給客戶，這些信息既沒有分析問題,，也沒有提出解決方案,。我對營銷的定義與大多數(shù)生意人不一樣。它是一種循序漸進的戰(zhàn)略,，我將它稱為“策略營銷”,。它包括以下 3 個步驟：步驟 1 發(fā)現(xiàn)、聯(lián)系和吸引盡可能多的優(yōu)質潛在客戶,。步驟 2 與潛在客戶完成第一次交易,，再推進更多產品的銷售。繼續(xù)激勵客戶多次購買,，讓他最大程度地享受服務的優(yōu)惠,。步驟 3 與這些回頭客建立更親密的關系。這一戰(zhàn)略的依據(jù)在于，只有 3 種方式才能促使利潤提升：增加客戶量,、增加交易量,、提高交易頻率。回頭看看上述策略營銷步驟,，每一步都利用了這 3 種方式來創(chuàng)造收益,。同時，每一步的著眼點仍然是“引導”,，最重要的事情不是往自己口袋里塞錢,，而是為客戶解決問題。要做到這一點,，首先就要清楚地定義愿景,，并形成具體的策略營銷計劃。; 3988 次閱讀|0 個評論

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